Semakin banyak bisnis mengandalkan platform dan alat berbasis cloud untuk memberdayakan departemen mereka dan menawarkan layanan berkualitas tinggi. Faktanya, G2 mengklaim bahwa pada tahun 2025, 85% organisasi akan menjadi "cloud first". Dengan komputasi awan, produk SaaS, dan telepon awan mengalami kemajuan yang belum pernah ada sebelumnya, bagaimana bisnis Anda dapat memanfaatkan awan untuk meningkatkan layanan dan operasi?

Hari ini, kita akan melihat bagaimana telepon cloud dapat digunakan untuk memperkuat tim pemasaran Anda. Dan Anda mungkin bertanya-tanya, apa hubungannya layanan telepon dengan pemasaran dan periklanan?

Nomor telepon cloud — dan rangkaian fiturnya — telah merevolusi upaya pelacakan kampanye dengan memberikan informasi mendalam kepada tim pemasaran tentang penelepon mereka. Kami sedang berbicara: informasi tentang demografi, preferensi, dan sebagainya.

Informasi ini berguna dalam memutuskan upaya mana yang berhasil dan bidang periklanan mana yang membutuhkan lebih banyak pekerjaan. Mari kita pahami caranya!

Apa itu Cloud Telephony?

Cloud telephony pada dasarnya adalah sistem telepon bisnis yang bekerja melalui internet atau cloud. Dengan kata lain, Anda dapat membangun sistem telepon secara virtual alih-alih mengikatnya ke lokasi fisik tertentu. Ini memberi Anda fleksibilitas untuk menjalankan dan mengoperasikan sistem telepon dari lokasi manapun.

Pada intinya, sistem telepon cloud biasanya meliputi:

• Layanan VoIP – Teknologi voice over internet protocol (IP) yang mentransmisikan panggilan melalui internet.
• Nomor telepon bisnis berbasis cloud – Nomor telepon virtual yang langsung dirutekan melalui internet.Anda bisa mendapatkan nomor telepon dari berbagai wilayah dan negara, sesuai kebutuhan.
• Koneksi internet – Agar berhasil terhubung dan melakukan panggilan suara berkualitas tinggi, mendukung panggilan masuk dan keluar.

Mengapa Beralih ke Sistem Telepon Cloud?

Panggilan cloud membantu bisnis di berbagai departemen termasuk penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran. Berikut tampilan lebih dekat:

Gunakan nomor telepon lokal — Sederhanakan proses panggilan dengan menggunakan nomor telepon dengan kode area lokal saat melakukan panggilan keluar ke prospek dan pelanggan di berbagai negara.

Tim penjualan dapat menggunakan ini untuk meningkatkan tingkat koneksi karena prospek lebih cenderung menjawab panggilan dari nomor yang dikenal. Tim pemasaran dapat menggunakan ini untuk melakukan riset pasar lokal atau mengevaluasi pasar potensial baru.

Tetapkan penerusan dan perutean lanjutan — Teruskan panggilan masuk secara otomatis ke departemen dan lokasi terkait sehingga penelepon dapat memperoleh dukungan dengan cepat.

Tim dukungan pelanggan dapat menggunakan ini untuk mengirim penelepon ke departemen yang tepat dan meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama. Tim pemasaran dapat menggunakan ini untuk memahami dari mana penelepon menelepon.

Menghemat biaya terkait komunikasi — Dapatkan panggilan lokal dan internasional berkualitas tinggi dengan tarif yang relatif murah dan tanpa menambah biaya overhead.Cara hemat biaya untuk memutakhirkan sistem telepon lawas Anda.

Karena panggilan dilakukan secara virtual, tim Anda dapat ditempatkan di mana saja dan berkomunikasi melalui perangkat apa pun. Artinya, tidak perlu membuka banyak kantor di lokasi baru atau berinvestasi pada perangkat keras baru.

Apa Faktor Pelacakan Panggilan?

Jadi, di mana pelacakan panggilan masuk, dan apa sebenarnya itu? Pelacakan panggilan adalah metode mempelajari dan mengidentifikasi dari mana panggilan Anda berasal. Proses ini melibatkan pemahaman:

• Di mana dan bagaimana pelanggan potensial berinteraksi dengan perusahaan Anda
• Dan apa yang meyakinkan mereka untuk menjangkau bisnis Anda untuk penjualan atau permintaan.

Lebih khusus lagi, dengan melacak panggilan, Anda dapat menentukan upaya pemasaran apa yang membawa prospek ini lebih dekat ke bisnis Anda.

Tim pemasaran Anda dapat menggunakan taktik ini untuk menentukan seberapa baik strategi mereka bekerja. Berdasarkan hal ini, mereka kemudian dapat memutuskan untuk mengejar strategi tertentu atau memberi jalan bagi yang baru. Saat Anda menjadikan panggilan pelacakan sebagai bagian dari strategi pemasaran, Anda dapat:

• Temui pelanggan Anda di mana pun mereka berada dan sesuaikan pendekatan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka
• Bandingkan kampanye dan upaya negara yang berbeda secara berdampingan.
• Hitung ROI dari semua kampanye lokal dan global Anda, dan seterusnya.

Bagaimana Anda Bisa Melacak Panggilan?

Sekarang, ada beberapa cara untuk melihat dan melacak panggilan masuk, bergantung pada anggaran dan sumber daya bisnis Anda.

1. Pelacakan Panggilan Manual

Anda dapat mengintegrasikan pelacakan dalam daftar periksa panggilan Anda. Minta perwakilan dan agen untuk bertanya kepada penelepon dari mana mereka menelepon selama bagian penerimaan panggilan, tempat mereka mengumpulkan informasi pelanggan. Sebagai alternatif, Anda dapat meminta perwakilan melakukan atau mengirimkan survei melalui email atau pesan teks tindak lanjut. Mereka kemudian dapat mencatat informasi yang dikumpulkan dalam CRM Anda.

Meskipun ini tampaknya merupakan proses yang cukup mudah, melakukan survei secara manual dan mencatat tanggapan dapat menghabiskan waktu. Dan terutama selama periode volume panggilan tinggi, perwakilan dan agen Anda mungkin kesulitan.

2. Menggunakan Nomor Telepon Cloud untuk Melacak Panggilan

Pilihan lainnya adalah menggunakan nomor telepon cloud dan meneruskan semua panggilan masuk ke pusat dukungan utama Anda. Anda dapat menjalankan pelacakan yang berfokus pada lokasi dengan nomor telepon dari berbagai negara dan wilayah target. Dalam metode ini, Anda membeli nomor khusus negara – seperti nomor lokal Meksiko atau nomor telepon Inggris Raya – dan mengiklankannya di platform pemasaran Anda. Kemudian, saat panggilan dilakukan ke nomor negara tertentu, Anda tahu dari mana penelepon itu menelepon. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah melacak panggilan internasional atau lokal. Dan, Anda dapat menentukan lokasi atau pasar mana yang paling merespons upaya pemasaran Anda dengan baik.

Atau, Anda dapat memilih pelacakan yang berfokus pada kampanye dengan mendistribusikan angka di berbagai platform. Misalnya, iklankan nomor bebas pulsa di situs web Anda. Dan kemudian promosikan nomor lokal Anda di toko lokal, papan reklame, dan iklan lainnya. Kini, saat pelanggan menghubungi nomor tertentu, Anda dapat mengetahui apakah mereka telah mengunjungi situs web Anda atau menemukan iklan lokal.

Berdasarkan hasil tersebut, Anda dapat memilih untuk meningkatkan upaya di area tersebut atau mengalihkan fokus ke area dengan performa lebih rendah. Anda juga bisa mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang demografis yang tertarik dengan produk atau layanan Anda dan mulai melayani mereka secara lebih spesifik.

3. Berinvestasi dalam Perangkat Lunak Pelacakan

Terakhir, Anda dapat membeli dan menggunakan perangkat lunak pelacakan panggilan untuk mendapatkan laporan lanjutan tentang panggilan masuk yang dilampirkan ke berbagai lokasi dan kampanye. Sekali lagi, perangkat lunak ini akan berintegrasi dengan sistem telepon cloud Anda untuk memberi Anda hasil yang diinginkan.

Perangkat lunak pelacakan sering memberikan informasi terperinci tentang panggilan dan detail penelepon, dan biasanya merupakan opsi yang dipilih oleh perusahaan besar untuk melacak lalu lintas panggilan yang sangat tinggi. Namun, perangkat lunak semacam itu bisa mahal, jadi telitilah dengan baik untuk menemukan yang cocok untuk Anda.

Solusi Mana yang Tepat untuk Anda?

Seperti yang Anda lihat, melacak panggilan masuk bermanfaat dalam memahami dari mana pelanggan Anda berasal dan bagaimana Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik. Tetapi Anda perlu menemukan solusi yang tepat untuk kebutuhan, anggaran, dan sumber daya Anda.

Ingin mencoba pelacakan panggilan? Mulailah dengan meneliti berbagai layanan telepon cloud dan penyedia perangkat lunak pelacakan panggilan. Pahami apa yang mereka tawarkan dan seberapa banyak yang sebenarnya Anda butuhkan. Pertimbangkan ukuran dan jangkauan bisnis Anda, tim yang berhadapan dengan pelanggan, dan audiens. Kemudian, bandingkan semua ini dengan anggaran Anda untuk mendapatkan angka yang tepat.

Setelah disiapkan, pelacakan panggilan akan membantu Anda lebih memahami audiens, sehingga memudahkan Anda untuk melayani mereka dengan lebih baik!

Virendra Singh Jaitawat

Virendra adalah pemasar konten yang paham teknologi dan penulis teknis yang luar biasa dengan sentuhan lucu. Berbekal gelar Sarjana Teknologi, dia memproklamirkan diri sebagai “Internet Explorer” yang dapat melihat meme dari jarak satu mil. Di waktu luangnya, dia menikmati menonton film, menyusun strategi kampanye pemasaran, dan menyempurnakan keterampilan olahraganya—benar-benar kekuatan komedi di dunia teknologi! Virendra adalah seorang penulis dan spesialis penjangkauan di United World Telecom.