Memperkenalkan COO Baru Classy, ​​Soraya Alexander, dan SVP Teknik, Shantanu Bose

Lembaga nonprofit telah mengumpulkan lebih dari $3,5 miliar pada platform pemberian Classy, ​​dan pertumbuhan pelanggan kami terus meningkat. Mengangkat pemimpin yang kuat sangat penting untuk pekerjaan kami dalam membangun teknologi terbaik untuk membantu lembaga nonprofit melakukan lebih banyak hal baik.

Terhubung oleh tujuan bersama untuk menghadirkan platform penggalangan dana yang berpusat pada pendukung kelas dunia untuk sektor sosial, Classy dengan bangga merayakan Soraya Alexander dan Shantanu Bose dalam peran baru mereka sebagai Chief Operating Officer dan Senior Vice President of Engineering.

Temui Soraya Alexander, COO Baru Classy

Sebelum ditunjuk sebagai COO, Soraya adalah SVP Pemasaran dan Pertumbuhan Pelanggan Classy. Selama tiga tahun terakhir, dia telah memainkan peran integral dalam keberhasilan 6.000 pelanggan nirlaba Classy di seluruh negeri. Fokusnya adalah membantu para pelanggan ini menyadari potensi penuh mereka untuk penggalangan dana online, menunjukkan bagaimana pengalaman donor yang lancar dan teknologi tanpa gesekan tidak hanya dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka, tetapi juga melampauinya.

Dedikasi Soraya terhadap pertumbuhan pelanggan nirlaba kami berkontribusi pada pengaktifan 46.000 kampanye di platform Classy pada tahun 2020 dan $1 miliar yang dikumpulkan dari lebih dari 9,4 juta donasi—hampir 4 juta di antaranya merupakan hadiah berulang.

Selain komitmennya terhadap kesuksesan pelanggan kami, kreativitas Soraya telah mendorong tim pemasaran kami ke tingkat yang lebih tinggi. Berikut adalah contoh kecil aset yang dibuat baru-baru ini di bawah kepemimpinan Soraya untuk mendukung upaya penggalangan dana pelanggan kami dan mendorong misi mereka:

• Pusat Sumber Daya Classy's Giving Tuesday
• Panduan Cerdas untuk Penggalangan Dana Akhir Tahun yang Kuat
• Laporan Sentimen Donor Berulang
• Keadaan Filantropi Modern 2021

Temui Shantanu Bose, SVP Teknik Baru dari Classy

Sebagai SVP of Engineering, perencanaan strategis Shantanu untuk pertumbuhan akan terus berdampak besar pada evolusi platform pemberian Classy. Selama dua tahun terakhir, keseimbangan evolusi teknis dan peningkatan produk yang inovatif telah membuka mata Classy terhadap teknologi baru, memungkinkan pelanggan kami untuk membuka kemurahan hati dengan cara yang lebih bermakna dan mendorong tindakan menuju perubahan yang berdampak di masyarakat.

Pelajari bagaimana pelanggan Classy menggunakan penyempurnaan produk kami untuk melayani penerima manfaat mereka dengan lebih baik dari 50 organisasi Terbaik di Classy kami, dan ikuti penilaian gratis kami untuk mengungkap peluang baru bagi lembaga nonprofit Anda berdasarkan tolok ukur yang ditetapkan oleh lebih dari 4.800 organisasi.

Kami Bertanya, Mereka Menjawab

T: Ceritakan perjalanan Anda bersama Classy selama beberapa tahun terakhir dan bagaimana hal itu membawa Anda ke peran baru di tim kepemimpinan eksekutif ini.

J: Saya menghabiskan waktu bernavigasi bolak-balik antara sektor nirlaba dan nirlaba sebelum datang ke Classy, ​​selalu dengan fokus pada keterlibatan pelanggan dan teknologi. Bergabung dengan tim ini lebih dari tiga tahun yang lalu terasa seperti menemukan rumah.

Peran saya berkembang dari memimpin pemasaran produk, menjadi bertanggung jawab atas tim pemasaran kami yang lebih besar, dan kemudian berkembang hingga mencakup fokus pada pertumbuhan pelanggan. Peluang tersebut memungkinkan saya untuk membantu pelanggan Classy kami menyadari potensi penuh mereka untuk penggalangan dana online, dan membawa saya lebih dekat ke misi kami untuk memobilisasi dan memberdayakan dunia untuk kebaikan.

Tujuan saya saat itu, dan masih, untuk membantu memastikan organisasi nirlaba memiliki akses ke teknologi terbaik di kelasnya yang memungkinkan mereka untuk mengumpulkan lebih banyak dana dan mendorong perubahan positif yang lebih besar. Peran baru saya sebagai COO akan memungkinkan saya untuk terus bekerja dengan tim kami sendiri dan basis pelanggan kami yang lebih luas untuk memastikan kami menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan kami, dan mendukung mereka saat mereka mempercepat dampak mereka dan membuktikan penggalangan dana mereka di masa depan.

J: Saya mulai dengan Classy menskalakan platform untuk pelanggan perusahaan dengan memperkenalkan kemampuan baru yang menarik, seperti ClassyPay. Selama dua tahun terakhir, fokus kami adalah mengubah pengalaman memberi dengan menggandakan keamanan, skalabilitas, dan migrasi yang dipercepat ke arsitektur terdistribusi layanan mikro yang matang.

Menjelajahi peningkatan produk ini dan evolusi teknis yang berkelanjutan memungkinkan saya untuk lebih memahami pelanggan nirlaba kami dan memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka. Dalam peran baru sebagai SVP Teknik, saya akan terus menangani peluang ini dari tingkat strategis sehingga kami dapat mendukung tujuan mereka dengan lebih baik.

T: Apa yang memotivasi Anda untuk masuk ke peran ini dan apa yang ingin Anda capai?

J: Posisi saya, seperti setiap posisi di Classy, ​​dirancang untuk menjadi sumber daya dan advokat bagi pelanggan kami. Tim Classy menganggap diri kami sebagai perpanjangan alami dari organisasi nonprofit yang kami dukung, dan pola pikir tersebut memandu semua diskusi, debat, dan keputusan internal kami.

Tugas kami setiap hari adalah membangun teknologi hebat yang membantu pelanggan nirlaba kami membuka kemurahan hati pendukung mereka dengan cara yang intuitif dan menarik, dan untuk membantu pelanggan ini memanfaatkan teknologi kami untuk memajukan misi luar biasa mereka.

A: Selama beberapa tahun terakhir, saya sangat terinspirasi oleh tim tempat saya bekerja setiap hari di Classy. Setelah mengenal tim teknik yang lebih luas dan kepemimpinan eksekutif lainnya, saya benar-benar merasa bahwa Classy adalah kesempatan sempurna bagi saya untuk melakukan pekerjaan terbaik dalam karier saya.

Dengan fokus yang seimbang pada infrastruktur dan evolusi platform, saya ingin memberikan pengalaman penggalangan dana online terbaik kepada pelanggan kami. Fokus utama kami adalah membantu meningkatkan volume donasi, yang sejalan langsung dengan insentif pelanggan kami—semakin sukses pelanggan kami, semakin sukses kami.

Perangkat lunak canggih kami membantu organisasi nirlaba meningkatkan lebih banyak dengan memaksimalkan tingkat konversi dan tingkat retensi, tanpa menempatkan tuntutan teknologi yang besar pada tim pelanggan kami. Kami adalah teknolog yang membawa nilai itu kepada pelanggan kami. Saya ingin terus melayani komunitas Classy kami dengan cara ini dengan tetap menjadi yang terdepan dalam inovasi terbaru dalam konversi dan pembayaran serta mengembangkan produk kami untuk mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan sektor ini selama bertahun-tahun yang akan datang.

T: Apa hubungan pribadi Anda dengan sektor nirlaba?

A: Saya telah menghabiskan sebagian besar karir saya di sektor sosial dan saat ini duduk di Dewan Direksi sebuah organisasi nirlaba San Diego yang menyediakan terapi selancar dan bimbingan untuk anak asuh dan anak angkat yang telah menderita trauma kompleks.

Sektor ini pada umumnya menangani masalah paling sulit di dunia dan berjuang untuk sumber daya dan perhatian untuk membuat kemajuan. Saya pernah mengalaminya secara langsung. Itu sebabnya saya sangat bersemangat tentang pekerjaan yang kami lakukan di Classy. Setiap keputusan dibuat dengan pelanggan kami dan kebaikan yang lebih besar dalam pikiran. Kami tidak selalu sempurna, tapi kami sengaja dan konsisten berusaha untuk menjadi lebih baik.

J: Saya senang terlibat erat dengan banyak organisasi nirlaba selama bertahun-tahun, termasuk peluang seperti membimbing siswa sekolah menengah di bidang sains, teknologi, teknik, dan matematika (STEM) dan melayani di dewan Hire Our Heroes, sebuah organisasi yang bertujuan untuk memperluas kesempatan kerja bagi para veteran.

Melihat dampak dari pekerjaan mereka secara langsung sangat menginspirasi dan membuka mata saya akan nilai teknologi Classy. Membangun produk yang intuitif dan inovatif untuk membantu pelanggan kami menjalankan misi mereka sangat penting untuk kesuksesan mereka. Motivasi itu tetap menjadi perhatian utama saya hari demi hari.

T: Apa yang ada di depan untuk Classy yang paling menggairahkan Anda?

J: Classy tumbuh dengan cepat, dan sebagian besar pertumbuhan kami berasal dari investasi besar kami di organisasi produk dan teknik kami, yang berarti kecepatan inovasi yang dapat kami berikan untuk sektor ini meningkat.

Kami menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan seperti apa pengalaman memberi yang luar biasa saat dunia terus berubah—mulai dari halaman donasi yang sangat elegan yang memaksimalkan tingkat konversi dan retensi donor, hingga pemberian cryptocurrency dan NFT, hingga acara hybrid yang luar biasa, hingga pemberian di tempat kerja.

Tidak semuanya akan masuk ke peta jalan produk kami, tetapi tetap ingin tahu dan kreatif pada berbagai kemungkinan memungkinkan kami untuk benar-benar bijaksana dan holistik dengan apa yang kami bangun.

A: Sangat menyenangkan melihat seberapa cepat industri kita berubah dan saya pikir ini baru permulaan. Kami melihat begitu banyak inovasi selama pandemi dalam cara organisasi nirlaba mengumpulkan uang, dan sungguh luar biasa melihat kesuksesan mereka.

Di Classy, ​​kami ingin teknologi kami memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dengan hampir menghilang ke latar belakang. Fokusnya harus benar-benar pada organisasi nirlaba dan pekerjaan yang mereka lakukan—menyumbang harus terasa mulus.

T: Bagaimana Classy menjadi Perusahaan B Bersertifikat memengaruhi pendekatan Anda terhadap kepemimpinan?

J: Classy beroperasi sebagai Perusahaan B Bersertifikat dan Perusahaan Kepentingan Publik, karena kami percaya pada kekuatan dan kewajiban untuk mempertimbangkan dampaknya terhadap semua pemangku kepentingan saat menjalankan bisnis.

Kami mempertimbangkan empat pemangku kepentingan utama ketika membuat semua keputusan yang berarti: pelanggan kami, karyawan kami, komunitas kami, dan pemegang saham keuangan kami. Hal ini memaksa kami untuk berpikir secara holistik tentang dampak praktik bisnis kami dan mengarahkan kami untuk membuat keputusan yang membuat kami tetap berada di jalur yang baik.

Hal hebat tentang bagaimana kami menyusun operasi kami adalah bahwa pelanggan kami berada di garis depan dari semua yang kami lakukan. Kami terutama melihat dampak yang dapat diperoleh pelanggan kami dengan menggunakan produk kami. Agar pelanggan kami berhasil, kami harus memastikan staf kami diberdayakan dan didukung, karena mereka adalah juara garis depan pelanggan kami. Kami melihat keterlibatan yang kami miliki dengan komunitas kami melalui hal-hal seperti waktu sukarelawan yang berdedikasi untuk staf. Akhirnya, kami telah menyusun model pendapatan kami untuk hanya memungkinkan kami berhasil ketika pelanggan kami berhasil dalam upaya penggalangan dana mereka, sehingga minat kami sepenuhnya selaras dengan kesuksesan pelanggan kami. Pendekatan ini membantu memperjelas dan memfokuskan semua keputusan besar, dan memungkinkan kita untuk menjadi bagian dari kebaikan yang ingin kita tingkatkan di dunia.

T: Bagaimana tim Produk dan Teknik Classy berevolusi dan menurut Anda ke mana arahnya?

J: Di Classy, ​​kami membangun teknologi luar biasa untuk membantu pendukung memberikan sumbangan untuk tujuan yang mereka pedulikan. Persimpangan teknologi dan dampak ini memungkinkan kami untuk menarik para ahli teknologi kelas dunia yang bersemangat menggunakan keahlian mereka untuk memobilisasi dan memberdayakan dunia demi kebaikan.

Kami telah melakukan investasi besar dalam tim Produk dan Teknik kami. Saat ini mereka merupakan sepertiga dari staf penuh waktu kami. Masing-masing dengan tujuan untuk memperluas platform kami dengan cermat dan menskalakan basis kode kami secara berkelanjutan untuk membantu memperkuat pekerjaan pelanggan kami.

Dan investasi ini tidak berhenti di sini. Seiring pertumbuhan pelanggan kami, Classy akan terus memprioritaskan untuk menjadi organisasi berbasis produk yang memenuhi kebutuhan lembaga nonprofit—tidak hanya hari ini, tetapi di masa depan—sehingga mereka dapat terus memecahkan tantangan paling kompleks di dunia kita hari demi hari .

Melihat ke depan

Classy telah melayani sektor ini selama lebih dari sepuluh tahun, dan kami memiliki jalan yang panjang dan menarik di depan.

Jika Anda tertarik untuk bergabung dengan tim interdisipliner kami yang menawarkan teknologi penggalangan dana terbaik yang tersedia, silakan lihat dan pertimbangkan peran terbuka kami.