Otomatisasi Kampanye SMS dengan Alur Bertema Natal

Bahkan jika Anda telah menyelesaikan pekerjaan rumah Anda dan bersiap untuk musim liburan sebelumnya, sangat mudah untuk hal-hal gagal. Selalu ada sesuatu yang tersisa untuk dilakukan. Antara memeriksa tingkat inventaris dan memperbaiki masalah keterkiriman, Anda juga perlu mengatur kampanye pemasaran Anda.

Jangan takut ini, meskipun! Kami memiliki solusi untuk Anda yang akan membiarkan Anda duduk santai di sofa Natal ini dan menyesap cokelat panas (atau sesuatu yang lebih kuat, kami tidak menilai) sementara bisnis eCommerce Anda membayar hadiah itu sendiri.

Sama seperti Santa membutuhkan pembantu kecilnya, setiap strategi liburan yang sukses sangat bergantung pada otomatisasi. Manfaatkan Arus SMS kami yang kuat untuk mengirim pesan selamat datang yang ceria dan dengan cepat mengubah pengunjung toko menjadi pelanggan setia. Pelajari empat cara cerdas untuk memberi penghargaan bahkan kepada pembeli yang paling nakal dan membuat mereka kembali ke toko Anda pada Natal ini.

1. Alur Winback Pelanggan

Apa waktu yang lebih baik untuk menyalakan kembali cinta lama selain sebelum liburan? Kami berbicara tentang pelanggan tidak aktif Anda, meskipun, tidak ada bisnis lucu lainnya di sini! ;)

Aktifkan alur Winback bertema Natal dan targetkan semua pelanggan yang belum melakukan pembelian di toko Anda dalam 20 hari terakhir atau lebih . Pikat pembeli dengan penawaran holly-jolly yang akan membunyikan lonceng mereka dan membuat mereka mulai bernyanyi! Dan belanja.

Ingat, tidak semua pelanggan sama. Pisahkan pelanggan Anda berdasarkan jumlah pesanan dan jumlah total yang dihabiskan untuk membedakan pelanggan setia dan bernilai tinggi Anda dari pembeli sesekali. Ini akan membantu Anda menyesuaikan pesan dan ukuran serta jenis diskon.

Pesan pertama ditujukan kepada pelanggan setia Anda: mereka yang telah melakukan lebih dari lima pembelian dan telah menghabiskan lebih dari $200 di toko Anda. Dengan ajakan bertindak yang menyenangkan dan diskon 30% yang murah hati , kami akan mencoba membuat mereka kembali tepat waktu untuk membeli hadiah Natal mereka.

Jangan lupa tentang pelanggan bernilai tinggi Anda, yang menghabiskan banyak uang tetapi tidak harus sering melakukan pembelian. Tingkatkan loyalitas mereka dengan pesan ceria dan bonus $20 .

Pelanggan Anda yang bernilai lebih rendah tetap penting, dan tidak menargetkan ulang mereka di sekitar liburan berarti meninggalkan uang di atas meja. Karena mereka tidak begitu aktif di toko Anda, cukup kirimkan diskon yang lebih murah yang akan tetap mengingatkan mereka tentang Anda. Sekali lagi - buat teks Anda menarik dan menggairahkan untuk menempatkannya dalam suasana belanja Natal.

2. Alur Selamat Datang

Waktu di sekitar hari libur besar adalah saat toko biasanya mendapatkan arus pengunjung baru yang mengintai untuk mendapatkan penawaran bagus. Gunakan untuk menambah koleksi pelanggan Anda dengan alat canggih dan menarik seperti pop-up , tombol mengambang, atau formulir catatan kaki. Dan ketika pelanggan baru bergabung dengan klub SMS Anda, Anda harus menjadi tuan rumah yang baik dan membuat kesan pertama yang luar biasa.

Di sinilah aliran Selamat Datang kami dimulai dan ketika keajaiban terjadi. Gunakan untuk mengirim pesan “Selamat datang di keluarga” yang mengharukan dengan diskon menarik. Tekankan bahwa penawaran Anda dibuat khusus . Ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan yakin bahwa mereka telah membuat pilihan yang tepat dengan ikut serta dan akan membantu Anda mengubahnya menjadi pelanggan hanya dengan sekali klik. Pada pilot otomatis.

Jika pelanggan akhirnya membeli dari toko Anda, pastikan untuk mengungkapkan rasa terima kasih Anda dan beri tahu mereka, sekali lagi dengan pesan yang tepat waktu dan dipersonalisasi, bahwa pesanan mereka sedang dalam perjalanan. Jika tidak, kirimkan pengingat kedua tetapi kali ini, bermainlah dengan ketakutan mereka akan kehilangan dan beri tahu mereka bahwa tawaran itu sensitif terhadap waktu.

Kiat bonus : Segera setelah kesepakatan berakhir, biarkan alur memeriksa siapa yang mengonversi dan menempatkan mereka dalam daftar pelanggan Terlibat Anda . Jika seseorang tidak melakukan pembelian bahkan setelah undangan kedua - tambahkan mereka ke daftar terpisah dari pelanggan Tidak Aktif yang dapat Anda targetkan nanti dengan jenis penawaran yang berbeda.

3. Aliran Keranjang Terbengkalai

Tahukah Anda bahwa setiap hari 3 dari 4 pengunjung menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi meninggalkan toko Anda tanpa melakukan pembelian? Statistik yang menghancurkan ini menunjukkan mengapa memulihkan gerobak yang ditinggalkan harus menjadi tugas # 1 dari setiap pemilik toko di luar sana.

Musim liburan ini, pastikan Anda tidak akan memiliki kereta yang tertinggal dengan mengaktifkan aliran kereta Terbengkalai yang sangat kuat . Ini akan mengirim pesan teks tepat waktu kepada pelanggan 15 menit atau 1 jam setelah mereka meninggalkan toko Anda, mendesak mereka untuk kembali dan menyelesaikan pesanan mereka.

Ini sederhana dan berfungsi seperti alur kereta yang ditinggalkan pesona membantu pedagang memulihkan lebih dari 33% dari semua pesanan yang dibatalkan . Kombinasikan strategi ini dengan insentif kecil untuk rasio konversi yang lebih tinggi.

Alur yang akan kami bangun sangat berguna untuk mengelompokkan pembayaran Anda dan memberi penghargaan kepada pelanggan dengan pesanan bernilai lebih tinggi sambil juga memastikan Anda merawat orang lain dengan baik .

Jadi apa rahasianya? Pisahkan aliran berdasarkan nilai keranjang atau AOV yang ditargetkan . Berikan insentif kepada pelanggan bernilai tinggi dalam bentuk pengiriman gratis , hadiah gratis , atau diskon untuk memastikan Anda mendapatkan pengembalian keranjang terbengkalai tertinggi .

Pada saat yang sama, jangan biarkan orang lain menggantung di kasir. Kirimkan kepada pelanggan itu pengingat lembut bahwa pesanan mereka masih tersedia. Lagi pula, ini Natal, dan kita semua bisa sedikit terganggu.

Tunggu setidaknya tiga hari hingga kedua kelompok menyelesaikan pesanan mereka dan jika mereka melakukannya - beri tahu mereka bahwa paket mereka sedang dalam perjalanan. Jangan lupa: selain dari konversi yang dimenangkan, Anda juga akan memberi mereka ketenangan pikiran bahwa pembelian mereka akan tiba pada waktunya untuk liburan.

4. Telusuri Alur Pengabaian

Untuk memastikan kereta luncur Natal Anda terisi penuh dan siap untuk hiruk-pikuk belanja yang akan datang, kami memiliki tambahan hebat lainnya untuk gudang pemasaran Anda - alur pengabaian Telusuri .

Sama seperti alur troli Terbengkalai, Anda dapat mengelompokkan pengunjung melalui produk atau koleksi tertentu yang mereka minati. Ini sangat berguna untuk memberi tahu pelanggan tentang item yang cenderung cepat terjual atau mendorong penjualan item atau koleksi tertentu secara lebih agresif.

Atau, Anda dapat mengelompokkan pengguna melalui filter seperti “Total pembelanjaan” atau “Jumlah Pesanan” dan menawarkan kepada pelanggan setia atau bernilai tinggi tersebut tanda penghargaan kecil dalam bentuk diskon , pengiriman gratis , atau hadiah gratis .

kami

Ingat, ini bukan hanya tentang pembelian satu kali. Seperti kata pepatah - pelanggan yang bahagia adalah pelanggan tetap. Mengaktifkan alur pengabaian Browse tidak hanya akan mendorong penjualan ekstra di sekitar Natal tetapi juga akan membantu Anda memelihara loyalitas dan meningkatkan CLTV .

Ho-Ho-Pergi!

Tidak yakin harus mulai dari mana?

Jangan khawatir. Kami memiliki semua aliran ini (dan beberapa lagi!) yang sudah disetel sebelumnya di Flows Library kami. Cukup aktifkan mereka, sesuaikan salinannya agar sesuai dengan suara merek Anda, dan biarkan mereka melakukan semua pekerjaan untuk Anda dan mendorong penjualan 24/7.

Semua ini saat Anda menikmati waktu luang dan menghabiskan liburan yang akan datang bersama teman dan keluarga Anda.