Bagaimana Merek E-niaga Anda Dapat Bertahan di Periode Natal 2020 yang Aneh

Sebagian besar, Natal adalah sama.

Dan itu hal yang bagus.

Banyak makanan, keluarga, pemberian hadiah, dan, jika Anda beruntung, mungkin salju. Tradisi Natal inilah yang menjadikan liburan seperti apa adanya. Menjelang hari raya, pola beli cenderung mengikuti tren yang sama. Beli, beli, beli.

Seperti biasa, merek e-niaga berada tepat di tengah-tengah bagian 'beli, beli, beli' ini. BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday), serta periode liburan, berarti bahwa Q4 adalah waktu tersibuk, dan cukup sering, waktu paling menguntungkan sepanjang tahun.

Namun, tahun 2020 mungkin sedikit berbeda.

Sementara banyak bagian dunia, saat ini, berjuang dengan pandemi COVID-19 dengan cara yang berbeda, satu hal yang pasti – pembatasan yang diberlakukan sepanjang tahun 2020 berarti bahwa belanja Natal tahun ini tidak akan 'tradisional' dengan cara apa pun, bentuk atau bentuk.

Pelanggan akan beralih ke internet untuk berbelanja; bukan hanya untuk tetap aman, tetapi karena trio belanja Black Friday, Cyber ​​Monday, dan Holiday akan terus memecahkan rekor Q4.

Dalam artikel ini, Anda akan melihat bagaimana Anda dapat memposisikan merek Anda untuk memanfaatkan sentimen belanja baru ini sebaik-baiknya, serta: menggunakan toko e-niaga Anda untuk menggantikan toko fisik; diversifikasi jauh dari pasar utama; menjaga pelanggan baru itu datang kembali pada tahun 2021.

Jadi, inilah mengapa Q4 2020 tidak seperti yang lain, dan bagaimana toko online Anda dapat mempersiapkannya.

Ritel RIP
Penjualan online akan meningkat, pandemi atau tidak
Amazon bukan temanmu
Klik & Kumpulkan adalah penyelamat
Kelola inventaris Anda dengan lebih baik
Kartu hadiah adalah anugerah
Jangan lupa ucapkan terima kasih

Kedengarannya bagus? Mari selami!

Ritel RIP

Meskipun tidak mati, ritel akan berbeda di musim liburan ini – jauh berbeda. Nomor toko yang dibatasi, pembersih tangan, dan masker wajib ada untuk menjaga orang tetap aman, tetapi juga akan mendorong orang untuk berbelanja online daripada mengambil risiko.

Sentimen ini meningkatkan pentingnya kehadiran online merek Anda, terutama situs web Anda yang berdiri sendiri.

Meskipun kita mungkin melihat orang-orang berbaris di depan Best Buy untuk penawaran Black Friday, banyak konsumen akan tetap di rumah dan mencari penawaran online. BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) pada 2018 dan 2019 mencetak rekor gila.

Kombinasikan tren pemecah rekor yang konsisten ini dengan fakta bahwa lebih banyak pembeli tinggal di rumah, dan Anda dapat melihat lagi mengapa toko online Anda sangat penting.

Solusi yang dapat ditindaklanjuti: Persiapkan lebih awal.

Duduk santai dan mengharapkan penjualan liburan datang kepada Anda adalah cara yang dijamin untuk gagal. Meskipun penjualan dan pendapatan Anda mungkin meningkat secara alami, ada beberapa hal sederhana yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan hasil maksimal dari musim liburan.

Memiliki strategi terdokumentasi tentang bagaimana Anda akan mendekati Pemasaran Liburan adalah langkah pertama untuk mendapatkan hasil maksimal dari musim ini. Liburan apa yang akan Anda layani? Menggabungkan produk populer, mendiskon item yang paling menguntungkan, dan menggandakan konten yang dapat dibagikan seperti infografis dapat membantu nama Anda mendapatkan ketenaran ekstra itu.

Di sini Anda dapat melihat bagaimana Brooklyn Soap menggunakan blog mereka untuk menunjukkan produk mereka memecahkan masalah yang dimiliki pelanggan mereka.

Setelah memulai sebuah blog, mereka sekarang membuat konten yang membangun kepercayaan, dan pada akhirnya pelanggan.

Merek e-niaga yang efektif mengetahui CAC-nya (Biaya akuisisi pelanggan). Datanglah liburan, menjaga ini serendah mungkin berarti lebih banyak uang di saku belakang Anda, dan lebih banyak uang untuk dibelanjakan di tempat lain. Tempat terbaik untuk melihat menurunkan CAC Anda adalah dengan iklan berbayar.

Apakah Anda menawar kata kunci yang paling efektif? Jika demikian, apakah Anda menawar terlalu banyak? Pertimbangkan untuk mempelajari Alat Iklan Google atau Facebook yang paling dasar untuk mendapatkan hasil maksimal dari kampanye Natal berbayar Anda.

Penjualan online akan meningkat, pandemi atau tidak

Seperti yang baru saja Anda baca, pengeluaran online hanya meningkat setiap tahun. Oleh karena itu, apakah COVID-19 memaksa lebih banyak orang untuk berbelanja online atau tidak, lebih banyak orang akan berhenti membeli dari sumber online pada tahun 2020.

Penjualan e-niaga ritel selama bertahun-tahun.

Jadi situs web atau saluran penjualan online Anda berada di posisi utama untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas. Lalu lintas ini kemungkinan besar akan datang dari berbagai sumber, dan oleh karena itu menjadi berbagai jenis orang yang ingin memecahkan berbagai masalah yang lebih luas.

Solusi yang dapat ditindaklanjuti: Pastikan situs Anda mutakhir.

Banyak merek ritel terpaksa mulai berjualan secara online karena wabah virus corona. Ini berarti banyak toko online yang didirikan dengan tergesa-gesa agar tetap hidup.

Dalam terburu-buru untuk menyiapkan, banyak pemilik bisnis mungkin mengabaikan beberapa langkah mendasar untuk mendirikan toko online.

Apakah ini Anda atau bukan, menjelang Natal adalah waktu terbaik untuk mengambil stok dan memastikan integritas teknis dan struktural situs web Anda sesuai dengan standar.

Pertimbangkan hal berikut:

• Siapkan peta situs dengan benar untuk memastikan upaya SEO e-niaga Anda efektif.
• Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana yang membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan sekaligus menjaga kedua belah pihak tetap aman.
• Opsi pengiriman yang efektif untuk memastikan pengiriman yang cepat (dan gratis), tanpa memakan keuntungan Anda.

Amazon bukan temanmu

Satu dari tiga pembelian online dilakukan di Amazon. Statistik gila ini menunjukkan dominasi pasar yang dimiliki Amazon. Namun, Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa Amazon mendominasi sebagian besar ceruk hanya karena tidak ada persaingan.

(Sumber)

Jika Amazon adalah salah satu cara Anda membawa produk Anda ke pasar, diversifikasi dari Amazon mungkin merupakan keputusan bisnis terbaik untuk dibuat.

Dan sekali lagi, kita harus berterima kasih kepada Coronavirus untuk ini pada akhirnya.

Peningkatan belanja online yang terlihat pada awal 2020 karena pembatasan virus corona membuat tiga perusahaan besar bersatu untuk menghadapi Amazon.

Google, Facebook, dan Shopify membuat perubahan signifikan pada bisnis mereka, secara tidak resmi membentuk 'Aliansi Anti Amazon'. Tujuannya adalah untuk membantu penjual membawa produk mereka ke seluruh dunia tanpa bergantung pada Amazon.

• Pada April 2020, Google menjadikannya 'bebas menjual di Google'.
• Peluncuran Facebook Business Suite, yang memudahkan bisnis untuk menampilkan produk di depan pelanggan.
• Shopify juga bekerja sama dengan Facebook untuk menyediakan etalase yang dapat disesuaikan di halaman Bisnis Facebook.

Aman untuk mengatakan bahwa, sementara Amazon akan terus menjadi pembangkit tenaga listrik, orang mulai mencari di tempat lain.

Solusi yang dapat ditindaklanjuti: Merekkan merek Anda secara efektif.

Salah satu masalah yang paling melekat tentang penjualan di pasar online adalah bahwa pelanggan tidak selalu mengingat merek Anda. Mereka mengingat produk dan di mana mereka mendapatkannya, tetapi mereka tidak mengingat Anda, membuat retensi pelanggan hampir mustahil. Itulah beban menjual atas nama orang lain.

Namun branding yang efektif bisa menjadi langkah awal untuk membuat nama Anda lebih mudah diingat. Terlepas dari saluran penjualannya, titik kontak fisik pertama merek e-niaga dengan pelanggannya adalah kemasannya .

Persediaan kemasan khusus adalah langkah pertama untuk membuat kesan pertama yang bertahan lama dan menempatkan (dan pada akhirnya menjaga) nama merek Anda di kepala pelanggan Anda.

Kuitansi penjualan dan faktur dengan kop surat, kartu nama bermerek, dan elemen lain yang mencantumkan nama, logo, palet warna, dan akhirnya branding mendorong nama Anda lebih jauh ke rumah.

Pastikan semua branding fisik ini didukung dengan branding yang sama di situs web Anda, saluran media sosial, serta foto produk.

Pengalaman branding yang konsisten tidak hanya membuat merek Anda terlihat profesional, tetapi juga mendorong pelanggan untuk mengingat nama Anda, dan membeli dari situs web Anda yang berdiri sendiri.

Foto produk profesional pasti akan membantu.

Pengalaman branding yang konsisten tidak hanya membuat merek Anda terlihat profesional, tetapi juga mendorong pelanggan untuk mengingat nama Anda, dan membeli dari situs web Anda yang berdiri sendiri.

Klik & Kumpulkan adalah penyelamat

Waktu tunggu yang lama adalah salah satu dari banyak hal yang dapat memengaruhi tingkat konversi toko e-niaga Anda. Dengan Amazon Prime yang menawarkan pengiriman hari yang sama atau hari berikutnya untuk hampir semua hal, waktu tunggu yang lama akan merusak penjualan dan keuntungan Anda.

Tetapi waktu pengiriman yang lebih cepat bukanlah satu-satunya jawaban.

Banyak toko ritel dengan cepat beradaptasi dengan lalu lintas pejalan kaki yang terbatas dengan menawarkan Klik dan Kumpulkan. Beli secara online, dan ambil sendiri pembeliannya dari toko atau gudang lokal.

Manfaatnya antara lain:

• • Tidak ada biaya pengiriman
  • Pelanggan mengambil produk pada waktu yang sesuai dengan kebutuhan mereka
  • Penjemputan tanpa kontak menurunkan risiko kesehatan dan keselamatan
  • Tidak ada risiko pengiriman untuk bisnis Anda

Solusi yang dapat ditindaklanjuti: Buat itu berfungsi.

Jika Anda melakukan dropshipping atau menjual Print on Demand, jelas bahwa Click and Collect tidak akan bekerja untuk Anda. Tetapi jika Anda adalah bisnis kecil dengan toko ritel fisik, atau Anda memiliki lokasi gudang, pertimbangkan untuk menyiapkan klik dan kumpulkan untuk toko Anda.

Sebagian besar platform e-niaga menawarkan fitur Klik & Kumpulkan untuk ditambahkan ke toko online Anda, memberi pembeli opsi untuk menentukan waktu yang mereka inginkan untuk mengambil pembelian mereka.

Kelola inventaris Anda dengan lebih baik

Menumbuhkan dan menskalakan bisnis e-niaga yang sukses bisa jauh lebih sulit daripada yang diantisipasi banyak pemilik. E-niaga tanpa kepala bisa menjadi cara yang bagus untuk mengatasi ini. Tetapi memecah toko online Anda menjadi dua bagian, ujung depan dan ujung belakang menciptakan banyak masalah lain – terutama manajemen inventaris.

Solusi yang dapat ditindaklanjuti: Lacak lebih dekat

Menimbun produk populer adalah cara umum untuk mendekati manajemen inventaris saat Natal.

Namun seiring pertumbuhan merek Anda dan diversifikasi saluran penjualannya, perkiraan permintaan menjadi semakin sulit, dan potensi untuk menyimpan terlalu banyak uang tunai di rak (atau tidak cukup) menjadi nyata.

Memiliki stok negatif (menjual produk yang tidak Anda miliki) adalah praktik yang berisiko, tetapi efektif. Tapi ide yang buruk selama musim liburan, ketika pembelian sering diberikan sebagai hadiah.

Di ujung lain spektrum, lebih dari setengah eksekutif rantai pasokan ritel mengatakan mereka menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menghitung angka. Ini berarti bahwa terlalu banyak waktu yang dihabiskan untuk fokus pada data, daripada mengelola inventaris. Peramalan permintaan yang cepat dapat menjadi cara untuk mengubahnya. Konsep ini juga memiliki manfaat tambahan karena dapat beradaptasi dengan perubahan ekonomi, resesi, dan peristiwa berdampak lainnya.

Kartu hadiah adalah anugerah

Entah itu pembeli yang semakin malas atau orang yang semakin sulit untuk dibeli, statistiknya jelas: kartu hadiah semakin populer.

Dan untuk alasan apa pun itu, menjadikan kartu hadiah sebagai bahan pokok toko Anda adalah cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak uang mengalir ke bisnis Anda. Karena orang yang menerima kartu hadiah mungkin belum pernah mendengar tentang merek Anda, ini adalah cara yang bagus untuk menyebarkan kesadaran merek dan mencoba produk Anda tanpa harus mengeluarkan uang mereka sendiri untuk itu.

(Sumber)

Kartu hadiah memiliki bonus tambahan karena hanya membutuhkan sedikit layanan pelanggan untuk menggunakannya!

Solusi yang dapat ditindaklanjuti: Jual kartu hadiah digital dan fisik.

Menjual kartu hadiah fisik dan digital di toko online Anda berarti Anda dapat menarik seluruh spektrum pelanggan di musim liburan ini. Menjual kartu hadiah fisik dan mengirimkannya dalam amplop kardus khusus memiliki manfaat menjadi hadiah Natal yang nyata, fisik, dan nyata, dan memberi Anda real estat untuk lebih banyak pencitraan merek.

Di sisi lain, pembeli Natal menit terakhir dapat membeli kartu hadiah digital di toko Anda kapan saja. Sekali lagi, sebagian besar platform e-niaga menawarkan kemampuan untuk memberikan kartu hadiah digital, dan banyak perusahaan menawarkan pencetakan khusus pada kartu hadiah fisik Anda sendiri.

Jangan lupa ucapkan terima kasih

Jangan terlalu sibuk mengelola toko Anda pada Natal ini sehingga Anda lupa untuk menempatkan kemanusiaan ke dalam merek Anda. Orang-orang beresonansi dengan merek yang peduli.

Ini adalah langkah pertama dan paling penting untuk memastikan bahwa pelanggan datang kembali untuk membeli dari Anda di masa depan.

Saran yang dapat ditindaklanjuti: Ucapkan terima kasih.

Tindakan seperti menyumbangkan persentase keuntungan Anda untuk amal tidak hanya bermanfaat secara sosial, tetapi juga merupakan peluang pemasaran yang hebat. Mensponsori dorongan makanan untuk membantu mereka yang kurang beruntung adalah cara hebat lainnya untuk menunjukkan bahwa merek Anda lebih dari sekadar meningkatkan keuntungan.

Natal juga merupakan waktu yang tepat untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda daripada membeli dari Anda, mereka telah membantu merek tumbuh dan membuat perbedaan. Anda dapat melakukan ini dengan menyertakan catatan terima kasih tulisan tangan sebagai bagian dari pengalaman membuka kotak. Pengalaman membuka kotak yang dirancang untuk meninggalkan kesan pertama yang bertahan lama, dikombinasikan dengan ucapan terima kasih dan beberapa harapan baik adalah pukulan 1-2 yang ampuh untuk memberdayakan pelanggan dan mendorong kesenangan pelanggan.

biodata penulis:

Phil Forbes adalah seorang cowok Australia berbulu yang tinggal di Warsawa, Polandia. Ketika dia tidak membantu membawa kotak kardus khusus Packhelp ke seluruh dunia, dia dapat ditemukan berusaha untuk tidak membunuh tanaman rumahnya, atau menulis untuk blognya expatspoland.

Ingin tahu tentang Tren E-niaga Teratas untuk tahun 2020?

Mereka tercantum dalam ebook gratis kami: dapatkan Ulasan Utama dari SEMUA Tren E-niaga 2020 untuk mengetahui semuanya. 2020 sudah ada di sini – lebih baik dapatkan salinan Anda secepatnya