Memilih Mitra ServiceNow: 5 Tips Memilih Yang Terbaik

Sebagai salah satu solusi TI komprehensif terbaik dan Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM), ServiceNow telah memungkinkan banyak perusahaan untuk mengembangkan layanan TI yang sesuai dengan kebutuhan pengguna secara sempurna dengan mudah. Fleksibilitas dan kegunaan platform ini juga unggul dalam memungkinkan orang non-IT untuk menggunakannya tanpa banyak kesulitan.

Namun, tanpa bantuan dari seorang ahli, dapat menjadi tantangan untuk memanfaatkan ServiceNow secara maksimal. Meskipun selama proses implementasi, perusahaan akan memberikan pelatihan dan modul kepada penggunanya, masih akan bermasalah untuk mengembangkannya lebih lanjut agar sesuai dengan kebutuhan TI seluruh perusahaan Anda.

Pos Terkait: Bagaimana Layanan TI Denver Dapat Meningkatkan Bisnis Lokal Anda

Kerumitan melalui proses yang panjang sebelum dapat mengimplementasikan ServiceNow untuk melayani kebutuhan TI perusahaan secara langsung adalah hal yang sedang diselesaikan oleh mitra bersertifikat ServiceNow.

Apa itu Mitra ServiceNow?

Menurut situs resminya, mitra tersertifikasi ServiceNow adalah vendor yang terdaftar dalam Program Mitra ServiceNow dan memenuhi serangkaian kualifikasi ketat yang sering dirilis ServiceNow. Calon mitra akan melalui proses penyaringan untuk menentukan apakah pengalaman dan keahlian mereka dalam menggunakan platform dapat dianggap layak untuk menjadi mitra.

Proses penyaringan ini akan dinilai dengan beberapa kriteria seperti:

• Keahlian implementasi produk (misalnya, Analisis Kinerja, Pengiriman Layanan SDM, Manajemen Layanan Pelanggan, ITSM, dll.)
• Jumlah profesional bersertifikat (produk sampingan) dan pelatih resmi
• Peringkat kepuasan pelanggan
• Kisah sukses pelanggan
• Cakupan negara dan wilayah

Selanjutnya, proses penyaringan ini juga akan menentukan tingkat sertifikasi yang didapatkan calon mitra dari ServiceNow. Oleh karena itu, setiap mitra ServiceNow akan membawa nilai dan keahlian yang berbeda yang harus Anda nilai agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Cara Memilih Mitra ServiceNow

Jadi, bagaimana tepatnya Anda dapat memilih mitra ServiceNow yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda? Berikut adalah lima pertanyaan paling penting yang perlu Anda jawab.

1. Apa yang Anda Butuhkan?

Beberapa langkah pertama untuk memilih mitra ServiceNow terbaik untuk perusahaan Anda bukanlah tentang mitra tersebut, melainkan harus dimulai dengan milik Anda. Anda perlu mengetahui apa yang sebenarnya Anda butuhkan dari implementasi ServiceNow untuk perusahaan Anda, apa tujuan Anda, proses TI seperti apa yang ingin Anda bantu melalui implementasi ServiceNow, dan masih banyak lagi.

Dengan mengetahui hal ini, Anda akan lebih mudah berdiskusi dan memilih calon mitra karena Anda dapat menyesuaikan kebutuhan Anda dengan keahlian dan pengalaman mereka. Ini penting karena setiap perusahaan memiliki pengalaman penerapan ServiceNow yang berbeda. Dan daripada memilih yang memiliki rating tertinggi tetapi tidak pernah terlibat dalam implementasi yang Anda butuhkan, lebih baik memilih yang telah melalui proses yang sama dengan yang Anda butuhkan.

Baca Juga: 7 Kualitas Terbaik yang Harus Dimiliki Pengusaha Genz Agar Ditemukan Oleh Investor

2. Berapa Anggaran Anda?

Hal kedua yang perlu Anda pertimbangkan atas nama Anda adalah anggaran Anda. Jelas bahwa semakin berpengalaman mitra ServiceNow, semakin tinggi harganya. Karenanya, Anda juga perlu memulai proses pemilihan mitra ServiceNow dengan mengelola anggaran Anda.

Hal ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan seberapa besar implementasi ServiceNow akan memudahkan proses TI di perusahaan Anda, seberapa besar dampaknya terhadap seluruh proses bisnis, dan apakah sepadan dengan harganya atau tidak; Karena proses TI tidak pernah berkorelasi langsung dengan aliran pendapatan.

Sekarang setelah Anda selesai dengan persiapan Anda untuk menemukan mitra ServiceNow yang sempurna untuk perusahaan Anda, saatnya untuk mulai menemukan mitra yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Pertama-tama, Anda perlu menemukan daftar mitra ServiceNow di daftar mitra, dan kami dapat mulai menyaringnya menggunakan tiga pertanyaan berikutnya.

3. Apa Sertifikasi dan Akreditasi Mereka?

Hal pertama yang ingin Anda lihat saat memilih mitra adalah sertifikasi mereka. Ada banyak sertifikasi yang dapat dimiliki mitra ServiceNow untuk meningkatkan kepercayaan klien mereka (yaitu Anda). Namun, mungkin sulit untuk menilai calon mitra ServiceNow Anda hanya berdasarkan sertifikasi karena beberapa dari mereka memiliki sertifikasi yang persis sama.

Jika demikian, Anda kemudian dapat mulai menggali lebih dalam tentang perusahaan untuk mendapatkan wawasan tentang akreditasi dan nilai-nilainya. Akreditasi dan keahlian seperti apa yang dimiliki oleh masing-masing karyawan ahli mereka? Keahlian tambahan apa lagi di ServiceNow yang dimiliki karyawan mereka? Dan seterusnya.

4. Apa Pengalaman Mereka?

Kemudian, setelah menilai kualifikasi di atas kertas, saatnya menyesuaikan pengalaman mereka dengan kebutuhan Anda. Meskipun calon mitra ServiceNow Anda sudah memiliki sertifikasi implementasi yang Anda butuhkan, tidak ada yang tahu apakah mereka dapat memecahkan masalah yang belum pernah terjadi sebelumnya saat mereka mulai benar-benar melakukan implementasi.

Itu sebabnya tidak ada yang bisa mengalahkan pengalaman implementasi yang sebenarnya. Itu juga dapat memastikan Anda bahwa mereka akan mengetahui konfigurasi, penyesuaian, integrasi, dan persyaratan yang tepat dari implementasi yang dibutuhkan perusahaan Anda.

Baca Juga: 5 Tips Mengarungi Ekspansi Bisnis Internasional

5. Bagaimana Dukungan Berkelanjutan Mereka?

Last but not least, implementasi ServiceNow bukan hanya aplikasi satu kali yang dapat ditinggalkan setelah disiapkan. Sepanjang proses bisnis Anda, mungkin perlu penyesuaian, pengembangan, penambahan, dan banyak lagi adaptasi untuk melayani kebutuhan proses bisnis dengan sebaik-baiknya.

Inilah mengapa penting untuk memeriksa dukungan berkelanjutan dari calon mitra ServiceNow Anda. Atau apakah mereka bahkan memilikinya atau tidak.

Temukan Layanan Terbaik Anda Sekarang Mitra Disini!

Namun, bagaimanapun, masih merupakan tantangan untuk menemukan mitra ServiceNow yang sempurna untuk perusahaan Anda jika Anda belum pernah melakukan ini sebelumnya. Karenanya, alih-alih berlarian tanpa mengetahui apa-apa, CTG bisa menjadi solusi tepat yang Anda butuhkan.

CTG adalah mitra ServiceNow bersertifikat yang telah bekerja dengan klien di Amerika Utara dan Eropa Barat untuk membantu memecahkan tantangan informasi, teknologi, dan bisnis paling kritis mereka. Sudah bertahun-tahun sejak CTG memanfaatkan ServiceNow dan menjadi salah satu mitra resmi ServiceNow Consulting; Oleh karena itu, kami meyakinkan Anda bahwa apa pun kebutuhan implementasi ServiceNow Anda, CTG akan ada untuk menjawabnya.