14 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Gateway Pembayaran untuk Toko eCommerce Anda

Gateway pembayaran yang efisien menambah keamanan pembayaran, menghasilkan loyalitas pelanggan dan keuntungan yang lebih tinggi. Menerapkan gateway pembayaran di toko eCommerce Anda memastikan pengalaman checkout yang cepat dan lancar serta meningkatkan penjualan. Gateway pembayaran seringkali mematuhi standar keamanan seperti PCI DSS, yang menjamin transaksi aman. Mereka juga berintegrasi dengan keranjang belanja, menawarkan pemrosesan pembayaran lebih cepat, menerima beberapa opsi pembayaran, termasuk transfer ACH, memberikan pencegahan tolak bayar, dan memastikan pengelolaan penipuan dan penagihan berulang.

Memilih gateway pembayaran untuk bisnis Anda bisa jadi menantang. Namun, opsi yang tepat harus dapat diandalkan dan memenuhi persyaratan bisnis Anda saat ini dan di masa mendatang. Di bawah ini adalah hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat memilih gateway pembayaran untuk toko eCommerce Anda.

1. Metode pembayaran

Gateway pembayaran yang Anda pilih untuk toko eCommerce Anda harus mendukung metode pembayaran pilihan pelanggan Anda. Sementara beberapa pelanggan lebih suka menggunakan kartu kredit, yang lain membayar dengan ACH, PayPal, Google Pay, American Express, transfer bank, dan lainnya. Memahami basis pelanggan Anda dan opsi pembayaran pilihan mereka membantu Anda memilih gateway pembayaran yang dapat mereka gunakan, meningkatkan pengalaman pengguna, dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja.

Direkomendasikan untuk Anda: Bagaimana Cara Mengoptimalkan Gambar Produk WooCommerce untuk SEO?

2. Keamanan

Belanja online mengancam keamanan data pelanggan. Gateway pembayaran yang ideal harus menerapkan praktik keamanan terbaik untuk mengamankan data keuangan pelanggan saat berbelanja di situs Anda. Itu harus memiliki tingkat enkripsi yang tinggi dan tanda tangan digital sebagai lapisan keamanan tambahan. Itu juga harus menerapkan IP Dinamis untuk memastikan catatan Anda tidak dapat diakses dari alamat IP lain.

Saat memilih platform gateway pembayaran, pastikan platform tersebut memiliki fitur keamanan yang tepat dan pertimbangkan untuk mencari sertifikasi PCI-DSS mereka untuk transaksi yang aman. Lihat metode deteksi dan pencegahan penipuan yang mereka tawarkan dan pertimbangkan apakah mereka memiliki 3D Secure, yang memerlukan kode sekali pakai dari konsumen untuk mengesahkan transaksi mereka.

3. Harga

Harga gateway pembayaran bervariasi tergantung pada model bisnis Anda, jumlah yang Anda terima setiap bulan atau setiap tahun, jenis pembayaran yang Anda terima, fitur yang Anda butuhkan, konsistensi pendapatan dan transaksi, pasar yang Anda layani, dan banyak lagi. Sebelum menentukan gateway pembayaran tertentu, tentukan berapa banyak uang yang Anda terima secara teratur dan teliti bagaimana berbagai penyedia gateway pembayaran memberi harga layanan mereka.

Jika Anda adalah bisnis baru, bandingkan biaya penyiapan oleh penyedia yang berbeda. Volume transaksi Anda juga akan dipertimbangkan. Jika Anda menggunakan paket tertentu dan belum memenuhi kuota, beberapa penyedia mungkin mengenakan biaya tambahan untuk paket tersebut. Sebelum memilih platform gateway tertentu, periksa keuangan Anda dan rencana pertumbuhan masa depan Anda.

4. Opsi penagihan berulang

Penagihan berulang menyiratkan bahwa pelanggan Anda membayar jumlah yang sama setiap bulan untuk layanan langganan. Gateway pembayaran yang sangat baik memungkinkan Anda mengotomatiskan siklus penagihan untuk transaksi semacam itu. Model pembayaran berulang membantu memastikan bisnis Anda mempertahankan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggannya daripada interaksi satu kali. Gateway pembayaran dengan opsi ini meningkatkan kenyamanan bagi pedagang dan pelanggan.

Karena pembayaran otomatis, Anda dapat mengurangi waktu pengambilan, keterlambatan pembayaran, serta tenaga dan biaya yang terkait dengan solusi pembayaran manual. Pengalaman berlangganan yang luar biasa meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Hal ini memastikan pengembalian yang lebih baik atas biaya akuisisi pelanggan. Opsi penagihan berulang menghadirkan peluang perluasan pendapatan, memastikan pendapatan tetap, mengurangi biaya, dan menghemat waktu.

5. Dukungan pelanggan

Memilih gateway pembayaran yang tidak menawarkan bantuan teknis berarti Anda harus mengandalkan petunjuk manual untuk memperbaiki masalah yang muncul. Ini mungkin menghabiskan uang dan waktu bisnis Anda dan merusak reputasi bisnis Anda. Untuk menghindari kekhawatiran tersebut, pertimbangkan apakah penyedia menawarkan dukungan langsung sepanjang waktu, termasuk opsi obrolan, perpesanan, atau panggilan untuk memastikan masalah teknis diselesaikan dengan cepat.

6. Integrasi yang sederhana dan lancar

Gateway pembayaran tidak berfungsi sendiri. Mereka adalah bagian dari infrastruktur, dan Anda harus menentukan seberapa mulus dan mudahnya mereka berintegrasi dengan situs web Anda. Jika integrasi tidak berfungsi dengan baik, proses pembayaran Anda mungkin terpengaruh, menyebabkan pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka. Pilih solusi gateway pembayaran yang tidak akan merusak pengalaman pengguna situs Anda dengan proses pembayaran yang lambat.

7. Pelanggan Anda

Pilihan gateway pembayaran Anda harus mempertimbangkan lokasi geografis dan demografi pelanggan Anda untuk menentukan metode pembayaran yang biasa mereka gunakan atau butuhkan. Misalnya, generasi yang lebih tua mungkin lebih suka opsi pembayaran yang sudah dikenal dan tradisional seperti kartu debit dan kredit, sementara generasi millenial lebih cenderung ke opsi pembayaran yang inovatif. Untuk menemukan opsi gateway pembayaran terbaik untuk toko eCommerce Anda, lakukan analisis atau survei pesaing yang komprehensif untuk mempelajari tentang opsi pembayaran yang disukai untuk pesaing Anda dan konsumen mereka. Pertimbangkan beberapa gateway pembayaran untuk memenuhi preferensi mereka.

8. Keandalan dan kinerja

Pengalaman pengguna titik pembayaran dapat secara langsung memengaruhi penjualan Anda. Pertimbangkan kecepatan pemrosesan saat membandingkan potensi alternatif gateway pembayaran. Gateway pembayaran pilihan Anda harus memiliki downtime serendah mungkin. Penurunan transaksi dan tingkat keberhasilan adalah aspek penting lain yang perlu dipertimbangkan. Selain itu, mungkin ada berbagai alasan penolakan transaksi, termasuk detail kartu kredit yang salah atau tidak valid, aktivitas mencurigakan, dana tidak mencukupi, dan banyak lagi.

Anda mungkin menyukai: 10 Tips untuk Meningkatkan Desain Situs Web eCommerce di tahun 2022.

9. Gateway pembayaran terintegrasi versus host

Teliti pro dan kontra dari berbagai opsi gateway pembayaran untuk menemukan yang cocok untuk toko eCommerce Anda. Gateway pembayaran yang dihosting mengarahkan pelanggan Anda ke platform pemroses pembayaran untuk memungkinkan mereka memasukkan detail pembayaran mereka. Mereka mudah disiapkan dan sangat baik untuk toko baru, dan mereka dapat menurunkan tingkat konversi di mana pelanggan terbiasa dengan prosesor.

Antarmuka gateway pembayaran terintegrasi dengan situs web eCommerce menggunakan fitur integrasi API. Dengan gateway ini, pelanggan Anda tidak perlu keluar dari toko untuk memasukkan informasi pembayaran dan menyelesaikan transaksinya. Saat memilih gateway pembayaran toko eCommerce Anda, ketahui tujuan Anda dan pilih salah satu yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan Anda.

10. Pengalaman pengguna

Jika pembeli mengalami kesulitan menggunakan gateway pembayaran Anda, kemungkinan besar mereka akan mengabaikannya. Jika gateway Anda tidak menunjukkan kepercayaan, sulit digunakan, atau terlihat tidak pada tempatnya, Anda dapat kehilangan pelanggan. Pelanggan Anda dapat meninggalkan keranjang belanja mereka jika pembayaran tidak didukung oleh perangkat seluler dan gateway pembayaran sedikit. Pastikan gateway pembayaran yang Anda pilih didukung di setiap perangkat dan menawarkan beberapa opsi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda juga dapat memperoleh kepercayaan pelanggan dengan menampilkan logo untuk metode pembayaran standar yang Anda terima, termasuk MasterCard, Visa, American Express, atau metode lokal lainnya.

Anda juga harus menjelaskan atau menampilkan dengan jelas metode pembayaran di luar situs yang Anda gunakan. Hindari mengirimkan pembeli ke luar lokasi untuk pembayaran karena hal ini dapat berdampak negatif terhadap pengalaman pengguna Anda. Halaman checkout harus selaras dengan bagian lain dari situs Anda. Prosesnya tidak boleh melibatkan terlalu banyak langkah karena pelanggan dapat mengabaikan situs Anda untuk mencari proses yang lebih sederhana. Pertimbangkan untuk meyakinkan pelanggan Anda bahwa data sensitif mereka aman.

11. Kebutuhan bisnis Anda

Gateway pembayaran klasik memerlukan akun pedagang untuk mentransfer dana ke akun Anda. Meskipun demikian, gateway pembayaran modern tidak memerlukan akun karena mereka mengambil uang langsung dari kartu kredit atau rekening bank klien dan, setelah memvalidasinya, memasukkan uang langsung ke akun Anda. Sementara gateway pembayaran modern meminta Anda melakukan lebih sedikit untuk menerima uang dari pelanggan dan menggunakannya, mereka membebankan biaya transaksi yang lebih tinggi, yang dapat mengurangi tingkat konversi Anda.

Gateway klasik lebih aman dan terjamin, menjadikannya pilihan yang lebih baik untuk toko eCommerce Anda. Selain itu, biaya transaksi mereka lebih rendah daripada gateway modern. Saat mencari gateway pembayaran yang sesuai, pastikan itu sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

12. Aliran pembayaran yang tepat

Saat bisnis eCommerce Anda berkembang, gateway pembayaran yang tepat juga harus diskalakan dengan mudah. Gateway pembayaran utama menyediakan berbagai pilihan bagi konsumen yang ingin membayar, antara lain:

• Situs dengan formulir pembayaran terintegrasi karena pembayaran dikirim ke gateway pembayaran yang aman: Formulir ini berisi detail yang diperlukan, meneruskannya ke penyedia gateway melalui API terintegrasi.
• Sistem escrow: Saat Anda membuat sistem escrow di situs Anda, uang ditahan hingga admin memberikan wewenang yang sesuai.
• iFrame atau pengalihan untuk pembayaran: pelanggan dapat diarahkan ke halaman pembayaran yang dihosting dengan aman atau diminta untuk memasukkan detail mereka di iFrame tersemat. Pengembang dapat memanfaatkan opsi ini karena membutuhkan lebih sedikit waktu integrasi.

Pilih aliran pembayaran yang benar untuk toko eCommerce Anda untuk menambahkan gateway pembayaran ke situs Anda.

13. Apakah situs eCommerce Anda mendukung gateway Anda?

Metode gateway pembayaran pilihan Anda akan diintegrasikan ke dalam situs web eCommerce Anda. Konsultasikan dengan penyedia layanan situs Anda untuk menentukan apakah mereka dapat mendukung opsi pembayaran pilihan pelanggan Anda, gateway yang dapat mereka dukung, dan apakah mereka dapat menawarkan lebih dari satu. Cari tahu apakah mereka berintegrasi melalui API dan jika ya, apakah integrasi tersebut memerlukan pengembangan, atau sudah siap digunakan? Cari tahu apakah mereka menerbitkan sertifikat SSL (Secure Socket Layer) situs lengkap.

14. Reputasi penyedia payment gateway

Sebelum menentukan penyedia layanan gateway pembayaran tertentu, penting untuk membaca ulasan dan sumber informasi tepercaya lainnya untuk melihat apa yang dikatakan pengguna dan pelanggan sebelumnya. Cari tahu apakah mereka benar-benar membantu, membantu menyelesaikan masalah, dan bagaimana mereka memperlakukan pedagang yang menggunakan layanan mereka. Pertimbangkan seberapa tepercaya mereka dan apakah ada pelanggaran keamanan baru-baru ini. Pilih gateway pembayaran dari penyedia dengan reputasi yang sangat baik untuk menghindari masalah di masa mendatang.

Anda mungkin juga menyukai: 11 Platform eCommerce B2B Teratas untuk Pasar Multi-Vendor pada tahun 2022.

Catatan akhir

Gateway pembayaran yang tepat mempercepat proses pembayaran bisnis Anda, meningkatkan keuntungan Anda. Pertimbangkan hal-hal ini saat memilih solusi pembayaran untuk toko eCommerce Anda.