Strategi Pengoptimalan Checkout untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang

Apakah Anda mendapatkan banyak pengunjung di situs web eCommerce Anda tetapi tidak dapat membuat mereka membeli produk Anda? Ini merupakan indikasi bahwa mungkin ada yang salah dengan proses checkout Anda.

Dengan demikian, Anda memerlukan strategi untuk mengoptimalkan checkout Anda. Dan halaman checkout Anda adalah tempat terbaik untuk memulai.

Bagaimana saya begitu yakin akan hal ini? Jika Anda melihat alasan utama pembeli meninggalkan troli mereka, kebanyakan dari mereka ada hubungannya dengan halaman checkout.

Jadi, mengapa Anda harus mengoptimalkan halaman checkout Anda? Untuk meminimalkan pengabaian keranjang.

Ya, Anda tidak dapat sepenuhnya menghilangkannya, tetapi Anda dapat mengurangi seberapa sering hal itu terjadi.

Dan seperti yang saya katakan sebelumnya, halaman checkout Anda adalah tempat yang bagus untuk memulai. Optimalkan halaman checkout Anda, dan Anda sudah setengah jalan menyelesaikan masalah pengabaian keranjang Anda.

Ingin meningkatkan pendapatan, penjualan, dan mempertahankan pelanggan berharga Anda? Mengoptimalkan halaman checkout Anda akan sangat membantu Anda mencapai tujuan ini.

Karena setiap penjualan sangat penting untuk kemakmuran situs eCommerce Anda, mengoptimalkan halaman checkout Anda akan memudahkan pengunjung Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Karena itu, mari kita masuk ke strategi pengoptimalan checkout ini!

Tips Untuk Mengoptimalkan Halaman Checkout Anda

Berikut adalah beberapa praktik checkout terbaik untuk mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan penjualan di situs web eCommerce Anda:

1. Manfaatkan Popup Exit-Intent

Munculan niat keluar sangat penting tetapi juga diremehkan. Mereka terutama digunakan untuk memenangkan kembali pengunjung yang mencoba keluar dari situs web Anda. Itu hanya menghentikan mereka di jalur mereka dan memberi mereka kesempatan untuk memikirkan kembali meninggalkan situs web Anda.

Bagaimana cara kerja popup niat keluar? Munculan Exit-Intent bekerja dengan memantau pergerakan mouse pengunjung Anda. Setelah teknologi ini mendeteksi kursor pengguna bergerak mendekati batas atas situs web Anda, itu akan mengaktifkan pop-up.

Anda dapat mengaktifkan popup maksud keluar di halaman checkout Anda dan melihatnya bekerja dengan sangat baik dalam mengurangi pengabaian keranjang.

Munculan niat keluar bersifat dinamis, sehingga Anda dapat menyesuaikannya untuk mengajukan pertanyaan, meminta alamat email, atau menawarkan diskon atau kupon gratis kepada pelanggan saat mereka mencoba keluar dari situs web Anda.

Minimum Fashion, sebuah toko eCommerce menggunakan strategi ini. Ini menunjukkan popup niat keluar dengan penawaran diskon segera setelah Anda mencoba meninggalkan situs web.

2. Manfaatkan FOMO

Anda akan takjub melihat betapa banyak perbedaan yang akan terjadi ketika Anda membuat FOMO, atau Fear of Missing Out, dengan pengunjung Anda. FOMO membantu Anda memberi pengunjung Anda rasa urgensi. Ini adalah strategi pemasaran anti-gagal yang hampir selalu menjamin bahwa halaman checkout Anda akan memberi Anda lebih banyak penjualan.

Ini hanya melibatkan menghadirkan pelanggan potensial Anda dengan tawaran yang tak tertahankan dan membuat mereka merasa seperti mereka tidak akan pernah mendapatkannya lagi jika mereka melewatkannya.

Tidak ada yang suka melewatkan tawaran bagus yang mungkin tidak akan pernah mereka dapatkan lagi.

Salah satu cara yang baik untuk menggunakan FOMO adalah dengan menawarkan kupon kepada pengunjung Anda. Kemudian beri tahu mereka bahwa mereka memiliki waktu terbatas untuk menukarkan kupon itu, setelah itu kupon akan kedaluwarsa. Penghitung waktu mundur dapat membantu dalam hal ini.

Siap membuat efek FOMO? Adoric memiliki fitur penghitung waktu mundur yang dapat Anda manfaatkan dengan baik.

3. Ingatkan Pelanggan akan Kereta Terbengkalai Mereka

Meski terdengar aneh, pelanggan terkadang lupa bahwa mereka memiliki produk yang menunggu di troli mereka. Di lain waktu, orang menambahkan produk ke troli dan menyimpannya untuk nanti. Masalahnya adalah 'nanti' tidak pernah datang, dan barang bawaan mereka tetap tidak dibeli.

Sebagai pemilik situs web, Anda harus mengingatkan mereka tentang barang-barang di troli mereka – jika Anda tetap ingin melakukan penjualan.

Kirim email pemulihan keranjang pelanggan Anda seperti ini dari Huckberry untuk mengingatkan mereka tentang keranjang mereka yang ditinggalkan. Ini akan sangat membantu meningkatkan proses checkout Anda.

Sumber

Huckberry menyertakan tombol yang menautkan langsung ke keranjang pelanggan untuk proses checkout yang lebih mudah. Ini membantu meminimalkan kemungkinan pengguna meninggalkan checkout mereka sebelum proses selesai.

Jika memungkinkan, Anda juga dapat menawarkan diskon atau kupon untuk membujuk pelanggan Anda lebih lanjut agar menyelesaikan pembelian mereka.

Penting untuk mengirim email pertama 24 jam setelah mereka meninggalkan keranjang mereka karena akan lebih efektif.

4. Hindari Biaya Tersembunyi

Biaya tersembunyi menjengkelkan dan dapat membuat pelanggan Anda kesal. Hal ini dapat membuat mereka memutuskan untuk tidak membeli produk Anda. Inilah sebabnya mengapa mereka adalah penyebab utama pengabaian gerobak.

Tidak ada yang suka ketika apa yang mereka pikir terjangkau tiba-tiba naik harga setelah mencapai halaman checkout.

Amazon tahu betapa pentingnya tip ini. Oleh karena itu mengapa mereka menyoroti semua biaya tambahan yang terkait dengan suatu produk. Seperti di ransel ini.

Penting untuk menyoroti setiap biaya tambahan di setiap langkah proses checkout eCommerce. Jangan menunggu sampai pelanggan Anda sampai ke halaman checkout sebelum mengejutkan mereka dengan biaya tambahan.

Jika tidak, biaya tambahan ini akan segera menjadi biaya tersembunyi.

5. Buat Beberapa Opsi Pembayaran Tersedia

Jangan membuat pengguna Anda frustasi untuk menemukan opsi pembayaran yang nyaman. Calon pelanggan sering kali meninggalkan keranjang mereka hanya karena mereka tidak dapat menemukan opsi pembayaran yang sesuai untuk mereka.

Sertakan sebanyak mungkin opsi pembayaran seperti PayPal, Debit, atau pembayaran kartu kredit. Dengan demikian, pengunjung Anda tidak akan memiliki alasan untuk mengabaikan proses checkout mereka.

Lihat bagaimana eBay menampilkan opsi pembayaran mereka untuk jam tangan ini. Mengizinkan pengunjung mereka untuk memilih mana yang cocok untuk mereka.

6. Manfaatkan Obrolan Langsung

Apakah Anda ingin memberi pelanggan Anda cara yang mudah dan efisien untuk menghubungi Anda melalui situs web Anda? Obrolan langsung adalah solusinya.

Dengan menawarkan obrolan langsung kepada pengunjung Anda, Anda akan sangat meningkatkan pengalaman menjelajah mereka.

Ini juga meningkatkan kepercayaan karena memberi pengunjung Anda kesan berbicara atau mengobrol dengan teman atau kenalan.

Dengan live chat, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan ketika mereka mengalami masalah sebelum dan selama proses checkout dan mendapatkan balasan dengan cepat. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk mengetahui cara meningkatkan proses checkout Anda.

Berikut adalah beberapa solusi obrolan langsung yang dapat Anda gunakan di WordPress atau Shopify:

• Obrolan Langsung
• Obrolan Tidio
• sendinblue
• Obrolan Zendesk
• Orang Langsung

7. Jadikan Persyaratan Detail Pembayaran sebagai Langkah Terakhir

Seberapa mencurigakannya jika Anda diminta untuk mengirimkan detail pembayaran Anda sebelum melakukan hal lain selama pembelian? Benar-benar mencurigakan bukan?

Pelanggan harus mempercayai situs web Anda.

Meminta informasi kartu kredit mereka, misalnya, terlalu dini dalam proses checkout membuatnya tampak seperti itu saja yang Anda minati. Ini dapat membuat situs web Anda terlihat seperti situs scam atau phishing.

Ketika datang ke alur checkout eCommerce Anda, penting untuk melakukannya secara halus. Tanyakan detail seperti nama, nomor telepon, dan alamat pengiriman sebelum meminta informasi sensitif seperti detail kartu mereka.

Itu membuat situs eCommerce Anda lebih tepercaya dan membuat pengunjung Anda tidak keluar pada tahap checkout.

8. Tekankan Keamanan Mereka

Pelanggan ingin mengetahui bahwa informasi pribadi mereka, terutama detail kartu mereka, aman di situs web Anda. Inilah sebabnya mengapa membangun kepercayaan dengan mereka adalah penting.

Bantu pelanggan Anda mempercayai Anda dengan memastikan bahwa detail apa pun yang mereka masukkan di situs web Anda aman.

Berikut adalah contoh situs web yang aman. Apakah Anda memperhatikan ikon gembok kecil di bilah alamat?

Ketika orang merasa nyaman dengan keamanannya, mereka akan lebih mudah memasukkan detail kartu mereka untuk membeli barang di halaman checkout Anda.

9. Terapkan Checkout Tamu

Meskipun mungkin masuk akal untuk mengumpulkan data semua orang yang melakukan pembelian di situs web Anda, itu tidak selalu merupakan langkah yang tepat.

Pengunjung pertama kali mungkin merasa terganggu jika mereka diminta untuk membuat akun sebelum mereka dapat menyelesaikan proses checkout.

Gunakan opsi checkout tamu untuk memudahkan pengunjung pertama kali melakukan pembelian di situs web Anda tanpa perlu membuat akun. Berikut adalah contoh opsi checkout tamu di Etsy.

Jika Anda harus meminta pengunjung Anda untuk membuat akun selama proses checkout, jadikan itu opsional. Cukup beri tahu mereka bahwa membuat akun akan memungkinkan mereka mendapatkan peringatan untuk penawaran dan diskon di masa mendatang.

10. Singkirkan Iklan

Mengizinkan iklan di situs web Anda adalah cara yang bagus untuk menghasilkan uang tambahan. Namun, ketika mereka muncul di halaman checkout Anda, pengunjung Anda mungkin menganggapnya mengganggu dan mengganggu. Mereka juga dapat membuat proses checkout Anda lebih lama dari yang diperlukan.

Singkirkan iklan ini dan fitur mengganggu lainnya dari halaman checkout Anda. Ini akan sangat membantu dalam mendorong pembeli untuk melalui proses pembelian dan membantu Anda mengurangi pengabaian keranjang belanja.

11. Optimalkan Tombol Checkout Anda

Elemen checkout penting lainnya yang harus Anda perhatikan adalah tombol checkout Anda. Jadikan tombol checkout Anda menonjol di halaman checkout Anda.

Itu harus cukup menarik untuk mendorong pembeli Anda mengkliknya.

Misalnya, tombol ajakan bertindak Sriracha 2 Go tidak hanya cocok dengan tema warna halaman tetapi juga menonjol. Dengan cara ini, pelanggan tidak ragu untuk mengklik di mana untuk membeli produk.

Sumber

Tombol checkout Anda tidak hanya harus memiliki warna, font, dan bentuk yang tepat. Lebih penting lagi, itu harus berisi ajakan bertindak yang tepat. CTA sangat membantu pengunjung Anda memutuskan apakah akan melalui proses checkout Anda atau tidak.

12. Manfaatkan Alat Rekomendasi Produk

Alat rekomendasi produk tidak hanya membantu dalam membantu pelanggan mempercepat belanja mereka, tetapi juga membantu memastikan mereka tidak lupa melakukan pembelian yang diperlukan.

Alat rekomendasi produk bekerja dengan merekomendasikan produk terkait berdasarkan penelusuran atau riwayat penelusuran pelanggan. Misalnya, alat ini mungkin merekomendasikan mouse atau tas laptop saat membeli laptop di Amazon.

Ini membantu pelanggan Anda memastikan bahwa mereka memiliki semua yang mereka butuhkan sebelum mengosongkan keranjang mereka di halaman checkout.

13. Tampilkan Total Stok Yang Tersedia

Ini adalah metode lain yang penting, namun diremehkan, untuk mengoptimalkan proses checkout. Beri tahu pelanggan Anda berapa unit produk yang tersisa di muka. Mereka seharusnya tidak mengetahuinya setelah mencapai halaman checkout. Anda bisa menimbulkan kemarahan mereka.

Dengan informasi ini, mereka akan tahu jika Anda memiliki jumlah unit yang ingin mereka beli atau jika barang tersebut habis sehingga mereka dapat mencari alternatif.

Untungnya, Anda tidak perlu menulis kode atau menyewa pengembang untuk mencapainya. Alat inventaris seperti Zoho Inventory atau eComdash dapat membantu.

Jika suatu produk sudah habis, Anda dapat merekomendasikan produk alternatif lain yang mungkin mereka minati.

14. Tawarkan Pengiriman Gratis

Sebagian besar pelanggan mundur dari proses checkout segera setelah mereka menyadari bahwa mereka tidak mampu membayar biaya pengiriman. Menawarkan pengiriman gratis adalah salah satu cara untuk mengoptimalkan halaman checkout Anda dan mengurangi pengabaian keranjang di situs eCommerce Anda.

Pelanggan suka merasa seperti sedang menghemat uang, dan memanfaatkan pengiriman gratis pasti akan membuat mereka senang.

Jika Anda tidak mampu menawarkan pengiriman gratis, buat itu tersedia sebagai penawaran khusus. Misalnya, Anda dapat mengizinkan pengiriman gratis hanya jika pelanggan Anda membeli barang dengan total hingga jumlah tertentu.

Ini akan mendorong orang untuk melalui proses checkout.

15. Tunjukkan kepada Pelanggan Berapa Banyak yang Dapat Mereka Hemat

Siapa yang tidak suka menghemat uang dari pembelian mereka? Strategi cerdas lain yang dapat membantu Anda mengoptimalkan proses pembayaran adalah menunjukkan kepada pelanggan Anda berapa banyak uang yang dapat mereka hemat dengan membeli suatu barang.

Ada berbagai cara untuk melakukannya. Saat Anda menawarkan diskon, tampilkan harga asli barang tersebut. Misalnya, Produk A sebelumnya berharga $X tetapi sekarang berharga $Y.

Lihat bagaimana Etsy menerapkan strategi ini di halaman checkout:

Di halaman checkout, Anda juga dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda jumlah total uang yang akan mereka hemat dengan menyelesaikan proses checkout. Kemungkinan mereka akan ingin memanfaatkan setiap kesempatan untuk menghemat uang.

Dengan demikian, mereka akan dengan penuh semangat menyelesaikan pembelian mereka.

16. Tunjukkan Alur Checkout Anda kepada Pelanggan

Sederhanakan alur pembayaran eCommerce Anda dengan menunjukkan kepada pelanggan tahap apa mereka berada. Ini akan memungkinkan mereka mengetahui berapa banyak langkah lagi.

Anda dapat melakukannya dengan memberi nomor pada langkah-langkah seperti: 1 dari 4, langkah 2 dari 4, dst., atau menggunakan bilah kemajuan checkout yang ditempatkan dengan jelas di bagian atas halaman.

Sumber

Buat proses pembayaran menjadi lebih mudah bagi pelanggan Anda dengan membantu mereka memvisualisasikan seluruh alur pembayaran secara sekilas.

17. Tampilkan Ulasan Pelanggan

71% pembeli merasa lebih nyaman membeli produk setelah melihat ulasan. Untuk mengoptimalkan proses checkout Anda menggunakan strategi ini, tunjukkan ulasan pelanggan sebelumnya untuk setiap produk.

Pengunjung Anda perlu tahu bahwa apa pun yang mereka beli akan memuaskan dan situs web Anda bukan scam. Perkenalkan media bagi pelanggan untuk menjatuhkan ulasan tertulis atau peringkat bintang di situs web Anda.

Ini membantu membangun kepercayaan dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran mereka.

18. Kurangi Bidang Formulir

Jangan sampai calon pelanggan harus mengisi formulir yang panjang-panjang hanya untuk melakukan pembelian. Ini bisa sangat-maksud saya benar-benar-membuat frustrasi.

Singkirkan bidang formulir yang tidak perlu di halaman checkout Anda.

Kurangi jumlah bidang wajib yang harus mereka isi.

Bagaimana Adoric Dapat Membantu Meningkatkan Proses Pembayaran Anda

Itu panjang, bukan? Pastinya!.

Namun sebelum saya menyelesaikannya, saya ingin menunjukkan kepada Anda beberapa alat yang kami miliki di Adoric untuk memanfaatkan tip ini dengan baik.

Siap? Ayo berguling!

1. Dengan teknologi exit-intent Adoric, Anda dapat menggunakan popup untuk mengarahkan pengunjung Anda kembali ke halaman keranjang dan membuat mereka menyelesaikan pembelian mereka.
2. Adoric menawarkan penghitung waktu mundur untuk ditambahkan ke kampanye Anda sehingga dapat menciptakan FOMO dengan pengunjung Anda. Ini akan membuat mereka menyelesaikan proses checkout lebih cepat.
3. Ingin mengumpulkan alamat email pengunjung Anda untuk mengirimkan email pemulihan keranjang? Adoric memungkinkan Anda untuk menyebarkan formulir keikutsertaan di situs web Anda. Anda dapat membuat formulir ini dari awal menggunakan editor seret dan lepas kami. Atau, Anda dapat memilih dari template pra-desain kami dan mengubahnya.
4. Rekomendasi produk yang kuat dari Adoric memungkinkan Anda menyarankan produk yang relevan kepada pengunjung Anda. Dengan demikian, akan lebih mudah bagi mereka untuk menyelesaikan belanja mereka dan melalui proses checkout dengan lancar.

Kesimpulan

Mengoptimalkan proses checkout Anda adalah kunci untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Jadi, mengapa Anda tidak menggunakan kiat pengoptimalan checkout ini dan melihat tingkat konversi Anda terus meningkat?

Apakah saya lupa menyebutkan bahwa Anda dapat memulai sekarang juga dengan mendaftar di Adoric secara gratis?

Coba Adoric Gratis