Lihat 13 Cara Ini Untuk Mencegah Pengabaian Keranjang

Saya berada di toko kelontong beberapa minggu yang lalu ketika saya melihat sesuatu yang membingungkan saya ...

Seorang wanita hendak membayar belanjaannya di konter kasir.

Namun setelah beberapa menit menunggu, darahnya sudah mendidih sehingga dia meninggalkan gerobaknya!

Saya pikir...

" Kenapa?! Maksudku, kenapa dia meninggalkan gerobaknya ketika dia hanya menunggu gilirannya?

Mengapa dia meninggalkannya ketika dia menghabiskan begitu banyak waktu dan tenaga untuk berbelanja ?

Nah, seperti yang saya amati...

Pelanggan mengalami kesulitan membayar dengan kartu mereka...

Mereka dikenakan biaya tambahan — yang mengejutkan mereka.

Dan tidak ada dukungan pelanggan yang akan membantu mereka mengemas dan membawa barang-barang mereka.

Itu berantakan. Dan Anda dapat benar-benar tahu bahwa pelanggan dalam antrean sedang mengalami waktu yang buruk.

Kemudian itu memukul saya.

Jika pembeli fisik akan meninggalkan keranjang mereka, apa lagi jika mereka melakukannya secara online?

Mereka juga dapat meninggalkan gerobak mereka jika mereka mau!

Itulah mengapa sebagai pemilik bisnis e-niaga, tugas Anda adalah memastikan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman berbelanja yang lancar.

Dan di blog ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat mencegah pengabaian keranjang belanja dengan 13 teknik ini.

Jadi, mari menyelam lebih dalam!

Apa itu Pengabaian Keranjang?

Pernahkah Anda berbelanja online, lalu memutuskan untuk tidak menekan tombol "Checkout"?

Jika ya, itu adalah pengabaian gerobak.

Saat itulah pelanggan Anda tidak melanjutkan transaksi mereka di toko e-niaga Anda. Bahkan jika mereka sudah memiliki produk di keranjang mereka.

Tahukah Anda bahwa 7 dari setiap sepuluh pembeli online tidak akan menyelesaikan pembelian mereka?

Itu banyak, kan?

Jadi sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya... mengapa pelanggan meninggalkan gerobak?

Yah, saya telah memangkasnya menjadi tiga alasan.

3 Alasan Mengapa Pelanggan Meninggalkan Keranjang Mereka

1. Situs Web yang Memuat Lambat

Tahukah Anda bahwa 47% pelanggan mengharapkan situs web dimuat dalam 2 detik?

Maksudku, 2 detik? Situs web Anda harus SANGAT cepat untuk mencegah pelanggan Anda pergi tanpa membeli apa pun.

Jadi, situs web yang lambat mungkin menjadi salah satu alasan mengapa pelanggan Anda meninggalkan keranjang mereka. Dan Anda perlu memperbaikinya. Sekarang!

Alasan lainnya adalah...

2. Membutuhkan Pembuatan Akun

Mari kita hadapi itu. Beberapa pelanggan tidak ingin membuat akun di toko e-niaga Anda.

Mereka mungkin menyukai produk Anda, tetapi jika mereka harus repot membuat dan mengautentikasi akun mereka... mungkin sebaiknya mereka mengucapkan selamat tinggal kepada mereka.

Tulang belakang kesemutan? Tidak juga. Karena saya punya solusi untuk Anda nanti.

Sekarang, alasan terakhir kami adalah...

3. Biaya Tak Terduga

Ingat pengalaman toko kelontong saya? Pelanggan membenci kejutan biaya tambahan.

Jika pelanggan berasumsi bahwa mereka membayar jumlah tertentu, mereka mungkin meninggalkan keranjang mereka jika mereka tahu bahwa mereka perlu mengeluarkan lebih banyak uang saat checkout.

Siapa tahu? Mereka mungkin memiliki anggaran yang ketat, atau itu bukan prioritas mereka. Itu sebabnya biaya tersembunyi adalah salah satu masalah keranjang belanja mereka.

Tapi apa pun itu, tidak ada yang menginginkan biaya tak terduga. Benar?

Jadi, ini hanya tiga dari banyak alasan mengapa. Dan sekarang, Anda mungkin berpikir...

Bagaimana cara menghentikan kereta yang ditinggalkan di Shopify?

Atau bagaimana cara meningkatkan pemulihan troli yang ditinggalkan?

Jangan khawatir... karena saya punya 13 cara untuk membantu Anda!

13 Cara Mencegah Pelanggan Anda Meninggalkan Keranjang Mereka

1. Optimalkan Kecepatan Situs Anda

Seperti yang saya katakan, pelanggan mengharapkan situs web Anda dimuat dalam 2 detik.

Itulah mengapa sangat penting untuk mengoptimalkan kecepatan situs web Anda untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Lihat...

Jika situs web Anda dimuat dengan cepat, Anda memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa kepada pelanggan Anda. Ini berarti mereka akan merasa senang dengan toko e-niaga Anda dan membeli produk yang mereka inginkan.

Berikut adalah beberapa cara untuk mengurangi kecepatan memuat situs web Anda.

• Kompres gambar besar
• Kurangi plugin
• Kurangi elemen halaman

Jadi, jika Anda ingin mengubah pengunjung Anda menjadi pelanggan yang membayar, pastikan Anda memiliki kecepatan situs web yang dimuat dengan cepat. Ini adalah salah satu cara untuk memastikan mereka tidak akan meninggalkan gerobak mereka.

Cara lain untuk mencegah pengabaian keranjang belanja adalah...

2. Sederhanakan Proses Checkout

Apakah Anda ingin mengklik beberapa tombol atau mengarahkan ulang ke beberapa halaman sebelum mendapatkan pemberitahuan konfirmasi pesanan?

Kami membencinya! Dan pelanggan Anda juga membencinya.

Jadi, jika mereka melihat bahwa Anda hanya memiliki beberapa langkah dalam proses pembayaran Anda, mereka mungkin tidak akan meninggalkan keranjang mereka. Anda perlu mengoptimalkannya.

Untuk mencegah pengabaian keranjang belanja... berikut adalah beberapa hal yang Anda perlukan untuk menyederhanakan proses pembayaran pelanggan di situs web Anda.

• Pengiriman Informasi
• Pratinjau pesanan
• Pembayaran
• Konfirmasi

Jika Anda dapat membatasi proses keranjang Anda menjadi 5 langkah (atau kurang), maka pelanggan Anda tidak akan kesulitan!

Tetapi jika mereka melakukannya, pastikan untuk...

3. Tawarkan Dukungan Pelanggan

Katakanlah pelanggan Anda memiliki masalah keranjang belanja. Bagaimana mereka akan menghubungi Anda?

Jika mereka membutuhkan detail lebih lanjut tentang produk, mereka akan mengirimkan pertanyaan kepada Anda. Dan jika Anda tidak dapat menampung mereka segera, mereka hanya akan meninggalkan gerobak mereka.

Dan itu tidak-tidak! Karena kami ingin mengurangi pengabaian keranjang, bukan?

Jadi, berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda gunakan untuk menjanjikan dukungan pelanggan yang efisien.

• Tambahkan halaman FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
• Menawarkan dukungan multi-saluran
• Tawarkan dukungan obrolan langsung untuk kenyamanan lebih

Kabar baik untuk pengguna tema Debutify di luar sana! Karena Anda dapat menawarkan dukungan obrolan langsung dan dengan mudah mengintegrasikan messenger Facebook Anda ke situs web Anda.

Bukan itu saja... karena Anda juga bisa menambahkan fitur FAQ (Frequently Asked Questions) untuk membuat pengalaman berbelanja pelanggan Anda menjadi lebih baik!

Kedengarannya menarik untuk Anda? Mari kita bicara tentang yang berikutnya ...

4. Opsi Checkout Tamu

Saya tidak mengatakan Anda tidak harus memberikan kepentingan kepada pelanggan Anda yang meluangkan waktu untuk membuat akun di situs web Anda. Tentu saja, Anda juga perlu memberi penghargaan kepada mereka. Dan mereka memiliki manfaat mereka sendiri.

Apa yang saya katakan adalah Anda harus memberi mereka pilihan.

Tidak semua pelanggan Anda ingin melalui kerumitan membuat akun di situs web Anda. Beberapa dari mereka hanya ingin membeli produk dan pergi.

Biarkan saya memberi tahu Anda ini ... jika Anda memaksa pelanggan Anda untuk membuat akun, tingkat pengabaian keranjang Anda akan meningkat.

Jadi, salah satu cara untuk mengurangi pengabaian keranjang adalah dengan menawarkan pembayaran tamu.

Hal lain yang dapat Anda tawarkan adalah...

5. Menawarkan Opsi Pengiriman

Opsi pengiriman adalah bagian besar dari apakah pelanggan Anda ingin membeli dari Anda atau tidak.

Bagaimana jika biaya pengiriman Anda atau tinggi? Atau bagaimana jika opsi pengiriman Anda tidak melayani tempat mereka?

Anda perlu memberikan opsi pengiriman dan membiarkan mereka memilih.

Beberapa dari mereka ingin memilih opsi pengiriman yang lebih murah. Pada saat yang sama, beberapa memprioritaskan pengiriman cepat dan nyaman.

Itulah mengapa menawarkan opsi pengiriman akan membantu Anda mencegah pengabaian keranjang belanja.

Selanjutnya...

6. Jelas Dengan Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda

Jadi, pelanggan Anda berpikir... bagaimana jika produk Anda tidak sesuai dengan mereka dan mereka menginginkan pengembalian dana? Atau bagaimana jika mereka tidak menyukainya karena tidak seperti yang mereka harapkan?

Itu sebabnya Anda harus jelas dengan Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda. Jika tidak, pelanggan mungkin akan mengabaikan keranjang mereka karena mereka tidak menangani masalah.

Sekarang, apa yang harus Anda sertakan dalam Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda?

• Apa jenis produk yang dapat dikembalikan oleh pelanggan Anda?
• Produk mana yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana?
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan uang mereka atau mengirimkan produk baru?

Pastikan untuk mengatasi masalah mereka sehingga mereka akan mengklik tombol "Checkout" yang menarik itu. Dan Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang belanja!

Tip lain yang saya miliki adalah ...

7. Tampilkan Ulasan Pelanggan

Pelanggan mempercayai pelanggan lain lebih dari Anda.

Itu sebabnya ulasan pelanggan memainkan peran penting dalam keputusan pembelian. Mereka ingin melihat mengapa pelanggan yang telah membeli menyukai produk tersebut. Atau mengapa mereka membencinya.

Dan jika Anda dapat menunjukkan ini kepada mereka sebelumnya, Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang belanja!

Biarkan saya memberi tahu Anda beberapa tip tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan ini.

• Tambahkan ulasan pelanggan di beranda Anda agar mudah dilihat
• Jadikan proses meninggalkan ulasan pelanggan tanpa kerumitan
• Minta testimoni pelanggan

Melihat? Ulasan pelanggan akan sangat membantu! Jadi, pastikan untuk mengambil keuntungan dari mereka.

Hal lain yang dapat Anda lakukan untuk mencegah pengabaian keranjang belanja adalah...

8. Tawarkan Opsi Pembayaran Berbeda

Ketika Anda melihat bahwa opsi pembayaran yang Anda inginkan tidak tersedia, apakah Anda akan melanjutkan pembelian Anda?

Jika jawaban Anda tidak, pelanggan Anda juga akan melakukan hal yang sama. Mereka perlu memilih berdasarkan preferensi mereka dan apa yang nyaman bagi mereka.

Itulah mengapa menawarkan opsi pembayaran yang berbeda sangat penting untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja.

Ingin tahu jenis metode pembayaran apa yang memungkinkan? Berikut adalah beberapa.

• Dompet Digital
• Kartu Debit/Kredit
• Bayar di tempat

Anda juga dapat melihat Gateway Pembayaran Shopify untuk melihat metode pembayaran yang lebih populer yang dapat dipilih pelanggan Anda.

Oh, omong-omong... Pembayaran datang bersamaan dengan tip saya berikutnya.

9. Jadikan Keamanan Prioritas

Cara lain untuk mengurangi pengabaian keranjang adalah dengan meyakinkan pelanggan Anda bahwa detail mereka aman bersama Anda.

Tentu saja, mereka akan memasukkan detail bank, alamat, nama lengkap, dan detail pribadi lainnya yang mungkin tidak nyaman mereka bagikan.

Jadi, tidakkah menurut Anda jaminan bahwa Anda tidak akan menjual informasi mereka akan membantu menenangkan pikiran mereka?

Itu sebabnya Anda harus jelas dari Kebijakan Privasi Anda. Ini adalah KEHARUSAN untuk setiap situs web.

Sekarang, saya tahu mungkin sulit bagi Anda untuk membuat sendiri... tetapi Anda tidak perlu khawatir! Karena Anda dapat menggunakan Generator Kebijakan Privasi Shopify.

Berita bagus? Ini juga sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR). Ini memastikan bahwa bisnis Anda mematuhi hukum, yang membantu pelanggan mempercayai Anda.

Kiat bonus: Jika Anda menggunakan tema Debutify, Anda dapat dengan mudah menambahkan Add-On Lencana Kepercayaan untuk menambahkan lebih banyak kredibilitas ke toko Anda. Terima kasih nanti!

Hal penting berikutnya adalah...

10. Jadikan Situs Web Anda Ramah Seluler

Tahukah Anda bahwa 90% pengguna internet menggunakan smartphone untuk mengakses internet?

Itu angka yang luar biasa, bukan?

Saya yakin Anda sudah tahu apa yang akan terjadi pada toko ecommerce Anda jika tidak mobile responsive...

Jika tidak, izinkan saya memberi tahu Anda mengapa tidak memiliki situs web responsif seluler sangat buruk untuk bisnis Anda.

• Anda memberi pelanggan Anda beberapa masalah keranjang belanja karena pengalaman pengguna yang buruk.
• Anda tidak dapat mengurangi pengabaian keranjang karena pembeli seluler tidak dapat melakukan pembayaran dengan benar.
• Anda tidak dapat meningkatkan tingkat konversi Anda.

Nah, apakah Anda ingin hal-hal tersebut terjadi pada Anda? Jika tidak, pastikan untuk mempelajari cara mengoptimalkan toko e-niaga Anda untuk pengguna seluler!

Tapi tunggu... Aku punya tip rahasia lain untukmu!

Untuk membuat hidup Anda lebih mudah, Anda harus memilih tema responsif seluler. Melalui ini, Anda tidak perlu membuat situs web Anda mobile-friendly secara manual.

Sekarang, mari kita beralih ke yang berikutnya ...

11. Kirim Email Keranjang yang Terbengkalai

Terkadang, pelanggan Anda lupa bahwa mereka telah menambahkan produk Anda ke keranjang mereka...

Dan cara terbaik untuk mengingatkan mereka? Dengan mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan untuk memulihkan penjualan Anda!

Jadi, apa yang dimaksud dengan email keranjang yang ditinggalkan, dan bagaimana ini akan membantu Anda mengurangi pengabaian keranjang?

Ini adalah jenis email yang dapat Anda kirim ke pelanggan Anda yang menambahkan item Anda ke keranjang mereka... tetapi tidak melanjutkan transaksi.

Tapi... bagaimana Anda bisa membuat email keranjang terbengkalai terbaik?

• Tambahkan urgensi ke email Anda.
• Buat salinan email yang sempurna untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.
• Pastikan waktunya tepat.

Wow, kami sampai pada dua tips berharga terakhir kami!

12. Tawarkan Pengiriman Gratis Atau Kode Diskon

Siapa yang tidak suka pengiriman gratis dan diskon? Hmm... Aku tidak bisa memikirkan siapa pun!

Pengiriman gratis adalah masalah besar bagi beberapa pelanggan karena biayanya. Itulah mengapa menawarkan pengiriman gratis, atau kode diskon dapat menarik pelanggan Anda untuk membeli produk Anda.

Jadi, bagaimana Anda bisa melakukan ini dengan benar? Saya punya beberapa tips untuk Anda!

• Picu urgensi dalam penawaran Anda
• Jelas dari syarat dan ketentuan Anda
• Promosikan penawaran Anda melalui spanduk atau email

Hah! Pikirkan itu saja? Saya punya tip bonus lain untuk Anda ...

Anda dapat menggunakan Pengaya Popup Debutify untuk mempromosikan buletin Anda dan menyesuaikan salinannya sesuai keinginan Anda!

Kedengarannya mengesankan, bukan?

Saatnya untuk tip terakhir saya ...

13. Gunakan Pemicu Konversi Di Halaman Produk Anda

Bagaimana cara mencegah pengabaian keranjang belanja? Gunakan pemicu konversi!

Ini akan mendorong pelanggan Anda untuk membeli jika mereka melihat mereka hanya dapat membeli produk Anda untuk waktu yang terbatas.

Mungkin ada pertanyaan yang muncul di benak Anda saat ini... jenis pemicu konversi apa yang dapat Anda gunakan?

• Hitung Mundur Penjualan
• Tujuan Keranjang
• Kuantitas Inventaris
• Hitung Mundur Keranjang
• Diskon keranjang

Bagian terbaik? Anda semua dapat menemukan penguat konversi ini dengan tema Debutify.

Jadi, apa yang Anda tunggu?

Bangun Situs Web yang Ramah Konversi Sekarang!

Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa untuk mengurangi pengabaian keranjang, Anda juga perlu memiliki tema yang akan membantu Anda mengubah pengunjung menjadi pelanggan yang membayar?

Ya, anda membacanya dengan benar!

Anda memerlukan situs web yang ramah konversi, dan untungnya... Debutify dapat membantu Anda mencapainya!

Debutify bukan hanya tema untuk Shopify. Ini lebih dari itu.

Ini adalah Mitra Pengoptimalan Laba Anda. Ini memiliki lebih dari 50+ Pengaya, yang dapat mengoptimalkan "tampilan dan nuansa" toko e-niaga Anda. Ini juga meningkatkan konversi, AOV, dan keuntungan Anda.

Bergabunglah dengan lebih dari 371.957+ pemilik merek pintar yang beralih ke Debutify sekarang!

Optimalkan Toko Anda Untuk Konversi Dengan Debutify - Hari Ini!

Uji Coba Gratis 14 Hari. Instalasi 1-Klik. Tidak Perlu Kartu Kredit.