Pandangan pemasar tentang ChatGPT dan penerapan pemasaran AI

AI adalah fenomena yang berkembang pesat dan rumit. Bisnis ingin tahu apakah alat AI seperti ChatGPT layak untuk diperhatikan atau hanya sekedar iseng saja.

Banyak dari Anda mungkin pernah bereksperimen dengan alat AI dalam beberapa bulan terakhir. Kami juga telah mengujinya. Hari ini, kami mengeksplorasi hasil eksperimen dan pendapat kami tentang AI, khususnya penerapan AI untuk pemasaran.

Berikut adalah subjek yang dibahas dalam artikel ini:

• Garis waktu perkembangan AI yang culun
• Risiko AI dan ChatGPT
• Penerapan AI untuk pemasaran
• Apa yang AI tidak bisa lakukan, itulah yang bisa dilakukan manusia
• Bagaimana manusia dan AI bisa akur

Artikel ini didasarkan pada salah satu webinar populer kami. Lihat videonya dan unduh slidenya.

Pelajaran sejarah yang culun

Pada pertengahan tahun enam puluhan, Joseph Weizenbaum menulis chatbot bernama Eliza. Ini mensimulasikan dengan cara yang sangat kasar percakapan yang mungkin Anda lakukan dengan seorang psikoterapis. Dia terkejut dengan kenyataan bahwa salah satu rekannya memintanya meninggalkan ruangan agar dia dapat melakukan percakapan pribadi dengan terapis terkomputerisasi. Bagi kami saat ini, hal ini tidak terlalu meyakinkan, namun pada saat itu, hal tersebut merupakan fenomena budaya (beberapa dari Anda mungkin masih ingat!).

Kemudian, pada pertengahan tahun tujuh puluhan, ada Zork - sebuah game petualangan teks di mana Anda bisa mengetikkan jawaban Anda dan memberi tahu apa yang harus dilakukan. Sekali lagi, tidak terlalu meyakinkan, namun masih merupakan penggunaan AI atau “AI simulasi” yang cukup menarik untuk saat ini.

Sekarang, ke tahun delapan puluhan. tepatnya tahun 1984. Jenggot Polisi Setengah Dibangun adalah buku pertama yang ditulis dengan komputer.

Itu ditulis oleh sebuah program bernama Racter yang bisa menulis puisi. Ini bukan puisi yang bagus, tapi juga tidak buruk .

'Lebih dari besi, lebih dari timah, lebih dari emas, saya membutuhkan listrik. Saya membutuhkannya lebih dari saya membutuhkan daging domba atau babi atau selada atau mentimun. Saya membutuhkannya untuk impian saya.'

ChatGPT OpenAI hanya sedikit lebih baik dalam menyusun sajak, 40 tahun kemudian (menurut kami).

Hari ini dan esok hari

Mari kita percepat empat puluh tahun ke masa kini. Sekarang, ada banyak sekali hype tentang ChatGPT dan model bahasa generatif besar. Kecerdasan manusia dan kemampuan manusia serta keinginan manusia agar komputer melakukan hal semacam ini sedikit membutakan kita terhadap kenyataan sebenarnya.

Colin Powell berkata, 'Jangan pernah percaya pada hal pertama yang Anda dengar.' Apa yang kami miliki adalah burung beo stokastik yang menggunakan banyak data dan pembelajaran mesin untuk melakukan hal-hal menarik. Bukan mesin AI super cerdas yang memenuhi setiap kebutuhan kita, menggerakkan masyarakat menuju kelimpahan melampaui kelangkaan, seperti yang dilakukan Ian M. Banks.

Pada kenyataannya, sebagian besar tren AI bersifat pemasaran dan dirancang untuk mendorong atau mempertahankan harga saham perusahaan besar. Jadi semua orang membangun sistem serupa. CoPilot Microsoft, Bard Google, Llama Meta. Mereka ingin dianggap sebagai yang terdepan dalam inovasi teknologi. Mereka ingin sepotong kue.

Sebenarnya, masih terlalu dini untuk mengatakan apa implikasi dan dampak penuh yang akan terjadi. Ketua Mao bertemu Henry Kissinger, yang bertanya, 'Menurut Anda apa dampak Revolusi Perancis?' Dan Mao berkata, "Masih terlalu dini untuk mengatakannya." Kita masih hidup dalam dampak revolusi internet dan hal tersebut sudah terjadi sekitar 30 tahun yang lalu. Kebanyakan perubahan teknologi ditaksir terlalu tinggi dalam jangka pendek dan diremehkan dalam jangka panjang. Hal ini juga berlaku untuk AI.

Nicholas Carr, seseorang yang berargumentasi bahwa Google membuat kita menjadi bodoh berkata, 'IT tidak masalah.' Jika setiap orang mempunyai komputer pribadi (itu adalah “jika” yang besar. 'Masa depan sudah ada di sini - distribusinya tidak merata.' — William Gibson), maka memiliki komputer pribadi tidak ada bedanya terhadap produktivitas, strategi, atau keunggulan kompetitif. Tentu saja Anda dirugikan jika tidak memanfaatkan IT. Excel telah dengan tegas mengalahkan sempoa dan pensil. Jadi, beberapa alat AI ini akan menjadi taruhannya. Anda harus menggunakannya untuk menjadi kompetitif, namun hal tersebut tidak memberi Anda keunggulan kompetitif.

Itu semua dikatakan. Mari kita bicara tentang AI dalam konteks pemasaran.

Apa yang berubah dalam setahun terakhir?

Pertama, ChatGPT-4 (khususnya) berguna . HubSpot melakukan penelitian terhadap 1.300 pemasar dan banyak yang sudah melakukan penelitian, menghasilkan ide, dan membuat konten dengan ChatGPT secara rutin. Lebih lanjut tentang ini nanti.

Hal kedua yang berubah adalah ia dibangun ke dalam banyak sekali alat. Itu ada dimana-mana . Anda akan menemukannya muncul di semua jenis aplikasi dan alat pemasaran dan manajemen proyek seperti Notion, ClickUp, Grammarly, chatbots. Setiap bisnis adalah bisnis AI. Setiap aplikasi adalah aplikasi AI.

Hal ketiga adalah harga telah berubah. Murah telah menjadi pilihan selama bertahun-tahun, untuk pemasaran. Anda dapat membeli lusinan postingan blog setiap bulan di Fiverr atau Copify atau Guru. Ada risiko terhadap reputasi dan SEO Anda, tetapi pilihannya selalu ada. Bukan itu yang berubah. Yang berubah adalah, dengan AI, Anda bisa mendapatkan lusinan blog dengan harga murah, bukan pound. Perbedaannya cukup besar. Tapi sekali lagi, berhati-hatilah. Bahaya. Peringatan.

Risiko teoritis AI

Ini adalah risiko yang termasuk dalam kategori “menarik, tetapi Anda tidak dapat berbuat banyak untuk mengatasinya”. Risiko yang lebih spekulatif yang sering dibicarakan orang, namun tidak ada penyelesaian yang praktis dan segera.

1. AI tidak bermoral

'ChatGPT dan sejenisnya secara konstitusional tidak mampu menyeimbangkan kreativitas dengan kendala. Mereka bisa saja melakukan overgenerate (menghasilkan kebenaran dan kepalsuan, mendukung keputusan yang etis dan tidak etis) atau undergenerate (menunjukkan ketidak-komitmenan terhadap keputusan apa pun dan ketidakpedulian terhadap konsekuensinya).'

— Noam Chomsky: Janji Palsu ChatGPT, The New York Times

2. AI tidak kreatif

'ChatGPT adalah JPG Web yang buram.'

— Ted Chiang, artikel eponim, The New Yorker

'Sistem seperti ChatGPT tidak menciptakan, melainkan meniru.'

— Cal Newport, Pikiran Seperti Apa yang Dimiliki ChatGPT?, The New Yorker

'AI, khususnya LLM, adalah burung beo stokastik.'

— Emily M. Bender dan lain-lain, Tentang Bahaya Burung Beo Stochastic: Bisakah Model Bahasa Menjadi Terlalu Besar?, The Alan Turing Institute

Tentu saja, meskipun Anda dapat mengatakan bahwa ChatGPT tidak terlalu kreatif, Anda juga dapat mengatakan hal yang sama kepada banyak pemasar dan agen pemasaran… Pada dasarnya, setiap orang memiliki pendapat di sini dan ini merupakan subjek yang lebih nyata untuk dihadapi. masuk akal, jadi kita akan membicarakan hal ini lebih lanjut di beberapa bagian berikutnya.

4. AI akan menyebabkan kiamat Ayub

'Delapan puluh persen tenaga kerja AS tugas-tugasnya yang berhubungan dengan pekerjaan setidaknya 10 persennya dipengaruhi oleh model bahasa. Satu dari lima orang akan melihat setidaknya setengah dari tugas sehari-hari mereka dipengaruhi oleh kecerdasan buatan.'

— Felton, Raj dan Seamans, Heterogenitas Pekerjaan dalam Paparan AI Generatif

Secara kebetulan, Anda dapat menggunakan alat interaktif mereka untuk memeriksa bagaimana pekerjaan Anda akan terpengaruh oleh AI. Pemasar dan pemimpin bisnis pasti akan melihat dampaknya.

5. AI akan menyebabkan kiamat yang sebenarnya

'Tidak ada teknologi sejak bom atom yang menginspirasi imajinasi apokaliptik seperti kecerdasan buatan.'

— Ross Anderson, Jangan Pernah Memberikan Kode Nuklir pada Kecerdasan Buatan, Atlantik

Risiko sebenarnya dari AI

Ada beberapa hal asli tentang AI dan ChatGPT yang perlu Anda sadari sebagai pemasar. Ini adalah hal yang menjadi perhatian Anda saat ini dan harus Anda waspadai.

1. AI sudah ketinggalan zaman

Berdasarkan pengakuannya sendiri, ChatGPT memiliki 'pengetahuan terbatas tentang dunia dan peristiwa setelah tahun 2021' karena pada saat itulah ChatGPT melakukan pemrosesan datanya.

2. AI tidak aman (tidak seperti itu)

Ini langsung dari situs mereka: 'Percakapan dapat ditinjau oleh pelatih AI kami'. Jika Anda mengkhawatirkan kerahasiaan, privasi, dan kepatuhan GDPR, ini adalah risiko yang serius dan wajar.

3. AI berhalusinasi

Jika Anda mengandalkannya untuk penelitian, fakta bahwa ia berhalusinasi adalah masalah serius. Ini akan membuat statistik, sumber dan kutipan yang terdengar nyata, tetapi tidak ada. Selalu periksa sumber Anda. Uji ini dengan menanyakan ChatGPT siapa Anda. (Saya bertanya 'Siapa Matthew Stibbe?' Biografi yang saya dapatkan penuh dengan kesalahan.)

4. Sensor AI itu sendiri

ChatGPT 3.5 mendapat banyak masalah karena tidak menyensor, jadi versi ini sangat PG. Hal ini menjadi perhatian, jika mereka menyensor dirinya sendiri dalam beberapa hal, apa lagi yang tidak diberitahukan kepada Anda? Bias apa saja yang dapat memengaruhi penyaringan tersebut?

5. AI mempertaruhkan reputasi Anda

Ada empat sudut pandang untuk melihat hal ini:

• Watermarking: Ini adalah saat konten yang Anda posisikan sebagai kepemimpinan pemikiran Anda ditemukan telah ditulis oleh ChatGPT. Itu membuat posisi Anda sebagai 'ahli' batal demi hukum.
• Kesalahan: Ini terjadi ketika ChatGPT mengutip sesuatu yang salah (halusinasi) dan Anda menganggapnya akurat. Ada kasus dua orang pengacara yang mengajukan laporan singkat ke pengadilan dengan mengutip kasus-kasus pembelaan mereka, yang semuanya dibuat sepenuhnya oleh ChatGPT. Ini menjadi bumerang, secara besar-besaran.
• Plagiarisme: Mencuri tentu saja salah. Namun apa jadinya jika AI dilatih menggunakan materi berhak cipta? Ada risiko Anda bisa dikenai plagiarisme.
• Ketidakaslian: Bayangkan Anda menulis surat pribadi sebagai CEO kepada mitra bisnis atau klien, dan mereka mengetahui bahwa itu hanya pembicaraan ChatGPT. Itu sangat merusak hubungan Anda.

6. AI menambah kebisingan, namun tidak menghilangkannya

Jika strategi pemasaran Anda mengandalkan konten murah dan berkualitas rendah dalam jumlah besar, Anda hanya akan menghadapi lebih banyak persaingan. Dan, dengan kata lain, ini sepertinya bukan strategi yang bagus? Belum lagi fakta bahwa Google mengoptimalkan algoritmanya untuk mendeteksi konten palsu. Anda perlu memposisikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran yang sejati untuk membedakan diri dari pesaing.

7. AI (terlalu) mudah untuk diandalkan

Anggap saja ini seperti atrofi otot. Jika Anda mengandalkan AI untuk berpikir, Anda kehilangan keterampilan yang sebenarnya penting dalam kehidupan, dan untuk pemasaran, seperti kritik sumber dan pemikiran logis.

Penerapan AI untuk pemasaran

Dengan semua risiko yang ada, mari kita lihat peluangnya. Ini adalah cara Anda dapat menggunakan AI untuk pemasaran yang menurut kami layak untuk dicoba.

1. Lebih sedikit penyusunan, lebih banyak pemolesan

Kelompok Norman Nielsen menemukan bahwa dalam konteks bisnis, para profesional yang menggunakan AI menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menyusun teks dan lebih banyak waktu untuk mengedit. Jadi mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk hal-hal yang menghasilkan pekerjaan dengan kualitas lebih baik dan lebih sedikit waktu untuk pekerjaan yang membosankan. Anda dapat menghabiskan jumlah waktu yang sama untuk mengerjakan sesuatu, namun mencurahkan lebih banyak waktu tersebut untuk aktivitas yang bernilai tinggi dan menghasilkan keuntungan besar seperti penelitian, penataan, pengeditan, dan penyempurnaan.

2. Memperlancar tugas menulis

Ada beberapa tugas menulis yang membosankan dan memakan waktu. Ringkasan. Deskripsi meta. Postingan media sosial (sampai batas tertentu). Kuesioner. Anda dapat mengubah dan mengedit salinannya sedikit, tetapi memiliki AI akan sangat membantu untuk menangani sebagian besar pekerjaan ini.

3. Sesuaikan nada suara Anda

Gunakan alat ChatGPT dan AI untuk menyesuaikan nada salinan. Email, khususnya. Jika Anda ingin memastikan email Anda sesuai merek dan tidak terkesan terlalu blak-blakan atau semacamnya, AI dapat membantu Anda mencapainya. Namun, selalu tinjau email sebelum Anda mengirimkannya!

4. Dapatkan sahabat karib yang kreatif

Kami meminta lima kata aliteratif yang menjelaskan mengapa pemasar mungkin ingin menghindari penggunaan ChatGPT. Muncul dengan impersonal, tidak akurat, tidak konsisten, tidak sensitif dan tidak fleksibel. Besar. Sekarang kita mungkin belum tentu menggunakan sisa salinan yang disarankan, tetapi semua penulis menyukai aliterasi dan AI akan menyelamatkan Anda dari kesulitan dalam alfabet.

Selain itu, Anda dapat menggunakannya untuk hal-hal seperti kalimat penghubung untuk menjembatani paragraf, atau untuk menyarankan pilihan kata yang menarik untuk ledes atau kickers. ia memiliki kosakata yang sangat banyak, jadi gunakanlah untuk itu.

5. Ambil notulensi dan item tindakan

Dengan Microsoft Teams, Anda dapat dengan mudah mendapatkan transkrip rapat lengkap. Tapi itu bisa menjadi teks yang sangat banyak untuk disaring. AI, kemudian, dapat mengekstrak dari transkrip ringkasan poin dan item tindakan yang akurat, dalam hitungan detik.

Apa yang bisa dilakukan manusia (yang tidak bisa dilakukan AI)

Mari kita lihat sisi lain dari hal ini, yang tidak dapat dilakukan oleh AI. O, setidaknya, di tempat yang membutuhkan lebih banyak kursi belakang.

MAKAN

Seluruh bidang pengalaman, keahlian, otoritas, dan kepercayaan Google. Jika ini adalah prioritas untuk SEO, ChatGPT tidak akan mampu memenuhi standar ini.

Kepemimpinan pemikiran

Demikian pula, jika Anda ingin melakukan kepemimpinan pemikiran, Anda harus berbeda. Anda harus terdengar berbeda. Anda memerlukan kepribadian, opini, pengalaman asli, orisinalitas, sedikit desis dan jahe. AI tidak bisa menjadi Anda . Kepemimpinan pemikiran adalah bidang di mana pemasaran dan copywriting berkualitas baik memiliki peran yang sangat penting.

Bercerita dan menegangkan

Ada keahlian bercerita dalam penulisan non-fiksi dan jurnalisme. Lihat 'Menulis hingga Batas Waktu' oleh Donald Murray. 'Kontrol ketegangan' adalah ungkapan yang digunakan Alistair Cooke, jurnalis dan penyiar terkenal. Hal-hal ini adalah inti dari penulisan yang baik dan AI tidak melakukannya dengan baik.

Pemahaman yang mendalam

Warga New York tidak akan menggunakan ChatGPT untuk menulis artikelnya. Ini sebabnya. Apa pun yang memerlukan pemahaman mendalam tentang klien atau bisnis Anda, produk atau pelanggan di luar tingkat yang paling dangkal atau umum memerlukan sentuhan manusia. AI tidak bisa melakukan penelitian orisinal dan tidak bisa mewawancarai orang.

Melampaui hal yang biasa-biasa saja

Penulisan AI seperti McDonalds. Terlihat bagus di iklan; rasanya seperti karton. Agak membosankan. Hambar. Mungkin lolos uji Turing, tapi itu bukan Alan Turing. Tulisan apa pun yang memerlukan sesuatu yang lebih dari sekedar biasa-biasa saja, seperti penamaan produk, tagline, salinan situs web yang berdampak tinggi, salinan khusus merek, judul… semuanya memerlukan imajinasi manusia.

AI sebagai autopilot pribadi Anda

Microsoft berbicara tentang co-pilot. Reid Hoffman, pendiri LinkedIn, menulis buku tentang AI dan menganggapnya sebagai asisten peneliti sarjana atau pekerja magang yang cukup cerdas. Steve Jobs mengatakan 'komputer itu seperti sepeda pikiran' – sebuah percepatan bagi tenaga manusia. Dan Doug Engelbart berbicara tentang augmentasi kecerdasan (IA) daripada kecerdasan buatan (AI). Kami menyukai gagasan itu.

Untuk menambahkan metafora kami sendiri ke dalamnya, kami menganggap AI sebagai autopilot. Ini bisa menerbangkan pesawat dan melakukan beberapa hal yang cukup pintar. Tapi ia tidak bisa memilih ke mana harus pergi. Ia tidak dapat menggunakan penilaiannya sendiri dan tidak memiliki tingkat keahlian, pengalaman, dan penilaian seperti pilotnya. Namun hal ini membuat penerbangan lebih aman karena membebaskan bandwidth pilot. Faktanya, British Airways tidak akan membiarkan Anda mendarat dalam cuaca buruk tanpa menggunakan autopilot.

Terserah pada kita untuk memanfaatkan teknologi ini dan menggunakannya dengan cara yang aman dan jelas, dimana terdapat parameter dan aturan keterlibatan yang dipahami dengan jelas dan jika tidak berhasil, hal tersebut tidak menempatkan Anda pada posisi yang tidak aman. Jadi, sebagai penutup, ada tiga cara menerapkan AI dalam bisnis Anda.

1. Opsional: Gunakan jika Anda mau. Di agensi kami, semua orang dapat menggunakannya jika mereka mau, memahami risiko dan praktik terbaik yang kami lakukan sebagai sebuah bisnis. Ini adalah posisi default bagi kami.
2. Wajib: Ada beberapa kasus yang mungkin diperlukan. Mengirim email penjualan pribadi dalam jumlah besar adalah contoh yang baru-baru ini kita lihat pada klien. Anda tidak dapat melakukannya tanpa AI.
3. Dilarang: Apple melarang penggunaan AI di perusahaan karena alasan privasi dan kerahasiaan. Mungkin ada kasus penggunaan dalam bisnis Anda yang juga melarang hal tersebut.

Sepakati aturan jalan, eksplorasi, sesuaikan, jangan bereaksi berlebihan, berkembang seiring berkembangnya teknologi.

Terbang dengan aman, pemasar.