Chatbots vs Formulir: Pro dan Kontra untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Saat ini, bisnis tidak bisa mengabaikan pengalaman pelanggan.

Pelanggan saat ini menuntut pengalaman terbaik saat berinteraksi dengan merek secara online. Bisnis yang tidak dapat mewujudkan hal ini akan tertinggal dan akan segera dilampaui oleh bisnis yang mampu.

Pertanyaan mendesak yang masih dihadapi sebagian besar bisnis adalah: Bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan?

Chatbots dan formulir adalah dua cara populer untuk berkomunikasi dengan klien dan memenuhi kebutuhan mereka. Setiap teknik mempunyai kelebihan dan kekurangannya masing-masing.

Sekitar 50% pemasar mengklaim bahwa formulir di tempat dan teknik pemasaran masuk lainnya adalah sumber utama prospek mereka. Namun juga benar bahwa sebagian besar orang (81%) telah meninggalkan formulir online setelah mulai mengisinya.

Tentang chatbots, lebih dari separuh (55%) pemilik bisnis yang menggunakannya mengklaim bahwa mereka menghasilkan prospek berkualitas tinggi , dan 47% pelanggan puas bekerja dengan bot untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Jika Anda benar-benar ingin menemukan solusi efektif untuk meningkatkan upaya penjualan Anda tanpa tenaga tambahan, chatbot AI telah terbukti meningkatkan penjualan hingga 67%.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara paling efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang menghasilkan penjualan? Teruslah membaca!

Pertama, mari kita bahas mengapa pengalaman pelanggan sangat penting.

Pentingnya CX

Jika Anda tidak yakin akan pentingnya pengalaman pelanggan, berikut adalah beberapa alasan masuk akal yang akan menjelaskan mengapa fokus pada hal itu perlu:

Riset menunjukkan peningkatan sebesar 80% pada perusahaan yang memprioritaskan CX. Menghasilkan mengungguli pesaing Anda.

Ini pasti akan mengembangkan perusahaan Anda dan meningkatkan keuntungan. Untuk mendapatkan pelanggan setia dan kemakmuran di perusahaan Anda, memperkuat pengalaman pelanggan adalah hal yang penting.

74% konsumen menyatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli tergantung pada pengalaman. Pelanggan Anda mengandalkannya.

Ini hanyalah beberapa contoh, namun kesimpulannya jelas – agar bermanfaat bagi perusahaan Anda, penting untuk memprioritaskan pengalaman pelanggan.

Dan berikut beberapa cara untuk melakukannya.

Chatbots melampaui agen manusia

Melihat pertumbuhan chatbot dalam beberapa tahun terakhir, terlihat jelas bagaimana chatbot berubah dari sekadar gimmick menjadi bagian penting dari banyak situs web.

Dulunya dianggap sebagai hal lucu yang cenderung membuat kesalahan, namun kini telah berkembang menjadi alat ampuh yang membantu dukungan pelanggan dan menghasilkan penjualan yang efektif.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa chatbots sangat berharga saat ini:

Saat Anda menawarkan bantuan 24/7 secara instan , pelanggan Anda akan kembali dengan tanggapan positif. Faktanya, 37% pelanggan lebih memilih dukungan instan dari chatbot daripada menunggu beberapa menit untuk manusia.

Dengan kebutuhan akan lebih sedikit karyawan manusia maka biaya yang dikeluarkan akan lebih sedikit dan pada saat yang sama akan mampu membantu lebih banyak pelanggan.

Mereka disukai di antara pelanggan yang lebih muda . Faktanya, 60% generasi milenial sudah membeli barang melalui chatbot.

Chatbot memiliki kompetensi untuk menangani pertanyaan konvensional dan interaksi sederhana. Ia juga mampu menghubungkan pelanggan dengan agen manusia ketika chatbot tidak dapat lagi melakukan percakapan.

Mereka memandu pengguna melalui proses penjualan , mencapai proses pembelian yang lancar bagi pelanggan dan memuaskan mereka dengan hasilnya.

Chatbots mengumpulkan data yang luas , digunakan untuk merespons pertanyaan dengan lebih cepat, membuat rekomendasi yang dipersonalisasi dan bermanfaat, serta memberi perusahaan Anda pemahaman tentang cara meningkatkan produk dan melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Menarik, komunikatif, dinamis, inilah inti dari chatbots. Mereka tidak hanya mengumpulkan data, tetapi juga merupakan dukungan besar untuk membangun hubungan yang kuat antara merek Anda dan pelanggan Anda . Mereka membangun kepercayaan dan memimpin pembeli melalui proses penjualan, menyajikan semua informasi yang diperlukan, berdasarkan setiap situasi, hambatan dan tujuan.

Tapi bagaimana dengan formulir?

Chatbot dengan cepat mengambil alih bentuk statis, menjadi cara favorit untuk berinteraksi dengan konsumen secara online bagi banyak merek.

Beberapa perusahaan masih percaya pada kekuatan bentuk.

Dalam mempertahankan bentuk, konsumen sudah terbiasa dengan bentuk tersebut, mereka sering menunggunya ketika mencari layanan .

Misalnya, jika pelanggan meminta demo dari halaman web, formulir akan menjadi langkah berikutnya yang memerlukan informasi pribadi.

Daripada mengandalkan formulir tradisional dan statis yang tidak memungkinkan interaksi, kini muncul tren formulir interaktif seperti kuis dan formulir dengan widget berbeda yang juga bisa sangat efektif dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Tidak seperti formulir statis, formulir interaktif beradaptasi berdasarkan tanggapan pengguna, menyesuaikan pertanyaan selanjutnya dengan jawaban sebelumnya. Pendekatan ini tidak hanya menyederhanakan proses pengisian formulir dengan hanya menyajikan bidang yang relevan namun juga menciptakan pengalaman yang menarik dan dipersonalisasi.

Tingkat keterlibatan yang tinggi ini berkontribusi pada interaksi yang lebih lancar, peningkatan akurasi data, dan peningkatan kepuasan pelanggan.

Namun, formulir interaktif bukannya tanpa kekurangan.

Kompleksitas pertanyaan yang berubah secara dinamis berdasarkan tanggapan pengguna terkadang dapat membingungkan pengguna. Merancang dan mengimplementasikan formulir interaktif terkadang juga memerlukan lebih banyak upaya, yang pada gilirannya dapat meningkatkan waktu dan biaya pengembangan.

Namun tentu saja, dengan alat terbaik yang tersedia, kelemahan ini dapat diminimalkan dan Anda dapat fokus untuk mendapatkan manfaat dari jenis konten interaktif yang benar-benar baru.

Karena bila dilakukan dengan baik, formulir benar-benar dapat membawa pengalaman pelanggan Anda ke tingkat berikutnya!

Kesimpulan

Kami ingin memberi Anda perspektif yang lebih tidak memihak di tengah lautan suara yang memperdebatkan perdebatan yang tiada akhir tentang chatbot vs formulir.

Untuk pemasaran otomatis, kedua pilihan tersebut sangat baik. Putuskan saja apa yang paling sesuai untuk semua kebutuhan Anda. Postingan hari ini memungkinkan Anda memahami chatbot dan formulir, serta kegunaan optimalnya.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang penggunaan chatbots atau formulir dan cara menerapkannya dengan sukses di situs web Anda, hubungi kami!

Di giosg, chatbots dan formulir memainkan peran utama dalam cara kami membantu klien kami terlibat dengan pelanggan mereka, membimbing mereka melalui perjalanan pembeli, dan menerapkan pemasaran dan penjualan percakapan di semua tingkat pengalaman pelanggan.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu Anda dan pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari situs web Anda, pesan demo!