7 Manfaat Chatbot yang Harus Diketahui untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Dalam beberapa tahun terakhir, chatbots telah hadir, membantu bisnis dalam melayani konsumen, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan penjualan.

Ada banyak manfaat luar biasa menggunakan chatbots . Mereka merespons dengan cepat, mudah digunakan, dan dapat menjawab banyak pertanyaan sederhana. Dan itu baru saja dimulai.

Saat ini terdapat 1,4 miliar pengguna chatbot di seluruh dunia, dan pada tahun 2025, pasar chatbot diproyeksikan akan tumbuh hingga $1,25 miliar .

Dan tidak lama setelah itu, menurut Gartner, chatbots akan berfungsi sebagai alat layanan pelanggan utama bagi 25% perusahaan .

Agar Anda siap dan bersemangat dengan pengambilalihan chatbot, dalam postingan ini, kami akan memeriksa beberapa manfaat utama chatbot dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa kepada pengguna Anda!

Bagaimana cara kerja chatbot?

Chatbots beroperasi hanya dalam dua langkah mudah.

Pertama, mereka menentukan maksud pertanyaan dan mengumpulkan semua informasi pengguna yang diperlukan untuk memberikan jawaban.

Mereka kemudian menanggapi pertanyaan tersebut dengan cara yang tepat.

Jawaban yang didapat dipengaruhi oleh kecanggihan chatbot yang dimaksud.

Jika bot tersebut agak bodoh, ia mungkin hanya memberikan respons umum yang sudah terekam; jika lebih pintar, ia mungkin akan memberikan respons unik tergantung pada permintaan pengguna dan data yang sudah disimpan dalam basis pengetahuan bot . Jika ada keraguan, chatbot cerdas mungkin akan bertanya lebih lanjut!

Jadi jenis chatbot yang berbeda cara kerjanya agak berbeda, tetapi ide dasarnya sama!

Apa manfaat chatbot?

Chatbots hadir dalam berbagai bentuk yang dapat digunakan untuk berinteraksi, membantu, dan terhubung dengan konsumen saat ini dan calon konsumen.

Dan seiring berkembangnya AI percakapan, chatbot berkualitas tinggi semakin mampu membantu pelanggan dalam berbagai tugas mulai dari rekomendasi produk hingga dukungan pasca pembelian.

Berikut adalah beberapa manfaat utama menggunakan chatbots untuk bisnis Anda:

1. Dukungan langsung

Saat ini kita terbiasa dengan waktu pemuatan yang cepat, hasil pencarian yang cepat, dan proses pembelian yang cepat. Jelas sekali bahwa kami memiliki harapan yang tinggi dalam hal layanan pelanggan dan obrolan langsung, jika tidak maka hal tersebut tidak akan dianggap cukup.

Itu sebabnya chatbot memenangkan tempat pertama. Ketersediaan mereka 24/7 , kemampuan untuk membantu dan berkomunikasi dengan banyak pelanggan , serta kinerja yang lebih baik dibandingkan staf manusia dalam hal waktu respons. Dengan chatbot tidak perlu menunggu, kapan pun Anda selalu mendapatkan jawaban langsung .

2. Data yang lebih baik dan relevan

Data ada dimana-mana.

Dan jika data disimpan, digunakan, dan dikendalikan dengan benar, penggunaannya dapat menghasilkan banyak wawasan dan manfaat yang berharga bagi bisnis .

Beginilah cara chatbot dan layanan pelanggan bekerja dengan data dalam dua cara utama:

• Chatbot memberi pelanggan opsi jawaban, instruksi, atau rekomendasi yang disesuaikan . Hal ini terjadi karena ia menggunakan data yang sudah ada ditambah ia memiliki akses ke obrolan sebelumnya untuk melihat percakapan atau tugas apa yang ditinggalkan dan di mana harus melanjutkan.
  
  
• Selama percakapan dengan pelanggan, chatbot mengumpulkan data dengan menanyakan dan mencatat jawaban. Tujuannya adalah untuk mendapatkan gambaran yang lebih besar tentang keinginan, kebutuhan pelanggan Anda agar dapat menjual lebih banyak dan membuat mereka mudah terpuaskan.

3. Sangat hemat biaya

Sungguh menakjubkan betapa murahnya chatbot. Berbeda dengan karyawan pendukung manusia, chatbots tidak memerlukan gaji , perekrutan, atau pelatihan, asalkan sudah diprogram. Mereka tersedia kapan saja dan dapat mendukung pelanggan dalam jumlah tak terbatas.

Penghematan biaya bisnis yang diharapkan karena chatbots bernilai $11 miliar pada tahun 2023 .

Anda dapat menginvestasikan uang yang Anda simpan di sektor lain dalam bisnis Anda! Ini adalah situasi yang saling menguntungkan.

4. Chatbot dapat menghubungkan klien dengan agen manusia

Meskipun chatbots adalah penemuan yang luar biasa, mereka masih belum bisa sepenuhnya menggantikan karyawan manusia, mungkin masih dalam waktu yang lama.

Untungnya mereka tidak harus melakukan semua pekerjaan.

Nyatanya, Mereka bekerja paling efisien saat berkolaborasi dengan manusia sungguhan . Itu sebabnya sebagian besar waktu mereka diprogram untuk mentransfer klien ke agen bila diperlukan.

Misalnya, chatbot penjualan giosg akan melanjutkan dengan mengajukan pertanyaan dasar sebelum mentransfer pelanggan dan menghubungkan mereka dengan anggota penjualan Anda.

Dengan cara ini tim Anda mendapatkan pemahaman yang lebih spesifik tentang kasus ini dan dapat menyelesaikan proses pembelian pelanggan dengan lancar.

Metode ini dapat membantu meningkatkan pengalaman layanan pelanggan!

5. Chatbot memimpin klien sepanjang proses penjualan

Seperti yang telah disebutkan, chatbots mampu mengarahkan klien pada keputusan pembelian secara sadar , memberi mereka fakta dan detail penting yang akan membantu mereka membuat pilihan terbaik.

Berkat fakta bahwa chatbot dapat mengumpulkan data, ini sangat mendukung tim penjualan saat menganalisis dan memfilter informasi untuk mereka serta memisahkan prospek yang tidak kompatibel dan kompatibel untuk kemudian diambil alih dengan mudah.

6. Chatbots dapat berfungsi di saluran yang berbeda

Tidak masalah di platform mana calon pembeli mencoba menghubungi Anda, sekarang dimungkinkan untuk menggabungkan chatbot di saluran yang berbeda , seperti situs web Anda sendiri, Whatsapp, dan halaman media sosial perusahaan Anda.

Fungsionalitasnya tetap kuat di setiap platform, dan chatbot Anda akan siap kapan saja untuk mendukung dan mengarahkan pelanggan yang berminat.

7. Chatbot memberikan personalisasi yang efektif

Personalisasi adalah suatu keharusan dalam strategi pemasaran saat ini karena 36% konsumen menyatakan, mereka memperhatikan perbedaannya dan menganggap kehadirannya penting. Untungnya - chatbot bisa melakukan ini!

Chatbot mengumpulkan data konsumen dari percakapan saat ini dan sebelumnya untuk menyesuaikan percakapan dan memahami apa yang dibutuhkan pengunjung tanpa membuang waktu.

Membantu, mendukung dan mengarahkan klien Anda ke jalur proses pembelian yang benar, akan membangun hubungan yang bermanfaat dengan m .

Dan itulah yang penting.

Kesimpulan

Ada banyak manfaat menggunakan chatbot, beberapa di antaranya dibahas dalam postingan blog ini. Bot-bot ini, yang bekerja sepanjang waktu untuk pemiliknya, akan memungkinkan bisnis memangkas pengeluaran secara drastis sekaligus meningkatkan keuntungan.

Selain itu, dengan adanya perkembangan baru dalam AI, NLP, dan Machine Learning setiap tahunnya, bot akan menjadi lebih canggih hingga tidak perlu lagi diberi tahu apa yang harus dilakukan. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa chatbots untuk bisnis memiliki masa depan yang menjanjikan.

Jadi, apakah Anda mempertimbangkan untuk mengembangkan chatbot berbasis kecerdasan buatan atau asisten berbasis aturan yang canggih, Anda akan mendapatkan sejumlah keuntungan. Yang perlu Anda lakukan hanyalah memilih platform chatbot terbaik untuk bisnis Anda!

Chatbot giosg dibuat untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara yang dipersonalisasi dan berharga, memecahkan masalah mereka dengan cepat, membimbing mereka melalui proses pembelian, dan menghubungkan mereka dengan staf manusia kapan pun waktunya.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana chatbot kami dapat membantu Anda, klik di sini untuk melihat demonya!