Apa itu Analisis Panggilan dan Mengapa Penting bagi Pemasar Firma Hukum?

Sebagai pemasar, Anda ingin mengukur laba atas investasi (ROI), bukan? Nah, pelacakan panggilan adalah cara yang bagus untuk melakukan ini, serta memiliki banyak manfaat lainnya. Baca terus untuk mengetahui bagaimana analisis panggilan dapat membantu memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda.

Bukan rahasia lagi bahwa konsumen mengharapkan layanan klien terbaik, yang berarti panggilan yang dijawab atau tidak dijawab bisa menjadi perbedaan antara perusahaan Anda mendapatkan bagian bisnis yang sukses atau tidak.

Tidak peduli industri Anda, hal ini mungkin terjadi. Misalnya, dalam penelitian yang dilakukan oleh The Law Firm Marketing Club, diidentifikasi bahwa kaum muda menginginkan akses ke pengacara mereka pada waktu yang nyaman bagi mereka, misalnya, malam hari dan akhir pekan, bukan hanya panggilan telepon 'di jam-jam'.

Menurut survei dari TelePA dan dibahas oleh ubc, 47% perusahaan kecil dan menengah di Inggris kehilangan panggilan bisnis, yang merupakan angka yang cukup mengejutkan.

Analisis panggilan adalah cara yang bagus untuk mengetahui kapan klien ideal Anda menelepon. Ini berarti Anda dapat membuat rencana untuk memastikan perusahaan Anda menjawab panggilan penjualan. Anda tidak ingin menjadi bisnis yang kehilangan pekerjaan penting.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Numa, diidentifikasi bahwa 91% responden dibiarkan merasa frustrasi oleh bisnis ketika mencoba mencari tahu sesuatu melalui telepon – ini termasuk waktu menjawab yang lama, ditahan untuk waktu yang lama dan tidak menerima informasi yang mereka inginkan – dan analitik panggilan adalah cara untuk menyelesaikan masalah ini juga.

Jadi, apa yang akan kita bahas dalam artikel ini?

• Apa itu analitik panggilan?
• Bagaimana cara kerja analitik panggilan?
• Data apa yang dapat disebut sebagai track analitik?
• Mengapa pemasar firma hukum harus menggunakan analisis panggilan?

Apa itu pelacakan analitik panggilan?

Pelacakan analitik panggilan berarti data diambil dari panggilan masuk dan informasi tersebut kemudian dapat diukur, dianalisis, dan dilaporkan.

Ini adalah alat yang hebat untuk tim pemasaran untuk melihat seberapa efektif kampanye mereka tetapi juga dapat digunakan untuk tujuan pelatihan.

Untuk mendapatkan manfaat dari pelacakan panggilan, Anda harus menyiapkan perangkat lunak khusus di situs web Anda.

Dengan Ruler Analytics, aplikasi perangkat lunak pelacakan panggilan terkemuka yang diinstal di situs web Anda, Anda bisa mendapatkan visibilitas penuh dari prospek Anda dari interaksi pertama mereka yang mendarat di situs web Anda hingga konversi mereka ketika mereka memutuskan untuk menelepon Anda.

Jika Anda ingin mengukur, mengelola, dan menganalisis kinerja pemasaran Anda dengan lebih baik, maka pelacakan panggilan adalah salah satu elemen yang Anda butuhkan.

Kiat Pro

Ruler Analytics memudahkan pelacakan panggilan. Ini mendukung pemasar dengan menghubungkan prospek panggilan telepon dan pemasaran ke penjualan dan pendapatan tertutup. Lihat bagaimana pelacakan panggilan Ruler dapat meningkatkan kualitas laporan Anda dan membantu meningkatkan ROI pemasaran.

Bagaimana cara kerja pelacakan panggilan telepon Ruler Analytics?

Bagaimana cara kerja analitik pelacakan panggilan?

Perangkat lunak pelacakan panggilan bekerja dengan menetapkan individu dengan nomor telepon unik yang dapat dilacak.

Terkait: Panduan lengkap untuk pelacakan panggilan telepon

Nomor telepon ini berfungsi dengan situs web Anda, untuk menangkap informasi berguna tentang penelepon.

Dengan memiliki alat seperti Ruler Analytics di situs web Anda, Anda akan dapat menautkan data bersama-sama.

Misalnya, jika Anda adalah firma hukum, dan seseorang mencari 'pengacara perceraian di Bristol' ke browser mereka, membuka situs web Anda, melihat halaman layanan tentang cara mendapatkan perceraian dan kemudian membuat panggilan menggunakan nomor unik dan menghabiskan 4 menit di telepon ke anggota tim Anda, Anda akan dapat mengikuti perjalanan klien ini melalui dasbor online Anda.

Dan dengan Ruler, saat panggilan dijawab, perangkat lunak akan merekam panggilan sehingga Anda dapat mendengarkan kembali percakapan tersebut.

Perangkat lunak ini dapat menunjukkan dengan tepat semua informasi yang mungkin Anda perlukan, mulai dari penelusuran berbayar atau organik yang mendorong panggilan, hingga lokasi penelepon.

Data apa yang dapat disebut sebagai track analitik?

Analisis panggilan telepon mengukur serangkaian atribut, dan banyak dari metrik ini berguna bagi pemasar termasuk:

• Saluran, kampanye, kata kunci, atau halaman web yang mendorong panggilan
• Waktu dan hari panggilan
• Jika panggilan itu dijawab
• Lokasi geografis yang disebut individu dari
• Platform yang digunakan pengguna untuk melakukan panggilan
• Browser mana yang digunakan penelepon untuk mendarat di situs web dan nomor telepon
• Jika penelepon adalah penelepon baru atau penelepon berulang
• Jika penelepon mengabaikan panggilan
• Rekaman panggilan di mana kebutuhan dan hasil dapat dipantau dan ditinjau.

Mengapa pemasar harus menggunakan analisis panggilan?

Jadi mengapa Anda harus menggunakan analisis panggilan? Ada banyak manfaat bagi perusahaan Anda, tetapi kami telah mencantumkan beberapa di bawah ini.

Pelacakan panggilan dapat membantu mengukur keberhasilan kampanye pemasaran saat ini

Seperti disebutkan sebelumnya, salah satu manfaat terbesar bagi pemasar perangkat lunak pelacak panggilan, adalah mengetahui apa yang berhasil dalam kampanye pemasaran Anda.

Ini dapat dikaitkan dengan kampanye PPC, pencarian organik, media sosial, atau buletin Anda.

Ini berarti Anda dapat mengoptimalkan kampanye untuk kinerja yang lebih baik, mengubah atau menghentikan kampanye yang tidak berkinerja baik dan mengurangi biaya per akuisisi.

Mengidentifikasi tindakan terbaik berikutnya untuk penelepon

Dengan pelacakan panggilan, Anda dapat secara akurat menentukan tindakan terbaik berikutnya untuk bisnis dan penelepon Anda.

Misalnya, jika staf Anda menghabiskan banyak waktu menjawab pertanyaan melalui telepon yang dapat ditemukan di tempat lain di situs web Anda, Anda akan tahu untuk membuat informasi ini lebih jelas.

Atau, jika Anda menerima banyak panggilan tentang arah ke kantor Anda, Anda dapat menambahkan ini ke beranda atau tautan ke beranda untuk membebaskan waktu anggota staf Anda.

Melacak kata kunci apa yang cenderung mendorong konversi

Analisis panggilan dapat membantu pemasar Anda mengidentifikasi kata kunci apa yang mengarahkan penelepon ke situs web Anda.

Dari sana, Anda dapat mendengarkan percakapan dan mengidentifikasi apakah mereka adalah jenis klien yang tepat untuk bisnis Anda. Jika tidak, Anda tahu untuk membuat kata kunci lebih jelas untuk menarik klien yang tepat.

Terkait: Cara mengukur kinerja kata kunci Anda

Dan jika ya, Anda dapat menggunakan kata kunci ini lebih banyak di seluruh situs web, media sosial, dan PR Anda.

Mempersingkat proses pengumpulan data

Meningkatkan kinerja kampanye pemasaran bergantung pada data yang cerdas.

Perangkat lunak analitik panggilan dapat ditempatkan dengan rapi ke dalam pengumpulan data Anda yang ada, misalnya sistem manajemen hubungan klien (CRM) Anda.

Ini membantu merampingkan proses pengumpulan data untuk bisnis Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki formulir di situs web Anda yang menangkap data pribadi tentang klien potensial, ini dapat ditautkan ke nomor telepon unik mereka yang dapat dilacak, dan Anda dapat menyimpan semua data ini di dasbor Ruler Analytics.

Dengan visibilitas seperti itu, Anda dapat mengidentifikasi di mana ada ruang untuk perbaikan, di mana ada hambatan, menyoroti pertanyaan umum dan mengidentifikasi area di mana Anda dapat mempertahankan klien.

Mengidentifikasi seberapa baik strategi komunikasi pemasaran Anda bekerja dan menyempurnakannya

Pelacakan panggilan dapat membantu menyempurnakan strategi komunikasi pemasaran Anda yang lebih luas.

Ini karena analitik dapat menunjukkan kepada Anda dari mana panggilan itu berasal, tentang apa panggilan itu, seberapa sering mereka menelepon dan kapan, dan banyak lagi.

Dengan data ini, Anda dapat menentukan saluran, kampanye, dan platform apa yang harus menggunakan lebih banyak anggaran, dan apa yang dapat dipotong.

Ini juga dapat memiliki efek trickle-down pada jenis pemasaran lain yang diikuti oleh bisnis Anda. Misalnya, jika Anda adalah firma hukum, mensponsori acara lokal, menerapkan kampanye PR, atau menghadiri konferensi mungkin merupakan area lain di mana anggaran Anda bisa digunakan.

Menghasilkan wawasan waktu nyata untuk mengidentifikasi tren

Di setiap sektor, tren berubah yang berarti kata kunci dan kampanye perlu diubah untuk mengikutinya.

Analisis panggilan dapat membantu bisnis Anda mengidentifikasi apa yang terjadi secara real time.

Ini berarti Anda dapat dengan cepat membuat keputusan yang menguntungkan bisnis Anda dan meningkatkan ROI bisnis Anda karena Anda dapat melihat apa yang berhasil dan tidak.

Memaksimalkan anggaran pemasaran Anda

Analisis panggilan membantu mengidentifikasi apa yang benar-benar berfungsi, sehingga Anda dapat terus berinvestasi dalam strategi ini dan menerapkan taktik lain pada backburner.

Misalnya, jika Anda adalah firma hukum dan Anda menargetkan 'perceraian tanpa kesalahan', tetapi penelepon Anda meminta 'mediasi', Anda dapat melihat kata kunci untuk layanan ini.

Siap menambahkan perangkat lunak pelacak panggilan ke situs web Anda?

Jelas bahwa platform analitik panggilan memiliki banyak manfaat dari mengidentifikasi platform apa hingga kata kunci apa dan kampanye apa yang berfungsi, dan banyak bisnis menerapkannya hari ini.

Sudahkah Anda berinvestasi dalam analisis panggilan? Jika tidak, hubungi tim di Ruler Analytics hari ini.

Ini adalah salah satu solusi pelacakan panggilan terbaik dan kami menyarankan klien firma hukum kami menggunakan Ruler Analytics sebagai bagian dari tumpukan pemasaran mereka.

Ditulis oleh Maddie Platt, Eksekutif Pemasaran Senior di Solusi Sadar. Solusi Sadar membantu firma hukum menjadi lebih sukses secara online.