John Jantsch (00:09): Halo dan selamat datang di episode lain dari Podcast Pemasaran Lakban.Ini adalah John Jantsch.Tamu saya hari ini adalah Mikha Solomon.Dia ahli dalam layanan pelanggan, keramahtamahan, dan pengalaman pelanggan.Dia adalah penulis buku terlaris, pelatih konsultan, pelatih e-learning, produser, produser pelatihan.Ini memerlukan banyak pelatihan dan pembicara utama, dan hari ini kita akan berbicara tentang salah satu buku terbarunya yang berjudul Bisakah Layanan Pelanggan Anda Melakukan Ini?: Ciptakan Pengalaman Pelanggan Antisipatif yang Membangun Loyalitas Selamanya. Jadi Micah, selamat datang kembali di pertunjukan.

Micah Solomon (00:46): Senang sekali bisa bersamamu terakhir kali dan senang bisa kembali lagi.

John Jantsch (00:51): Jadi, mari kita mulai.Tentukan pengalaman pelanggan yang antisipatif.

Micah Solomon (00:57): Menurut saya, persamaan dasar untuk layanan pelanggan adalah Anda meminta sesuatu, saya memberikannya kepada Anda dengan asumsi Anda membayar, tetapi layanan pelanggan antisipatif adalah tingkat yang lain.Di sinilah saya melayani bahkan kebutuhan dan keinginan tak terekspresikan yang mungkin Anda miliki. Dan ini adalah cara yang bagus untuk mengikat pelanggan dengan Anda agar mereka merasa bahwa ini adalah tempat saya.

John Jantsch (01:23): Ya, maksud saya, semoga kita semua pernah berada di restoran.Itu adalah contoh yang saya suka gunakan, di mana server membawakan sesuatu yang bahkan tidak Anda minta karena mereka tahu Anda mendapatkannya, maksud saya, sesederhana air, bukan? Maksudku, kamu tidak perlu memintanya. Mereka berpikir, ya, Anda sudah minum air, Anda akan menginginkan lebih banyak, dan mereka membawakannya. Maksudku, itu contoh yang cukup sederhana, bukan?

Mikha Sulaiman (01:42): Tentu saja.

John Jantsch (01:44): Lakukanlah.Tadinya saya akan menumpuk menggunakan lebih banyak kata dari subtitle itu sendiri. Akan ada beberapa orang yang berpendapat bahwa betapapun hebatnya pelayanan Anda, loyalitas tetaplah mati. Aku akan membiarkanmu memukulnya keluar dari taman.

Mikha Sulaiman (01:57): Baiklah, kalau kamu percaya, maka itu benar.Hal yang perlu diingat adalah di masa lalu kita akan berbicara tentang nilai seumur hidup pelanggan,

John Jantsch (02:08): Dan

Micah Solomon (02:08): Saya rasa sulit untuk membuktikan angka tersebut sekarang karena John, seperti yang Anda tunjukkan, jauh lebih mudah untuk berpindah vendor.Jadi saya sarankan Anda memikirkan sesuatu yang disebut nilai jaringan pelanggan. Jadi jika Anda menyenangkan pelanggan, Anda nomor satu, dapatkan bisnis mereka dan Anda nomor dua, dapatkan semua rekomendasi mereka. Jadi ini masalah yang cukup besar.

John Jantsch (02:35): Ini hampir seperti memikirkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, layanan pelanggan yang hebat sebagai taktik rujukan.Benar?

Mikha Sulaiman (02:43): Tentu saja.Saya suka mengatakan layanan pelanggan adalah pemasaran baru.

John Jantsch (02:48): Ya.Dan saya ingat dari percakapan terakhir kita, saya tahu ini adalah sesuatu yang telah Anda lakukan selama bertahun-tahun, namun Anda memulai buku ini dengan peran pembelanja rahasia Anda. Bicarakan sedikit tentang bagaimana Anda melakukannya. Maksud saya, mungkin hanya memberikan cerita tentang melakukan hal seperti yang Anda lakukan di buku. Saya akan dengan senang hati melakukannya. Tapi kamu harus menyamar, kan? Pertama,

Micah Solomon (03:10): Mau tunjukkan gambar itu?Itu lucu. Saya bisa mengambilnya. Tunggu sebentar. Jadi ini adalah salah satu penyamaran ekstrem yang mungkin saya gunakan atau tidak. Jadi saya tidak melakukan toko misteri kepada siapa pun kecuali pelanggan saya dan mereka meminta saya melakukannya karena mereka ingin mengetahui keseluruhan perasaan yang saya dapatkan terhadap layanan tersebut. Jadi saya memulai dengan hari indah yang saya alami di resor bintang lima, salah satu tempat terhebat di Amerika, dan saya terbangun di tengah 33.000 pizza Mesir, dan saya pergi ke spa dan sepanjang waktu. Saya sedang membuat catatan. Sekarang spanya agak rumit karena membuat catatan di iPhone saya atau apa pun itu saat mereka berhadapan dengan saya agak menantang, tapi akan sangat menyenangkan jika Anda bisa mendapatkannya. Pada akhirnya, saya memesan layanan kamar dan salah satu tes saya adalah saya meminta coklatnya tidak terlalu panas, dan hanya orang-orang terbaik yang akan mendapatkannya. Sebagian besar hotel bahkan tidak memperhatikan instruksinya. Orang-orang yang lupa melakukannya atau memberiku hal konyol ini, sepertinya mereka mendinginkannya dengan es. Jadi tidak terlalu panas, maksud saya karena ini tantangan Goldilocks saya. Lalu setelah selesai, saya mengirimkan laporan rahasia saya kepada CEO atau siapa pun bos divisi tersebut dan mereka dapat memanfaatkannya.

John Jantsch (04:38): Jadi pernahkah Anda menemukan, dan sekali lagi, saya tahu Anda sudah melakukannya selama bertahun-tahun, bukan?Maksud saya, itu adalah sesuatu yang Anda buat sebagai salah satu aplikasi tanda tangan Anda. Bagaimana Anda bisa terjun ke pekerjaan ini? Maksud saya, menurut saya banyak orang yang memiliki spesialisasi dalam satu aspeknya. Saya pikir banyak orang yang membicarakan pengalaman pelanggan dalam bidang pemasaran, tetapi hal itu tidak dilihat secara keseluruhan. Bagaimana Anda sampai menyadari bahwa ini adalah panggilan hidup Anda?

Mikha Sulaiman (05:05) : Jadi ada dua cerita, dua penjelasan, dan keduanya benar.Jadi yang PR-friendly itu, saya bikin perusahaan manufaktur. Ini terjadi beberapa tahun yang lalu, dan widget kami tidak lebih baik dari siapa pun. Kondisi mereka juga tidak lebih buruk. Jadi seiring berjalannya waktu, saya menyadari bahwa yang membedakan kami adalah pengalaman pelanggan. Jadi ketika saya menjual perusahaan manufakturnya, saya berpikir, inilah yang saya lakukan. Dan saya menelepon teman saya, Leonardo, yang melakukan semua hal ini di sisi perhotelan, dan saya telah melakukan semua hal ini dari sisi bisnis ke bisnis dan sebagainya, dan saya berkata, Hei, semua ini, saya tahu semuanya ini. Mari kita menulis buku bersama. Dan dia berkata, tidak, saya rasa saya akan menulis buku saya sendiri suatu saat nanti. Jadi saya seperti, oke, semoga berhasil. Jadi mungkin beberapa bulan kemudian saya menelepon kembali dan berkata, Hei, Leonardo sudah mendapatkan buku itu.

(05:58): Dan dia seperti, oh, betapa optimisnya dia.Dia berkata, saya pikir suatu hari saya akan pergi dan menulis semuanya. Jadi saya seperti, oke, semoga berhasil. Satu menit kemudian dia kembali menelepon dan dia terdengar seperti ekornya berada di antara kedua kakinya dan dia berkata, Micah Solange mendengar percakapan saya dan dia berkata, Anda benar-benar harus menulis buku itu dengan Micah yang jelas-jelas tidak sempat melakukannya. itu sendiri. Jadi itulah buku pertama saya, Pelayanan Luar Biasa, Untung Luar Biasa. Buku ini ditulis bersama oleh kami berdua, dan saya terus belajar lebih banyak hal, menulis lebih banyak buku, bekerja dengan lebih banyak perusahaan, dan itulah yang saya lakukan. Jadi itulah cerita resmi yang ramah PR. Cerita lainnya adalah dia dilahirkan, atau setidaknya sejak usia dini sebagai orang yang sangat khusus. Jadi di dalam buku itu, saya punya surat yang direkonstruksi dari para penasihat saya di perkemahan, yang memberi tahu Anda banyak hal, dan isinya seperti, Tuan dan Nyonya Solomon yang terkasih, kami sangat senang menerima putra Anda, Micah, di perkemahan musim panas. Biasanya saran dan keluhan yang kami terima sejalan dengan lagu lama Hello Mata, halo ayah yang hujannya terlalu deras dan ada aligator di dalam pot dan sebagainya.

John Jantsch (07:18): Dia silverstein, kan?

Mikha Sulaiman (07:20): Ya.Dan salah satu dari orang-orang itu, menurut saya yang serupa adalah saya sedang dimakan oleh ular boa, dan itu juga bagus. Namun Micas lebih spesifik sebelumnya. Mereka seperti dua peluit di tepi pantai yang tidak selaras satu sama lain. Joes yang ceroboh tidak cocok dengan jus jeruk dan ruang makan dan sebagainya. Kami menikmati kehadiran Mikha pada musim panas ini, namun kami juga dengan senang hati mengembalikannya ke perawatan Anda.

John Jantsch (07:48): Jadi saat itulah Anda tidak menyadarinya pada saat itu, tapi itu adalah sinyal bahwa Anda memang ditakdirkan untuk ini.Jadi menurut saya ulasan Google sangat membantu karena bukan hanya sebagai konsumen, tentu saja ulasan tersebut berguna untuk itu. Seseorang mendapat ulasan buruk, Anda jangan pergi ke sana. Namun sebagai pemasar, menurut saya kata-kata tersebut sangat membantu karena kata-kata yang digunakan orang secara sukarela mengungkapkan banyak hal tentang apa yang terjadi dalam bisnis tersebut. Namun, betapapun bagusnya suatu bisnis, Anda melihat semua orang mendapat ulasan satu dan dua bintang karena alasan tertentu, dan mungkin sesekali hal itu memang layak diterima, namun terkadang orang-orang bersikap aneh. Anda tidak akan pernah membuat semua orang bahagia. Tidak ada yang lebih benar dari itu. Jadi apa yang Anda sarankan agar dilakukan orang-orang? Saya kira saya mengajukan pertanyaan dua bagian. Tentu saja dengan pelanggan yang kesal dan tidak senang, tetapi juga hanya dengan pelanggan yang tidak masuk akal.

Micah Solomon (08:45): Jadi saya menghabiskan banyak waktu membaca buku dengan pelanggan kategori pertama yang kesal, tidak bahagia, frustrasi, dan saya memiliki kerangka pemulihan layanan yang dimiliki semua perusahaan besar, baik itu Nordstrom atau apakah itu Carleton atau Zappos, milik saya, yang membuat saya terkenal dengan mantra mama ma, dan alasan mengeja mama, sebenarnya berasal dari Leonardo, rekan penulis saya, dia orang Italia sepenuhnya.Jadi kita berbicara tentang bagaimana perusahaan cenderung terlalu legalistik ketika mereka mencoba bekerja sama dengan kami. Itu hanya fakta dan bla, bla, bla. Dan kami berkata, mengapa kami tidak membuatnya terdengar seperti ibumu atau ibu Italia yang klasik? Dan dia berkata, ibu saya sebenarnya bukan model yang tepat. Dia agak tangguh, tapi anggap saja stereotip ini. Dan dia seperti, oh bambino, kamu terluka, kamu aduh. Biarkan aku membalutnya. Mungkin ini permen lolipop. Daripada hanya melihat fakta-fakta yang ada, coba saya lihat, anak muda, apakah Anda yang memakai hasil panen tersebut

John Jantsch (09:46): Protektif

Micah Solomon (09:46): Perlengkapan kepala sebelum dilepas dan lain sebagainya.Jadi, hal pertama yang harus dilakukan adalah menyediakan waktu untuk mendengarkan. Kita semua adalah pemecah masalah yang baik sehingga kita merasa sudah mengetahui solusinya bahkan sebelum pelanggan kita berbicara. Jadi biarkan mereka melampiaskannya dan kemudian hal itu memiliki beberapa aspek yang berbeda, namun pada dasarnya sepakati dengan pelanggan Anda tentang apa yang akan Anda lakukan dan kapan, lalu lakukanlah. Sekarang menurut saya jika Anda melihat ulasan Google atau TripAdvisor yang tidak masuk akal, sebagian besar ulasan tersebut berasal dari orang yang tidak pernah atau pelanggan. Itu

John Jantsch (10:18): Benar sekali.

Micah Solomon (10:20): Kalau saya mendapat review bintang satu untuk buku saya, yang alhamdulillah belum, bisa jadi, saya pesan ini dari Amazon dan katanya stoknya habis,

John Jantsch (10:30): Benar?Saya mendapat beberapa ulasan buruk. Sepertinya sampulnya compang-camping. Nah, Anda membelinya dari pihak ketiga, sudah bekas. Itu sangat kasar. Jadi

Micah Solomon (10:40): Jika mereka adalah orang yang setengah berakal sehat dan jika Anda mampu menemukan cara untuk menjangkau mereka,

John Jantsch (10:45): Lalu

Mikha Sulaiman (10:45): Bekerjalah bersama mereka.Dan ketika semuanya sudah selesai, secara pribadi, saya tidak punya masalah untuk mengatakan, Hei, apakah menurut Anda Anda dapat memperbarui ulasan itu? Dan sebagian orang akan melakukannya, dan sebagian lagi sangat malas sehingga mereka tidak mau melakukannya. Sekarang, saya akan memberi tahu Anda, beberapa klien saya, atau bahkan orang-orang yang hanya teman saya beroperasi, katakanlah sebuah restoran dan mereka menelepon saya dan mereka berkata, Hai Micah, saya hanya, ulasannya buruk, dan saya yakin itu memang benar. pesaing saya di jalan. Jadi saya seperti,

John Jantsch (11:07): Oke,

Micah Solomon (11:07): Coba lihat ulasannya.Tapi ini sangat spesifik. Jelas sekali ini adalah seseorang yang sedang makan di restoran tersebut. Jadi menurutku, yang ada di sini bukanlah restoran di ujung jalan, seperti di acara Sherlock, tidak pernah ada si kembar. Solusinya tidak pernah seperti itu. Ada dua anak kembar dengan hal yang sama

John Jantsch (11:23): Karakter.

Micah Solomon (11:24): Jadi pada umumnya, itu bukan pesaing Anda.Tentu saja ada contoh terkenal di mana hal mengerikan ini terjadi. The Mark adalah hotel yang indah di New York, dan ada seorang anak yang sangat, sangat kasar terhadap mereka dan memulai kampanye media sosial untuk menentangnya. Tapi itu benar, kecuali

John Jantsch (11:41): Ya, sebenarnya selama bertahun-tahun, saya memiliki ulasan bisnis satu bintang dan sepertinya, itu adalah istri pesaing.Itu adalah perusahaan konstruksi. Sangat jelas bahwa hal itu benar, dan Google berterima kasih atas penghapusannya. Tapi ya, konyol sekali apa yang dilakukan orang-orang. Ya Tuhan. Anda banyak membicarakannya, dan saya tahu banyak orang yang berbicara tentang pengalaman pelanggan sebagai keunggulan kompetitif yang nyata, terutama di salah satu tempat yang seperti, Anda menjual ini, mereka menjual bahwa Anda memiliki harga yang sama. Anda akan mengatakan harga. Maksud saya, bicaralah sedikit tentang gagasan untuk benar-benar melihatnya sebagai pusat keuntungan, atau tentu saja sebagai keunggulan kompetitif yang sesungguhnya.

Micah Solomon (12:19): Jadi di luar sana sudah menjadi komoditas.Jadi bagaimana Anda membedakan diri Anda? Mungkin Anda beruntung dan memiliki produk menakjubkan yang tidak dimiliki orang lain. Mungkin Anda punya, katakanlah suite yang benar-benar berada di atas air di Aura. Jadi Anda dapat memiliki lokasi yang bagus atau lokasi pertama untuk pompa bensin, tetapi kebanyakan dari kita tidak memilikinya.

John Jantsch (12:41): Kebanyakan

Micah Solomon (12:41): Bagi kami, defaultnya adalah kami cukup bisa dipertukarkan dengan pesaing kami.Jadi pelanggan akan pergi karena mereka menemukan harga yang lebih baik karena orang lain memiliki situs web yang lebih baik atau karena alasan yang tidak jelas sama sekali. Jadi bagaimana Anda keluar dari ini? Ya, Anda harus mudah diingat, dan Anda bisa melakukannya dengan periklanan dan pemasaran yang luar biasa. Saya tidak ingin mengabaikan hal itu, tetapi masalahnya adalah bahwa pemasaran yang hebat hanya akan berhasil jika itu benar, bukan? Ada kampanye yang benar-benar pintar, namun kenyataannya menjadi pelanggan tidak seperti itu.

John Jantsch (13:19): Jadi

Micah Solomon (13:19): Anda harus mendapatkan pengalaman pelanggan dan kemudian mereka akan menjadi loyal.Pelanggan setia kurang sensitif terhadap harga, dan percaya atau tidak, mereka lebih memaafkan kelemahan kecil Anda, percaya atau tidak. Dan jika terjadi sesuatu yang tidak beres, mereka akan memberi Anda kesopanan untuk menghubungi Anda. Jadi mereka juga lebih terbuka terhadap ekstensi lini apa pun yang Anda miliki dan mereka akan menjadi duta merek Anda. Mereka akan melakukan apa yang saya sebut sebagai pemasaran kata-kata di ponsel mereka. Jadi loyalitas sangat berharga dan pengalaman pelanggan adalah salah satu cara untuk mencapainya.

John Jantsch (13:57): Saya tahu pasti bahwa Anda berbicara tentang kurang sensitif terhadap harga.Maksud saya, saya tahu bahwa dalam beberapa kasus saya membayar lebih, tapi saya pikir, saya tidak peduli karena biaya kerumitannya atau biaya karena mereka tidak mengetahui nama saya ketika saya datang ke toko untuk menemui saya. tinggi dan saya tidak sendirian. Saya telah melihat survei sebanyak 90% orang yang disurvei mengatakan bahwa mereka akan membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik. Peran apa yang dimainkan oleh umpan balik komunitas? Maksud saya, mendapatkan umpan balik itu, sama seperti Anda masuk ke Secret Shop, Anda memberi tahu C eo, ini dan ini, tapi peran apa yang secara aktif bertanya kepada pelanggan Anda, apakah mereka mendapatkan apa? Bisakah Anda melakukan sesuatu yang lebih baik? Bisakah Anda memberikan layanan yang lebih baik? Apakah Anda menganjurkan hal itu?

Micah Solomon (14:41): Tentu saja Anda ingin mensurvei pelanggan Anda, tetapi Anda harus melakukannya dengan sangat cepat dan Anda tidak boleh memburu mereka jika mereka tidak mau

John Jantsch (14:50): Balasan.Di dalam

Micah Solomon (14:52): Faktanya, dan ini mungkin tidak benar lagi, namun beberapa tahun yang lalu, Ritz Carlton tidak hanya menjadi penasihat chip tertinggi di kategori kemewahan, mereka juga tertinggi di kategori mana pun.Jadi dia memberi tahu saya, rahasia kita ada dua ketika kita melakukan pekerjaan dengan baik. Nomor dua, saya tidak pernah memaksa pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Saya tidak pernah meminta hal itu. Saya tidak punya apa pun di konter yang mengatakan, silakan tinggalkan ulasan. Jadi orang-orang yang meninggalkan ulasan sangat menyukai kami.

(15:20): Sekarang, jika Anda ingin mensurvei orang, yang pertama, 80% survei ditulis sepenuhnya salah.Jika Anda ingin menulis survei yang sempurna, lihat di buku saya, itu ada di sana. Jika Anda begitu beriman atau pelit sehingga tidak ingin membeli buku saya, maka menurut saya hal terbaik yang harus dilakukan, Anda mungkin juga tidak memiliki produk Apple, tetapi jika Anda memiliki beberapa produk, lihatlah produk mereka. survei, mereka cukup bagus. Jadi apa yang membuat survei bagus? Nah, yang pertama, Anda ingin menanyakan pertanyaan yang paling penting terlebih dahulu, seberapa puaskah Anda dengan pertanyaan tersebut? Kemudian Anda sampai pada si kecil Diddy adalah pembersih kamar mandi, dan sebagainya, karena jika Anda bertanya apakah kamar mandinya bersih dan ya Tuhan, Anda memiliki kamar mandi paling bersih yang pernah ada, seperti kebanggaan McDonald's, maka itu akan mewarnai sisanya. survei atau terutama pertanyaan berikutnya yang Anda ajukan.

(16:09): Atau jika toilet Anda jelek, beratnya akan berlebihan.Jadi pertama-tama, tanyakan kesan mereka secara keseluruhan, lalu bahas hal-hal kecil yang Anda ingin mereka bicarakan. Ketika kita mempunyai lima tingkat, atau saya mendengar argumen cerdik untuk memiliki empat atau enam tingkat, gagasan untuk menggunakan empat atau enam adalah bahwa tidak ada titik tengah. Jadi Anda tidak boleh malas memegang tangan Anda. Jangan beri mereka 10 dan jangan tanya dalam skala satu sampai 100 karena pelanggan tidak perlu menghitungnya untuk Anda. Jadi ada beberapa, tapi satu hal yang ingin saya katakan adalah jika Anda mensurvei pelanggan Anda, sisakan setidaknya satu ruang kosong di mana mereka dapat melampiaskan atau mereka dapat memberikan umpan balik yang sangat spesifik. Jadi itulah tip nomor satu. Tip nomor dua adalah Anda harus segera memindainya karena jika Anda memiliki pelanggan yang benar-benar kecewa dan mereka menulis semua tentang hal itu, Anda harus segera menghubungi mereka kembali. Anda tidak dapat menunggu hingga akhir bulan untuk mengumpulkan dan membacanya. Dan itu adalah kesalahan yang dilakukan banyak perusahaan.

John Jantsch (17:10): Ya, itu lucu.Saya pikir kebanyakan orang bisa memaafkan kesalahan karena mengurus apa yang tidak bisa mereka maafkan adalah melakukan pekerjaan yang sangat buruk dalam merawatnya atau mengabaikannya. Itu hanya memperburuk keadaan. Kami sudah, saya tidak percaya, 19 menit setelah pertunjukan dan saya belum mengucapkan ai. Itu luar biasa. Saya belum mengatakan AI. Mari kita bicara sedikit tentang bagaimana Anda melihat AI memengaruhi cabang pengalaman dan layanan dunia pemasaran ini.

Micah Solomon (17:37): Ya, ini masih awal dan wah, banyak hal berubah dengan cepat.Saya memiliki model AI segitiga dalam layanan pelanggan. Jadi di salah satu Vertex, saya akan menggunakan pelatihan geometri saya sebentar lagi. Simpul yang satu adalah pelanggan atau prospek, simpul berikutnya adalah agen, dan simpul ketiga adalah ai. Jadi pelanggan bisa masuk menggunakan ai. Faktanya, mesin pencari terbaik di situs web didukung oleh AI. Itu mungkin bisa menjaga mereka. Jika tidak, maka mereka akan menghubungi agen. Namun ketika mereka sampai di sana, kesalahannya adalah berpikir bahwa AI tidak boleh terlibat lagi. Pelanggan akan tetap menggunakan ai. Maksudku, mereka akan melakukan hal yang ibuku sebut sebagai Google dan melihat-lihat. Aku tahu sungguh lucu jika dia bukan ibumu dan mereka akan terus mencari di Google dan agennya akan terus menggunakan ai. AI sangat hebat dalam mengubah agen generalis menjadi spesialis sementara saat mereka menjawab panggilan.

John Jantsch (18:33): Ya, ya, menurut saya, maksud saya, saya bahkan pernah mendengar laporan orang mengatakan bahwa mereka bisa mendapatkan agen yang kurang berpengalaman, agen yang kurang terlatih, dan memiliki semangat yang tepat, yang kini mempunyai semua jawaban seolah-olah mereka sudah ada di sana selama bertahun-tahun.Jadi saya pikir ini adalah kemenangan bagi semua orang. Saya menghargai Anda datang dan meluangkan beberapa menit bersama kami. Bagaimana orang dapat menghubungi Anda, mengetahui pekerjaan Anda? Tentu saja dapatkan salinan bukunya, Mikha.

Micah Solomon (18:57): Jadi untuk menghubungi saya, Anda dapat mengunjungi situs web saya atau hanya mencari nama saya di Google, tetapi itu adalah nama yang sangat alkitabiah dan menantang.Jadi Micah, micah di Micah Solomon, micahsolomo n.com. Jika Anda ingin mengirim email kepada saya, tidak ada huruf a di Solomon atau situs web saya sedikit lebih mudah, itu micahsolomon.com, tetapi Anda cukup menggunakan Google dan salah mengeja nama saya. Mereka akan membawamu kepadaku. Aku akan mengantarmu ke sana

John Jantsch (19:27): Pakar layanan pelanggan.Ini dia.

Micah Solomon (19:30): Untuk membeli buku saya.Akan ada tautan di situs saya, yang akan langsung memberi Anda sampel gratis, tetapi jika Anda mengunjungi situs Voldemort, oh, maaf, situs Amazon. Itu ada di sana, itu tersedia. Mereka mengirimkannya sekarang, dan Anda dapat membaca sampel yang cukup panjang dan menakjubkan di sana sebelum Anda memutuskan untuk membelinya.

John Jantsch (19:46): Ya, luar biasa.Baiklah, Mike, senang sekali bisa bertemu dengan Anda, hanya dengan meluangkan waktu beberapa menit di Podcast Pemasaran Lakban, dan mudah-mudahan kami akan segera bertemu dengan Anda suatu hari nanti.