Bagaimana Membangun Program Brand Ambassador untuk Bisnis Anda

Menjadi pemasar yang sukses berarti mengawasi cakrawala untuk hal besar berikutnya: platform media sosial berikutnya, pameran dagang, dan pelanggan baru. Tetapi pemasaran yang hebat melibatkan lebih dari apa yang akan terjadi — itu juga berarti secara efektif memanfaatkan orang-orang yang sudah mendukung merek Anda dan penawarannya.

Sama seperti prospek baru, pelanggan yang sudah ada memiliki siklus hidup, dan sangat penting untuk membuat mereka tetap terlibat selama itu. Dengan banyaknya outlet dan saluran komunikasi yang tersedia, tidak ada alasan untuk tidak membuat pelanggan Anda senang dan antusias. Tidak melakukannya membuat mereka merasa tidak dihargai dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang basi dengan bisnis Anda.

Pelanggan Anda memilih bisnis Anda karena hubungan yang mereka rasakan selama siklus penjualan. Anda pasti bekerja keras untuk bisnis mereka; hal terakhir yang harus Anda lakukan adalah meninggalkan kepercayaan dan koneksi itu. Alih-alih, mulailah memanfaatkan ikatan emosional itu dan ubah pelanggan Anda menjadi juara untuk merek Anda.

Dengan kata lain, mulailah membangun duta merek.

Mendefinisikan Brand Ambassador

Apa sebenarnya duta merek itu? Meskipun tampaknya seperti kata kunci, itu hanyalah evolusi dari strategi tertua dalam buku ini: iklan dari mulut ke mulut. Dan itu masih merupakan salah satu bentuk pemasaran yang paling efektif dan kredibel saat ini.

Duta merek adalah seseorang yang mewakili dan mengiklankan perusahaan Anda untuk membantu membangun perwujudan positif dari identitas bisnis Anda. Melalui kata-kata dan tindakan mereka, mereka memberikan pemasaran dari mulut ke mulut yang berkelanjutan untuk membantu memperkuat merek Anda sebagai kekuatan yang menarik di industri Anda.

Pertimbangkan ini: Bisnis menghasilkan $6,50 untuk setiap dolar yang mereka investasikan dalam duta merek dan pemasaran influencer. Dalam hal pemasaran yang efektif, itu adalah ROI yang sangat besar.

Sementara duta merek yang baik tidak selalu memerlukan kualifikasi tertentu, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan. Sebagai permulaan, mereka ahli dalam membicarakan bisnis Anda, baik online maupun offline. Mereka adalah orang-orang yang mengetahui dan memahami perusahaan Anda dan penawarannya dari atas ke bawah.

Kedua, mereka memiliki kehadiran sosial yang solid. Mereka adalah orang-orang dengan pengikut media sosial yang besar atau blog yang sukses, dan banyak orang meminta nasihat mereka. Mereka adalah influencer media sosial.

Apa yang Dilakukan Brand Ambassador

Tugas seorang duta merek adalah memupuk hubungan antara bisnis Anda dan pelanggan masa depan Anda. Para pendukung ini berada di tengah-tengah, dari blog pribadi hingga berbagai platform media sosial, memperjuangkan produk dan layanan Anda hari demi hari. Dengan media sosial, khususnya, para duta ini secara efektif menggunakan platform mereka untuk mempromosikan perusahaan dan tujuan yang paling mereka pedulikan.

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Duta Merek

Tidak ada jalan keluarnya: Keberhasilan perusahaan Anda sebagian besar ditentukan oleh popularitas dan reputasinya. Dari percakapan mereka di media sosial hingga komentar dan ulasan yang mereka tinggalkan di situs web, apa yang orang katakan tentang merek Anda secara online memiliki dampak yang berarti.

Apa yang berubah dalam beberapa tahun terakhir adalah kepada siapa orang-orang berpaling ketika memutuskan suatu produk atau layanan. Hampir tiga perempat orang beralih ke media sosial untuk membantu membuat keputusan pembelian. Dan hampir setengah dari semua orang mengandalkan pendapat influencer untuk membimbing mereka ke arah yang benar.

Tidak cukup hanya dengan memanfaatkan strategi pemasaran dan branding tradisional. Anda memerlukan advokat merek yang otentik: orang-orang nyata di dunia nyata yang membagikan produk dan misi Anda karena hal itu selaras dengan mereka. Referensi pribadi dan penuh gairah ini beresonansi jauh lebih baik dengan pelanggan masa depan Anda daripada strategi pemasaran lainnya.

Berikut adalah alasannya.

Mereka Menyediakan Elemen Manusia

Bahkan dengan identitas visual dan branding korporat terbaik, sebuah bisnis tetaplah sebuah nama dan citra. Bahkan perusahaan yang memanfaatkan model profesional tidak selalu terhubung dengan audiens target pada tingkat manusia.

Duta memberi bisnis Anda sentuhan manusia yang dibutuhkan untuk terhubung dengan prospek yang jika tidak Anda lewatkan. Mereka membantu membuat bisnis Anda lebih manusiawi dan dapat diakses oleh audiens Anda. Pelanggan masa depan dan bahkan pelamar kerja potensial lebih cenderung terlibat dengan merek Anda jika orang yang nyata mendukungnya.

Mereka Memberikan Keaslian untuk Merek Anda

Konsumen skeptis hari ini. Mereka tidak menerima begitu saja apa yang Anda katakan tentang merek Anda. Sebaliknya, mereka mengerjakan pekerjaan rumah mereka dan menemukan suara independen sebelum membuat keputusan. Mereka melihat ke blog populer atau bertanya kepada orang-orang di media sosial tentang suatu produk atau layanan sebelum membeli.

Duta merek mempromosikan bisnis, produk, atau layanan karena mereka mempercayainya, bukan karena Anda membayarnya. Duta memiliki kejujuran dan keaslian yang diperlukan untuk menjangkau prospek yang waspada yang tetap tidak yakin dengan kemanjuran bisnis Anda.

Mereka Meningkatkan Pemasaran dan Perekrutan

Duta merek yang hebat adalah mesin positif untuk merek Anda dan penawarannya. Dengan memperjuangkan tujuan Anda secara independen, mereka membantu membentuk persepsi publik tentang bisnis Anda dengan cara yang seefektif mungkin. Mereka pada dasarnya berfungsi sebagai perwakilan penjualan tambahan, pemasar, dan tim pendukung yang semuanya digabung menjadi satu.

Mereka Memperkuat Kehadiran Sosial Perusahaan Anda

Duta merek biasanya memiliki kehadiran online yang meyakinkan. Pikirkan influencer di industri Anda — orang-orang dengan koneksi media sosial yang luas yang telah memantapkan diri mereka sebagai otoritas. Orang-orang ini dapat menjangkau banyak prospek dengan satu tweet atau pembaruan status, menciptakan kehadiran media sosial yang kuat untuk merek Anda.

Bahkan situs web perusahaan Anda mendapat manfaat dari influencer ini. Karena pengikut sosial mereka, duta merek dapat mengarahkan lalu lintas yang signifikan ke situs Anda, apakah itu prospek baru atau bakat yang mencari peluang baru.

Mereka adalah Saluran Dukungan untuk Bisnis Anda

Ketika prospek melihat ke media sosial dan blog untuk informasi tentang produk dan layanan Anda, mereka pada dasarnya mencari dukungan. Bahkan pelanggan Anda saat ini memiliki pertanyaan, apakah itu cara terbaik untuk memanfaatkan layanan Anda atau hanya butuh bantuan untuk memecahkan masalah salah satu produk Anda.

Dalam hal ini, duta merek berfungsi sebagai saluran dukungan untuk bisnis Anda, menjawab pertanyaan prospek Anda dan membimbing pelanggan Anda yang ada melalui masalah mereka.

Mereka Berubah Pikiran

Bahkan merek terbaik pun perlu berurusan dengan kata-kata negatif dari mulut ke mulut. Baik itu pelanggan yang tidak puas di media sosial atau ulasan pedas di posting blog, pers yang buruk adalah kenyataan bisnis. Berurusan dengan pers yang buruk adalah bagian dari setiap strategi pemasaran dan PR.

Duta besar yang baik dapat membantu mengubah persepsi negatif ini dan bahkan mengubah pikiran menjadi lebih baik. Suara independen di luar merek jauh lebih efektif dalam memadamkan pers yang buruk daripada perwakilan PR.

Menumbuhkan Duta Merek

Sekarang, Anda mungkin berpikir bahwa berhasil mempromosikan produk, layanan, dan bisnis Anda adalah proposisi yang rumit tanpa memanfaatkan duta merek. Menumbuhkan suara otentik yang percaya pada perusahaan Anda adalah bagian integral dari strategi pemasaran apa pun.

Banyak perusahaan berinvestasi dalam program duta besar formal. Dan mereka pasti mengalami keberhasilan dalam melakukannya, tetapi itu tidak perlu. Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan sekarang untuk membina calon duta bisnis Anda secara organik.

Terus Latih Pelanggan Anda

Bergantung pada penawaran bisnis Anda, pelanggan baru mungkin memerlukan pelatihan untuk mempercepat. Bahkan perusahaan dengan produk atau layanan sederhana perlu mengajukan pertanyaan dan membantu pelanggan mereka sepanjang perjalanan mereka. Melempar dokumen dan webinar kepada mereka dengan harapan mereka memberikan jawaban yang benar adalah sebuah kesalahan.

Sebaliknya, terlibat dengan pelanggan Anda secara teratur. Kirimi mereka email berkala untuk melihat bagaimana mereka menyesuaikan diri dengan produk dan layanan Anda. Tanyakan apakah mereka memiliki umpan balik. Melakukannya membuat mereka merasa dilihat, dihargai, dan dipahami, dan itu jauh lebih efektif daripada whitepaper atau webinar mana pun.

Cara lain yang baik untuk membantu memberi tahu pelanggan Anda adalah dengan menyiapkan buletin reguler, karena memungkinkan Anda menyentuh seluruh basis pelanggan Anda pada satu waktu, memberi mereka pelatihan berkelanjutan, pembaruan produk, dan perubahan perusahaan. Pelanggan yang terinformasi adalah pelanggan yang bahagia.

Dua Kata: Media Sosial

Tidak mungkin untuk melebih-lebihkan pentingnya media sosial. Tapi jangan hanya menggunakannya untuk mengirimkan ledakan otomatis — gunakan itu untuk terlibat dengan pelanggan dan prospek Anda. Baca dan tanggapi komentar di blog perusahaan Anda, halaman Facebook, dan umpan Twitter. Terlibat dalam percakapan dengan pelanggan Anda, sehingga Anda memahami pertanyaan dan kekhawatiran mereka. Belajarlah untuk mendengarkan mereka.

Mendengarkan percakapan orang tentang merek Anda membantu Anda mengelola dan memandu percakapan tersebut. Pada gilirannya, ini meningkatkan persepsi dan membantu mengubah pelanggan yang senang menjadi juara bagi bisnis Anda. Bahkan ada beberapa alat yang dapat Anda manfaatkan untuk tetap mengikuti obrolan tentang bisnis Anda.

• Anda dapat menggunakan Google Alerts untuk menemukan penyebutan merek Anda secara online.
• Reputologi, Sebutan, dan Sebutan Sosial adalah alat pemantauan merek berbayar yang menyisir web untuk penyebutan dan melacak reputasi merek Anda.
• Platform media sosial yang Anda gunakan memiliki notifikasi bawaan yang memberi tahu Anda saat seseorang berinteraksi dengan Anda atau menandai Anda dalam sebuah postingan.
• Oktopost adalah alat bisnis yang hebat untuk menggabungkan penyebutan merek Anda ke satu tempat dari semua saluran media sosial Anda.

Dengan alat yang tepat dan pemberitahuan tanpa akhir yang tersedia untuk Anda, Anda dapat tetap terdepan dalam menanggapi apa yang orang katakan tentang merek Anda. Anda dapat memadamkan api media yang potensial sebelum menyebar atau mengobarkan api komentar positif pada saat itu juga. Bagaimanapun, dalam pemasaran, waktu adalah segalanya.

Menjadi satu dengan Twitter. Berteman dengan Facebook. Rangkullah gaya hidup LinkedIn. Media sosial adalah sekutu terbesar Anda dalam melibatkan pelanggan Anda saat ini dan masa depan.

Manfaatkan Umpan Balik Pelanggan

Terlalu sering, bisnis memiliki semua informasi yang mereka butuhkan untuk meningkatkan penawaran mereka dan masih gagal melakukannya. Jika pelanggan Anda tidak puas, Anda perlu mendengarkan mereka dan memahami alasannya. Bahkan jika mereka hanya mengakhiri kontrak tanpa banyak komentar, ada alasannya.

Baik melalui buletin, keterlibatan media sosial yang berat, atau forum di situs web Anda, Anda perlu menyediakan cara bagi pelanggan Anda untuk membagikan pendapat, saran, dan umpan balik mereka. Lebih penting lagi, mereka perlu merasa didengarkan. Dan mereka merasa didengarkan ketika mereka melihat umpan balik mereka diterapkan.

Ketika pelanggan Anda memberikan umpan balik tentang produk dan layanan Anda dan melihatnya diterapkan, mereka merasa berinvestasi secara emosional pada merek Anda. Ini memperkuat hubungan dan menumbuhkan loyalitas merek yang luar biasa.

Selain itu, pelanggan Anda memiliki perspektif yang mungkin tidak Anda miliki. Banyak dari mereka telah menghabiskan waktu untuk meneliti dan mempelajari semua solusi yang tersedia bagi mereka. Mereka tahu apa yang dimiliki pesaing Anda yang Anda lewatkan.

Gunakan Promosi untuk Meningkatkan Percakapan

Duta merek terbaik berbicara tentang merek Anda karena mereka menyukainya. Tetapi calon advokat lainnya membutuhkan sedikit insentif untuk membagikan cinta mereka kepada audiens yang lebih besar. Promosi melalui media sosial dapat membantu menghidupkan percakapan seputar merek Anda dan mendorong calon duta besar untuk berbagi percakapan tersebut dengan lebih banyak orang.

Misalnya, tempat tidur dan sarapan dapat menawarkan masa inap akhir pekan gratis kepada orang-orang yang berbagi penawaran media sosial. Bisnis perangkat lunak dapat menawarkan langganan gratis bagi mereka yang melakukan hal yang sama. Jika apa yang Anda jual benar-benar hebat, tidak perlu banyak waktu untuk membuat orang-orang yang menyukai merek Anda membicarakannya. Keaslian mereka adalah kekuatan super mereka, dan itu menular.

Intinya Bukan Intinya

Sangat mudah untuk fokus pada intinya. Lagi pula, Anda tidak bisa membuat pelanggan senang jika Anda tidak bisa menyalakan lampu. Tetapi penting untuk menyeimbangkan mendatangkan pelanggan baru dengan mendengarkan dan memuaskan pelanggan Anda yang sudah ada. Ketika Anda fokus pada kuantitas daripada kualitas, pelanggan Anda merasakannya. Dan tak satu pun dari mereka ingin menjadi sekadar nomor lain.

Alih-alih, ubah pelanggan terbaik Anda menjadi duta merek melalui pendidikan, pelatihan, keterlibatan yang jujur, dan komunikasi terbuka. Yang terpenting, dengarkan mereka dan beri tahu mereka umpan balik mereka memandu bisnis Anda. Ini adalah orang-orang yang mengetahui bisnis Anda luar dalam dan menyebarkan hal-hal baik tentangnya ke seluruh industri. Mereka adalah bentuk iklan paling kredibel yang dapat Anda investasikan, dan mereka tahu kapan mereka dihargai.

Bantu Bangun Duta Merek dengan SugarCRM

Tetap terhubung dengan pelanggan Anda sangat penting. Mendengarkan pertanyaan dan komentar mereka serta mengambil tindakan untuk membangun produk dan layanan yang lebih baik adalah yang membedakan merek terbaik dari bisnis membosankan lainnya. Tetapi untuk melakukan ini secara efektif, Anda memerlukan alat yang tepat.

SugarCRM adalah platform mutakhir yang membantu Anda mengubah pelanggan yang bahagia hari ini menjadi duta merek masa depan. Dengan menggabungkan yang terbaik dalam otomatisasi pemasaran dan penjualan dan layanan pelanggan, SugarCRM mengambil alih pekerjaan sibuk memelihara pelanggan Anda sehingga Anda dapat fokus pada pemecahan masalah mereka dan memberikan nilai nyata. Mulailah hari ini dengan meminta demo, dan kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana semuanya berubah saat Anda membiarkan platform melakukan pekerjaannya.