Bagaimana Toko Brick-And-Mortar Secara Efisien Menanggapi Pencegahan COVID-19

Tahun 2020 sudah berakhir tetapi dampak negatifnya terhadap industri ritel masih terasa. Khusus untuk retailer brick-and-mortar, menurut update terbaru dari Forbes pada hari terakhir tahun 2020, jumlah penutupan toko pada tahun 2020 adalah 15.542 toko, terutama karena COVID-19. Karena pandemi tidak menunjukkan tanda-tanda akan berakhir dalam waktu dekat, inilah saat yang tepat bagi toko fisik untuk mempersiapkan diri agar tidak rentan menghadapi COVID-19. Dan kami di sini untuk membantu! Dalam artikel hari ini, kami akan memberi Anda 5 cara bagaimana toko fisik dapat secara efisien merespons pencegahan COVID-19 dan tumbuh secara bersamaan.

Pastikan jarak fisik

Jarak sosial atau physical distancing adalah salah satu tindakan perlindungan paling penting dari pencegahan COVID-19. Meskipun itu perlu dan wajib bagi ritel bata-dan-mortir untuk berkomitmen pada aturan jarak fisik yang ketat, aturan tersebut merupakan tantangan besar bagi toko offline. Berikut adalah beberapa tips untuk toko fisik untuk menjaga jarak fisik yang tepat sambil tetap menjalankan bisnis mereka dengan baik.

Pertahankan nomor pelanggan di dalam toko yang sesuai

• Batasi jumlah pelanggan di toko sekaligus. Idealnya, jumlah total orang di toko Anda termasuk karyawan dan pembeli, pada satu waktu, tidak boleh lebih dari 1 orang untuk setiap 2 meter persegi.
• Pertahankan jarak setidaknya 1,5 meter antara setiap 2 orang. Setiap orang harus menyadari hal ini dan mempraktikkannya sendiri.
• Tetapkan anggota staf di pintu masuk toko untuk menghitung pelanggan yang masuk dan keluar toko untuk memastikan kepadatan di dalam toko yang wajar. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengadopsi kebijakan 'one in one out' bila diperlukan.
• Manfaatkan lorong satu arah untuk memungkinkan semua orang mematuhi aturan ketat ini bila diperlukan.
• Pertimbangkan untuk membatasi jumlah tempat parkir mobil yang tersedia, yang sesuai dengan batas pelanggan di toko Anda jika memungkinkan. Namun, ingatlah bahwa Anda tetap harus menjaga agar tempat parkir penyandang disabilitas selalu dapat diakses.

Beri ruang untuk mengantri

Untuk menjaga jarak fisik untuk pencegahan COVID-19 yang tepat, penting untuk memastikan bahwa titik antrian Anda memiliki tanda lantai yang cukup spasi. Antrian bisa terjadi di kasir dan pintu masuk toko; oleh karena itu, Anda harus memperhatikan semua tempat itu. Untuk toko yang lebih besar, lebih ideal ketika stasiun antrian berada di luar toko dan diidentifikasi dengan jelas.

Tingkatkan keamanan

Beberapa langkah keamanan yang tepat dapat diterapkan untuk memastikan kepatuhan dengan kewajiban menjaga jarak fisik. Baik toko ritel batu bata dan mortir besar dan kecil dapat mempertimbangkan langkah-langkah ini, tergantung pada tata letak toko mereka.

Selain itu, asisten toko juga memainkan peran penting dan tak tergantikan dalam memantau perilaku pelanggan. Mereka juga harus bertanggung jawab untuk memastikan langkah-langkah yang diterapkan untuk menjaga jarak fisik yang tepat.

Tingkatkan kebijakan kebersihan Anda

Buat penyesuaian di dalam toko yang diperlukan

Langkah inti untuk pencegahan COVID-19 adalah sterilisasi. Sebagai toko ritel bata-dan-mortir, Anda harus meminta anggota staf Anda membersihkan setiap permukaan dan benda secara teratur dengan disinfektan. Selain itu, perlu untuk memberikan pelatihan dan materi informasi yang tepat kepada semua anggota staf dan pemasok. Dengan begitu, mereka selalu mengikuti langkah-langkah pencegahan pribadi standar. Anda juga harus mempertimbangkan langkah-langkah lain untuk meminimalkan kontaminasi di toko Anda. Misalnya, ada beberapa tindakan kecil untuk pencegahan COVID-19 yang dapat Anda terapkan saat ini: tutup sumber air, hapus area pengambilan sampel dan demo tempat kontak dan interaksi manusia dapat terjadi, dll.

Anjurkan sering cuci tangan

Disarankan untuk tidak menyentuh wajah Anda dengan tangan karena dapat meningkatkan risiko infeksi. Menurut penelitian, orang menyentuh wajah mereka rata-rata sekitar 23 kali per jam. Itu memfasilitasi banyak bakteri dan virus yang berbeda untuk menyebabkan infeksi pernapasan, termasuk infeksi COVID-19. Namun, tidak menyentuh wajah Anda tidak cukup. Itu hanya puncak gunung es.

Sebagai pemilik dan operator toko ritel fisik, Anda harus secara aktif mendistribusikan informasi tentang prosedur mencuci tangan yang efektif kepada staf dan pelanggan Anda. Ada banyak poster yang dibuat oleh otoritas kesehatan yang dapat Anda cetak dan pasang di toko Anda. Selain itu, juga berguna untuk menawarkan tisu pembersih tangan atau dispenser di toilet staf, di konter check-out, di pintu masuk dan keluar, dan di sekitar toko Anda. Dengan demikian, Anda perlu memiliki rencana untuk memastikan Anda menyimpan sabun dan gel dalam jumlah yang baik.

Lebih baik lagi, banyak pengecer bata-dan-mortir juga telah menyediakan masker dan sarung tangan kepada karyawan mereka. Beberapa pengecer juga menawarkan masker sekali pakai kepada pelanggan. Tindakan yang tampaknya kecil seperti itu tidak hanya berkontribusi pada pencegahan COVID-19 tetapi juga ketenangan pikiran pelanggan saat berbelanja. Dengan begitu, masyarakat bisa merasa aman dan lebih berani berbelanja di toko fisik Anda.  

Jadilah mobile dan kreatif

Sementara banyak penutupan ritel dalam beberapa bulan terakhir tidak dapat dihindari, akan menjadi kesalahan bagi toko bata-dan-mortir untuk mundur sepenuhnya. Dalam banyak kasus, menghapus toko fisik membuat pengecer tidak terlihat dan tidak terpikirkan oleh pelanggan. Dengan begitu, bahkan ketika pengecer memutuskan untuk beralih ke e-niaga, itu sebenarnya mengarah pada kerugian dalam penjualan online daripada keuntungan. Kuncinya adalah menjadi mobile dan kreatif dengan bisnis ritel offline Anda.

Untuk menanggapi secara aktif pencegahan COVID-19, ada beberapa toko ritel inovatif yang menemukan cara kreatif untuk tetap dekat dengan pelanggan mereka. Kemunculan dan kesuksesan toko pop-up dan truk penjual otomatis yang nyata mendukung kreativitas ini. Selain itu, tren ini kemungkinan akan berlanjut setelah pandemi mereda karena ada banyak pelanggan dan pengecer yang menyempurnakannya sekarang. Sebagai contoh, di India, perusahaan denim seperti Pepe Jeans dan Levi Strauss & Co. telah mengirimkan truk ritel ke daerah pemukiman sebagai tanggapan terhadap langkah kaki yang buruk dari toko fisik tradisional. Selain itu, toko-toko ponsel ini menawarkan pakaian kerja dari rumah yang nyaman sekarang. Pelanggan dapat mengirimkan ukuran mereka ke pengecer dan pakaian mereka dikirim ke pintu depan mereka setelah modifikasi. Ini adalah jenis ketangkasan dan kesadaran lokasi yang telah lama kami cari.

Triase real bata-dan-mortir

Sayangnya, karena pandemi COVID-19 telah ada selama lebih dari 12 bulan, sudah saatnya perusahaan ritel membuat rencana jangka panjang untuk menanggapi krisis. Sebagian besar perusahaan saat ini hanya dalam tahap awal tanggapan mereka. Ada beberapa tindakan sementara dari ritel bata-dan-mortir seperti melarang bepergian yang tidak perlu, membatalkan acara berskala besar, dan menerapkan karantina. Ini penting dan efektif, tetapi hanya menggores permukaan. Yang perlu mereka lakukan saat ini adalah dengan cepat membuat berbagai skenario tentang bagaimana COVID-19 dapat berdampak pada pelanggan, pemasok, dan, tentu saja, operasi mereka sendiri.

Saat skenario berjalan, pandemi akan mempengaruhi setiap toko fisik tergantung pada permintaan lokal dan tingkat persaingan lokal. Dengan demikian, sangat penting bagi pengecer untuk memperkirakan potensi permintaan untuk setiap toko mereka di bawah semua skenario berbeda yang mungkin terjadi. Dengan demikian, mereka dapat membuat rencana yang relevan. Pendekatan 'triase' mungkin membantu dalam situasi ini khususnya. Pendekatan ini didasarkan pada penilaian keberlanjutan lokasi toko. Saat menilai, pengecer bata-dan-mortir perlu mempertimbangkan faktor-faktor berikut:

• Perubahan permintaan lokal di setiap toko, yang mencerminkan lingkungan yang kompetitif dan acara lokal.
• Kemampuan menyediakan layanan penuh atau sebagian di setiap toko berdasarkan berapa banyak anggota staf yang tersedia.
• Kemudahan memasok untuk setiap toko, tergantung pada lokasi spesifik mereka, dan kemampuan logistik lokal dan rantai pasokan.

Dengan itu, ritel bata-dan-mortir dapat membuat rencana strategis untuk secara aktif menanggapi COVID-19 untuk menjalankan bisnis mereka dengan baik sambil memastikan pencegahan COVID-19.

Gandakan klik dan kumpulkan

Salah satu langkah paling efektif yang dapat diambil pengecer di tengah pandemi COVID-10 adalah menawarkan beragam opsi pemenuhan pesanan. Karena toko bata-dan-mortir tutup karena jarak sosial atau pelanggan berhati-hati dengan interaksi manusia langsung dan menghindari tinggal di luar terlalu lama. Saat itulah pengecer menyadari pentingnya klik dan kumpulkan.

Click-and-collect, atau beli online, ambil di toko (BOPIS) memungkinkan pelanggan untuk menjelajah secara bebas di platform online, menekan tombol 'beli sekarang', membayar pembelian mereka secara online, dan mengambil pesanan mereka sendiri di toko. Manfaat bersama dari opsi pemenuhan pesanan ini tidak dapat disangkal.

Dari sudut pandang pelanggan, itu memenuhi kepuasan berjalan keluar dari toko dengan pembelian, sambil tetap memungkinkan mereka untuk berbelanja online. Selain itu, pembeli dapat menghemat waktu untuk berkeliaran di dalam toko, terutama saat pandemi COVID-19 membuat kontak berisiko menyebarkan virus Corona.

Di sisi penjual, pertama, klik-dan-ambil lebih hemat biaya daripada pengiriman ke rumah. Alasannya, pengecer dapat menghemat bahan bakar, perawatan kendaraan, dan waktu pengemudi karena lokasi pengiriman jauh lebih sedikit. Selain itu, ritel fisik dapat menawarkan lokasi penjemputan yang lebih luas kepada pelanggan tanpa investasi tambahan di lebih banyak lokasi fisik. Selain itu, penelitian menunjukkan bahwa 87% pembeli cenderung mencari produk secara online sebelum membeli. Dengan demikian, klik-dan-kumpulkan memfasilitasi transisi yang mulus antara menjelajahi dan membeli dengan memungkinkan pembelian terjadi pada saat pelanggan melihat produk tersebut. Akibatnya, meningkatkan kinerja penjualan. Terakhir, click-and-collect dapat meningkatkan penjualan fisik lebih banyak lagi. Itu karena 35% pembeli yang mengambil pesanan online di toko versus pinggir jalan akan membeli sesuatu yang lain.

Dengan semua itu, click-and-collect memiliki manfaat win-win dan membantu toko fisik memastikan pencegahan COVID-19 sambil mempertahankan bisnis ritel mereka.

Membungkusnya

Pandemi sedang berlangsung. Meskipun pengecer fisik perlu mengambil tindakan untuk pencegahan COVID-19, mereka juga membutuhkan ruang untuk mengelola melalui masa sulit ini. Semoga dengan 5 cara bagaimana pengecer fisik dapat merespons pencegahan COVID-19 secara efisien, pemilik bisnis dan operator seperti Anda dapat menemukan cara untuk tidak hanya bertahan tetapi juga berkembang di tahun 2021. Untuk menyelesaikannya, 5 langkah utama yang batu bata Toko -dan-mortir dapat mengambil di tengah krisis adalah:

1. Pastikan jarak fisik

• Pertahankan nomor pelanggan di dalam toko yang sesuai
  • Beri ruang untuk mengantri
  • Tingkatkan keamanan

2. Tingkatkan kebijakan kebersihan Anda

• Buat penyesuaian di dalam toko yang diperlukan
• Anjurkan sering cuci tangan

3. Jadilah mobile dan kreatif

4. Triase real bata-dan-mortir

5. Gandakan klik dan kumpulkan