Memaksimalkan Keuntungan dengan Loyalitas Merek: Panduan Lengkap
Diterbitkan: 2023-07-28
Anda mungkin merasa ada bisnis baru bermunculan di setiap sudut, menjadikannya tantangan nyata bagi bisnis kecil Anda untuk diperhatikan.
Untuk menjaga kepala Anda di atas air di pasar yang bergerak cepat dan selalu berubah ini, bisnis kecil Anda membutuhkan lebih dari sekadar produk atau layanan yang unik—Anda membutuhkan kelompok pengikut yang setia. Di situlah loyalitas merek masuk.
Apa itu loyalitas merek?
Loyalitas merek adalah ikatan emosional yang kuat yang dibentuk pelanggan dengan suatu merek, memaksa mereka untuk berulang kali memilihnya daripada merek pesaing—bahkan ketika disajikan dengan produk atau layanan serupa. Ini tentang pelanggan membangun hubungan yang lebih dalam dengan merek, ditandai tidak hanya oleh patronase berulang tetapi juga oleh emosi positif dan rasa identitas yang terkait dengannya.
Lihat saja merek-merek seperti Apple dan Amazon. Orang-orang sangat setia kepada mereka. Bisnis ini terus tumbuh dan beradaptasi, apa pun perubahan yang terjadi, dan mereka melakukan ini karena mereka memiliki sekelompok pendukung setia yang kuat di belakang mereka.
Jadi, apa rahasia mereka? Bagaimana merek-merek besar ini menjaga loyalitas orang-orangnya, dan bagaimana bisnis kecil Anda dapat melakukan hal yang sama?
Pengambilan kunci
- Loyalitas merek lebih dari sekadar pembelian berulang; ini tentang pelanggan yang membentuk hubungan emosional dengan merek dan secara konsisten memilihnya daripada pesaing—terlepas dari harga atau kenyamanan.
- Perusahaan yang menguasai seni menumbuhkan loyalitas merek meningkatkan pendapatan mereka dan menumbuhkan komunitas pelanggan setia yang dapat menjadi pendukung merek.
- Konsistensi adalah yang terpenting dalam menumbuhkan loyalitas merek. Dari visual merek Anda hingga nada komunikasi, menjaga keakraban membantu pelanggan mengidentifikasi dan bertahan dengan merek Anda.
- Memberikan pengalaman pelanggan terbaik, tetap terhubung pasca transaksi, dan memelihara hubungan karyawan dan pelanggan sangat penting dalam membangun basis pelanggan setia.
- Kesan pertama penting. Tonjolkan kekuatan dan keunikan merek Anda sejak interaksi pertama untuk mulai memupuk loyalitas sejak hari pertama.
- Bukti sosial, melalui ulasan pelanggan atau kemitraan pemberi pengaruh, dapat secara signifikan meningkatkan kredibilitas merek Anda dan menumbuhkan kepercayaan di antara calon pelanggan.
- Menyesuaikan perjalanan pelanggan, menghargai loyalitas, dan keterlibatan media sosial yang aktif adalah beberapa strategi efektif untuk membangun loyalitas merek.
- Dukungan pasca pembelian yang luar biasa dapat mengubah pelanggan satu kali menjadi pelindung berulang, sementara keterlibatan komunitas dapat memperoleh rasa hormat dan membina hubungan yang lebih dalam.
- Membangun loyalitas merek bukanlah proses dalam semalam—itu membutuhkan waktu, konsistensi, dan upaya yang tulus.
- Loyalitas merek dapat diukur melalui tingkat retensi pelanggan, nilai seumur hidup, skor promotor bersih, dan survei kepuasan pelanggan. Umpan balik yang dikumpulkan dapat sangat berharga untuk strategi dan peningkatan di masa mendatang.
Dengan mengingat hal-hal penting ini, jelas bahwa loyalitas merek lebih dari sekadar pembelian yang konsisten; ini tentang membina hubungan emosional dan memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Tetapi bagaimana Anda mencapai ini sebagai bisnis kecil? Mari selami langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda ambil untuk membangun loyalitas merek dan membedakan bisnis Anda di pasar yang ramai saat ini.
Cara Membangun Loyalitas Merek:
- Membangun hubungan yang kuat berdasarkan nilai-nilai umum
- Gelar karpet merah untuk pelanggan Anda
- Pertahankan percakapan pasca pembelian
- Tawarkan dukungan pasca pembelian yang luar biasa
- Karyawan Anda adalah duta merek pertama Anda
- Tonjolkan kekuatan merek Anda untuk membuat kesan pertama yang kuat
- Manfaatkan kekuatan bukti sosial
- Tetap konsisten dengan layanan Anda
- Sesuaikan perjalanan pelanggan Anda
- Hadiahi loyalitas dengan program
- Kenali pelanggan Anda
- Manfaatkan pemasaran influencer
- Berkontribusi pada komunitas Anda
- Investasikan dalam desain berkualitas
- Mengukur kemajuan Anda: memahami tingkat loyalitas merek
- Contoh merek dengan loyalitas merek yang kuat
- FAQ loyalitas merek
1. Membangun hubungan yang kuat berdasarkan nilai-nilai bersama
Bukan rahasia lagi bahwa kami tertarik pada orang-orang yang percaya pada hal yang sama dengan kami, dan hal yang sama berlaku untuk bisnis. Jika orang melihat bahwa Anda membagikan nilai-nilai mereka, mereka cenderung mempercayai merek Anda dan tetap setia.
Jadi, bagaimana Anda bisa menunjukkan ini dalam strategi pemasaran Anda?
Salah satu cara yang bagus adalah dengan menceritakan kisah yang mengungkapkan nilai-nilai yang Anda bagi bersama. Hanya mempromosikan produk atau layanan Anda mungkin tidak cukup—menambahkan cerita yang menarik dan dapat diterima ke dalam campuran dapat benar-benar membantu membangkitkan emosi orang dan membuat mereka tetap tertarik.
Misalnya, iklan permen karet Ekstra Wrigley tahun 2015 menggambarkan strategi ini dengan sempurna. Alih-alih hanya mengiklankan permen karet, Wrigley menciptakan kisah cinta yang menawan tentang pasangan muda yang berbagi tonggak sejarah hidup, diilustrasikan pada bungkus permen karet. Itu menunjukkan kepada pemirsa bahwa cinta dapat dimulai dari tindakan sederhana sehari-hari berbagi sepotong permen karet, yang menyentuh hati banyak orang.
Kami baru saja mengirim email info kepada Anda.
2. Gelar karpet merah untuk pelanggan Anda
Aturan emas dalam bisnis? Perlakukan pelanggan Anda seperti bangsawan.
Pengalaman pelanggan berkualitas tinggi adalah tongkat ajaib Anda untuk mengembalikan orang ke bisnis Anda.
Sekitar 80% pelanggan menganggap pengalaman pelanggan sama pentingnya dengan produk dan layanan yang ditawarkan. Jadi, sangat penting untuk melakukannya dengan benar.
Latih staf Anda untuk memastikan mereka menawarkan layanan pelanggan tingkat atas secara konsisten.
Bayangkan berjalan ke toko roti lokal, dan staf menyapa Anda dengan nama Anda dan mengingat pesanan rutin Anda. Sentuhan pribadi itu membuat pelanggan merasa istimewa dan membangun hubungan yang mendalam dengan merek Anda.
3. Pertahankan percakapan pasca pembelian
Katakanlah Anda menjalankan toko buku lokal. Seorang pelanggan masuk, membeli buku, dan pergi – tetapi interaksi tidak boleh berakhir di sana.
Tetap terhubung setelah pembelian dapat mengubah pelanggan satu kali menjadi penggemar setia. Kirimi mereka email atau pesan yang menanyakan tentang pengalaman membaca mereka. Tawarkan mereka rekomendasi berdasarkan pembelian mereka. Ini dapat membuat mereka merasa dihargai dan meningkatkan kemungkinan untuk kembali lagi.
Ajukan pertanyaan seperti:
- Bagaimana produk atau layanan kami?
- Pada skala 1-5, bagaimana Anda menilai pengalaman berbelanja?
- Bagaimana kami dapat meningkatkan layanan pelanggan kami?
- Produk atau layanan seperti apa yang ingin Anda lihat lebih lanjut dari kami?
4. Tawarkan dukungan pasca pembelian yang luar biasa
Dukungan pelanggan yang berkualitas tidak boleh berakhir setelah pembelian dilakukan. Menawarkan dukungan pasca pembelian seperti panduan penyiapan, kiat pengguna, atau bantuan pemecahan masalah benar-benar dapat meningkatkan reputasi merek Anda.
Apple menawarkan contoh yang fantastis dengan program Apple Care-nya. Pelanggan merasa dihargai dan diyakinkan, mengetahui bahwa mereka bisa mendapatkan dukungan teknis yang andal dan opsi layanan perangkat keras tambahan.
5. Karyawan Anda adalah duta merek pertama Anda
Orang-orang yang bekerja untuk Anda bukan hanya tenaga kerja Anda – mereka adalah pelanggan pertama merek Anda. Jika mereka menyukai apa yang Anda lakukan, mereka secara alami akan menyampaikan antusiasme itu kepada pelanggan yang berinteraksi dengan mereka.
Membangun budaya tempat kerja yang positif dan menarik, seperti yang dilakukan Google dengan lingkungannya yang menyenangkan dan berfokus pada karyawan, dapat sangat membantu dalam memperkuat loyalitas merek dari dalam ke luar.
6. Tonjolkan kekuatan merek Anda untuk membuat kesan pertama yang kuat
Kesan pertama sangat berarti.
Baik itu tim Anda yang sangat berpengalaman, pendekatan unik, atau produk berkualitas tinggi, pastikan calon pelanggan mengetahui apa yang membedakan Anda.
Tahukah Anda bahwa hampir 50% pelanggan memulai perjalanan loyalitas merek mereka sejak interaksi atau pembelian pertama? Itu benar! Kesan pertama Anda pada pelanggan Anda sangat kuat, berpotensi membentuk hubungan Anda dengan mereka. Seperti kencan pertama, koneksi awal ini dapat memicu api loyalitas, membuat pelanggan Anda ingin kembali lagi.
Jika Anda memiliki toko makanan organik lokal, nilai jual Anda mungkin bersumber secara lokal, produk segar. Sorot poin penjualan unik ini di toko, situs web, dan postingan media sosial Anda untuk menarik perhatian pelanggan langsung dari interaksi pertama mereka.
Gunakan visual berkualitas tinggi yang mewakili gaya dan misi unik Anda. Baik itu logo, desain situs web, atau postingan media sosial Anda, pertahankan warna merek Anda konsisten di semua platform untuk mengukir citra merek yang jelas di benak pelanggan Anda. Bayangkan menjalankan toko kerajinan yang unik – biarkan semangat kreatif dan penuh warna Anda bersinar di setiap foto yang Anda posting di Instagram!
Tapi ingat, merek yang mencolok secara visual tidak akan berarti banyak tanpa layanan pelanggan yang fantastis untuk dicocokkan. Sama seperti barista ramah di kedai kopi lokal yang dapat mengubah latte pagi Anda menjadi pengalaman istimewa, bisnis Anda harus berusaha membuat setiap interaksi pelanggan berkesan dan memuaskan. Kunci untuk memenangkan hati adalah perpaduan daya tarik estetika dan layanan berorientasi pelanggan.
7. Manfaatkan kekuatan bukti sosial
Tunjukkan bahwa orang lain mempercayai Anda.
Punya ulasan yang bersinar? Bagikan di media sosial Anda.
Apakah pelanggan men-tweet tentang pengalaman hebat mereka di kafe Anda? Retweet dengan ucapan terima kasih.
Platform seperti Yelp dan TripAdvisor sangat berharga untuk bisnis bata-dan-mortir, sementara Ulasan Google dan komentar media sosial bisa sangat bagus untuk bisnis online. Gunakan Instagram Stories untuk mempromosikan umpan balik pelanggan, atau buka TikTok dan pasarkan produk Anda ke audiens yang lebih muda melalui video kreatif.
Bukti sosial meyakinkan pelanggan potensial bahwa mereka membuat pilihan yang tepat dalam memilih Anda.
8. Tetap konsisten dengan merek Anda
Pergeseran tiba-tiba dalam identitas merek Anda dapat menggelegar bagi pelanggan.
Coba pikirkan tentang kedai kopi favorit Anda yang tiba-tiba mengubah interiornya yang nyaman menjadi desain yang mencolok dan modern – meresahkan, bukan? Pertahankan suara merek Anda, elemen desain, dan kualitas yang konsisten.
Ambil Coca-Cola, misalnya; merek mereka sebagian besar tetap sama selama bertahun-tahun, membuat mereka langsung dikenali di seluruh dunia.
Dan hanya pertimbangkan rebranding hanya jika identitas Anda saat ini tidak lagi membantu bisnis Anda berkembang.
9. Sesuaikan perjalanan pelanggan Anda
Personalisasi bukan lagi sekadar barang bagus untuk dimiliki—itu adalah suatu keharusan. Sebagian besar konsumen sekarang hanya terlibat dengan pesan pemasaran yang disesuaikan dengan minat khusus mereka.
Jadi, luangkan waktu untuk memahami perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan Anda. Kemudian, sesuaikan layanan, produk, atau konten Anda.
Misalnya, jika Anda memiliki toko buku online, berdasarkan pembelian atau riwayat penjelajahan pelanggan sebelumnya, Anda dapat merekomendasikan buku yang sesuai dengan preferensi mereka. Contoh bagusnya adalah bagaimana Netflix merekomendasikan film dan serial berdasarkan riwayat tontonan pemirsa.
10. Hadiahi loyalitas dengan program
Program loyalitas mendorong pelanggan berulang dengan menawarkan hadiah untuk bisnis yang berkelanjutan. Starbucks melakukan pekerjaan luar biasa dengan program Star Rewards-nya. Setiap pembelian yang dilakukan menggunakan aplikasi mereka atau kartu hadiah terdaftar mendapatkan poin (bintang), yang dapat ditukarkan dengan minuman dan makanan gratis.
Untuk bisnis kecil, bahkan sistem kartu berlubang sederhana yang menawarkan produk atau layanan gratis setelah sejumlah pembelian tertentu dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih mungkin untuk kembali.
11. Kenali pelanggan Anda
Di pasar yang berkembang pesat, tetap selaras dengan perubahan preferensi pelanggan Anda adalah penting.
Menggunakan data pelanggan dapat membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi. Toko musik dapat menggunakan riwayat pembelian pelanggan untuk merekomendasikan album atau merchandise baru, menciptakan pengalaman belanja yang lebih personal.
12. Manfaatkan pemasaran influencer
Mendapatkan influencer yang tepat untuk mendukung merek Anda bisa menjadi keuntungan besar.
Jika Anda menjalankan butik fesyen, bermitra dengan blogger fesyen lokal dapat menampilkan merek Anda di hadapan audiens baru.
Sebagian besar merek menggunakan keterlibatan dan mengikuti influencer sebagai dasar kemitraan. Tapi Anda tidak selalu membutuhkan nama besar selebriti; mikro-influencer dengan pengikut yang lebih kecil dan berdedikasi seringkali dapat memberikan keterlibatan dan kredibilitas yang lebih baik.
13. Berkontribusi pada komunitas Anda
Memberikan kembali kepada komunitas lokal Anda atau penyebab yang selaras dengan nilai-nilai merek Anda dapat memberi Anda rasa hormat dan loyalitas yang signifikan. Patagonia, perusahaan pakaian dan perlengkapan luar ruangan, adalah contoh yang sangat baik dari merek yang mempertahankan misinya untuk menjaga lingkungan, menyumbangkan 1% dari penjualannya untuk tujuan lingkungan.
Bahkan sebagai bisnis kecil, mensponsori tim olahraga lokal, berpartisipasi dalam acara komunitas, atau mengorganisir kegiatan amal dapat secara signifikan meningkatkan citra merek Anda dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
14. Berinvestasi dalam desain berkualitas
Identitas visual merek Anda sangat penting. Logo usang atau situs web kikuk dapat membuat pelanggan menjauh bahkan sebelum mereka mengenal Anda.
Berinvestasi dalam desain berkualitas dapat membantu menciptakan kesan positif dan membangun kepercayaan pada merek Anda.
Mengukur kemajuan Anda: memahami tingkat loyalitas merek
Saat kita menjelajahi membangun loyalitas merek, Anda mungkin bertanya-tanya, 'Bagaimana saya tahu apakah itu berhasil?'
Pertanyaan bagus!
Penting untuk diingat bahwa loyalitas merek bukanlah kesepakatan 'semua atau tidak sama sekali'—ini lebih seperti skala geser. Setelah menerapkan semua strategi loyalitas merek tersebut, Anda pasti ingin mengukur kemajuan Anda dan melihat di mana posisi pelanggan Anda pada skala ini.
Jadi, mari selami 'Tingkat Loyalitas Merek' yang berbeda dan cara menemukannya di bisnis Anda.
Loyalitas Kesadaran. Ini adalah tingkat pertama di mana pelanggan hanya mengetahui merek tersebut, memiliki pendapat netral tentangnya, dan mungkin membeli produk atau layanannya jika kondisinya tepat (misalnya harga, ketersediaan).
Pertimbangan Loyalitas. Pada level ini, pelanggan akan mempertimbangkan merek tersebut di antara beberapa merek lainnya ketika merencanakan untuk melakukan pembelian. Mereka mengenali nilai merek tetapi belum sepenuhnya berkomitmen.
Loyalitas Preferensi. Pelanggan pada tingkat ini memiliki preferensi terhadap merek dibandingkan pesaing. Meskipun mereka mungkin masih membandingkan opsi, mereka cenderung memilih merek ini untuk keputusan pembelian akhir mereka.
Loyalitas Pembelian. Di sini, pelanggan secara rutin membeli produk atau layanan merek tersebut. Mereka memiliki pengalaman positif dengan merek dan mempercayai penawarannya, seringkali mengabaikan pesaing. Namun, mereka mungkin masih terpengaruh oleh perubahan kondisi yang signifikan, seperti penurunan harga yang signifikan dari pesaing atau pengalaman merek yang negatif.
Desakan Loyalitas. Ini adalah tingkat kesetiaan tertinggi. Pelanggan ini bersikeras untuk hanya membeli produk atau layanan merek ini. Mereka telah membentuk keterikatan emosional yang kuat dengan merek, mengadvokasinya, dan biasanya menolak mengubah kebiasaan pembelian mereka terlepas dari tindakan pesaing.
Contoh merek dengan loyalitas merek yang kuat
Lululemon
Dikenal dengan perlengkapan yoga dan kebugaran premiumnya, Lululemon telah membentuk pengikut yang menyukai aliran sesat.
Sebagian besar kesuksesan mereka berakar pada inisiatif yang berfokus pada komunitas, yang memicu loyalitas. Mereka menawarkan kelas kebugaran gratis di toko mereka dan secara virtual, memungkinkan pelanggan mereka untuk terlibat langsung dengan merek tersebut di luar pengalaman berbelanja. Rasa komunitas ini melampaui level toko, membuat pelanggan merasa menjadi bagian dari gerakan gaya hidup yang lebih luas.
Costco
Contoh klasik ritel offline, Costco telah memanfaatkan kekuatan eksklusivitas keanggotaan untuk mendorong loyalitas merek. Menawarkan produk-produk berkualitas tinggi dengan harga borongan memberi pelanggan rasa 'kesepakatan hebat'. Tambahkan sampel gratis, kebijakan pengembalian yang murah hati, dan produk yang konsisten ke dalam campuran ini, dan Anda memiliki formula untuk loyalitas merek yang telah teruji oleh waktu.
Amazon
Model langganan Perdana Amazon dengan sempurna menunjukkan strategi loyalitas merek di ranah online. Anggota utama mendapatkan akses eksklusif untuk pengiriman dua hari gratis, konten streaming, dan sejumlah fasilitas lainnya. Rasa eksklusivitas ini, ditambah dengan kenyamanan yang ditawarkan Amazon, telah menjadikannya tujuan belanja bagi jutaan orang, sehingga memperkuat loyalitas mereknya.
Etsy
Sebagai platform untuk usaha kecil dan perajin individu, Etsy memiliki pendekatan unik terhadap loyalitas merek. Dengan menciptakan ruang di mana pelanggan dapat terhubung langsung dengan pembuat, Etsy menumbuhkan rasa personalisasi dan komunitas. Pembeli sering menjadi pengikut setia toko tertentu, termotivasi oleh produk unik berkualitas tinggi dan kemampuan untuk mendukung usaha kecil.
apel
Apple telah mendapatkan reputasi untuk membuat teknologi tercanggih dengan desain yang indah, tetapi kesuksesannya yang menjulang tinggi tidak hanya berakar pada produknya saja.
Pada tahun 2021, Apple membanggakan skor loyalitas merek yang luar biasa sebesar 92%, yang berarti mereka mempertahankan persentase pelanggan yang lebih tinggi daripada perusahaan lain mana pun di industri mana pun. Retensi yang mengesankan ini berasal dari daya pikat merek Apple yang menarik dan layanan pelanggan yang luar biasa.
Merupakan hal yang biasa untuk menyaksikan kerumunan pelanggan mengantri di toko Apple, dengan penuh semangat menunggu peluncuran produk terbaru, sebuah bukti kekuatan merek perusahaan yang menarik. Ekspansi mereka ke dalam penawaran layanan seperti Apple TV dan game mengisyaratkan pegangan yang lebih dalam pada dompet pelanggan, menunjukkan keefektifan strategi loyalitas merek mereka.
Nike
Raja pakaian olahraga yang tak tertandingi, Nike, meraih kesuksesan besar berkat strategi loyalitas mereknya yang canggih. Khususnya, program keanggotaan perintisnya merupakan alat hebat yang telah membantu Nike mengamankan posisi mereka sebagai merek olahraga paling berharga di dunia. Strategi ini bukan hanya tentang menawarkan produk terbaik; itu dengan hati-hati menjalin elemen yang dirancang untuk membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat.
Anggota ditawarkan akses eksklusif ke peluncuran produk dan acara khusus, memberi mereka rasa menjadi bagian dari komunitas elit. Lebih lanjut memelihara semangat komunitas ini, Nike menawarkan kelas latihan gratis dan dukungan pelatihan, menambah nilai lebih dari sekedar transaksi. Merek bekerja ekstra dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan hadiah perayaan untuk ulang tahun dan peringatan, membuat anggota merasa benar-benar dihargai.
Strategi omnichannel Nike yang dijalankan dengan baik menawarkan pengalaman berbelanja yang mulus, baik di dalam toko, online, atau melalui aplikasi seluler mereka, melayani beragam preferensi dari basis pelanggan mereka yang beragam. Seperti Apple, Nike adalah contoh bagus tentang bagaimana membina loyalitas merek dapat menciptakan hubungan pelanggan yang kuat dan tahan lama.
Bisnis ini menunjukkan bahwa baik Anda beroperasi di dunia digital atau fisik, memprioritaskan pengalaman pelanggan, eksklusivitas, komunitas, dan kualitas adalah kunci untuk membangun loyalitas merek yang kuat.
FAQ loyalitas merek
1. Mengapa loyalitas merek penting?
Loyalitas merek sangat penting karena mendorong profitabilitas untuk bisnis. 65% pendapatan perusahaan yang mengejutkan biasanya berasal dari bisnis berulang dengan klien yang sudah ada. Pelanggan setia cenderung melakukan pembelian 90% lebih sering daripada pelanggan baru, menjadikan loyalitas merek sebagai aspek kunci kesuksesan jangka panjang.
2. Apa tiga jenis loyalitas merek?
Loyalitas merek seringkali didorong oleh hati, kepala, atau tangan. Pelanggan setia 'Hati' dipengaruhi oleh manfaat tidak berwujud, seperti sikap lingkungan merek atau dampak komunitas. Pelanggan setia 'kepala' mendasarkan kesetiaan mereka pada penalaran logis, menganalisis mengapa merek tertentu layak mendapatkan dukungan mereka. Pelanggan setia 'Tangan' biasanya membeli tanpa mempertimbangkan faktor eksternal seperti harga, membuat mereka sangat sulit untuk terpengaruh.
3. Apa yang membedakan loyalitas merek dari loyalitas pelanggan?
Loyalitas merek berakar pada persepsi, yang mencakup elemen-elemen seperti citra merek dan pengalaman pelanggan. Pelanggan ini percaya merek tertentu menawarkan kualitas dan layanan yang unggul, seringkali mengabaikan harga. Sebaliknya, loyalitas pelanggan terkait dengan insentif keuangan seperti harga yang kompetitif dan diskon yang sering, mengharuskan merek untuk menawarkan penawaran terbaik di pasar secara konsisten.
4. Bagaimana kita dapat mengidentifikasi loyalitas merek?
Loyalitas merek dapat dikenali melalui beberapa indikator. Penjualan produk yang cepat, daftar tunggu barang, dan jumlah pra-penjualan yang tinggi menunjukkan loyalitas merek yang kuat. Ini adalah tanda bahwa pelanggan bersedia membeli produk bahkan sebelum nilai pasarnya ditetapkan. Metrik seperti tingkat retensi pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan juga membantu mengukur loyalitas merek; nilai yang lebih tinggi menunjukkan kemungkinan pembelian berulang yang lebih besar.
5. Siapakah duta merek?
Duta merek adalah individu yang disewa oleh perusahaan untuk mempromosikan produk atau layanan mereka. Mereka umumnya memiliki kehadiran online yang kuat dengan jaringan pengikut yang terlibat, pengetahuan komprehensif tentang produk yang mereka dukung, dan keterampilan ahli dalam membina hubungan pelanggan yang loyal.
6. Bagaimana bisnis dapat menumbuhkan loyalitas merek?
Bisnis dapat menumbuhkan loyalitas merek dengan memberikan kualitas yang konsisten, layanan pelanggan yang sangat baik, dan mempertahankan identitas merek yang kuat. Menghargai pelanggan setia dengan program loyalitas, mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dan secara aktif mencari dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan adalah strategi efektif lainnya.
7. Apakah loyalitas merek dipengaruhi oleh harga?
Sementara harga dapat mempengaruhi loyalitas merek, khususnya di pasar yang sensitif terhadap harga, itu bukan satu-satunya faktor. Pelanggan setia seringkali memprioritaskan aspek seperti kualitas, layanan, citra merek, dan pengalaman pelanggan daripada harga.
8. Bagaimana pengaruh media sosial terhadap loyalitas merek?
Media sosial memainkan peran penting dalam memelihara loyalitas merek. Ini menawarkan platform bagi merek untuk terlibat dengan pelanggan mereka, mengumpulkan umpan balik, mengatasi masalah, dan menciptakan rasa kebersamaan. Penggunaan media sosial yang efektif dapat meningkatkan visibilitas merek, reputasi, dan kepuasan pelanggan, memberikan kontribusi yang signifikan terhadap loyalitas merek.
9. Bagaimana loyalitas merek mempengaruhi biaya pemasaran?
Loyalitas merek dapat secara signifikan mengurangi biaya pemasaran. Mendapatkan pelanggan baru biasanya lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Pelanggan setia membawa bisnis yang berulang dan dapat bertindak sebagai duta merek, menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut dan secara tidak langsung menarik pelanggan baru.
10. Dapatkah loyalitas merek berubah dari waktu ke waktu?
Ya, loyalitas merek dapat berubah karena berbagai faktor seperti persaingan pasar, perubahan preferensi pelanggan, perubahan harga, atau pengalaman negatif dengan suatu produk atau layanan. Oleh karena itu, bisnis harus bekerja untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas merek mereka secara terus menerus.
Membangun loyalitas merek bukanlah hal yang bisa dilakukan dalam semalam. Butuh waktu, usaha, dan banyak konsistensi. Namun pada akhirnya, imbalannya sepadan dengan usaha.
