13 Merek Ini Memiliki Faktor Kerennya — Inilah yang Dapat Dipelajari oleh Perusahaan eCommerce dari Mereka

Apa pun itu, merek harus menemukan cara untuk mengomunikasikannya melalui saluran pemasaran dan kampanye mereka. Faktor keren itulah yang membedakan merek dari pesaing, dan itu harus menjadi landasan semua pesan merek.

“Branding adalah tentang menciptakan persepsi yang tepat di benak konsumen,” kata Mitch Duckler, mitra pengelola firma strategi pemasaran FullSurge. Merek-merek yang paling berhasil tetap diingat oleh konsumen adalah merek-merek yang telah memanfaatkan faktor keren mereka dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

Berikut adalah 13 merek yang unggul dalam menggunakan faktor keren mereka untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan membedakan diri mereka dari persaingan.

tom

Perusahaan sepatu Toms didirikan berdasarkan prinsip Memberi Satu untuk Satu: satu pasang sepatu diberikan untuk setiap pasang yang dibeli. Sejak awal, Toms telah memperluas modelnya menjadi kacamata dan kopi, membantu memulihkan penglihatan dan menyediakan air bersih bagi mereka yang membutuhkan.

Perusahaan berhasil karena mampu secara konsisten menghubungkan nilai-nilainya dengan harapan konsumen melalui kampanye pemasaran dan saluran digitalnya. Seperti yang dicatat oleh editor-at-large Inc. Leigh Buchanan, Toms telah mampu dengan hati-hati menyeimbangkan cerita tentang produk dengan cerita tentang memberi.

Neil Weilheimer, editor eksekutif di Penske Media, menyoroti beberapa contoh hebat dari Toms yang mengomunikasikan kekhasannya, termasuk kampanye “One Day Without Shoes” 2007, video musik “Thrift Shop”, dan iklan TV pertamanya, “For One, Another,” pada tahun 2015.

Kampanye “Hari Tanpa Sepatu” adalah media sosial dan kesuksesan eCommerce. Ini melibatkan 3,5 juta orang di semua saluran media sosial — dan menghasilkan 27.435 sepatu yang disumbangkan untuk anak-anak di seluruh dunia.

Warby Parker

Warby Parker tahu cara mengomunikasikan siapa itu — online dan di toko.

Ambil contoh toko California mereka, seperti yang dijelaskan oleh Max Chafkin di Fast Company: “Ruang ini didekorasi seperti klub pantai tahun 1950-an, dengan perabotan abad pertengahan dan lantai beton mengilap dengan warna biru laut. Server menawarkan martini dan seruling sampanye dan nampan biskuit dengan hummus alpukat untuk kerumunan yang dipenuhi orang-orang cantik.”

Toko membenamkan pembeli dalam suasana perusahaan: keren, keren, menyenangkan, terjangkau.

Perusahaan juga telah sangat sukses dalam memanfaatkan kekuatan media sosial untuk mengkomunikasikan faktornya dan terhubung ke khalayak yang lebih luas. Seperti yang dicatat oleh mantan editor fitur khusus DMN, Elyse Dupre, perusahaan tersebut adalah salah satu yang pertama menggunakan opsi Instagram Shop Now untuk mendorong penjualan eCommerce saat pelanggan paling tertarik, merampingkan jalur pembelian untuk perusahaan digital asli.

Perusahaan juga mendorong keterlibatan dengan pelanggan dengan mendorong mereka untuk memposting tentang pengalaman mereka, dan kemudian menggunakan postingan tersebut dalam kampanye pemasaran. Courtney Canfield, ahli strategi asosiasi di Pace, mencatat bahwa Warby Parker memberi audiensnya peran aktif dalam menceritakan kisah merek dengan mendelegasikan beberapa tanggung jawab pembangunan merek mereka kepada penggemar mereka, khususnya melalui media sosial.

Berputar

Pengecer pakaian online Revolve mengenal audiensnya — seorang wanita muda modis yang suka bersenang-senang, berpakaian trendi, dan mendokumentasikan kesenangannya di media sosial. Dan perusahaan tahu bagaimana menghubunginya.

Media sosial adalah inti dari pemasaran digital perusahaan. Namun keunggulan perusahaan adalah menjangkau pelanggannya di tempat mereka berada dan mendorong permintaan akan produknya melalui foto Instagram.

Misalnya, pada tahun 2015 Revolve menyelenggarakan pesta rumah di Hamptons, dengan hati-hati merancang adegan pesta sehingga setiap sudut layak untuk Instagram, Erin Griffith melaporkan di Fortune.

Perusahaan juga membuat percikan di Coachella dengan melengkapi 416 influencer, memesan seluruh hotel dan membuka toko pop-up bagi para tamu untuk mengambil gambar untuk dibagikan di media sosial. Usaha ini, menurut penulis Barry Samaha, menghasilkan 4,4 miliar tayangan sosial.

Daniel Wellington

Kesejukan pembuat jam Daniel Wellington berasal dari harga terjangkau dari jam tangan minimalisnya. Kisah mereknya juga unik — sang pendiri mengatakan bahwa dia mendapat ide untuk gelang jam tangan ikonik dari seorang pengembara mirip James Bond bernama Daniel Wellington saat melakukan backpacking di Australia.

Strategi pemasaran perusahaan secara khusus berfokus pada pemasaran influencer di media sosial untuk audiens intinya remaja dan dewasa muda. Perusahaan mengirimkan sampel ke selebritas dan mikro-influencer, menawarkan jam tangan gratis kepada beberapa orang sebagai insentif untuk memposting foto sehari-hari dengan jam tangan sebagai titik fokus.

Postingan tersebut mengikuti estetika merek, jelas tim di Influencity. Umpan DW terdiri dari gambar yang bersih dan elegan di mana produk adalah elemen unggulan, catat tim.

Dan strateginya berhasil. Jam tangan terlihat bagus di layar, dan foto-foto influencer menekankan bagaimana calon pelanggan dapat menciptakan kembali tampilan jam tangan yang minimalis namun elegan, tulis Shannon Lee dari ReferralCandy.

lebih mengkilap

Faktor perusahaan tata rias Glossier terletak pada keaslian dan aksesibilitasnya. Perusahaan mempertahankan keaslian itu dengan berkomunikasi secara terbuka dan teratur dengan pelanggannya. Faktanya, CEO Glossier Emily Weiss membalas hampir setiap pesan yang diterima perusahaan di media sosial, catat Alyssa Giacobbe di Majalah Pengusaha.

Weiss, berbicara di acara StrictlyVC, menjelaskan bahwa proses pengembangan produk berpusat pada apa yang diinginkan konsumen. Dia mencatat bahwa perusahaannya telah menciptakan seluruh jaringan wanita yang terhubung melalui Glossier, yang bahkan memiliki saluran Slack untuk pelanggan utamanya.

Nada pesan perusahaan adalah sebagai sahabat, bukan penjual produk. Weiss telah mengubah pelanggannya menjadi juru bicaranya, yang membantu memperkuat citra perusahaan.

Hubungan dan percakapan dengan pelanggan memberi umpan dan mendorong pengembangan produk dan penjualan eCommerce, jelas reporter kecantikan Jessica Schiffer. Perusahaan telah berkembang dari produsen produk tunggal hingga menawarkan lebih dari 23 produk yang telah dikembangkan untuk memenuhi permintaan pelanggan.

gemuk

Retro masuk, terutama dengan milenium — dan salah satu pendiri Chubbies Shorts memanfaatkan tren itu. Chubbies membuat celana pendek yang terinspirasi retro untuk pria, dan mereka adalah perusahaan eCommerce yang berkembang pesat.

Perusahaan telah membangun citranya sebagai merek "akhir pekan". “Kami terus membangun merek ini sekitar akhir pekan dan perasaan yang Anda dapatkan sekitar hari Jumat pukul 5 sore,” kata salah satu pendiri Chubbies, Tom Montgomery.

Josh Larkin dengan eCommerceLift menjelaskan bahwa gambar dan pesan perusahaan semuanya sangat lucu dan mencerminkan nuansa retro yang sesuai dengan target pasar mereka. Larkin mencatat bahwa Chubbies bahkan memiliki slogan yang suka digunakan penggemar mereka dalam konten buatan pengguna — “Skies Out, Thighs Out.”

Dan, seperti kebanyakan perusahaan digital-native lainnya, Chubbies berfokus pada media sosial dan konten buatan pengguna untuk mendorong eCommerce. Perusahaan menanamkan humor yang dipahami oleh pasar sasarannya yang gila untuk menciptakan hubungan dengan pelanggan potensial tersebut. Dan itu berhasil, kata mantan reporter teknologi Forbes JJ Colao. Selama satu hari di bulan Maret 2013, perusahaan menjual 10.000 pasang celana pendek Mericas saja. Dorongan itu bernilai sekitar $600.000 dalam pendapatan.

Kilang 29

Refinery29 mungkin merupakan merek fesyen, tetapi dikenal beragam seperti basis pelanggan intinya.

Nikki Gilliland di Econsultancy menjelaskan bahwa perusahaan, sebagai pengakuan atas fakta bahwa basis pelanggan wanita yang beragam peduli tentang berbagai hal di luar pakaian dan perawatan kulit, membuat konten tentang berbagai kepentingan di seluruh dunia. Perusahaan, kata Gilliland, menempatkan fokus besar pada keragaman orang, gaya hidup, dan opini.

Strategi pemasarannya mencerminkan keragaman ini. Perusahaan telah berhasil menggabungkan konten dan perdagangan di situs webnya dengan fotografi yang indah, daftar isi yang menyenangkan, video petunjuk dan ajakan bertindak yang halus — tetapi terlihat —, tulis Dawn Papandrea dan Lauren Mangiaforte di NewsCred.

Ini juga menjadi tuan rumah acara 29Rooms, yang terdiri dari 29 kamar bermerek dan dikuratori secara individual di mana peserta dapat mengalami sesuatu yang berbeda di masing-masing kamar. Seperti yang dijelaskan Gilliland di bagian lain, “ini adalah pameran seni interaktif yang dikemas dengan referensi budaya pop dan teknologi kreatif.” Acara dirancang dengan mempertimbangkan media sosial, dengan setiap ruangan menawarkan kesempatan Instagram yang sempurna kepada pengunjung.

Kacamata DIFF

Faktor keren merek DIFF Eyewear yang sadar sosial tertanam dalam misinya untuk menyumbangkan sepasang kacamata atau mendanai pemeriksaan mata untuk seseorang yang membutuhkan setiap kali kacamata hitam dibeli. Altruisme sosial telah menjadi elemen kunci kesuksesan bagi perusahaan digital native yang menargetkan konsumen milenial dan Gen Z.

DIFF Eyewear menonjol di pasar kacamata hitam yang trendi dan ramai dengan menggabungkan kualitas, keterjangkauan, dan altruisme ke dalam merek dan produk mereka, catat pengusaha Tori Utley. Dia menjelaskan bahwa DIFF telah membawa pengalaman umum memakai kacamata hitam ke tingkat berikutnya dengan membuat produk yang unik dan merek yang mudah didukung.

DIFF telah berfokus pada penggunaan influencer media sosial untuk mendefinisikan dan mempromosikan faktornya — nuansa trendi dengan suatu tujuan. Tapi, itu bukan satu-satunya pendekatan DIFF untuk pemasaran. Pada tahun 2017, perusahaan melakukan upaya bersama untuk menjangkau pelanggan dan mendorong transaksi melalui pemasaran email melalui kampanye pemicu yang dimaksudkan untuk menjangkau pelanggan di berbagai titik siklus penjualan.

Kampanye ini dirancang untuk memengaruhi pelanggan dengan menampilkan produk dan misi memberi perusahaan. Sebagai hasil dari kampanye ini, pendapatan naik 142 persen untuk Januari–Mei 2017.

GoPro

GoPro menceritakan kisah hebat dalam pemasarannya, yang merupakan inti dari produk tersebut. Dengan kamera GoPro, pengguna mengabadikan momen besar yang menceritakan kisah. Perusahaan ini didirikan berdasarkan ide komunitas dan berbagi, catat reporter teknologi Lisa Lacy.

Dan perusahaan telah melakukan ini melalui iklan bernaskah dan konten buatan pengguna. Konten tersebut menjadi kunci sukses perusahaan, apalagi sebagian besar dibuat menggunakan produk GoPro. Di mana perusahaan dapat membedakan dirinya di sini adalah dengan mendorong berbagi melalui belanja, kata Liz Bedor di NewsCred.

Saat pengunjung terlibat dengan konten di Saluran GoPro, pengguna dapat mengklik tombol “Info”. Saat pengguna memilihnya, mereka menerima dropdown kecil dengan deskripsi video, tautan ke konten terkait, dan CTA "Dapatkan Foto Ini" dengan gambar kecil dan nama produk. Dengan mengklik gambar, pengguna diarahkan ke bagian eCommerce situs web untuk membeli produk.

Bedor menjelaskan bahwa CTA "Dapatkan Foto Ini" dan gambar kecil memudahkan pengguna melalui perjalanan pembeli, bukan membanjiri pengguna dengan informasi produk.

Dan seperti yang ditunjukkan Lucy Alexander dari HubSpot, perusahaan tersebut unggul dalam membawa pemirsa dalam perjalanan ke tempat-tempat baru. Dengan menggunakan peralatannya sendiri, perusahaan memamerkan nilai dan keserbagunaan produknya sambil menarik sisi petualang dari audiens targetnya.

Aliran udara

Airstream adalah ikon Americana. Baru-baru ini, merek tersebut telah membuat comeback dengan mengalihkan fokus kontennya dan memperbarui situs webnya dan saluran pemasaran digital lainnya untuk fokus pada memposisikan merek sebagai gaya hidup.

Memiliki Airstream identik dengan menjalani gaya hidup santai tertentu, dan perusahaan telah mampu mengomunikasikannya dalam kontennya. Misalnya, perusahaan membuat panduan dan e-book dengan judul seperti, "Perjalanan Jalan ke Seluruh AS," "Pertanian & Pabrik Anggur" dan "Mengapa Aliran Udara?" Courtney Eckerle dari MarketingSherpa menulis.

Perusahaan juga telah bermitra dengan Eddie Bauer, Quicksilver dan Nintendo untuk menjangkau audiens baru untuk menunjukkan kepada mereka seperti apa trailer Airstream di bagian dalam (dan untuk membuktikan bahwa sangat sedikit, pada kenyataannya, telah berubah di interior itu sejak tahun 1930-an. ).

Subur

Lush mengambil pendekatan cerita-pertama untuk pemasarannya (atau "tidak pemasaran", begitulah cara tim merek perusahaan menggambarkan filosofinya). Ceritanya adalah bahwa “produk buatan tangan Lush dikembangkan dengan bahan-bahan segar yang bersumber dari sumber etis, dan tidak diuji pada hewan,” jelas Amanda Pressner Kreuser, mitra pengelola di Masthead Media.

Lush menceritakan kisahnya melalui pengalaman unik dan copywriting yang cerdas.

Pengunjung Lush Creative Showcase dapat membenamkan diri dalam segala hal yang Lush. Pengunjung tidak hanya bisa belajar lebih banyak tentang produk dan mencicipi produk baru, tetapi mereka juga disuguhi pembicara tamu yang berbicara tentang isu-isu sosial seperti kesejahteraan hewan dan hak asasi manusia. Isu-isu ini adalah bagian penting dari kisah Lush.

Ketika datang untuk menyalin, beberapa perusahaan telah memakukan yang unik dan juga Lush. Nadanya menyenangkan, penuh dengan permainan kata dan sajak di samping informasi produk. Nama-nama produk juga konyol, seperti bom mandi "Rocket Science" dan "Cheer Up Buttercup", tetapi mereka terhubung dengan konsumen.

Dan untuk semua kesuksesannya, Lush telah menghabiskan nol dolar untuk iklan, sebagai gantinya berfokus pada jangkauan organik dengan menciptakan pendukung merek dari staf di dalam tokonya untuk berkomunikasi dengan pelanggan, catat Mark Jones dan Nicole Manktelow, pembawa acara CMO Show.

Proyek Jari Tengah

Ash Ambirge tahu suara perusahaannya, dan dia tidak takut untuk menggunakannya. Inilah sebabnya mengapa The Middle Finger Project, bagian dari perusahaan copywriting House of Moxie, sangat sukses. Ambirge tidak meminta maaf atas nada mereknya, juga tidak membisukannya untuk siapa pun. Dia mengomunikasikannya — keras dan bangga.

Sarah Putnam di firma pemasaran Kaye Putnam menjelaskan bahwa konten perusahaan dirancang untuk "memberdayakan dan membebaskan" sebagian besar audiens wanita di tempat kerja, dengan tujuan mengubah cara berpikir para wanita ini tentang menjalankan bisnis mereka. Ambirge ingin audiensnya membuang konvensi dan mengabaikan bisnis seperti biasa.

Untuk Ambirge, fokusnya adalah menjual produk digital, yang sedikit berbeda dari produk nyata, tetapi masih merupakan kekuatan yang signifikan dalam eCommerce. Misalnya, ia menawarkan kelas online berjudul “Pelajari Cara Berbicara Bisnis dengan Percaya Diri” dan “Brandgasm 101: Kursus Desain dan Copywriting DIY.” Produk, layanan, dan kontennya semuanya mengomunikasikan keinginannya untuk melawan tren, catat penulis Jillian Richardson.

Kacamata Blender

Kacamata hitam Blender's Eyewear adalah bagian besar dari faktor keren perusahaan. Desain produk dimaksudkan untuk menyampaikan suasana California selatan yang santai. Perusahaan telah mengambil getaran itu dan menerjemahkannya ke dalam praktik pemasarannya.

Seperti banyak startup direct-to-consumer lainnya, Blender's Eyewear mengandalkan media sosial dan pemasaran dari mulut ke mulut untuk mengembangkan bisnisnya. Tetapi di mana perusahaan sedikit berbeda adalah menjadi sangat selektif terhadap influencer yang mereka pilih untuk mempromosikan produk mereka, catat Raul Galera, manajer mitra di ReferralCandy.

Dengan selektif, perusahaan dapat mengidentifikasi influencer yang benar-benar senang menjadi bagian dari proyek tersebut. Orang-orang itu dapat diandalkan untuk mengomunikasikan merek dengan cara yang memamerkan produk dan menarik orang lain untuk membeli.

Komunikasikan Keren Anda untuk Menonjol

Merek yang dapat mengomunikasikan faktor wow mereka menciptakan ruang untuk diri mereka sendiri di industri mereka dan membuat tanda pada audiens mereka. Kuncinya adalah konsisten dalam pesan, konten, dan branding sehingga pelanggan dapat melihat keunikan itu dan ingin menjalin hubungan dengan perusahaan.

Gambar oleh: Elijah O'Donell , rawpixel , Jan Traid , Leslie Jones