Bagaimana membangun kesadaran merek dengan pemasaran email

Diterbitkan: 2021-03-19

Ketika orang bertanya kepada kami mengapa mereka harus menggunakan pemasaran email, kami cukup cepat menanggapi dengan dua kata sederhana: Email berfungsi.

Tapi oke, mungkin Anda perlu sedikit lebih meyakinkan dari itu. Bagaimana cara kerjanya, dan mengapa?

Sebagai permulaan, email adalah salah satu saluran distribusi teratas di antara organisasi B2B dan B2C—mungkin karena itu cara terbaik untuk memelihara prospek, dengan 31% bisnis mengutip buletin sebagai taktik berkinerja terbaik mereka.

Email juga berfungsi karena sudah familiar: Sekitar 4 miliar orang menggunakan email di seluruh dunia—hampir dua kali lipat jumlah pengguna Facebook. Tapi ada lagi, karena email juga merupakan platform yang memungkinkan hiper-personalisasi dan perjalanan kesadaran yang berkepanjangan.

Jadi, mungkin Anda yakin bahwa email berfungsi. Tapi bagaimana Anda bisa menggunakannya untuk membangun kesadaran?

Apa yang dibutuhkan email Anda untuk membangun kesadaran

Kami telah menyebutkan bisnis menggunakan buletin untuk memelihara pelanggan. Tetapi buletin hanyalah salah satu bagian dari teka-teki dalam hal membangun kesadaran merek dan menghasilkan pendapatan. Sebenarnya, ada beberapa email lain yang dapat Anda gunakan untuk membangkitkan minat pada merek Anda dan mempertahankan loyalitas.

Dalam artikel ini, kita berbicara tentang bagaimana Anda dapat mulai membangun kesadaran dengan komunikasi Anda, serta beberapa email yang dapat Anda gunakan untuk mencapai pesan yang konsisten.

Gunakan konsistensi dalam komunikasi email Anda

Saat Anda memulai perjalanan pemasaran email Anda, penting untuk memiliki konsistensi: pesan yang dapat diandalkan oleh pelanggan. Ini berarti memiliki waktu yang ditetapkan untuk mengirim dan komunikasi khusus ke email.

Namun konsistensi tidak selalu terjadi dalam semalam, terutama bagi organisasi yang memiliki beberapa cabang. Pelanggan Emma TITLE Boxing Club awalnya mengirim email tanpa branding yang seragam, tetapi setelah berinvestasi dalam program penyedia layanan email (ESP) di mana mereka dapat fokus pada konsistensi, program email mereka mulai berkembang.

Dalam studi kasus di bawah ini, Brooke, Jenn, dan Laura membahas bagaimana konsistensi telah membantu mereka mencapai hasil yang lebih baik.

TITLE Boxing Club menjelaskan bagaimana mereka menggunakan Emma untuk tetap konsisten.

[Brooke] TITLE Boxing Club menggunakan Emma sebagai penyedia layanan email nasional kami. Jadi, hingga tahun lalu, kami tidak memiliki konsistensi merek dalam pesan email kami.

[Jenn] Kami benar-benar melihat konsistensi merek dan kualitas email kami meroket.

[Brooke] Sangat sedikit orang yang membeli waralaba yang merupakan mantan pemasar atau CMO dan satu hal yang brilian tentang Emma adalah alat ini sangat mudah digunakan oleh pemilik waralaba dan pemasarannya mudah diterapkan di tingkat lokal.

[Laura] Anda sebenarnya dapat dari tingkat aset mengunci konten, warna, dan gambar tertentu, jadi ketika Anda membagikannya, pewaralaba sebenarnya terkunci untuk mengirim konten itu persis seperti yang Anda inginkan.

[Jenn] Sejak diluncurkan hampir 6 bulan yang lalu, kami telah mengirimkan lebih dari 2,5 juta email ke sistem kami. Setiap anggota baru yang telah bergabung dengan Judul telah menerima sambutan di email keluarga dengan lebih dari 20.000 anggota.

[Laura] Baru-baru ini, kami melihat beberapa pelaporan dan beberapa dari kami yang berkinerja terbaik dalam sistem adalah yang berkinerja terbaik dalam email, jadi jika Anda benar-benar meluangkan waktu untuk menangani pemasaran email dan membuatnya konsisten, Anda akan melihat hasilnya langsung.

[Brooke] Kami menyukai tampilannya, kami menyukai cara membaca bagi pelanggan, dan kami menyukai data yang memberitahu kami tentang bagaimana hal itu meningkatkan retensi kami serta akuisisi prospek.

Dapatkan cerita lengkapnya di sini.

Kirim konten bermanfaat ke pelanggan email

Bukankah menakjubkan jika pelanggan memasang URL kami setiap hari untuk mempelajari apa yang baru? Meskipun Anda mungkin memiliki beberapa penggemar berat, sebagian besar pelanggan Anda tidak berpikir untuk mengunjungi situs Anda sendiri. Mereka malah terlibat dengan konten Anda secara konsisten karena mereka menerima email yang konsisten.

Tetapi agar email ini berfungsi, mereka perlu menyediakan konten yang bermanfaat bagi pembaca Anda. Konten yang bermanfaat dapat berupa beberapa hal: informasi berdasarkan data pelanggan, berita produk berdasarkan minat pelanggan, atau artikel yang mungkin terbukti bermanfaat.

Di bawah ini adalah contoh dari buletin kami, yang sering kali menyertakan sumber daya untuk pembaca kami:

resources-email-example: Kirim pelanggan email ke sumber daya yang relevan untuk membangun kesadaran merek.

Mendaftar untuk buletin kami di sini.

Meskipun kami menyukai fitur kami, kami tahu pelanggan akan bosan mendengarnya sepanjang waktu. Kotak masuk dibanjiri konten, jadi penting untuk mengirim sumber daya yang benar-benar dapat digunakan pelanggan kami—terutama jika mereka dapat memasangkan kiat yang kami kirim dengan fitur yang sudah mereka gunakan.

Contoh email yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan hasil

Jadi, email mana yang harus Anda kirim? Kami telah membahas nilai buletin, tetapi ada banyak jenis email lain yang dapat meningkatkan kesadaran akan merek Anda.

Email selamat datang

Email selamat datang adalah cara sederhana untuk menyambut pembaca dan memperkenalkan merek Anda kepada mereka. Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk memperkenalkan misi merek, mendorong belanja, atau memberikan tur produk.

Misalnya, saat kami menerima pelanggan baru, kami mengirimi mereka email yang menyambut mereka di platform.

onboarding-welcome-email-example: Kirimkan email kepada pelanggan Anda untuk menyambut mereka di bisnis Anda.

Temukan lebih banyak email seperti ini.

Email di atas berterima kasih kepada pelanggan karena telah menjadi pelanggan dan langsung memandu mereka melalui produk, membantu mereka merasa didukung dalam perjalanan baru mereka.

berita produk

Pelanggan Anda kemungkinan besar adalah penggemar produk Anda, jadi pastikan untuk berbagi produk baru dengan mereka. Plus, semakin banyak data yang Anda miliki, semakin dinamis konten Anda. Dengan kata lain, kirimkan produk tertentu kepada pelanggan yang paling menghargainya.

Email pengisian

Apa cara lain untuk menjaga merek Anda tetap diingat dan produk Anda berada di tangan pelanggan? Email pengisian ulang proaktif (juga dikenal sebagai email re-up). Email ini akan muncul di kotak masuk setiap kali pelanggan Anda kehabisan produk tertentu.

Tidak hanya email pengisian ulang yang nyaman bagi pelanggan Anda, tetapi juga berfungsi. Mereka memiliki tingkat terbuka 50-60% dan tingkat klik 40-50%. Dengan membuat pengalaman berbelanja menjadi sederhana, pelanggan dapat dengan mudah melanjutkan bisnis dengan merek Anda.

Di bawah ini adalah contoh email pengisian ulang dari Sephora—merek yang dikenal dengan sentuhan personalnya:

sephora-collection-newsletter: Sephora mengirimkan email 'restock your stash' yang menghubungkan merek mereka pada tingkat pribadi.

Lihat mengapa Sephora mendapat peringkat #1 di Indeks Personalisasi Ritel Sailthru.

Email pertunangan ulang

Mungkin ada saatnya ketika pelanggan Anda yang dulu bersemangat berhenti terlibat dengan email Anda. Pada titik ini, mereka mungkin membebani Anda dengan uang karena mereka tidak lagi terlibat dengan konten Anda atau membeli barang Anda.

Namun masih ada harapan bagi pelanggan ini, dan Anda mungkin bisa mendapatkan kembali minat mereka dengan mengirimkan email keterlibatan ulang. Ini adalah email (seringkali diberi insentif) yang mendorong pelanggan untuk mulai membuka dan mengklik sekali lagi.

Selain itu, Anda dapat secara otomatis mengatur email re-engagement untuk dikirim ketika pelanggan tidak terlibat untuk jangka waktu tertentu. Jika pelanggan yang tidak terlibat tidak merespons, Anda cukup menghapusnya dari daftar Anda.

Bungkus

Jika organisasi Anda tidak memiliki kesadaran merek, jangan khawatir. Pemasaran email adalah cara sederhana dan hemat biaya untuk membiasakan orang-orang dengan perusahaan Anda. Lebih penting lagi, email memungkinkan Anda untuk mempertahankan koneksi tersebut selama berbulan-bulan (bahkan bertahun-tahun!) yang akan datang.

Jika Anda mencari penyedia layanan email yang dapat mengirimkan konten yang konsisten dan bermanfaat bagi pembaca Anda, Emma dapat membantu.

Dengan Emma, Anda dapat mengirim semua jenis email yang dibahas di atas, serta banyak lagi. Ping salah satu pakar kami untuk mempelajari bagaimana Anda dapat mulai membangkitkan kesadaran dan komunikasi positif untuk merek Anda.