Beranda

Pengecer di seluruh dunia mengadopsi model BOPIS untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Tapi apa sebenarnya BOPIS itu dan dampak apa yang bisa diharapkan peritel darinya? Temukan itu dan lebih banyak lagi di artikel di bawah ini.

Anda akan kesulitan menemukan perusahaan eCommerce sukses yang tidak menawarkan opsi BOPIS (beli online, ambil di toko) kepada pelanggan mereka, dan ada alasan bagus untuk itu.

Metode ini merupakan batu loncatan yang baik antara perusahaan bata-dan-mortir tradisional dan pengecer online yang mencari cara untuk membuat pelanggan senang. Ini juga merupakan kompromi yang hebat antara mereka yang menyukai belanja di dalam toko dan mereka yang bersumpah dengan belanja online.

Di bawah ini, kita akan melihat dampak strategi BOPIS terhadap eCommerce dan industri ritel secara keseluruhan, serta bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mendorong kinerja dan penjualan.

Inilah semua yang akan kita bahas hari ini:

1. Apa itu BOPIS?
2. Cara kerja BOPIS
3. Dampak BOPIS pada ritel dan eCommerce
4. Manfaat BOPIS
5. Tantangan BOPIS
6. BOPIS beraksi
7. Kesimpulan

Apa itu BOPIS di ritel?

BOPIS berarti beli online, ambil di toko .

Ini menjadi strategi ritel populer yang memungkinkan pelanggan mendapatkan yang terbaik dari keduanya: belanja online dan pengambilan langsung . Dengan begitu, pelanggan tidak perlu membayar ongkos kirim, menunggu lama barang dikirim, dan mengatasi kesalahan pengiriman yang sering muncul terkait pemenuhan pesanan. Mereka dapat berbelanja dari kenyamanan rumah mereka sendiri, membeli barang secara online dan pergi ke toko ketika tiba waktunya untuk melihat barang siap diambil.

BOPIS adalah strategi hebat untuk eCommerce yang memungkinkan Anda menciptakan perpaduan hebat antara belanja online dan toko fisik, membuat proses belanja lebih nyaman bagi semua orang.

Bisnis bata dan mortir dengan fungsionalitas eCommerce telah memanfaatkan pengalaman online dan di toko ini sebaik-baiknya. Banyak pengecer sekarang menawarkan bopis sebagai bagian dari proses checkout mereka.

Bagaimana (BOPIS) membeli pickup online di toko strategi bekerja

Strategi BOPIS cukup mudah untuk diterapkan. Jika Anda memiliki situs web eCommerce dan toko ritel fisik, yang harus Anda lakukan hanyalah menambahkan metode pengiriman tambahan dan memastikan toko Anda dapat memproses pesanan ini secara efisien dan memberikan pengalaman yang baik.

Anda juga harus memastikan bahwa ada area khusus yang memungkinkan pelanggan mengambil barang mereka dengan cepat. Ini bisa menjadi bagian tertentu di dalam lokasi toko Anda atau bahkan penjemputan di tepi jalan untuk menangani pesanan bopis secara efektif.

Berikut adalah tampilan lebih detail dari pengalaman berbelanja BOPIS:

• Pelanggan akan menelusuri inventaris online untuk melihat apa yang tersedia, dan ketika mereka menemukan item yang mereka inginkan, mereka akan diberikan opsi untuk memilih "ambil" atau "kirim".
• Setelah pesanan ditempatkan, etalase lokal akan memenuhi dan menahan pesanan.
• Pelanggan akan pergi ke etalase lokal untuk mengambil pesanan mereka; biasanya ada area penjemputan atau meja bantuan yang ditunjuk yang dapat membantu dengan pesanan online.

BOPIS paling efektif ketika disorot di seluruh perjalanan pelanggan: dari pertama melihat opsi di daftar produk, diingatkan di halaman detail produk dan sampai ke kasir.

Best Buy adalah contoh yang bagus untuk mengadopsi beli pickup online di toko. Di situs web mereka, detail pengiriman dan opsi pengambilan ditampilkan dengan jelas dan konsisten sepanjang perjalanan pembeli.

Statistik BOPIS & dampaknya terhadap ritel dan eCommerce

BOPIS telah meningkat dalam tingkat adopsi oleh pengecer secara konsisten selama beberapa tahun terakhir. Dilaporkan bahwa pada tahun 2021, 90% pengecer akan menawarkan opsi Beli Online Pick Up In-Store (BOPIS).

Bagan di bawah oleh Microsoft menunjukkan bahwa pencarian BOPIS melonjak di seluruh kategori ritel: “Kategori yang berisi kebutuhan melihat pertumbuhan terbesar di BOPIS sebagai akibat dari pandemi, dengan grosir dan pengecer massal memimpin. Persediaan hewan peliharaan, rumah dan taman, dan kecantikan juga mengalami peningkatan yang signifikan dalam belanja BOPIS.”

Jadi mengapa semakin banyak situs web eCommerce yang mengadopsi model BOPIS? Mengapa menawarkan pengambilan di dalam toko menjadi lebih populer?

Jawaban singkatnya adalah – BOPIS menghasilkan lebih banyak penjualan .

BOPIS mengarah pada peningkatan aktivitas dan penjualan online

Perusahaan eCommerce besar yang mengadopsi BOPIS dalam beberapa tahun terakhir telah melihat peningkatan penjualan karena pelanggan lebih bersemangat untuk membeli secara online dan mengambil di toko. Perilaku ini diperkuat oleh kondisi baru-baru ini di seluruh dunia ketika pengecer berjuang dengan pandemi virus corona yang sedang berlangsung.

Data KIBO Commerce menunjukkan pengecer melihat pelanggan memilih opsi BOPIS empat kali lebih banyak daripada sebelum pandemi dimulai. Terlebih lagi, dibandingkan dengan 2018, pesanan BOPIS telah meningkat secara dramatis dan sekarang mencapai sekitar 40% dari total pesanan ritel.

Perusahaan seperti Petco dan Dollar General telah melihat peningkatan angka penjualan mereka secara keseluruhan berkat pengenalan opsi BOPIS. Menurut AdWeek, Home Depot melihat 48% penjualan online-nya di tahun 2018 menggunakan metode BOPIS.

Alasan terbesar untuk meningkatkan penjualan adalah bahwa pelanggan lebih cenderung membeli item tambahan saat mengambil pesanan mereka di dalam toko .

Menurut International Council of Shopping Centers (ICSC), lebih dari 50% pembeli dewasa menggunakan BOPIS, dan 67% dari orang-orang tersebut menambahkan item tambahan ke troli mereka ketika mereka tahu bahwa mereka dapat mengambilnya segera.

Perilaku ini juga terlihat oleh Lululemon – merek tersebut melaporkan 20% pembeli yang memilih untuk mengambil pesanan mereka di dalam toko melakukan pembelian tambahan saat mereka datang untuk mengambilnya.

Pertumbuhan BOPIS & mengapa itu tumbuh

Mungkin faktor pendorong terbesar di balik pertumbuhan BOPIS adalah kenyamanan . Penelitian terbaru dari The National Retail Federation menemukan bahwa 83% konsumen menemukan kenyamanan saat berbelanja menjadi lebih penting bagi mereka daripada lima tahun yang lalu.

Selain itu, laporan tersebut juga menemukan bahwa 97% responden membatalkan pembelian karena tidak nyaman. Sebaliknya, 70% responden mengatakan BOPIS meningkatkan pengalaman berbelanja mereka. Jadi jelas masih ada minat beli online, ambil di toko.

Manfaat BOPIS untuk retail

Seperti yang terlihat di atas, BOPIS berpotensi membantu toko eCommerce meningkatkan angka penjualan dengan menyediakan opsi pengiriman yang akan digunakan dan dihargai pelanggan. Ada juga beberapa keuntungan lainnya.

Lebih rendah atau tanpa biaya pengiriman . Menurut studi Offers.com, 35% responden mengatakan mereka menyukai metode BOPIS karena memungkinkan mereka untuk menghindari biaya pengiriman. Dan di saat-saat aneh Anda harus membayar untuk mengambil di toko, biayanya biasanya jauh lebih rendah daripada pengiriman ke rumah.

Layanan ultra-cepat. Pelacakan paket yang datang dari tempat lain di dunia ini bisa membuat stres, berharap ketika tiba (jika ya), itu adalah barang yang benar dan tidak rusak. Mengambil item di dalam toko berarti pelanggan dapat memesan dan kemudian pergi ke toko lokal mereka untuk mengambilnya jika tersedia. Tentu saja, Anda mungkin masih perlu menunggu beberapa hari jika barang tersebut tidak tersedia.

Kedamaian pikiran. Beberapa pembeli tidak menyukai ketidakpastian menunggu paket tiba tanpa bisa melihat barang fisiknya terlebih dahulu. BOPIS menawarkan semacam asuransi persediaan yang tidak selalu dapat disediakan oleh toko online. Pelanggan dapat membuka, melihat, dan menentukan apakah produk tersebut tepat untuk mereka dan memenuhi kebutuhan mereka. Jika tidak, mereka mungkin dapat langsung mengembalikannya.

Pembelian ekstra dan peningkatan lalu lintas pejalan kaki. Pelanggan lebih cenderung untuk melakukan pembelian ketika mereka tahu bahwa mereka dapat mengambilnya di toko, sehingga mereka lebih mungkin untuk menambahkan item tambahan untuk pembelian mereka. Selain itu, BOPIS benar-benar akan membuat orang masuk ke toko Anda. Ini memberi Anda kesempatan ekstra untuk membuat tampilan titik penjualan itu, atau penawaran hanya di dalam toko bekerja lebih keras.

Tantangan Strategi BOPIS di Ritel

BOPIS bisa menjadi strategi hebat yang menghasilkan hasil yang sangat positif, tetapi bukan tanpa tantangannya sendiri. Mungkin ada saat-saat di mana model BOPIS menyebabkan pengalaman yang luar biasa atau tidak memuaskan bagi pelanggan, dan Anda mungkin juga tidak merasa sepenuhnya puas dengannya.

Riset dari NAPCO menemukan bahwa tantangan terbesar berasal dari toko fisik itu sendiri.

Jadi, berikut adalah beberapa hal yang harus diwaspadai jika rencana Anda menggunakan strategi BOPIS yang dibiarkan dapat menyebabkan hasil yang buruk dan membuat pelanggan kesal:

Antrian penjemputan potensial. Jika terlalu banyak pelanggan yang mengambil keuntungan dari strategi BOPIS Anda sekaligus, dan mereka semua bergegas ke toko lokal mereka untuk mengambil, toko lokal itu mungkin memiliki antrean panjang. Pastikan Anda memiliki area yang ditentukan dan bahkan staf yang ditunjuk untuk menangani pelanggan ini dengan cepat.

Kurangnya persediaan. Ada kalanya perusahaan eCommerce yang lebih besar tidak dapat memenuhi permintaan inventaris tertentu. Sangat penting untuk mengawasi apa yang dijual sehingga Anda dapat menyimpannya. POS atau sistem stok Anda harus terus berkomunikasi dengan semua sistem lain yang terlibat untuk memastikan bahwa tingkat inventaris berada di tempat yang seharusnya.

Kurangnya partisipasi etalase. Lokasi pengambilan di dalam toko harus sepenuhnya sesuai dengan model BOPIS Anda. Sayangnya, beberapa toko tidak melakukan pekerjaan dengan baik untuk memberi tahu pelanggan ke mana harus pergi, garis apa yang harus berdiri, atau siapa yang harus diajak bicara untuk mengambil pesanan online mereka. Pastikan model BOPIS sudah tertanam di toko Anda dan paket perdana baru.

5 contoh implementasi strategi BOPIS yang berhasil

Jadi, perusahaan mana yang telah menggunakan model BOPIS dengan benar? Berikut adalah beberapa contoh dari mereka yang mendapat manfaat dari strategi ini.

Dolar Jenderal

Dollar General adalah rantai berbagai toko di AS. Di penghujung tahun 2019, mereka memperkenalkan DG Pickup, nama mereka sendiri untuk BOPIS, dengan slogan “Masuk, keluar, dan selesaikan lebih cepat.”

“Upaya digital kami difokuskan untuk membuat segalanya lebih mudah bagi pelanggan kami dengan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih nyaman, tanpa gesekan, dan dipersonalisasi,” kata CEO Todd Vasos tentang inisiatif tersebut.

Ini akhirnya membantu Dollar General meningkatkan penjualan sebesar 27,6% menjadi $8,4 miliar pada kuartal pertama tahun 2020. Ini juga merupakan salah satu alasan terbesar mengapa toko dapat tetap buka selama pembatasan COVID-19 yang diamanatkan.

Lowe's

Lowe's adalah pengecer Amerika yang berspesialisasi dalam perbaikan rumah dengan 2.000 toko di seluruh negeri, jadi, tentu saja, BOPIS sangat ideal untuk mereka. Lowe's mengidentifikasi kebutuhan untuk meningkatkan sistem mereka dan meluncurkan lebih dari 88.000 perangkat seluler yang mampu memproses pesanan BOPIS.

Tujuannya adalah untuk membantu pelanggan masuk dan keluar dari toko lebih cepat, untuk merampingkan pengalaman mereka, untuk mengelola inventaris dengan lebih baik, dan, tentu saja, untuk meningkatkan penjualan. Yang itu.

Pada kuartal pertama 2019, Lowe's melihat 60% dari pembelian online diambil di toko-toko lokal, seperti yang dinyatakan oleh EVP Lowes Joseph McFarland.

petco

Pengecer Amerika lainnya yang memanfaatkan BOPIS adalah Petco. Petco adalah pengecer hewan peliharaan Amerika di Amerika Serikat dengan lebih dari 1.500 toko di seluruh negeri. Kandidat lain yang sempurna untuk BOPIS.

Jadi mungkin tidak mengejutkan mengetahui bahwa dalam bulan pertama menawarkan transaksi BOPIS, Petco mendorong 100.000 pesanan BOPIS dan peningkatan 5% dalam pelanggan baru bersih dan pendapatan eCommerce.

Nordstrom

Pada kuartal ketiga 2019, Nordstrom melaporkan setengah dari pertumbuhan penjualan digital department store berasal dari pengambilan pesanan. Selain itu di Los Angeles, dua pertiga pertumbuhan penjualan digital berasal dari pengambilan di dalam toko.

Co-president Erik Nordstrom bahkan mengatakan bahwa pengambilan pesanan adalah transaksi perusahaan yang paling menguntungkan: “Memanfaatkan aset toko yang ada dan kemampuan digital memungkinkan kami untuk menerapkan pendekatan inventaris bersama mereka tanpa melakukan investasi material tambahan … Ini merupakan peluang yang berarti untuk meningkatkan kenyamanan bagi pelanggan selama liburan dan dengan biaya yang lebih rendah bagi kami.”

Rumah Depot

Pada tahun 2018, Home Depot memulai rencana tiga tahun untuk menginvestasikan lebih dari $11 miliar dolar untuk meningkatkan pengalaman ritelnya. Sebagian besar dari strategi ini adalah untuk memadukan pengalaman penjualan fisik dan digital dengan lebih baik.

Menurut CEO Craig Menear, strategi tersebut membuahkan hasil saat ia menggambarkan 2019 sebagai tahun rekor bagi perusahaan. Penjualan untuk tahun fiskal 2019 adalah $110,2 miliar, naik 3,5% dari 2018 $108,2 miliar. Dia juga menambahkan bahwa pelanggan onlinenya memilih untuk mengambil pesanan mereka di toko lebih dari separuh waktu.

Intinya BOPIS & praktik terbaik

Jadi, jika Anda adalah pengecer batu bata dan mortir dengan kehadiran online yang tidak menawarkan BOPIS, Anda mungkin ingin mulai mencari tahu tentang hal itu. Anda akan memberi pelanggan Anda metode pengiriman yang nyaman yang telah terbukti meningkatkan penjualan di beberapa pengecer.

Pastikan Anda memiliki, atau dapat memperoleh persyaratan berikut untuk memastikan keberhasilan penawaran BOPIS:

1. Situs web atau aplikasi untuk memesan.
2. Setidaknya satu lokasi batu bata dan mortir.
3. Kemampuan inventaris waktu nyata.
4. Lokasi yang memudahkan pengambilan di toko atau bahkan pengambilan di tepi jalan

Pembeli online selalu mencari kenyamanan, ini adalah kekuatan pendorong utama di balik pengecer mengadopsi model beli online, ambil di dalam toko (BOPIS). Ini memberi Anda kesempatan ekstra untuk membuat tampilan titik penjualan atau penawaran hanya di dalam toko bekerja lebih keras.

Kuncinya di sini adalah bekerja dengan perusahaan pemenuhan terbaik, yang pada akhirnya menempatkan pesanan di tangan pelanggan Anda lebih cepat.

FAQ BOPIS