Meningkatkan Keterkiriman Gmail: Kiat dari Inbox Pro

Hai, saya Chris Arrendale, CEO dan Pakar Strategi Deliverability Utama di Inbox Pros. Kami membantu merek dan pemasar dalam masalah seperti penempatan kotak masuk, keterkiriman, analisis pelaporan, dan perbaikan.

Teman-teman saya di BriteVerify mengundang saya untuk mengatasi masalah mendesak: fokus Gmail pada keterlibatan adalah menyimpan terlalu banyak email pemasaran dari kotak masuk paling populer di Amerika.

Mengapa Keterlibatan Itu Penting

Jika algoritme Gmail menganggap email pemasaran tidak akan cukup menarik bagi pengguna, itu tidak akan mengirimkan email tersebut ke tab kotak masuk pengguna. Meskipun Gmail tidak menentang pemasaran itu sendiri, perjuangannya yang terus-menerus melawan pesan spam dan phishing dapat menjerat pemasar yang bermaksud baik.

Faktanya, keterlibatan bukan hanya masalah Gmail. Meskipun layanan tidak membagikan algoritmenya, praktiknya memengaruhi Outlook, Yahoo, dan seluruh ekosistem Penyedia Layanan Internet. Pemasar yang tidak menguasai keterlibatan Gmail pada akhirnya dapat menemukan diri mereka tertutup dari kotak masuk lain juga.

Bagaimana Google Mengukur Keterlibatan

Gmail merahasiakan detail filter keterlibatannya, dan selalu memperbaruinya. Namun, kami memiliki gagasan yang cukup bagus tentang faktor-faktor yang digunakan Gmail untuk mengukur keterlibatan.

Perhatikan "faktor" jamak: ada kesalahpahaman bahwa satu kata dalam baris subjek dapat membuat email Anda terdegradasi ke sampah. Faktanya, ukuran keterlibatan Gmail bergantung pada banyak hal seperti:

Email Terbuka

Yang ini cukup jelas – orang yang membuka email Anda mungkin merasa lebih menarik.

Klik

Segala jenis klik di dalam email itu bagus – bahkan klik pada tombol berhenti berlangganan. Benar, tingkat berhenti berlangganan yang tinggi mungkin berarti konten Anda tidak aktif, atau Anda mengirim ke orang yang salah. Tapi dari perspektif Gmail, semua klik di dalam email terlihat sama.

Memindahkan Email ke Folder Lain, Membintangi, atau Menandainya

Jenis perpindahan organisasi ini menunjukkan kepada Gmail bahwa pengguna terlibat.

Menandai Email sebagai “Bukan Spam”

Memindahkan email Anda dari folder spam ke kotak masuk sangat positif untuk keterlibatan.

Membalas Pesan

Ini adalah bukti nyata dari interaksi dengan merek.

Menambahkan Alamat ke Daftar Putih atau Buku Alamat

Ini membantu, tetapi hanya sedikit orang yang melakukannya akhir-akhir ini.

Menghapus Tanpa Membuka

Faktor ini jelas negatif bagi reputasi merek, terutama jika pengguna menghapus pesan dari alamat yang sama berulang kali.

Melaporkan Spam

Tidak seperti Hotmail, Yahoo, AOL, dan lainnya, Gmail tidak memberikan umpan balik tradisional tentang siapa yang mengklik tombol spam. Oleh karena itu, Penyedia Layanan Email tidak boleh menyembunyikan alamat Gmail dari mereka yang menandai pesan sebagai spam. Dengan demikian, ESP akan terus mengirim email, dan mereka akan langsung masuk ke folder sampah. Sesampai di sana, pesan tidak mungkin dibuka atau diklik, merusak keterlibatan merek.

Mengabaikan

Pengujian kami menunjukkan bahwa jika suatu merek mengirim email yang diabaikan, emailnya mungkin mulai masuk ke folder sampah. Gmail berpikir "Yah, saya kira pengguna tidak menginginkan pesan ini." Ini semacam pemikiran bagi Anda untuk merapikan kotak masuk Anda.

Keterlibatan Palsu

Gmail memiliki data tentang perangkat yang biasanya digunakan orang untuk membuka email dan lokasi di mana mereka biasanya membukanya. Jika mereka mulai melihat anomali, mereka mungkin menganggap akun tersebut telah diretas, atau akun palsu untuk memalsukan keterlibatan.

Cara Mendapatkan Keterkiriman yang Lebih Baik

Tetap Konsisten

Pastikan untuk memiliki apa yang saya sebut "branding keterkiriman", seperti nama yang konsisten yang dikenali orang dan baris subjek yang benar-benar merujuk pada isi email tersebut.

Pemasar sering panik jika mereka mulai melihat email masuk ke folder sampah. Mereka akan melakukan hal-hal seperti mengubah nama dari atau mengubah domain dari. Masalahnya adalah hal itu memperburuk keadaan.

ISP seperti Gmail, Hotmail, dan AOL menyukai konsistensi dalam hal-hal seperti domain pengirim, domain pentalan, dari nama, alamat pos, footer, dan kebijakan privasi.

Jangan Mengirim Email Terlalu Banyak

Ya, email adalah bentuk komunikasi pemasaran yang paling murah dan efektif. Tetapi beberapa pemasar mungkin berpikir bahwa mengirim lebih banyak email adalah kunci untuk keterlibatan.

Saya telah berbicara dengan klien atau prospek yang mengatakan, “Jika kami mengirim satu juta email, kami menghasilkan $500.000. Jadi jika kami mengirim dua juta email, kami akan menghasilkan $1.000.000.” Matematika itu mungkin berhasil di aljabar sekolah menengah, tetapi dari perspektif bisnis, itu menciptakan kelelahan daftar.

Beberapa merek mungkin mengatakan bahwa mereka akan mengirim satu email kepada pengguna seminggu, dan satu email itu berubah menjadi dua, lalu tiga, lalu lima, lalu tujuh. Mengapa? Mungkin merek memiliki kuartal yang buruk. Mungkin mereka sedang berjuang secara finansial dan mereka ingin mendapatkan lebih banyak dari daftar email mereka. Ini picik: mereka tidak melihat efek jangka panjang pada reputasi mereka.

Kirim Ke Email yang Diverifikasi dengan Benar (Yang Sebenarnya Ada)

Saat mengumpulkan email di situs web, Anda dapat menggunakan alat seperti BriteVerify yang akan memverifikasi otomatis bahwa ada alamat email saat pengguna mengetiknya. Saya juga akan menekankan pentingnya mempertahankan praktik terbaik lainnya seperti konfirmasi keikutsertaan dan menetapkan harapan yang tepat.

Bersihkan Daftar Email Tidak Aktif Anda

Alat seperti BriteVerify dapat berintegrasi dengan beberapa ESP untuk menyaring alamat yang tidak aktif selama tiga, enam, atau dua belas bulan terakhir.

Cobalah untuk Terlibat Kembali Sekali Lagi

Jangan hanya menghapus alamat email yang tidak aktif tanpa mencoba untuk terlibat kembali dengan mereka, mungkin melalui domain/IP terpisah yang disiapkan khusus untuk kampanye keterlibatan kembali. Anda mungkin mengirim tiga email. Yang pertama mungkin tawaran yang oke, yang berikutnya mungkin tawaran yang bagus dan yang terakhir mungkin tawaran terbaik sebelum Anda mengucapkan selamat tinggal pada alamatnya.

Saya sering menemukan bahwa ketika email masuk ke kotak masuk tetapi tidak mendapatkan keterlibatan, penerima mengatakan hal-hal seperti "Penawarannya tidak cukup baik" atau "Saya tidak tertarik lagi". Banyak dari alamat email ini sudah menerima banyak email dan menderita "mabuk email".

Semua orang hari ini mendapat begitu banyak email. Itulah alasan nomor satu mengapa orang mengeluh dan menandai email sebagai spam. Anda harus bekerja keras untuk menonjol di lingkungan ini.

Jangan Emosional Tentang Membuang Alamat Email

Pemasar mungkin menyadari bahwa membuang email tidak aktif adalah praktik terbaik, tetapi mereka merasakan tekanan dari eksekutif mereka untuk mengembangkan daftar mereka dan mengirim lebih banyak email. Kepada para pemasar dan eksekutif mereka, saya mengatakan "percayalah padaku."

Kami telah melihat contoh di mana merek memotong daftar mereka dan kemudian membuka rasio, rasio klik, dan rasio konversi naik.

Pertama, memotong pengguna yang tidak terlibat berarti sisa pengguna yang terlibat akan mendapatkan bagian yang lebih besar dari kue yang lebih kecil. Selain itu, tingginya tingkat pengguna yang tidak terlibat dapat memengaruhi penempatan kotak masuk untuk semua orang. Setelah menghapus alamat yang tidak terhubung, penempatan kotak masuk dapat meningkat, sehingga lebih banyak orang yang mengeklik dan mengonversi.

Lebih dari Seperangkat Aturan

Mengirim email yang lebih menarik bukan hanya tentang patuh mengikuti seperangkat aturan. Ini tentang sikap menghormati pembaca dan keinginan untuk benar-benar terhubung dengan mereka. Lagi pula, kebijakan Google tidak sembarangan. Mereka dirancang untuk membuat email menjadi pengalaman yang lebih baik bagi penggunanya. Dan itu berarti pemasar yang terlibat akan memiliki pengalaman yang lebih baik juga.