Tingkatkan Program Loyalitas Pelanggan Anda dengan Aplikasi Seluler
Tingkatkan Program Loyalitas Pelanggan Anda dengan Aplikasi Seluler
Diterbitkan: 2017-10-25
Daftar Isi
Terkadang, kita semua terlalu fokus pada hadiah instan sehingga kita melupakan beberapa hasil jangka panjang yang lebih besar. Loyalitas pelanggan adalah salah satunya.
Telah terbukti berkali-kali bahwa retensi adalah indikator paling efektif untuk kinerja toko Anda—terutama di dunia mCommerce—karena pelanggan setia tidak hanya akan bertahan dengan merek Anda tetapi juga akan menyebarkan citra baik merek Anda. Dan itulah sebabnya, dalam artikel mingguan SimiCart ini, kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa tips tentang cara memanfaatkan program loyalitas toko Anda secara maksimal.
Mengapa kesetiaan itu penting
Pelanggan setia sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Pelanggan yang kembali jauh lebih menguntungkan daripada yang baru karena harganya lebih murah untuk mempertahankan dan membelanjakan merek Anda lebih banyak setiap kali. Jika Anda pernah bertanya-tanya seberapa penting program loyalitas, bacalah beberapa statistik terpenting dari loyalitas pelanggan menurut Annex Cloud:
Peningkatan 5% dalam tingkat retensi dapat menghasilkan peningkatan laba hingga 125%
Memperoleh pelanggan baru membutuhkan biaya hingga 7 kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan saat ini.
80% dari pendapatan Anda di masa mendatang berasal dari 20% pelanggan Anda yang sudah ada
Memahami betapa pentingnya loyalitas pelanggan bagi bisnis Anda, kebutuhan untuk menerapkan program loyalitas merek magnetis yang membuat pelanggan Anda kembali menjadi lebih jelas dari sebelumnya. Sekarang Anda tahu pelanggan setia harus menjadi prioritas, perhatian berikutnya mungkin bagaimana secara efektif menumbuhkan basis pelanggan setia Anda dan di mana memfokuskan upaya pemasaran Anda.
Infografis oleh Investpcro.com
Aplikasi seluler menghadirkan potensi besar untuk menumbuhkan loyalitas merek
Terutama ketika 90% waktu di perangkat seluler dihabiskan di dalam aplikasi, dan jumlahnya masih terus bertambah. Aplikasi seluler memainkan peran yang semakin meningkat dalam hubungan merek dengan pelanggan mereka. Di dunia mobile-first ini, merek yang tidak memiliki strategi menyeluruh untuk tetap berada di puncak pikiran cenderung kesulitan ketika berhadapan dengan perubahan seluler. Merek yang berpikiran maju akan tahu untuk memaksimalkan kekuatan program loyalitas melalui aplikasi seluler – tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka.
Bagi mereka yang ingin menumbuhkan loyalitas pelanggan mereka, aplikasi seluler harus menjadi tempat mereka memfokuskan upaya. Faktanya, pelanggan saat ini memiliki kemampuan untuk memanfaatkan program hadiah saat bepergian dengan perangkat seluler mereka – yang menjadikan aplikasi Seluler sebagai peluang terbaik untuk mendorong program hadiah dan memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka yang sudah ada. Oleh karena itu, skema loyalitas dalam aplikasi untuk pelanggan seluler harus menjadi bagian penting dari keseluruhan strategi loyalitas merek Anda.
Bagaimana merek dapat memanfaatkan program loyalitas mereka dengan aplikasi seluler
Mengingat potensinya dalam membangun loyalitas merek, Anda tidak boleh melewatkan kesempatan berharga untuk menumbuhkan basis pelanggan setia Anda dengan aplikasi seluler. Untuk membantu merek Anda membangun program loyalitas yang lebih baik di seluler, kami telah mengumpulkan beberapa kiat berguna:
1. Tawarkan berbagai cara untuk mendapatkan hadiah
Ada selusin cara agar pelanggan Anda menciptakan nilai bagi bisnis Anda dalam hal hubungan pelanggan. Sebenarnya program loyalitas yang menawarkan cara untuk mendapatkan hadiah terbukti memiliki lebih banyak anggota yang berpartisipasi secara aktif. Anda juga dapat memenangkan loyalitas nyata dengan mengembangkan banyak interaksi yang menguntungkan selain hanya melakukan pembelian dengan, katakanlah memotivasi pelanggan Anda untuk terus mendapatkan hadiah melalui aplikasi.
Program Loyalitas Tempat Teh
Tidak hanya memenangkan loyalitas dari pelanggan Anda yang sudah ada, program hadiah ini juga dapat mengubah mereka menjadi pasukan pemasaran merek Anda. Pelanggan saat ini tidak mempercayai semua jenis iklan seperti sebelumnya. Faktanya, orang cenderung beralih ke sumber tepercaya mereka daripada saluran pemasaran untuk membuat keputusan, termasuk ulasan teman, keluarga, pelanggan… yang dikirimkan melalui banyak saluran sosial populer. Untuk membangun program loyalitas yang menawarkan lebih banyak manfaat bagi Anda dan pelanggan, Anda dapat, misalnya, memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang sudah ada untuk setiap rujukan yang berhasil mereka buat atau bagikan dengan teman-teman mereka di media sosial. Akibatnya, setiap pelanggan Anda dapat menjadi pemasar yang kuat dengan kemampuan hebat untuk menarik pelanggan potensial di masa depan.
Pelangganyang dirujuk oleh pelanggan lain memiliki tingkat retensi 37% lebih tinggi, dan 18% lebih loyal daripada pelanggan yang diperoleh dengan cara lain.
2. Buat imbalan yang diinginkan dan dapat dicapai
Program loyalitas adalah strategi menang-menang. Tawarkan nilai kepada pelanggan Anda dan mereka memberi merek Anda loyalitas mereka sebagai imbalan. Imbalan yang tepat dapat mempersulit pelanggan untuk berbelanja di pesaing. Menjaga agar imbalan Anda tetap menarik dan dapat diperoleh pada saat yang sama adalah kuncinya:
Pelanggan akan kembali ke aplikasi Anda jika merek Anda menawarkan manfaat yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain. Jelaskan manfaat yang Anda tawarkan untuk memastikan pelanggan Anda melihat nilainya secara instan dan memiliki cukup alasan untuk kembali. Dalam hal hadiah, Anda dapat menawarkan mereka diskon eksklusif, kode kupon, atau hadiah gratis. Tetapi selalu ada jenis hadiah yang ideal untuk pelanggan Anda, yang menurut mereka lebih menarik daripada yang lain – bahkan dengan nilai yang sama. Merek Anda perlu mencari tahu jenis hadiah apa yang paling cocok untuk pelanggan target di setiap tahap perjalanan pelanggan mereka untuk memaksimalkan hasilnya.
Hadiah pertama sangat penting untuk memotivasi pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas Anda. Hadiah selamat datang yang dapat dicapai dapat segera memberi pelanggan Anda alasan untuk kembali sejak pertama kali mereka datang ke aplikasi Anda. Pelanggan tidak terlibat dengan program Anda sampai mereka mengklaim hadiah pertama Anda. Jadi, jika Anda ingin membuat pelanggan tetap terlibat sesegera mungkin, permudah mereka untuk mencapai yang pertama. Misalnya, menciptakan sedikit insentif bagi pelanggan untuk mendaftar dengan alamat email atau akun sosial adalah awal yang baik untuk program loyalitas Anda. Menjaga keseimbangan yang baik antara penghargaan yang diinginkan dan dapat dicapai akan memicu lebih banyak tindakan dan meningkatkan loyalitas yang sesuai.
3. Berikan hadiah yang meningkat untuk naik tangga loyalitas
Keberhasilan program reward Anda tidak hanya tergantung pada jumlah orang yang bergabung, tetapi lebih pada seberapa banyak dari mereka yang berpartisipasi secara aktif. Setelah upaya Anda untuk mendapatkan pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas, tantangan sebenarnya adalah bagaimana mempertahankan mereka bersemangat untuk mengejar pahala berikutnya sambil mendorong semua jenis tindakan yang menguntungkan. Cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan membuat program loyalitas yang mempermainkan pengalaman pelanggan Anda, menjadikan belanja di aplikasi Anda menarik dan bermanfaat:
Selalu berikan pelanggan terbaik Anda manfaat yang sesuai dengan nilai mereka dengan merek Anda. Jangan lupa untuk memberi tahu orang lain apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan terbaik Anda. Jika imbalannya cukup diinginkan, Anda bisa membuat pelanggan lain berjuang untuk manfaat ini. Dengan menetapkan peningkatan penghargaan bersama dengan perjalanan loyalitas mereka, Anda memberi mereka motivasi tanpa akhir untuk kembali ke aplikasi Anda dan memperkuat hubungan mereka dengan merek Anda.
Anda dapat membuat perjalanan menjadi lebih menarik dengan memungkinkan pelanggan merasakan kemajuan yang mereka buat yang menunjukkan seberapa dekat mereka dengan hadiah berikutnya. Selama pembeli melihat nilai berikutnya yang Anda tawarkan, mereka mulai berpartisipasi lebih aktif untuk mencapainya dengan cepat. Untuk menarik sedikit lebih banyak perhatian, buatlah itu mendesak. Batasi waktu mereka untuk mendapatkan hadiah menarik yang mendorong pelanggan Anda untuk segera melakukan tindakan yang menguntungkan.
4. Ingatkan pelanggan Anda di luar aplikasi Anda dengan Push Notification
Insentif dalam aplikasi mendorong pelanggan untuk tetap aktif dalam aplikasi Anda. Tetapi Anda juga perlu mengingatkan mereka di luar aplikasi untuk memaksimalkan keterlibatan dengan program loyalitas Anda. Dan untungnya, aplikasi seluler sudah memiliki notifikasi push untuk itu. Pemberitahuan push adalah alat paling ampuh untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan mengirimkan pesan waktu nyata ke perangkat mereka, yang sulit untuk diabaikan. Dibandingkan dengan email, pemberitahuan push ini memiliki rasio klik-tayang yang jauh lebih mengesankan sebesar 17%-20%, sedangkan email hanya 2-3%.
Menjadi sangat efektif dalam menarik perhatian, pemberitahuan push pasti akan meningkatkan skema loyalitas Anda jika dilakukan dengan benar. Anda dapat mengirimkan manfaat program loyalitas Anda kepada pengguna aplikasi yang penting bagi mereka, atau mengingatkan mereka secara tepat waktu untuk mendapatkan hadiah sebelum masa berlakunya habis. Dengan cara ini, pelanggan mendapatkan pengingat konstan yang menawarkan nilai yang mereka inginkan dan memotivasi interaksi dalam aplikasi dengan merek Anda. Menggabungkan program hadiah Anda dengan pemberitahuan push dapat mengintensifkan efek yang kuat dan membawa hasil yang luar biasa untuk program Anda. Memanfaatkan alat canggih ini adalah cara efektif untuk meningkatkan kesadaran program dan partisipasi aktif di antara pengguna aplikasi.
5. Pantau dan ukur kinerja aplikasi Anda
Setelah melakukan banyak upaya untuk mengoptimalkan program loyalitas Anda, Anda ingin memastikan semuanya berjalan dengan baik. Anda dapat melakukannya dengan melacak beberapa metrik penting untuk program Anda dan membuat perubahan tepat waktu untuk memperbaikinya. Untuk mengukur keberhasilan program Anda, berikut adalah beberapa indikator yang disarankan untuk diperhatikan:
Pengguna Aktif Bulanan: jumlah pengguna aplikasi unik untuk periode tiga puluh hari.
Nilai Pesanan Rata-Rata: total rata-rata dari setiap pesanan yang dilakukan dengan bisnis Anda selama periode waktu tertentu.
Repeat Purchase Rate: proporsi pelanggan yang telah berbelanja lebih dari satu kali.
Nilai Seumur Hidup Pelanggan: laba bersih yang dikaitkan dengan seluruh hubungan masa depan dengan pelanggan.
Tingkat Penukaran Poin: persentase poin yang Anda keluarkan yang diubah menjadi hadiah.
Saatnya mengintegrasikan program loyalitas ke dalam aplikasi Anda
Program loyalitas dalam aplikasi yang sukses cukup kuat untuk membawa merek Anda ke puncak tangga lagu. Jika Anda ingin sampai di sana dengan cepat, jangan keluarkan aplikasi seluler dari kompetisi. Keterlibatan seluler adalah tren yang berkembang pesat yang tidak boleh dilewatkan oleh strategi loyalitas merek Anda. Menggabungkan program hadiah yang menarik dengan aplikasi seluler yang kuat dapat menciptakan pengalaman luar biasa yang memenangkan loyalitas pelanggan selama bertahun-tahun yang akan datang. Memanfaatkan platform seluler paling populer dengan memberikan hadiah melalui aplikasi adalah kunci untuk membangun hubungan pelanggan jangka panjang dan kesuksesan jangka panjang untuk merek Anda.
Bacaan lebih lanjut:
Program Imbalan Loyalitas Pelanggan Terbaik di Aplikasi Seluler 5 Alasan Mengapa Aplikasi Mobile Commerce Wajib Dimiliki untuk Bisnis Anda
