Cara Memanfaatkan Black Friday 2020: Panduan Lengkap E-niaga

Jika Anda seperti kebanyakan pengecer, Anda mungkin melihat Black Friday sebagai kesempatan sempurna untuk menyingkirkan stok yang tersisa, membangun keterlibatan dengan pelanggan, dan memanfaatkan peluang besar untuk meningkatkan penjualan.

Tapi ada juga bahayanya.

Ada risiko serius, misalnya, Anda mungkin dibanjiri pesanan yang tidak dapat Anda penuhi. Atau bahwa Anda tidak akan dapat memberikan tingkat layanan pelanggan yang biasa kepada pelanggan. Mungkin potensi jebakan terbesar dari semuanya adalah dikalahkan oleh pesaing Anda.

Sangat penting untuk mempersiapkan Black Friday dan periode pembelian di sekitarnya. Meletakkan dasar jauh sebelumnya akan memastikan Anda memaksimalkan konversi, penjualan, dan nilai pesanan rata-rata, sambil memberikan proposisi nilai yang melebihi pesaing Anda.

Dalam posting ini, kami akan menguraikan beberapa tip praktis yang akan memungkinkan Anda memanfaatkan Black Friday sepenuhnya, memanfaatkannya sepenuhnya sebagai peluang penggerak pendapatan.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Statistik Kunci Black Friday
Mencakup Dasar-dasar: Daftar Periksa 6-Poin
Cara Mempersiapkan Toko Anda untuk Sukses Maksimal di Black Friday: 19 Tips
Memanfaatkan Black Friday 2020

Kedengarannya bagus? Mari selami.

Statistik Kunci Black Friday

Jangan khawatir.

Kami tidak akan membombardir Anda dengan statistik. Namun, ada beberapa informasi penting yang harus menginformasikan strategi Anda secara keseluruhan.

Inilah yang perlu Anda ketahui:

Sebagian besar pengecer memulai promosi beberapa hari sebelum tanggal-tanggal utama ini, selama waktu itu semua diskon berlaku.

Sebagian besar penjelajahan akan dilakukan di perangkat seluler. Anda harus berkomitmen untuk menciptakan pengalaman seluler yang mulus bagi pelanggan, menerapkan strategi Anda secara merata ke desktop dan seluler. Demikian pula, iklan harus disesuaikan untuk seluler, dengan promosi media sosial dan penargetan ulang sebagai prioritas untuk aplikasi seluler seperti Instagram.

Karena sebagian besar pembelian akan dilakukan di desktop, Anda juga harus mengoptimalkan proses checkout desktop.

Belanja dibagi secara adil antara gender dan demografi, dengan sedikit penekanan pada “Gen X”. Meskipun Anda dapat beriklan lebih agresif ke grup tertentu di basis pelanggan Anda, Anda harus melayani semua orang, melakukan segmentasi dan memasarkannya sesuai dengan itu.

Mencakup Dasar-dasar: Daftar Periksa 6-Poin

Sebelum Anda memulai dengan kiat pengoptimalan khusus, ada beberapa prinsip umum yang perlu diingat. Ini membentuk dasar dari setiap kampanye Black Friday yang sukses dan sangat penting jika Anda ingin benar-benar siap.

Berikut adalah daftar periksa singkat tentang dasar-dasarnya:

1. Kecepatan situs – Kecepatan situs rendah adalah salah satu pembunuh konversi terbesar. Pastikan kecepatan situs Anda, baik untuk seluler maupun desktop , sesuai dengan standar menjelang Black Friday.
2. Bersiaplah untuk jumlah lalu lintas yang tinggi – Dapatkah server Anda menangani potensi lonjakan lalu lintas? Bicaralah dengan perusahaan hosting Anda untuk memastikan Anda memiliki bandwidth yang diperlukan.
3. Segmentasikan milis Anda – Segmentasi adalah bagian penting dari pemasaran Black Friday. Segmentasikan milis Anda jauh sebelum hari besar, sehingga menjamin bahwa penawaran terbaik berakhir di depan orang yang tepat.
4. Atur kampanye email Anda – Seiring dengan basis pelanggan yang sepenuhnya tersegmentasi, Anda harus menyiapkan konten pemasaran email Anda jauh-jauh hari.
5. Jadikan seluler sebagai prioritas Anda – Seperti yang telah disebutkan, sebagian besar pengunjung Anda akan tiba di situs Anda melalui perangkat seluler. Pengoptimalan seluler (kirim email kepada kami jika Anda memerlukan bantuan untuk itu) dan pemasaran harus berada di urutan teratas daftar tugas Anda.
6. Mulai lebih awal – Mulai beri tahu pelanggan tentang penawaran Anda yang akan datang jauh sebelum hari-hari sebenarnya (Black Friday dan Cyber ​​Monday) sehingga mereka siap untuk membeli saat waktunya tiba.

Anda tidak perlu menunggu sampai hari yang sebenarnya untuk mulai menyiapkan pelanggan untuk Black Friday

Sebelum Kita Lanjutkan… Apakah Anda Ingin Meroketkan Tingkat Konversi Anda Sebelum Black Friday 2020?

Masih ada waktu untuk meroket keefektifan situs web Anda sebelum hiruk pikuk belanja Natal dimulai. Dapatkan analisis yang berfokus pada konversi dari toko online Anda secara GRATIS. Anda akan mempelajari tentang hambatan konversi toko online Anda dan cara meningkatkan rasio konversi, nilai pesanan rata-rata, dan nilai umur pelanggan. Selain itu, Anda akan mempelajari bagaimana Growcode dapat membantu Anda mencapai peningkatan rasio konversi dua digit dalam hitungan minggu.

Cara Mempersiapkan Toko Anda untuk Sukses Maksimal di Black Friday: 19 Tips

Ok, jadi ke tips sendiri. Berikut adalah sembilan belas cara praktis untuk membangun dan melibatkan serta meningkatkan konversi selama Black Friday.

1. Iklankan Penawaran Black Friday di Beranda Anda dan Halaman Arahan Khusus (dan Jangan Malu Tentang Ini)

Saat Anda mengirim email ke pelanggan yang memberi tahu mereka tentang penawaran Black Friday Anda, sebagian besar akan mengklik beranda Anda atau halaman arahan khusus. Ini adalah kesempatan Anda untuk mengulangi apa yang ditawarkan dan memberikan kode voucher apa pun.

Beranda Black Friday untuk Pink Boutique sederhana, langsung, dan menyenangkan secara visual

Halaman arahan Black Friday harus keras dan jelas. Biarkan pengunjung tidak ragu tentang apa yang sedang terjadi dan apa yang harus mereka peroleh.

iKrush dengan jelas mengiklankan promosi utamanya – diskon hingga 100% – bersama dengan penawaran diskon 25% untuk semuanya. Kode promosi ditampilkan dengan jelas.

Beranda Anda akan menjadi titik masuk utama bagi banyak pembeli Black Friday, jadi pastikan Anda membuat mereka terkesan.

2. Menampilkan Diskon Black Friday secara Terlihat di Halaman Produk dan Halaman Keranjang

Banyak pengunjung akan mendarat langsung di halaman produk tanpa terlebih dahulu melihat beranda atau halaman arahan Anda. Di halaman produk, penting bagi mereka untuk memahami bahwa diskon Black Friday berlaku.

Diesel menyertakan pemberitahuan yang terlihat bertuliskan "Diskon 30% Saat Checkout"

Anda juga harus memastikan pelanggan memahami bahwa diskon berlaku di seluruh lokasi (tidak hanya untuk produk tertentu) jika berlaku. Beri tahu mereka bahwa penawaran adalah bagian dari promosi Black Friday.

Nasty Gal menyertakan pemberitahuan di halaman produk untuk memastikan pelanggan mengetahui diskon di seluruh situs berlaku: "Diskon 30% untuk Semuanya"

Terakhir, ulangi setiap diskon pada halaman keranjang dan checkout, sehingga menghilangkan keraguan pelanggan.

Menegaskan kembali diskon di halaman keranjang menghilangkan keraguan pada satu titik dalam perjalanan pelanggan ketika kemungkinan pengabaian tinggi

3. Jaminan Diskon Tetap yang Berlaku untuk Setiap Barang

Jika memungkinkan, cobalah untuk menawarkan tarif tetap yang berlaku untuk semua produk. Dan sertakan jaminan ini secara jelas di beranda, laman landas, dan materi pemasaran Anda.

Nasty Gal menjamin diskon 60% "Benar-benar Semuanya"

Segera setelah Anda menyertakan pernyataan seperti ini, pelanggan lebih cenderung terlibat tanpa khawatir harus menelusuri situs Anda untuk menemukan penawaran menarik.

Di halaman arahan utamanya, SELECT membuat pengunjung tidak ragu tentang produk mana yang didiskon

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

4. Tampilkan Diskon di Halaman Kategori

Seiring dengan halaman arahan, halaman beranda, halaman produk, halaman keranjang, dan halaman checkout (ya, ada banyak), Anda juga harus menyorot harga Black Friday di halaman kategori. Dengan mencakup semua dasar, Anda akan memastikan bahwa semua pengunjung situs Anda tahu tentang penawaran Anda.

Pada halaman kategori, PrettyLittleThing menampilkan harga diskon di bawah yang asli bersama dengan persentase diskon dalam tanda kurung
Pastikan harga diskon menonjol. Menggunakan warna cerah, seperti merah, adalah strategi yang baik. Anda juga harus mempertimbangkan untuk memasukkan persentase diskon.

Hollister Co. menunjukkan harga diskon dalam huruf tebal di samping yang asli. Notifikasi Black Friday pas di sisi kanan halaman

5. Soroti Penawaran Terbaik Anda di Halaman Kategori

Menyertakan harga diskon bukanlah satu-satunya strategi dalam hal halaman kategori. Anda juga memiliki kesempatan untuk menyoroti beberapa penawaran terbaik Anda dengan spanduk dan “iklan” di halaman. Jika iklan ini dapat dipersonalisasi, lebih baik lagi.

Di halaman kategori di atas, UNIQLO menyertakan spanduk di seluruh halaman yang menampilkan penawaran yang relevan. Pengatur waktu juga membangun urgensi

6. Bangun Kelangkaan dengan Peringatan Stok Rendah dan Penghitung Waktu Mundur

Membangkitkan rasa kelangkaan adalah salah satu hal paling ampuh yang dapat Anda lakukan sebagai pengecer online. Pelanggan yang melihat suatu produk dalam permintaan rendah akan lebih termotivasi untuk membeli. Dan Black Friday adalah kesempatan sempurna untuk membangun urgensi dan kelangkaan.

PrettyLittleThing menyertakan pemberitahuan – “Terjual Habis” – pada halaman produk yang banyak diminati bersama dengan jumlah barang yang dibeli dalam 48 jam terakhir
Ada dua cara Anda dapat melakukan ini di halaman produk: dengan menyertakan pemberitahuan stok rendah dan dengan penghitung waktu mundur yang menunjukkan berapa lama tersisa dalam obral Black Friday.

LASULA menyertakan penghitung waktu mundur di bawah CTA utama pada halaman produk

Tambahkan Diskon Ekstra untuk Item Penjualan

Bangun urgensi dengan memastikan bahwa diskon berlaku untuk barang obral serta barang dengan harga penuh.

Ini adalah taktik yang sangat baik karena dua alasan. Pertama, mendorong pelanggan untuk segera melakukan pembelian daripada kembali lagi di kemudian hari dengan asumsi bahwa harga jual normal akan berlaku.

Kedua, lebih lanjut memberi insentif kepada pelanggan dengan kemungkinan penghematan di atas dan di atas harga jual biasa.

Gap dengan jelas menyatakan bahwa ada diskon 25% ekstra untuk "gaya penjualan" tanpa pengecualian
Selanjutnya, tunjukkan dengan jelas diskon untuk barang obral di materi iklan dan di beranda/halaman arahan Anda.

8. Memanfaatkan Iklan Seluler (Khususnya di Instagram)

Konten yang dirancang dengan baik yang disampaikan melalui aplikasi seluler, terutama pada platform seperti Instagram, akan membangun minat menjelang dan selama Black Friday. Iklan seluler juga merupakan peluang bagus untuk menargetkan segmen pelanggan yang unik.

Contoh di atas menunjukkan penawaran Black Friday tertentu
Penting juga untuk menjadi jelas dan spesifik pada iklan seluler. Sertakan detail tentang tingkat diskon, tanggal, dan item spesifik apa pun yang akan menarik bagi audiens Anda.

9. Perpanjang Diskon hingga Seluruh Akhir Pekan

Menjadi semakin umum untuk mendengar istilah "Black Weekend" bersama dengan "Black Friday". Gagasan di balik “Black Weekend” adalah bahwa diskon berlaku selama akhir pekan setelah Black Friday, tidak hanya pada hari tertentu.

Salsa mengiklankan diskon 30% untuk SEMUA item sepanjang akhir pekan
Jika memungkinkan, memperpanjang diskon hingga akhir pekan dapat meningkatkan penjualan secara signifikan. Namun, penting untuk mempertahankan urgensi selama periode ini. Ingatlah untuk menampilkan tanggal dan menyertakan pemberitahuan tentang lamanya periode penjualan di halaman produk.

Kedua cerita Instagram di atas adalah untuk penjualan “Black Weekend”

10. Tampilkan Diskon di Halaman Checkout

Checkout adalah salah satu tahap paling berisiko dari perjalanan pelanggan. Seperempat pengunjung akan meninggalkan situs Anda setelah memulai proses checkout (setelah mendarat di formulir checkout).

Tampilkan diskon di samping formulir checkout untuk meyakinkan pelanggan
Untuk mengurangi tingkat pengabaian checkout Anda, ulangi diskon. Tunjukkan diskon Black Friday di sebelah formulir checkout agar pelanggan tidak ragu dengan harga murah yang mereka dapatkan.

Nasty Gal menyoroti diskon Black Friday ketika pelanggan diminta memasukkan detailnya

11. Sertakan Elemen yang Tidak Diketahui

Memberi tahu pelanggan dengan tepat apa yang ditawarkan belum tentu merupakan strategi terbaik dalam hal promosi Black Friday.

Tentu saja, penting untuk menampilkan penawaran terbaik Anda dan menargetkan pelanggan dengan iklan yang dipersonalisasi. Tetapi juga bisa efektif untuk mengiklankan penawaran "umum". Untuk menemukan apa yang mereka minati, pelanggan harus mengunjungi situs Anda dan "menggali emas".

Ryanair mengiklankan penerbangan murah tetapi tidak memberikan detail spesifik. Ini mendorong pelanggan untuk mencari tahu apa yang ditawarkan untuk diri mereka sendiri, membangun kegembiraan dan keterlibatan
Kunci dari strategi ini adalah menemukan keseimbangan yang tepat. Anda tidak boleh terlalu spesifik dan menghancurkan elemen yang tidak diketahui. Tetapi pada saat yang sama, Anda tidak boleh terlalu umum, sehingga menghilangkan minat sama sekali.

12. Menghubungi Orang melalui Aplikasi Messenger Media Sosial

Kapan terakhir kali Anda melakukan percakapan dengan pelanggan Anda melalui Instagram atau Facebook messenger?

Pikiran pertama Anda mungkin, “Itu tidak mungkin! Saya memiliki ratusan ribu pelanggan.”

Tapi Anda salah besar. Bot Messenger sekarang memungkinkan pengecer untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan dan mengirimi mereka penawaran dan saran yang dipersonalisasi berdasarkan serangkaian titik data.

Pemasaran messenger adalah cara ampuh untuk menjangkau pelanggan
Kirim penawaran Black Friday yang dikuratori ke audiens media sosial Anda melalui messenger berdasarkan perilaku dan minat mereka di masa lalu. Ada banyak layanan online yang memungkinkan Anda melakukan ini dengan cepat dan murah.

13. Adakan Acara Pra-Penjualan

Bagian penting dari pemasaran Black Friday adalah tentang membangun kegembiraan dan keterlibatan menjelang periode pembelian.

Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan memberi pelanggan rasa apa yang akan datang dalam acara pra-penjualan. Ini seperti Black Friday mini selama satu hari. Diselenggarakan dengan baik, acara semacam ini dapat membangkitkan selera pelanggan, membuat mereka ingin lebih.

Perfect Locks menjalankan penjualan hanya satu hari di mana pelanggan bisa mendapatkan diskon 20% untuk produk
Penjualan kilat seharusnya hanya menawarkan pengecap. Mereka seharusnya tidak meniru Black Friday sepenuhnya. Tujuannya adalah untuk melibatkan pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali lagi di kemudian hari.

14. Segmentasikan Pelanggan Anda melalui Halaman Arahan

Segmentasikan pelanggan sebanyak mungkin di halaman arahan. Menampilkan tombol yang memungkinkan pelanggan mengeklik ke area yang berlaku di situs Anda akan memastikan bahwa mereka melihat penawaran yang relevan. Sesuatu yang sederhana seperti "Toko Pria" dan "Wanita Toko" dapat menghasilkan keajaiban.

Hollister Co. mengarahkan pengunjung ke bagian “pria” dan “wanita” di situs webnya melalui salah satu halaman arahan Black Friday

15. Tambahkan Header Seluruh Situs ke Toko Anda

Pelanggan yang tiba di situs Anda melalui email promosi, iklan, atau mengklik ke halaman arahan, sudah akan mengetahui penjualan Black Friday Anda. Tapi bagaimana dengan pengunjung lain ke situs Anda?

Menyertakan tajuk di seluruh situs berarti bahwa setiap pengunjung, apakah mereka datang ke situs Anda secara langsung, melalui pencarian Google, atau metode lainnya, akan tahu apa yang sedang terjadi.

MissPap menyertakan tajuk di seluruh situs yang memperingatkan pengunjung tentang penawaran Black Friday
Hal yang hebat tentang header adalah Anda tidak perlu membuat perubahan signifikan pada setiap halaman situs Anda. Biasanya masalah sederhana menambahkan beberapa baris kode.

16. Siapkan Strategi Penargetan Ulang Anda

Diskon Anda kemungkinan akan berjalan selama beberapa hari, jadi pastikan Anda memiliki strategi penargetan ulang selama waktu itu. Anda bahkan dapat menawarkan diskon untuk pelanggan yang ditargetkan ulang setelah penjualan resmi selesai.

Ingatlah bahwa penargetan ulang tidak terbatas pada Facebook. Anda dapat mengirim iklan penargetan ulang di media sosial dan platform iklan lainnya dan melalui email.

Faktanya, Thanksgiving, Black Friday, dan Cyber ​​Monday adalah waktu yang ideal untuk mengirim email penargetan ulang – ada diskon besar dan keinginan untuk membeli dari pihak pelanggan, belum lagi urgensi yang datang dengan penjualan terbatas waktu.

Lihat artikel berikut untuk beberapa kiat penargetan ulang lainnya:

• Penargetan Ulang Email: 15 Cara Meningkatkan Penjualan Dari Pelanggan dan Pelanggan
• Pemasaran Ulang Facebook: Panduan 5 Langkah untuk Mendorong Penjualan E-niaga

Salah satu alasan untuk memilih penjualan Black Weekend daripada hanya Black Friday adalah karena dua hari ekstra tersebut memberikan waktu yang cukup untuk penargetan ulang.

17. Tawarkan Upsell dan Cross-sell

Black Friday adalah waktu yang tepat untuk menawarkan cross-sell dan up-sell. Pelanggan sangat ingin membeli dan memanfaatkan semua diskon yang Anda tawarkan.

Berikut adalah beberapa tempat yang bagus untuk menawarkan cross-sell dan upsell:

• Di halaman produk – Tampilkan produk terkait dan produk pelengkap di samping daftar utama.

• Di halaman troli segera sebelum checkout – Di halaman troli (segera sebelum checkout), buat daftar item yang mungkin diminati pelanggan, dengan tombol tambahkan ke troli yang mudah diklik.
• Melalui email setelah pembelian – Setelah pelanggan membeli suatu barang, kirimkan mereka email yang menyarankan produk terkait yang mungkin mereka minati. Kuncinya adalah memastikan bahwa barang tambahan akan dikirim dengan pesanan asli.

Untuk tips lebih lanjut tentang cross-sell dan upsell, lihat artikel kami tentang meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

18. Personalisasi Pemasaran Email

Saat melakukan kampanye email, sesuaikan konten sebanyak mungkin. Kirim peringatan kepada pelanggan tentang diskon untuk item yang pernah mereka lihat sebelumnya, ditambahkan ke daftar keinginan mereka, disimpan untuk nanti, dan seterusnya.

Pelanggan jauh lebih mungkin untuk membeli ketika mereka melihat bahwa diskon besar-besaran dengan batas waktu berlaku untuk barang-barang yang benar-benar mereka minati.

Terlebih lagi, Anda harus membahas dasar-dasar saat mengirim email Black Friday. Merujuk pelanggan dengan nama dan segmen mereka dengan faktor penting seperti lokasi, jenis kelamin, usia, dll jika memungkinkan.

Dalam longsoran email pemasaran Black Friday, mudah bagi pelanggan untuk merasa terasing. Personalisasi akan mengatasi masalah ini.

19. Oh…dan jika Pelanggan Membutuhkan Kode…Tunjukkan dengan Jelas!

Inilah poin yang sangat penting untuk diakhiri.

Pastikan pelanggan dapat melihat kode diskon! Tampilkan secara jelas di mana saja – di iklan, di email, di halaman arahan, di halaman produk… di mana pun yang Anda pikirkan!

Na-KD menyertakan tautan yang dapat digunakan pelanggan untuk menyalin kode
Lebih baik lagi, sertakan tautan yang memungkinkan pengunjung dengan cepat menyalin kode diskon ke papan klip mereka. Atau, nyatakan bahwa kode akan secara otomatis diterapkan saat checkout, menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk mengingatnya.

ASOS memastikan kode menonjol dari halaman lainnya

Memanfaatkan Black Friday 2020

Lebih dari segalanya, membuat sukses Black Friday adalah tentang satu faktor: persiapan.

Jika Anda memulai lebih awal, Anda akan mencapai dua hal. Pertama, Anda akan memastikan bahwa semua dasar sudah ada. Ada banyak elemen berbeda untuk dikoordinasikan – dari kampanye email tersegmentasi hingga iklan messenger yang dipersonalisasi – dan penting untuk mempersiapkannya jauh-jauh hari.

Kedua, Anda akan memiliki kesempatan untuk menguji keefektifan gaya pemasaran dan promosi, dan mengasah para pemenang tepat waktu untuk hari besar.

Masalah selalu muncul selama penjualan Black Friday, tetapi dengan rencana yang tepat, Anda dapat yakin bahwa Anda siap untuk memaksimalkan jangkauan, konversi, dan penjualan, serta mengatasi masalah apa pun yang muncul.

Sekarang, saatnya untuk mulai membuat halaman arahan Anda.

Unduh Daftar Periksa Pengoptimalan E-niaga Gratis Anda

Apakah Anda ingin memastikan bahwa Anda 100% siap untuk Black Friday? Kami telah menulis daftar periksa pengoptimalan 117 poin mendalam yang mencakup semua yang perlu Anda ketahui. Ada tips praktis untuk setiap bagian situs Anda, mulai dari beranda hingga halaman "Tentang Kami".

Pastikan Anda siap untuk salah satu liburan belanja terbesar tahun ini dengan mengunduhnya sekarang.