Black Friday Akan Tiba – Saatnya Bersiap

Dengan Black Friday di tikungan, tidak pernah terlalu dini untuk bersiap menghadapi musim tersibuk di ritel. Kami telah mengumpulkan sumber daya yang paling berguna untuk setiap bagian dari saluran penjualan sehingga yang perlu Anda lakukan hanyalah mengikuti petunjuk sederhana ini dan menikmati hasil bagus yang akan mereka berikan.

Langkah 1: Buat merek Anda terlihat

1. Hadir

Media sosial adalah tempat pelanggan Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka, jadi di sinilah seharusnya merek Anda juga berada. Jika Anda ingin mencoba saluran yang tidak terlalu berantakan – Pinterest dan YouTube layak untuk dijelajahi. Namun, Facebook dan Instagram adalah tujuan aman Anda. Menurut sebuah penelitian, lebih dari 600 juta orang mencari dan menemukan produk baru di Instagram. Oleh karena itu, ada baiknya menginvestasikan waktu Anda untuk menyiapkan pos yang dapat dibeli.

Setelah fitur ditautkan ke toko Anda, pilih visual yang terasa alami untuk umpan Anda dan pilih tag dan tagar yang tepat. Jelajahi peluang untuk bekerja dengan influencer yang sesuai dengan gaya merek Anda. Mereka akan memberikan visibilitas yang lebih besar ke produk Anda dan akan mendorong lebih banyak konversi dibandingkan dengan posting yang disponsori.

Jika ini adalah sesuatu yang ingin Anda coba untuk toko Anda, lihat artikel Matt Smith untuk mendapatkan panduan terperinci tentang menyiapkan pos yang dapat dibeli.

Cara mengatur posting yang dapat dibeli

2. Berinvestasi dalam iklan bergambar

Anda ingin beriklan di luar media sosial, tetapi Google Ads tampaknya terlalu merepotkan?

Maka Klickly adalah alat yang tepat untuk Anda. Ini adalah platform periklanan berbasis komisi yang menempatkan iklan di situs web terkenal. Hal terbaiknya adalah Anda hanya membayar saat penjualan dilakukan, dan terlebih lagi – Anda memutuskan berapa banyak yang ingin Anda bayar.

Mudah diatur - cukup hubungkan Klickly dengan toko Anda dan pilih produk mana yang ingin Anda iklankan. Algoritme pembelajaran mesin dari platform mengoptimalkan kampanye Anda dari waktu ke waktu. Tidak ada perjanjian jangka panjang atau biaya yang terlibat.

Jika ini terdengar seperti sesuatu yang ingin Anda coba, daftar untuk Klickly dan lihat sendiri.

Cobalah Klickly

Langkah 2: Dorong Penjualan

3. Menangkan mereka dengan pop-up yang menarik

kamikami

Setelah calon pelanggan Anda melihat dan mengklik iklan Anda, Anda hanya setengah jalan – Anda masih perlu memotivasi mereka untuk melakukan pembelian. Pop-up adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian pengguna Anda dan bisa menjadi dorongan terakhir yang akan membuat mereka melewati garis finish.

Sesuaikan pop-up Anda dengan konten situs Anda. Apakah pengguna di halaman untuk kosmetik - mengejutkan mereka dengan sampel gratis. Apakah mereka ada di halaman rumah Anda - mungkin pengiriman gratis atau kode diskon akan lebih cocok dalam situasi ini.

Untuk tips dan inspirasi yang lebih berguna, lihat panduan Justuno tentang cara membuat penawaran yang tidak dapat ditolak oleh pelanggan Anda.

Panduan pop-up Justuno

4. Bantu mereka menemukan produk yang tepat

kami
Sebagian besar pelanggan memanfaatkan penawaran Black Friday untuk membeli hadiah Natal mereka di muka dan menyelamatkan diri dari hiruk pikuk Natal. Tetapi apa yang terjadi ketika seseorang tidak tahu persis apa yang ingin mereka beli untuk orang yang mereka cintai?

Buat keputusan mereka lebih mudah dengan menawarkan panduan yang berguna dan asli tentang hadiah liburan. Buat grup yang berbeda berdasarkan minat atau profesi, sehingga pengunjung toko Anda dapat dengan mudah menemukan hadiah yang mungkin mereka butuhkan, seperti yang dilakukan Goop.

Menginspirasi saya

5. Buat proses pembelian menjadi sederhana

Menurut statistik 54% pengguna meninggalkan keranjang belanja mereka selama checkout karena mereka diminta untuk membuat akun atau proses checkout terlalu rumit. Ini bukan jumlah yang kecil, terutama bila ada solusi yang mudah. Platform checkout seperti CartHook menawarkan corong yang disesuaikan dan checkout 1 halaman yang dapat meningkatkan konversi pelanggan.

Kuncinya adalah membuat proses checkout Anda sederhana. Hanya minta informasi yang benar-benar Anda butuhkan dan hindari menanyakan hal yang sama berkali-kali (seperti nama dan alamat). Pada setiap langkah untuk memastikan bahwa pelanggan mengetahui apa yang terjadi dan apa yang diharapkan.

Pelajari lebih lanjut tentang pengalaman checkout dan cara meningkatkannya dengan panduan CartHook.

Buat checkout yang lebih baik

6. Pulihkan penjualan dari gerobak yang ditinggalkan

Sering kali pelanggan Anda akan menambahkan produk yang ingin mereka beli di keranjang mereka tetapi akan pergi sebelum checkout. Alasannya bisa banyak - mulai dari biaya pengiriman hingga biaya produk yang tinggi. Satu hal yang pasti, mereka tidak cukup termotivasi untuk melakukan pembelian. Ini adalah salah satu momen paling penting ketika Anda masih bisa menghemat penjualan.

Pemasaran teks adalah cara yang bagus untuk menjangkau mereka saat ini dengan penawaran menarik seperti diskon atau pengiriman gratis. Untuk membuat pesan Anda lebih menarik, Anda juga dapat menambahkan gambar produk yang tertinggal di troli. Tambahkan rasa urgensi dan kami menjaminnya - Anda akan melihat penjualan tersebut tumbuh cukup cepat.

Kami telah mengumpulkan tips terbaik tentang SMS untuk membantu Anda membuat strategi pemulihan keranjang yang ditinggalkan.

Panduan pemulihan keranjang yang ditinggalkan

Langkah 3: Buat mereka tetap terlibat setelah penjualan

7. Meningkatkan nilai pelanggan

Anda berhasil mencapai penjualan, tetapi mengapa Anda harus berhenti di situ. Dapatkan pelanggan Anda saat mereka sedang dalam mood berbelanja dengan pesan upsell yang dipersonalisasi. Pilih produk yang ingin Anda promosikan dengan cermat. Jika pelanggan Anda baru saja membeli tas, akan lebih masuk akal untuk menawarkannya yang lain. Pilih item gratis yang akan menjadi tambahan yang bagus untuk pembelian asli.

Menyiapkan kampanye upsell dengan SMSBump cukup mudah, cukup pilih produk atau koleksi yang akan memicu kampanye dan yang akan dipromosikan. Jadikan hal-hal visual, dengan menambahkan gambar produk yang dipromosikan. Akhiri dengan dorongan - diskon kecil bisa sangat membantu.

Jika meluncurkan Kampanye Upsell untuk liburan ada dalam daftar tugas Anda, artikel yang kami siapkan untuk Anda akan mempermudah prosesnya.

Tetapkan kampanye peningkatan penjualan

8. Bersiaplah untuk pertanyaan yang paling sering

Salah satu hal yang selalu kami lupakan adalah banyaknya permintaan pelanggan yang kami terima di sekitar liburan. "Apakah Anda memiliki sepatu berwarna merah?", "Bisakah saya mengembalikan ini jika tidak cocok?" - kami mendengarnya lagi dan lagi. Untuk membuat dukungan tahun ini sedikit lebih mudah, coba tingkatkan FAQ Anda. Bagaimanapun, ini adalah tempat pertama yang dituju pelanggan Anda. Tinjau kueri yang paling berulang yang Anda miliki sekitar liburan tahun lalu dan tambahkan ke halaman Anda.

Jika Anda menjalankan toko besar, ada baiknya menginvestasikan waktu dan sumber daya ke dalam chatbot - di situs atau Facebook Anda. Mereka akan membantu Anda menangani pertanyaan sederhana dan hanya akan meneruskan kasus yang lebih rumit ke spesialis dukungan pelanggan Anda.

Alat seperti Chatfuel menawarkan solusi sederhana. Lihat bagaimana HelloFresh menggunakan bot FAQ untuk menurunkan waktu respons mereka sebesar 32%.

Saya ingin bot FAQ

9. Manfaatkan WOM

Dengan produk yang bagus dan dukungan pelanggan yang luar biasa, Anda pasti akan memiliki banyak pelanggan yang senang. Tahukah Anda bahwa 83% pengguna yang puas bersedia merujuk perusahaan ke teman. Raih peluang ini dan permudah pelanggan Anda untuk menyebarkan berita tentang toko Anda dengan program rujukan seperti ReferralCandy.

Mudah diatur dan rujukan dilepaskan secara otomatis, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang apa pun. Panduan menyeluruh mereka tentang cara memilih insentif program rujukan Anda pasti akan membantu Anda memutuskan strategi rujukan yang tepat untuk toko Anda. Jika Anda tertarik untuk mencoba aplikasi ini, ReferralCandy menawarkan kepada semua pengguna kami 2 bulan gratis untuk menguji platform melalui tautan pendaftaran ini untuk waktu yang terbatas.

Pilih program rujukan yang tepat

Jadi, inilah 9 hal utama yang kami yakin harus Anda pertimbangkan saat mempersiapkan liburan musim ini. Apakah kita melupakan sesuatu? Alat apa yang Anda gunakan untuk liburan?