Integrasi BigCommerce: Apakah Anda Siap Mengotomatiskan Bisnis Online Anda?

Karena penjualan eCommerce terus meningkat, penjual online mencari cara untuk mengubah operasi mereka untuk mengikuti pertumbuhan volume penjualan. Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda hanya untuk mengikuti pemrosesan pesanan antara BigCommerce dan sistem Anda yang lain?

Jika masalah ini sesuai dengan Anda, Anda siap mempertimbangkan untuk mengintegrasikan etalase BigCommerce Anda dengan sistem keuangan, ERP, POS, atau 3PL Anda untuk mengotomatiskan bisnis online Anda. Pelajari lebih lanjut tentang tanda-tanda teratas bahwa Anda siap untuk integrasi dan cara memilih solusi integrasi terbaik untuk BigCommerce.

Tanda Anda Perlu Mengintegrasikan Toko Online Anda

Apakah saat ini Anda mengalami salah satu dari hal berikut? Jika ya, maka Anda siap untuk integrasi untuk bisnis online Anda.

Penjualan berlebihan

Seberapa sering Anda melakukan penjualan berlebihan secara online? Inventaris yang salah kelola dapat berarti inventaris yang terjual habis tidak dihapus dari situs web Anda tepat waktu. Tidak ada yang lebih buruk daripada harus memberi tahu pelanggan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan barang yang mereka pikir telah mereka beli. Sangat sulit untuk mengikuti tingkat persediaan yang terus berubah selama volume penjualan tinggi seperti selama liburan atau saat menjalankan penjualan kilat.

Menghabiskan Terlalu Banyak Waktu untuk Pemrosesan Pesanan

Apakah Anda memiliki anggota staf khusus yang menghabiskan berjam-jam setiap hari memasukkan data secara manual dari satu sistem ke sistem lainnya? Dalam beberapa kasus, entri data manual dapat menghabiskan biaya puluhan ribu dolar dalam waktu staf tahunan!

Waktu Pengiriman Lambat

Entri data manual untuk pemrosesan pesanan dapat memakan banyak waktu sehingga memperlambat waktu pengiriman Anda. Bisakah Anda menawarkan pengiriman hari yang sama atau dua hari? Waktu pengiriman sangat penting bagi pelanggan saat memutuskan dari siapa mereka akan membeli. Jika Anda tidak dapat mengirimkan dengan cukup cepat, pelanggan akan berbelanja di tempat lain.

Terlalu Banyak Kesalahan Pemrosesan Pesanan

Entri data manual antara sistem Anda juga rentan terhadap kesalahan manusia seperti salah ketik. Satu slip dapat menyebabkan penghitungan inventaris yang salah, alamat pengiriman yang salah dieja, dan bahkan pengiriman produk yang salah ke pelanggan. Jenis kesalahan ini dapat mulai menambah biaya, sementara juga membuat pelanggan frustrasi.

Lambat Membuat Perubahan Harga

Banyak konsumen lebih memilih untuk berbelanja online untuk menemukan harga terendah atau penawaran terbaik. Dalam ruang yang sangat kompetitif, pedagang perlu dengan cepat mengubah dan memperbarui harga untuk mencerminkan tarif yang lebih rendah. Berapa banyak penjualan yang hilang karena Anda tidak dapat memperbarui harga dengan cukup cepat?

Pelayanan pelanggan

Apakah perwakilan layanan pelanggan Anda terus-menerus berusaha memperbaiki kesalahan Anda sendiri? Proses yang rawan kesalahan bisa berarti tiket pelanggan mulai menumpuk.

Singkatnya, pengalaman pelanggan Anda dapat mulai menderita jika Anda tidak menangani proses backend Anda. Anda tidak akan dapat menjaga kepercayaan pelanggan Anda dan pada gilirannya, mereka tidak akan berbelanja dengan Anda lagi. Untungnya, integrasi etalase BigCommerce Anda dapat membantu menyelesaikan banyak masalah ini.

Apa itu integrasi eCommerce?

Integrasi eCommerce adalah proses menghubungkan etalase online Anda seperti BigCommerce ke sistem keuangan backend, ERP, POS atau 3PL Anda sehingga Anda dapat mengotomatiskan transfer data di antara mereka. Tipe data umum yang dipindahkan adalah pesanan, inventaris, pelanggan, produk, dan data pengiriman/pelacakan. Integrasi sistem vital Anda menghilangkan kebutuhan untuk entri data manual di antara mereka. Sebagai gantinya, data akan disinkronkan secara otomatis saat tindakan tertentu terjadi, seperti saat pesanan dilakukan secara online.

Beberapa manfaat utama dari integrasi eCommerce adalah sebagai berikut:

• Hilangkan entri data manual antara sistem untuk pesanan, penghitungan inventaris, item, pelanggan, dan data pengiriman/pelacakan
• Memproses pesanan dalam milidetik, menghemat uang dan waktu Anda dari waktu staf tahunan yang dihabiskan untuk entri data
• Sinkronkan tingkat inventaris segera setelah Anda menjual item untuk mencegah penjualan berlebih
• Secara otomatis memberi tahu pelanggan ketika pesanan telah dikirim, memungkinkan pelanggan untuk melacak pengiriman pesanan online mereka
• Secara otomatis mendorong perubahan harga ke produk untuk membuat harga obral muncul lebih cepat
• Kurangi waktu pengiriman untuk pesanan online dan tawarkan waktu pengiriman yang kompetitif
• Menangani peningkatan volume pesanan tanpa perlu menambahkan lebih banyak sumber daya
• Mengotomatiskan proses pengembalian
• Tangani opsi pemenuhan yang kompleks seperti beli online, ambil di toko

Manfaat integrasi eCommerce berbicara sendiri. Anda akan meningkatkan efisiensi operasional, sekaligus menawarkan pengalaman online yang lebih baik bagi pelanggan Anda. Bagian yang sulit adalah memilih solusi integrasi terbaik untuk etalase BigCommerce Anda.

Cara Memilih Solusi Integrasi untuk BigCommerce

Tidak diragukan lagi bahwa mengintegrasikan sistem vital Anda memberikan hasil baik untuk operasi dan pelanggan Anda. Integrasi meskipun tidak mudah. Proyek yang salah penanganan dapat menghabiskan waktu dan uang, tanpa memberikan solusi yang tepat untuk perusahaan Anda. Jadi, penting bagi Anda untuk melakukan uji tuntas saat mengevaluasi berbagai solusi integrasi BigCommerce. Untuk membantu Anda melakukan hal itu, kami akan membandingkan dua cara paling umum untuk mengintegrasikan BigCommerce: solusi integrasi khusus dan siap pakai.

Saat melihat opsi ini, Anda harus mempertimbangkan hal berikut:

• Harga – Berapa banyak yang ingin Anda investasikan?
• Kompleksitas – Seberapa kompleks operasi Anda?
• Pertumbuhan – Apakah Anda mencoba untuk mengembangkan bisnis Anda secara agresif?
• Sistem yang Dibutuhkan – Sistem apa yang Anda perlukan untuk diintegrasikan dengan BigCommerce?
• Waktu – Apa kerangka waktu Anda untuk proyek ini?
• Dukungan – Siapa yang akan mendukung integrasi Anda?

Integrasi Kustom untuk BigCommerce

Naluri pertama pedagang terkadang adalah memiliki solusi integrasi khusus yang dibuat untuk etalase BigCommerce mereka. Anda dapat beralih ke tim TI internal, agen web, konsultan, atau vendor untuk menulis kode khusus yang menghubungkan sistem Anda. Anda akrab dengan mereka, mereka tahu bisnis Anda dengan baik, dan Anda menyukai label harga dari solusinya. Jadi apa salahnya membiarkan mereka membangun solusi integrasi khusus?

Kecuali Anda menghubungkan BigCommerce ke sistem yang belum pernah ada sebelumnya atau memiliki proses yang benar-benar unik dan kompleks, sebagian besar kebutuhan pedagang seharusnya tidak menjamin untuk menempuh jalan ini. Ada risiko umum yang muncul berulang kali dengan integrasi yang dibuat khusus yang patut dipertimbangkan.

Apakah ada satu orang di belakang seluruh proyek Anda?

Seringkali proyek ini dapat didelegasikan ke pengembang tunggal yang membangun, memelihara, dan mendukung seluruh solusi Anda. Apa yang terjadi ketika mereka pergi berlibur? Kenyataannya adalah mereka tidak bisa karena tidak ada orang lain yang tahu cara memperbaiki integrasi Anda jika masalah muncul.

Seberapa baik mereka mengetahui sistem Anda?

Integrasi itu sulit. Anda harus memiliki pengetahuan tentang SEMUA sistem yang Anda hubungkan sehingga Anda dapat memastikan transfer data yang lancar ke dan dari BigCommerce. Bagaimana BigCommerce menerima data biasanya bukan bagaimana sistem backend seperti ERP menerima data yang sama. Misalnya, data item yang digunakan sangat berbeda dalam sistem ERP. Seberapa akrab vendor Anda dengan masing-masing sistem titik akhir Anda dan praktik terbaik untuk menghubungkannya? Jangan puas dengan solusi di mana pembuatnya hanya ahli di salah satu sistem Anda.

Seberapa fleksibel solusinya?

Solusi khusus sering kali menghasilkan integrasi hardcode yang mengikat dua sistem secara langsung. Apa yang terjadi ketika Anda ingin mengubah proses bisnis Anda, meningkatkan platform atau menambahkan saluran penjualan baru? Bergantung pada bagaimana integrasi Anda terstruktur, Anda mungkin harus memulai seluruh proyek Anda dari awal untuk mengakomodasi perubahan ini atau terjebak dengan operasi Anda saat ini.

Meskipun label harga yang lebih kecil untuk solusi khusus mungkin menarik, Anda dapat membayar lebih pada akhirnya di beberapa area yang kekurangannya. Itu sebabnya kami merekomendasikan agar pedagang BigCommerce mempertimbangkan solusi middleware untuk kebutuhan integrasi mereka.

Integrasi Middleware untuk BigCommerce

Pendekatan lain untuk integrasi eCommerce adalah dengan menggunakan platform middleware off-the-shelf. Jenis solusi ini memiliki "hub" yang berada di antara BigCommerce dan sistem keuangan, POS, atau 3PL Anda untuk mengotomatiskan transaksi data di antara titik akhir Anda. Hub mengelola koneksi, terjemahan, dan orkestrasi data antara sistem Anda. Idealnya, platform berbasis cloud harus menggunakan konektor bawaan yang menghubungkan sistem Anda melalui hub.

Solusi ini sering kali bekerja dengan baik untuk pengguna BigCommerce. Penyedia integrasi mengelola platform dan integrasi untuk Anda. Anda bahkan masih dapat mengonfigurasi konektor bawaan ke proses bisnis unik Anda. Anda juga akan merasa tenang karena penyedia Anda memiliki pengetahuan dan pengalaman yang luas dalam menghubungkan BigCommerce dengan sistem Anda yang lain. Dan ketika Anda perlu membuat perubahan pada bisnis Anda, Anda akan dapat melakukannya tanpa melakukan kembali seluruh integrasi Anda. Ini hanya masalah menambah atau menghapus konektor pra-bangun lainnya.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pendekatan integrasi dengan cara ini, lihat bagaimana platform integrasi nChannel dapat mengintegrasikan BigCommerce.

Pada akhirnya, memilih pendekatan integrasi untuk BigCommerce bermuara pada apa yang paling cocok untuk Anda dan pada akhirnya pelanggan Anda!