Pemasaran SMS Selama BFCM 2020: Tren dan Statistik

Kami berada di akhir kuartal tersibuk untuk eCommerce, yang tahun ini sangat sibuk karena ledakan yang kami saksikan di semua perdagangan online. 2020 akan dikenang oleh banyak orang sebagai tahun ketika eCommerce tumbuh lebih dari 30%, mempercepat pergeseran belanja online hampir 2 tahun, jika tidak lebih.

Perubahan besar lainnya yang kami saksikan tahun ini adalah perubahan perilaku pelanggan - cara mereka berbelanja, apa yang mereka belanjakan, dan di mana. Lebih dari 72% pelanggan lebih suka membeli dari perangkat seluler, menjadikan pengalaman yang mengutamakan seluler lebih relevan dari sebelumnya.

Karena situasi global dan tingkat ketidakpastian yang tinggi, pelanggan mencari komunikasi 2 arah langsung dengan merek. Tahun ini saja, lebih dari 48% konsumen telah mendaftar untuk menerima pesan dari merek favorit mereka.

Namun, beberapa hal tetap sama. Black Friday dan Cyber ​​Monday tetap menjadi sorotan acara yang menghasilkan lalu lintas dan penjualan terbanyak.

Selama 4 hari akhir pekan BFCM, pengguna kami mengirim pesan teks tiga kali lebih banyak daripada yang mereka lakukan tahun lalu, menunjukkan betapa luar biasa pertumbuhan SMS sebagai saluran hanya dalam rentang 12 bulan. Hasilnya, merek menghasilkan pendapatan BFCM lebih dari $23 juta, meningkat lebih dari 638% dibandingkan tahun lalu .

Tetapi pengguna kami tidak hanya dapat memaksimalkan penjualan BFCM ini.

Berikut adalah beberapa tren yang kami tarik dari cara BFCM ini terungkap dan alasan kami di baliknya.

BFCM Mengkatalisasi Pertumbuhan Pelanggan SMS

Jutaan pembeli berlangganan untuk menerima pembaruan SMS dari merek favorit mereka setiap bulan, tetapi pada bulan November saja kami melihat peningkatan total pelanggan lebih dari 170% ! Ini membuktikan upaya merek untuk memperluas dan meningkatkan kehadiran mereka di berbagai saluran yang efektif dalam segala hal.

Bisnis online memanfaatkan peningkatan lalu lintas situs web yang diharapkan untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan dan pelanggan dengan bantuan alat konversi di tempat kami yang canggih , seperti munculan dan formulir yang disematkan, serta halaman pembayaran.

Selain itu, selama minggu BFCM (dan pada tahun 2020 secara keseluruhan) bisnis online mendapat manfaat dari saluran media sosial mereka untuk meningkatkan langganan SMS, menggunakan kata kunci yang disesuaikan atau tautan yang dapat dibagikan .

SMS: Seluruh BFCM

Terbukti, lebih banyak orang memilih untuk belanja online BFCM ini, yang mendorong merek untuk memulai penjualan mereka lebih awal dari sebelumnya, dalam upaya untuk memberikan pengalaman belanja yang mulus, tetapi juga menonjol dari persaingan.

Lonjakan besar pertama dalam kampanye SMS telah terjadi pada hari Rabu , yang menghasilkan penjualan yang sukses dengan AOV sebesar $86 . Namun, seharusnya tidak mengejutkan bahwa lonjakan terbesar dalam kampanye SMS datang pada pagi hari tanggal 27 November.

Jumlah pesan yang tak tertandingi dikirim pada Black Friday saja, dengan total lebih dari 36% dari semua pesan . Dengan AOV keranjang belanja yang tumbuh hingga $92 yang mengejutkan.

Personalisasi Adalah Kunci BFCM Ini

Peran besar dalam mencapai angka-angka terobosan ini memainkan segmentasi penonton .

Menyadari bahwa sekarang, lebih dari sebelumnya, penting untuk menjangkau pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, lebih banyak merek memilih untuk membangun segmen sempit , berdasarkan karakteristik dan perilaku pelanggan, seperti riwayat pembelian, nilai pesanan, keterlibatan dan lagi.

Berlawanan dengan mengandalkan pelanggan perpesanan massal dengan penawaran seluruh situs BFCM, sebagian besar pengguna kami menempuh jalur personalisasi, memastikan pesan mereka relevan bagi pelanggan mereka, tetapi juga efektif dalam memaksimalkan keterlibatan dan penjualan.

Perjalanan Pembeli: Pesan yang Dipersonalisasi & Tepat Waktu

Personalisasi adalah bagian penting dari kesuksesan BFCM tidak hanya dalam konteks kampanye satu kali. Berkat alur yang tersegmentasi dengan cermat, pesan yang dipersonalisasi dan tepat waktu melibatkan pelanggan dalam setiap langkah perjalanan pembelian mereka.

Selama seminggu BFCM kami mendukung lebih dari 20.000 pesan otomatis setiap hari . Sebagian besar dari mereka adalah interaksi yang didorong oleh penjualan, seperti pengingat keranjang yang ditinggalkan , tetapi sebagian besar dari semua pesan otomatis merupakan bagian dari rangkaian alur sambutan dan upaya penjualan silang .

Pesan otomatis membantu merek memastikan bahwa di mana pun pelanggan berada dalam proses pembelian mereka, mereka ditangani dengan baik dengan pesan yang disesuaikan dan berjangka waktu. Baik itu menyapa mereka saat pertama kali memilih, mengingatkan mereka tentang gerobak yang mereka tinggalkan, atau menyarankan item pelengkap setelah mereka memesan: pembeli menerima perlakuan khusus pada saat yang tepat. Dan begitulah kekuatan pesan otomatis!

Ini membawa kita pada kesimpulan bahwa strategi retensi dan meningkatkan CLV dalam jangka panjang sama pentingnya bagi pedagang, seperti menghasilkan penjualan dalam jangka pendek.

SMS: Saluran untuk Menjalin Relasi

Sepanjang tahun yang berlalu, kami telah melihat bahwa pengguna mencari berbagai cara untuk terhubung dengan pelanggan mereka dan membangun hubungan yang langgeng, mulai dari interaksi pertama dan mempertahankan tingkat keterlibatan yang stabil di seluruh pengalaman pembeli.

Namun yang lebih penting, yang juga dijelaskan oleh BFCM ini bagi kami adalah bahwa SMS berkembang menjadi saluran komunikasi 2 arah langsung , karena semakin banyak pelanggan yang juga secara aktif mencari cara untuk terlibat dengan merek . Narasi pesan tahun ini sangat berfokus pada mendorong orang untuk membalas pesan jika mereka memiliki pertanyaan atau membutuhkan sesuatu, yang terbukti sangat efektif. Selama minggu BFCM kami memiliki jumlah interaksi pelanggan yang memecahkan rekor, mengumpulkan hingga lebih dari 1 juta total pesan yang dikirim melalui obrolan SMS.

Karena langsung dan tanpa gesekan, dengan tingkat pembukaan tertinggi, tetapi juga disukai oleh hampir 80% pembeli, SMS adalah saluran untuk terlibat secara proaktif dengan pelanggan dan memperkuat hubungan Anda dengan mereka dari waktu ke waktu.

Sekarang setelah kita masuk lebih dalam ke statistik BFCM dan apa artinya sebenarnya, mari kita lihat apa yang dapat Anda lakukan mulai sekarang untuk memanfaatkan Q4 yang kaya acara ini dan berbaris ke tahun baru dengan keunggulan yang kuat.

Pelajaran yang Dipetik

Mendekati tahun 2021, penting untuk mengambil langkah mundur, menganalisis hasil Anda, melihat apa yang berjalan dengan baik dan apa yang tidak, dan mencoba dan meniru hasil yang bagus dengan kampanye Anda yang akan datang.

Jadi apa saja pelajaran penting yang kita pelajari dari BFCM ini yang akan kita bawa ke tahun baru?

Pelajaran #1: Personalisasi adalah Kunci untuk Konversi Tinggi

Segmentasi mungkin tampak sebagai sesuatu yang membosankan, tetapi dengan cara eCommerce berkembang, mempersonalisasi pemasaran Anda menjadi semakin penting untuk memaksimalkan peluang konversi Anda. Belum lagi, SMS adalah saluran pemasaran paling langsung di luar sana, dan juga berbasis persetujuan, yang berarti bahwa pelanggan Anda benar-benar tertarik dengan merek Anda dan ingin selalu mengikuti perkembangan terbaru. Jadi, prioritas utama setiap pemasar teks bukanlah membanjiri mereka dengan konten yang tidak relevan, tetapi mempersonalisasi setiap pesan dan menciptakan pengalaman yang disesuaikan.

Pelajaran #2: Bangun Hubungan yang Berarti

Hal terbaik tentang pesan SMS adalah bahwa mereka sangat serbaguna dalam apa yang dapat membantu Anda lakukan. Jadi selain mengirim SMS kepada pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang penjualan lain, pertimbangkan untuk meluangkan waktu untuk mengenal audiens Anda, preferensi mereka, atau hanya mengobrol dengan mereka mengenai pembelian terbaru mereka untuk memastikan semuanya berjalan lancar. Ini akan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, tetapi juga akan membantu Anda menyelesaikan penawaran Anda.

Pelajaran #3: Melampaui Penjualan

Dalam pemasaran (semua jenis pemasaran, sungguh) bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda setelah mereka membeli dari Anda sangat penting untuk menjaga mereka tetap setia pada merek Anda lebih lama, dan untuk meningkatkan pembelian berulang. Belum lagi bahkan dalam perdagangan online, pembeli masih berharap untuk menerima pembaruan dan pemberitahuan mengenai pesanan mereka, dan lebih dari 70% dari mereka akan senang untuk bertahan dengan merek Anda lebih lama jika ditunjukkan perawatan pasca pembelian. Dan apakah ada cara yang lebih mudah untuk terhubung dengan pelanggan selain SMS?


BFCM ini mengukuhkan SMS sebagai saluran masuk untuk berkomunikasi dengan pelanggan, membangun hubungan, dan memaksimalkan penjualan. Dan dari kelihatannya - itu hanya akan menjadi lebih kuat dan lebih efektif. Kami tidak sabar untuk melihat apa yang dibawa Natal dan bagaimana tren akan berubah saat kita memasuki "waktu yang paling indah tahun ini".

Dapatkan keceriaan Natal Anda dan bersiaplah untuk acara penjualan berikutnya dengan panduan Liburan kami yang menyenangkan. Lihat strategi pemasaran liburan yang telah kami siapkan untuk Anda, yang dikemas dalam alur SMS, template, dan pop-up yang meriah.