Pertanyaan Survei Produk Terbaik Untuk Bisnis eCommerce Anda

Membangun produk bukanlah lelucon.

Anda menghabiskan berjam-jam, berhari-hari, berminggu-minggu, berbulan-bulan... atau bahkan bertahun-tahun membangun produk yang siap dipasarkan.

Tapi bagaimana Anda tahu jika target pasar Anda menyukai produk Anda? Bagaimana Anda tahu pikiran mereka?

Jawabannya adalah...

Melalui survei produk!

Dan salah satu hal paling berharga yang bisa Anda dapatkan dari pelanggan Anda bukanlah uang mereka.

Ini adalah wawasan dan perasaan mereka tentang produk Anda. Dan survei produk akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentangnya!

Jadi, di blog ini, Anda akan belajar tentang ...

• Apa itu survei produk?
• Bagaimana survei produk akan membantu toko eCommerce Anda?
• Bagaimana cara melakukan survey produk dengan cara yang mudah?
• Apa pertanyaan survei produk terbaik bagi Anda untuk mendapatkan jawaban yang benar?

Apakah kamu siap? Ayo langsung masuk!

Apa Itu Survei Produk?

Survei adalah cara untuk meneliti bagaimana dan apa yang dipikirkan atau dirasakan sekelompok orang tertentu tentang suatu topik.

Jadi, survei produk adalah meneliti apa yang dipikirkan pasar sasaran tentang suatu produk, perusahaan, atau layanan. Survei produk akan membantu Anda mengumpulkan umpan balik.

Ada berbagai jenis survei produk, seperti:

• Survei online
• Wawancara satu lawan satu
• Survei email
• Survei telepon

Ini adalah beberapa cara untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda.

Anda mungkin bertanya-tanya...

Mengapa Survei Produk Penting?

Survei produk adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda.

Dan umpan balik ini akan membantu Anda...

1. Tingkatkan Produk Anda

Setelah Anda mendapatkan umpan balik pelanggan, Anda dapat menggunakan wawasan tersebut untuk meningkatkan produk Anda.

Jika mereka tidak menyukai sesuatu tentang produk atau layanan Anda, perbaiki.

Mereka tidak suka kemasan Anda? Cobalah untuk mengembangkan yang baru.

Apakah mereka menginginkan produk versi baru? Datang dengan yang baru.

Begitu mereka melihat bahwa Anda mengubah hal-hal yang tidak mereka sukai dari mereka, mereka akan merasa dihargai.

Dan pelanggan yang berharga akhirnya bisa berubah menjadi pelanggan setia!

Tidak hanya akan membantu meningkatkan produk Anda karena survei produk dapat...

2. Membuat Keputusan Strategis

Sangat penting untuk memikirkan cara terbaik untuk melakukan survei produk sehingga Anda dapat membuat keputusan strategis.

Pelanggan Anda dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda.

Jadi, wawasan mereka harus memandu Anda dalam mengambil keputusan.

Apakah mereka merasa sulit untuk menavigasi situs web Anda? Optimalkan itu.

Apakah mereka pikir pengiriman Anda terlalu lama? Perbarui proses manajemen logistik Anda.

Itulah hebatnya survei produk...

Anda dapat membuat perubahan pada bisnis Anda yang dapat...

3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Setelah Anda meningkatkan produk atau layanan Anda berdasarkan survei produk Anda, pelanggan Anda akan senang.

Dan pelanggan yang senang akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Anda.

Kedengarannya bagus, bukan?

Ketika Anda tahu apa yang membuat pelanggan Anda senang, Anda perlu melakukannya untuk membuat mereka senang!

Ini juga akan membantu Anda meningkatkan Skor Net Promoter Anda.

Tapi sebelum kita sampai pada pertanyaan survei produk terbaik, Anda perlu belajar...

Bagaimana Melakukan Survei Produk?

Melakukan survei produk mengharuskan Anda...

1. Ketahui Tujuan Anda

Karena untuk mendapatkan survei umpan balik yang sukses, Anda perlu menetapkan tujuan untuk memastikan Anda mencapainya.

Jadi... Apa tujuan dari survei produk Anda?

Berikut adalah beberapa tujuan survei produk:

• Tentukan tingkat kepuasan pelanggan Anda
• Riset produk
• Riset pasar
• Identifikasi kemungkinan pembelian pasar Anda
• Dapatkan testimonial atau umpan balik

Jika Anda ingin mengetahui seberapa puas pelanggan Anda, Anda dapat membuat survei kepuasan pelanggan.

Atau, jika ingin melakukan riset produk atau pasar, diperlukan survei yang lebih mendalam.

Sekali lagi, ketahui tujuan Anda terlebih dahulu. Perencanaan akan lebih mudah setelah Anda melakukannya.

Setelah itu, Anda perlu...

2. Pilih Platform

Karena Anda sudah mengetahui tujuan Anda, Anda dapat memilih platform yang akan membantu Anda mencapainya.

Berikut adalah beberapa platform untuk melakukan survei produk:

• Email Pemasaran
• Wawancara satu lawan satu
• Situs web
• Aplikasi
• Platform survei pihak ketiga

Platform yang akan Anda pilih bergantung pada tujuan survei Anda.

Misalnya, Anda ingin tahu seberapa senang pelanggan Anda dengan layanan Anda. Anda dapat memiliki sistem peringkat bintang atau emoji dalam aplikasi untuk membuatnya lebih nyaman.

Atau, jika Anda ingin mendapatkan testimonial... pemasaran email, formulir situs web, atau wawancara satu lawan satu dapat menjadi pilihan terbaik Anda.

Sekali lagi, kenali tujuan Anda terlebih dahulu. Karena ini juga akan membantu Anda ...

3. Ajukan Pertanyaan yang Tepat

Anda tidak bisa mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan jika Anda tidak mengajukan pertanyaan yang tepat.

Jika Anda ingin mendapatkan wawasan mereka, ajukan pertanyaan yang akan mendapatkannya.

Pertimbangkan pertanyaan sebagai tulang punggung survei produk Anda.

Tapi apa pun tujuan Anda, berikut adalah beberapa pertanyaan survei produk untuk ditanyakan kepada pelanggan target Anda.

10 Survei Produk Untuk Menanyakan Pelanggan Anda Yang Sudah Ada Dan Potensial

Untuk mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan untuk meningkatkan produk dan layanan Anda, berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan.

1. Seberapa Puaskah Anda Dengan Produk Kami?

Beberapa pelanggan malas menjawab pertanyaan yang membutuhkan jawaban panjang.

Menanyakan hal ini sangatlah mudah. Anda tidak bertele-tele, jadi Anda juga akan mendapatkan jawaban tanpa basa-basi.

Untuk memudahkan pelanggan Anda menjawab pertanyaan ini, Anda dapat memiliki sistem rating bintang atau emoji.

Ini akan memberi Anda perasaan atau wawasan mereka secara keseluruhan tentang produk Anda.

Pertanyaan lainnya adalah...

2. Bagaimana Proses Pengirimannya?

Terkadang, Anda tidak dapat mengontrol pengiriman produk Anda secara fisik.

Tetapi mengetahui bagaimana perasaan mereka tentang pengiriman akan membantu Anda membuat pilihan yang lebih baik.

Jika mereka tidak puas dengan pengirimannya, Anda mungkin perlu mencari kurir lain atau menyesuaikan waktu pengiriman Anda.

Yang berikutnya adalah...

3. Bagaimana Anda Menilai Layanan Pelanggan Kami?

Cara lain untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah melalui pertanyaan ini.

Apakah mereka memiliki banyak pertanyaan sebelum membeli produk? Bagaimana Anda mengatasi kekhawatiran mereka akan mencerminkan jawaban mereka.

Ingat, layanan pelanggan merupakan faktor penting dalam bisnis Anda.

Pertanyaan menarik lainnya adalah...

4. Seberapa Besar Kemungkinan Anda Merekomendasikan Produk Ini?

Pemasaran dari mulut ke mulut sangat kuat.

Ini berarti pelanggan Anda yang sudah ada akan membicarakan produk Anda kepada audiens target Anda... yang bisa menjadi rekan atau keluarga mereka.

Dan hal yang hebat tentang ini adalah pelanggan potensial Anda mempercayai rekomendasi mereka.

Faktanya, 93% mengatakan bahwa keluarga dan teman mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Mereka mempercayai mereka lebih dari influencer atau merek.

Jadi, Anda perlu memastikan bahwa mereka akan merekomendasikan Anda kepada orang lain dengan meningkatkan strategi Anda.

Tunggu, pertanyaan survei kepuasan pelanggan lainnya adalah...

5. Bagaimana Pengalaman Belanja Online Anda?

Ini menentukan seberapa lancar pengalaman berbelanja mereka.

Jika tanggapan survei menunjukkan bahwa mereka tidak memiliki pengalaman berbelanja yang lancar, Anda perlu mengoptimalkan situs web Anda untuk proses yang lebih lancar.

Periksa kembali proses checkout Anda, gateway pembayaran, halaman produk, dan apa pun yang memengaruhi pengalaman berbelanja pelanggan Anda.

Pertanyaan berikutnya yang dapat Anda ajukan adalah...

6. Apa yang Dapat Kami Tingkatkan Dalam Produk Kami?

Selalu ada ruang untuk perbaikan. Dan itu termasuk produk Anda.

Dengan pertanyaan ini, pelanggan dapat berbagi ide tentang apa yang dapat ditingkatkan.

Apakah mereka tidak menyukai kemasannya? Anda dapat mengubahnya.

Apakah produk memenuhi kebutuhan mereka? Jika tidak, tanyakan kepada mereka apa yang harus ditingkatkan.

Pelanggan adalah orang-orang yang menggunakan produk Anda. Mereka tahu apa yang mereka butuhkan dan Anda harus memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.

Dan jika Anda ingin tahu mengapa Anda menonjol dari kompetisi, Anda bisa bertanya...

7. Mengapa Anda Memilih Produk Kami Daripada Pesaing?

Mengetahui proposisi nilai Anda sebagai bisnis adalah penting.

Tapi ada tambang emas informasi yang ada di balik alasan mengapa pelanggan Anda memilih Anda daripada pesaing Anda.

Dan ketika Anda tahu mengapa mereka memilih Anda daripada merek eCommerce lainnya, Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan pesan merek Anda.

Jawaban mereka adalah apa yang membuat Anda unik dan menonjol di pasar.

Berbicara tentang menjadi unik ...

8. Apa Hal Favorit Anda Tentang Produk Kami?

Jika Anda tahu apa fitur produk favorit mereka, itu akan membantu Anda meningkatkan fitur itu.

Dan Anda dapat meningkatkan fitur lain yang bukan "favorit" mereka.

Ini satu lagi...

9. Jika Kami Meluncurkan Produk Baru, Seberapa Besar Kemungkinan Anda Akan Membeli?

Apakah Anda berencana untuk merilis produk baru? Tanyakan apakah mereka bersedia membeli.

Ini akan membantu Anda mengukur permintaan produk Anda.

Karena Anda tidak ingin membuang uang dan waktu untuk membangun produk yang tidak diinginkan pelanggan target Anda.

Dan untuk menambah pertanyaan itu, Anda juga perlu bertanya ...

10. Berapa Banyak Anda Bersedia Membayar Untuk Produk Kami?

Ini akan memandu strategi penetapan harga Anda.

Bagaimana? Karena harga Anda mungkin tidak mencerminkan pendapatan atau daya beli pelanggan target Anda.

Tentu saja, Anda tidak perlu menurunkan harga. Anda tetap perlu memperhatikan modal dan pengeluaran bisnis lainnya dalam membangun sebuah produk.

Setelah Anda tahu jawaban mereka, Anda dapat bertemu pelanggan Anda di tengah.

Sekarang setelah Anda memiliki beberapa

Kiat Bonus: Otomatiskan Proses Anda!

Ada alat yang tersedia untuk membuat proses Anda nyaman, seperti template dan platform survei.

Tapi tidak ada yang mengalahkan mengotomatisasi seluruh proses!

Dan Ulasan Debutify akan siap melayani Anda.

Anda harus tetap mengikuti fitur-fitur ini:

• Kirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda
• Kumpulkan ulasan dengan mudah
• Lindungi reputasi merek Anda dengan memanfaatkan wawasan pengguna

Jangan lewatkan!

Gunakan Pertanyaan Survei Ini Untuk Mengetahui Apa yang Pelanggan Pikirkan Tentang Merek Anda!

Menggunakan survei untuk mendapatkan wawasan pengguna akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tetapi ada hal lain yang dapat membantu Anda dengan itu ...

Ini adalah tema Debutifikasi!

Debutify adalah tema eCommerce yang fungsional dan luar biasa untuk merek Anda.

Ini memiliki 50+ Add-On yang akan mengoptimalkan nilai pesanan rata-rata dan keuntungan Anda serta meningkatkan konversi Anda.

Coba Debutkan Secara Gratis Dan Tingkatkan Kepuasan Pelanggan!

Uji Coba 14 Hari. 1-Klik Instal. Tidak Perlu Kartu Kredit.