Aplikasi Obrolan Langsung terbaik untuk Shopify

Jika Anda menjalankan toko Shopify, menawarkan dukungan obrolan langsung Shopify kepada pelanggan Anda dapat menjadi keputusan revolusioner untuk bisnis Anda.

Ingin tahu bagaimana caranya? Kami pasti akan datang ke sana!

Tapi sebelum itu, mari kita pikirkan situasinya. Anda telah membeli jam tangan yang terlihat sangat cantik saat membeli. Tapi tunggu, karena sudah terkirim dan Anda membuka bungkusnya hanya untuk menemukan bahwa arloji itu tidak berfungsi.

“Ugh!”😞

Sekarang, apakah Anda benar-benar memiliki kesabaran untuk menunggu dalam antrean panjang saat menelepon atau mengirim email tindak lanjut berulang kali hanya untuk menukar jam tangan yang tidak berfungsi? Kita semua pernah ke sana! Dan rasanya lebih merepotkan.

Namun, sebagai pemilik toko Shopify, Anda harus tahu cara menyelamatkan pelanggan Anda dari situasi seperti itu. Dan di situlah aplikasi obrolan langsung layanan pelanggan masuk! Chatbot bertenaga AI di toko e-niaga Anda dapat menangani semua tugas biasa. Itu dapat menawarkan detail dan pembaruan pengiriman, menunjukkan kebijakan pengembalian, menyetujui permintaan pertukaran, menyelesaikan pertanyaan produk, dan banyak lagi untuk pelanggan Anda.

Karena pelanggan Anda dapat menghubungi saluran dukungan toko Shopify Anda kapan saja dan segera menjawab pertanyaan mereka, mereka selalu merasa didengarkan dan dihargai. Bahkan setelah pengalaman berbelanja yang tidak begitu memuaskan, mereka mungkin tetap dengan bisnis Anda.

Singkat cerita, ketika datang ke obrolan langsung Shopify, Anda tidak dapat mempercayai perangkat lunak obrolan acak apa pun untuk menawarkan pengalaman yang mereka butuhkan kepada pelanggan Anda. Terutama ketika lusinan aplikasi tersedia dengan fungsi berbeda, Anda perlu menganalisis semuanya dan memilih aplikasi obrolan langsung terbaik untuk Shopify.

Di sini, di blog ini, kami akan membantu Anda khususnya. Saat membahas fitur yang harus dimiliki dari aplikasi obrolan langsung Shopify, kami akan membuat daftar aplikasi obrolan langsung Shopify dengan peringkat teratas sehingga Anda dapat memilih yang terbaik untuk toko Anda.

Mari menggali!

Apa itu obrolan langsung Shopify?

Aplikasi Obrolan Langsung untuk e-niaga berfungsi sebagai alat dinamis yang memungkinkan percakapan bolak-balik secara real-time antara Anda dan pelanggan. Anda dapat menyematkan fitur obrolan langsung langsung di toko Shopify Anda dan melibatkan pelanggan Anda dengan resolusi waktu nyata untuk pertanyaan mereka di bawah jendela yang sama.

Namun, dengan kemajuan teknologi seperti kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami, alat obrolan langsung tidak hanya terbatas pada dukungan pelanggan; Pemilik toko Shopify dapat menggunakan aplikasi ini untuk pemasaran chatbot dan meningkatkan konversi penjualan.

Pelanggan akan jauh lebih bahagia ketika mereka menerima tanggapan langsung melalui obrolan langsung karena mereka dapat segera melanjutkan tugas mereka. Kedekatan ini dapat membuat perbedaan nyata pada jumlah penjualan toko Shopify Anda.

Faktanya, penambahan alat AI generatif seperti ChatGPT dan Chatsonic telah membuat perubahan paradigma besar dalam industri dukungan pelanggan. Sekarang, chatbot layanan pelanggan yang diberdayakan oleh AI dapat menawarkan tanggapan otomatis seperti manusia kepada pelanggan Anda dengan mudah. Itu juga, dalam berbagai bahasa dan seringkali tanpa campur tangan manusia. Yang perlu Anda lakukan hanyalah melatih chatbot yang mengaktifkan ChatGPT ini dengan basis pengetahuan perusahaan Anda; mereka akan mengambil hal-hal maju dari sana.

Sekarang setelah Anda memahami apa itu obrolan langsung Shopify, kami akan mempelajari lebih dalam tentang manfaat menggunakan obrolan langsung di toko Shopify Anda.

Kekuatan live chat di E-commerce: Mengapa menggunakan live chat di toko Shopify Anda?

1. Tingkatkan konversi dan penjualan

Memperkenalkan chatbot dapat secara signifikan meningkatkan konversi dan penjualan di toko Shopify Anda. Dengan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan menjawab pertanyaan secara instan, chatbots dapat melibatkan pelanggan Anda secara real-time. Sebuah studi yang diterbitkan di Gorgias menunjukkan bahwa menambahkan obrolan langsung ke toko e-niaga Anda meningkatkan konversi sebesar 12%.

Katakanlah; misalnya, pelanggan menjelajahi kategori produk tertentu di toko Anda; chatbot dapat menyarankan produk berdasarkan riwayat penjelajahan mereka atau cukup menunjukkan kepada mereka barang-barang populer dalam kategori itu. Interaksi yang dipersonalisasi ini dapat membujuk pelanggan untuk akhirnya melakukan pembelian. Selain itu, chatbots dapat menjual atau menjual silang produk untuk mendorong penjualan lebih jauh.

2. Meningkatkan layanan pelanggan

Chatbots dapat secara drastis meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan dukungan langsung 24/7. Mereka dapat menangani pertanyaan umum secara instan, membebaskan tim layanan pelanggan Anda untuk menangani masalah yang lebih kompleks. Statistik oleh Tidio mengklaim bahwa hampir 60% pelanggan mengatakan bahwa mereka ingin kembali ke situs web yang menawarkan obrolan langsung. Tidak hanya itu, 63% mengatakan bahwa mereka cenderung melakukan pembelian dari situs web yang memiliki widget live chat.

Chatbots juga dapat diprogram untuk memberikan respons yang dipersonalisasi, meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, chatbot dapat menyapa pelanggan yang kembali dengan nama atau mengingat pembelian mereka sebelumnya, membuat interaksi terasa lebih pribadi dan disesuaikan dengan individu.

3. Kurangi pengabaian keranjang

Pengabaian keranjang sering terjadi ketika pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah yang belum terjawab tentang suatu produk atau proses checkout. Chatbot dapat mengatasi masalah ini secara real-time. Dengan memberikan jawaban dan jaminan segera, chatbots dapat mengurangi pengabaian keranjang. Misalnya, pelanggan tidak yakin tentang biaya pengiriman atau kebijakan pengembalian atau tidak dapat menemukan produk yang dia cari. Dalam hal ini, chatbot dapat menawarkan bantuan instan, mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembeliannya.

4. Dapatkan wawasan pelanggan yang berharga

Chatbots dapat mengumpulkan data berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Mereka dapat melacak produk mana yang dilihat pelanggan, pertanyaan yang mereka ajukan, dan pola pembelian mereka. Data ini dapat memberikan wawasan berharga tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan penawaran dan strategi pemasaran mereka. Misalnya, jika chatbot mengetahui bahwa produk tertentu sering dilihat tetapi jarang dibeli, ini mungkin menunjukkan bahwa harga produk terlalu tinggi atau deskripsi produk tidak jelas.

5. Solusi hemat biaya

Chatbots didukung oleh ChatGPT untuk layanan pelanggan menawarkan solusi hemat biaya. Mari kita hadapi saat menjalankan bisnis kecil; tidak mungkin memiliki tim besar hanya untuk dukungan pelanggan. Itu sama sekali tidak mengizinkan anggaran. Chatbots dapat menangani banyak pertanyaan secara bersamaan, mengurangi kebutuhan akan tim layanan pelanggan yang besar. Karenanya dengan memperkenalkan dukungan obrolan langsung melalui AI chatbots, Anda dapat mengurangi biaya sumber daya manusia secara signifikan. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan Anda dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk setiap kueri, sehingga semakin mengurangi biaya.

Apa saja fitur utama yang harus dicari di aplikasi obrolan langsung Shopify?

Saat memilih aplikasi obrolan langsung terbaik untuk toko Shopify Anda, ada beberapa fitur utama yang harus Anda perhatikan. Fitur-fitur ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga berkontribusi untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan Anda. Mari selami fitur-fitur penting ini:

1. Obrolan waktu nyata

Ini adalah fitur inti dari semua aplikasi obrolan langsung. Hal ini memungkinkan pelanggan Anda untuk berinteraksi dengan tim dukungan Anda secara real-time, yang mengarah ke resolusi yang lebih cepat untuk masalah mereka. Misalnya, pikirkan pelanggan yang menjelajahi toko Shopify Anda dan memiliki pertanyaan tentang spesifikasi produk. Dengan obrolan waktu nyata, mereka bisa mendapatkan jawaban segera tanpa meninggalkan situs atau menunggu tanggapan email. Kepuasan instan ini dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan berpotensi membuat keputusan pembelian lebih cepat.

2. Transkrip obrolan

Aplikasi obrolan langsung terbaik harus menyediakan transkrip obrolan. Fitur ini memungkinkan pelanggan dan bisnis meninjau percakapan sebelumnya. Katakanlah seorang pelanggan berdiskusi mendetail tentang penggunaan produk dengan tim dukungan Anda seminggu yang lalu. Sekarang, mereka tidak dapat mengingat beberapa detailnya. Alih-alih menghubungi dukungan lagi, mereka dapat merujuk ke transkrip obrolan, menghemat waktu dan sumber daya tim dukungan Anda.

3. Respons otomatis

Respons otomatis dapat menjadi penyelamat selama jam sibuk atau saat tim dukungan Anda sedang offline. Mereka dapat menangani pertanyaan sederhana atau memandu pelanggan ke sumber daya yang bermanfaat, memastikan bahwa pelanggan tidak pernah ditinggalkan tanpa dukungan. Misalnya, tim dukungan Anda mungkin kewalahan dengan pertanyaan selama obral besar. Namun melalui respons terekam, mereka dapat menangani pertanyaan umum seperti "Jam berapa obral?" atau "Apa kebijakan pengembaliannya?" membebaskan tim Anda untuk menangani masalah yang lebih kompleks.

4. Antarmuka yang dapat disesuaikan

Antarmuka obrolan langsung harus dapat disesuaikan agar sesuai dengan estetika merek Anda. Ini membantu menjaga konsistensi merek sepanjang pengalaman berbelanja pelanggan. Katakanlah merek Anda memiliki skema warna yang unik dan cerah. Antarmuka obrolan langsung yang dapat disesuaikan harus memungkinkan Anda mempertahankan skema ini di jendela obrolan, memberikan pengalaman merek yang konsisten dan imersif kepada pelanggan Anda.

5. Ramah seluler

Dengan meningkatnya jumlah pembeli seluler, aplikasi obrolan langsung harus ramah seluler. Hal ini memastikan bahwa pelanggan dapat menghubungi tim dukungan Anda terlepas dari perangkat mereka.

Kita dapat mengambil contoh seorang pelanggan yang lebih suka berbelanja di smartphone mereka selama perjalanan mereka. Obrolan langsung ramah seluler memastikan mereka dapat menjangkau tim dukungan Anda semudah pengguna desktop, memberikan pengalaman belanja yang mulus di seluruh perangkat.

6. Integrasi dengan CRM dan alat lainnya

Aplikasi obrolan langsung harus terintegrasi dengan mulus dengan CRM Anda dan alat lainnya. Ini memungkinkan aliran informasi yang efisien, memungkinkan tim dukungan Anda memberikan dukungan yang dipersonalisasi.

Jika dukungan kontak pelanggan reguler, integrasi dengan CRM Anda dapat menyediakan agen dukungan dengan riwayat pembelian pelanggan. Hal ini memungkinkan agen untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi, meningkatkan pengalaman pelanggan.

7. Dukungan multi-bahasa

Jika Anda melayani khalayak global, dukungan multi-bahasa adalah suatu keharusan. Fitur ini memastikan bahwa hambatan bahasa tidak menghalangi proses dukungan pelanggan.

Jika pelanggan yang tidak berbahasa Inggris mengunjungi toko Shopify Anda, dukungan multibahasa memastikan mereka masih dapat menerima dukungan pelanggan yang efektif. Hal ini dapat menyebabkan basis pelanggan yang lebih luas dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Fitur-fitur ini membentuk fondasi aplikasi obrolan langsung yang tangguh dan dapat meningkatkan upaya dukungan pelanggan Anda secara signifikan. Oleh karena itu, saat memilih aplikasi chatbot atau live chat terbaik, Anda harus menyimpannya

10 Aplikasi Obrolan Langsung Shopify Terbaik

Berikut adalah ulasan mendetail dari setiap aplikasi obrolan langsung peringkat teratas,

1. Botsonik

Didukung dengan ramuan super GPT-4, Botsonic adalah pengubah permainan nyata untuk industri layanan pelanggan. Kemampuan AI-nya memberi Botsonic tempat nomor satu dalam daftar aplikasi obrolan langsung terbaik kami untuk Shopify. Pembuat chatbot AI serbaguna dirancang untuk menawarkan keterlibatan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan penjualan di toko Shopify Anda.

Dipanggang oleh teknologi NLP, AI chatbot menawarkan respons otomatis seperti manusia secara real-time. Baik itu pertanyaan produk, pembaruan pengiriman, atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi, Botsonic dapat menyenangkan pelanggan Anda 24/7. Tidak hanya itu, tetapi platform ini mendukung 24+ bahasa menjadikannya pilihan mutlak untuk toko Shopify yang melayani berbagai lokasi geografis dan zona waktu. Berkat antarmuka yang ramah pengguna, Anda dapat dengan mudah melatih chatbot AI yang didukung ChatGPT ini pada data Anda sendiri dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Anda dapat mengimplementasikan chatbot AI ini ke toko Shopify Anda hanya dengan menyematkan kode atau kunci API ke backend toko Anda. Selain itu, integrasi Botsonic langsung dari Shopify App Store akan segera tersedia.

Pro

• Antarmuka pengguna yang sederhana membuatnya mudah digunakan dan melatih data Anda sendiri
• Manfaatkan kekuatan ChatGPT dengan Chatbot Bertenaga AI
• Gunakan respons terekam otomatis untuk resolusi cepat
• Tawarkan layanan pelanggan multibahasa dalam 24+ bahasa.

Kontra

• Botsonic akan segera menjadi aplikasi live chat resmi Shopify.

2. Zendesk

Zendesk harus mendapatkan tempat kedua dalam daftar aplikasi obrolan langsung terbaik kami untuk Shopify. Lagi pula, ini bukan hanya alat obrolan langsung tetapi platform manajemen alur kerja layanan pelanggan omnichannel dengan banyak kemampuan lainnya. Zendesk telah beroperasi di pasar selama lebih dari satu dekade sekarang. Tidak hanya untuk pemilik toko e-niaga Shopify tetapi dengan kemampuan penyesuaiannya yang tinggi, aplikasi ini populer di antara semua jenis bisnis.

Anda dapat menggunakan Zendesk di toko Shopify Anda untuk menawarkan dukungan pelanggan waktu nyata, melacak perjalanan pelanggan, dan melakukan survei CSAT. Selain itu, Zendesk memungkinkan Anda mengintegrasikan formulir pra-obrolan dengan antarmuka obrolan langsung. Anda dapat menggunakan formulir untuk mengumpulkan informasi berharga tentang pelanggan sebelum memulai percakapan dan menawarkan respons yang dipersonalisasi.

Namun, tidak hanya aplikasi obrolan langsung toko Shopify memiliki kelemahannya sendiri. Seringkali pengguna menganggap Zendesk sangat rumit untuk digunakan. Khusus untuk pemula, sulit untuk mengatur dan menelusuri tata letaknya. Selain itu, sebagai rangkaian dukungan pelanggan, Zendesk tidak dapat berlaku adil kepada pelanggannya sendiri. Banyak pengguna telah melaporkan bahwa dibutuhkan waktu berhari-hari (bahkan berbulan-bulan dalam beberapa kasus) untuk menyelesaikan pertanyaan Anda oleh tim dukungan Zendesk.

Pro

• Hadir dengan platform dukungan pelanggan yang komprehensif.
• Mudah diintegrasikan dengan Shopify dan beberapa platform lainnya.
• Menyediakan fitur analitik dan pelaporan.

Kontra

• Ini bisa mahal untuk usaha kecil.
• Pengguna baru mungkin harus melalui kurva pembelajaran yang curam.
• Dukungan pelanggan tidak responsif

3. Richpanel

Alat dukungan obrolan langsung terbaik berikutnya untuk Shopify yang masuk ke daftar kami adalah Richpannel. Dengan portal swalayan, platform dapat menyelesaikan 60% permintaan pengguna secara otomatis tanpa intervensi apa pun dari agen dukungan Anda. Richpanel hadir dengan dasbor terpadu, Agen CRM, yang mengintegrasikan media sosial, SMS, panggilan telepon, email, dan obrolan langsung dalam satu tampilan.

Selain itu, aplikasi membuat pelacakan kinerja tim pendukung Anda menjadi sangat mudah. Richpanel memiliki dasbor dukungan komprehensif yang memberi Anda gambaran jelas tentang permintaan pelanggan, kinerja agen, dan pendapatan yang dihasilkan melalui layanan pelanggan.

Namun, dengan semua fitur ini, platform ini jauh dari ramah pengguna. Meskipun antarmuka aplikasinya bagus untuk dilihat, jika Anda biasanya harus menyelesaikan daftar panjang permintaan pelanggan setiap hari, Anda mungkin tidak menemukan hal-hal yang perlu diatur. Juga, jika Anda seorang pemula yang menyiapkan otomatisasi swalayan mungkin menantang bagi Anda.

Pro

• Richpanel menawarkan platform obrolan langsung yang dirancang khusus untuk pengguna Shopify.
• Mengizinkan otomatisasi permintaan pelanggan umum melalui portal swalayan.
• Memiliki dukungan pelanggan yang sempurna.

Kontra

• Untuk bisnis kecil, ini bisa mahal.
• Memiliki lebih sedikit integrasi dibandingkan dengan pemain mapan lainnya.

4. Tidio

Tidio tidak hanya menawarkan fasilitas obrolan langsung tetapi membedakan dirinya dengan aplikasi chatbot khusus yang bekerja dengan mulus dengan toko Shopify. Sebagai permulaan, platform ini menawarkan percakapan obrolan langsung gratis tanpa batas dan riwayat obrolan menjadikannya salah satu aplikasi obrolan langsung Shopify terbaik untuk pemula.

Selain itu, Tidio juga memiliki fitur pengenal maksud pesan dan dapat dikustomisasi dengan respons kalengan. Oleh karena itu, mengintegrasikannya ke toko Shopify Anda dapat menjadi pilihan yang bagus sejauh menawarkan percakapan waktu nyata dan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda.

Namun, ketika datang ke integrasi Shopify, pengguna sering mengeluh karena tidak memiliki pengalaman yang mulus dengan beberapa alat CRM utama seperti Hubspot. Tidak hanya itu, kebijakan penetapan harga Tidio cukup membingungkan. Karena pelanggan dikenai biaya berdasarkan jumlah fitur yang mereka gunakan, pengguna sering membayar lebih dari yang seharusnya mereka dapatkan dengan beberapa aplikasi obrolan langsung lainnya.

Pro

• Menawarkan fungsi live chat dan chatbot.
• Menyediakan integrasi dengan platform populer seperti Shopify.
• Hadir dengan paket gratis dengan percakapan tak terbatas.

Kontra

• Opsi penyesuaian mungkin terbatas pada paket gratis.
• Mungkin sulit untuk diintegrasikan dengan alat CRM Anda yang sudah ada.

5.GrooveHQ

Mirip dengan Zendesk, GrooveHQ bukan hanya aplikasi obrolan langsung tetapi platform meja bantuan yang berfungsi penuh yang didedikasikan untuk usaha kecil dan pemula. Aplikasi ini dilengkapi dengan widget kontak dan widget basis pengetahuan, bersama dengan chatbot swalayan. Dengan menggunakan fitur-fitur ini, Anda dapat dengan mudah mengotomatiskan perpesanan obrolan langsung Shopify Anda, membebaskan hingga 5 agen sekaligus.

Selain itu, aplikasi ini sangat dapat disesuaikan; Anda dapat menyesuaikan bot dukungan obrolan langsung sesuai warna toko Anda dan menggunakan font yang sama juga.

Tetapi sebagai produk yang kaya fitur, GrooveHQ hadir dengan label harga yang lebih tinggi yang agak tidak terjangkau untuk usaha kecil. Juga, pemula mungkin merasa sulit untuk memulai aplikasi. Selain itu, beberapa pengguna melaporkan bahwa mereka sering kesulitan membaca tiket yang diajukan oleh pelanggan karena tata letak yang berantakan.

Pro

• Menawarkan platform dukungan pelanggan yang komprehensif dengan obrolan langsung, email, dan basis pengetahuan.
• Menyediakan pelaporan dan analitik.
• Memungkinkan kolaborasi tim.

Kontra

• Ini bisa mahal untuk usaha kecil.
• Ini mungkin memiliki kurva belajar yang curam untuk pengguna baru.

6. Obrolan Langsung

Mendukung 37.000+ bisnis yang tersebar di 150 negara, LiveChat adalah salah satu alat pendukung obrolan langsung Shopify yang paling populer dan terbaik. Selain Shopify, aplikasi ini menawarkan integrasi yang mudah dengan lebih dari 200 alat. LiveChat hadir dengan formulir pra-obrolan yang dapat Anda integrasikan dengan portal obrolan langsung Shopify Anda.

Dari formulir pra-obrolan, agen dukungan Anda dapat mengumpulkan detail mendalam tentang pelanggan dan memahami konteksnya sebelum memulai percakapan. Selain itu, platform ini menawarkan laporan CSAT terperinci dan metrik kunci untuk melacak kinerja agen pendukung Anda.

LiveChat memiliki kurva belajar yang rumit; banyak pengguna menganggap fitur penjadwalan aktif chatbot membingungkan. Selain itu, terkadang aplikasi LiveChat mengalami lag, menyebabkan keterlambatan dalam menerima pesan obrolan yang dapat menyebabkan masalah yang tidak perlu.

Kelebihan:

• Menawarkan platform obrolan langsung yang kuat dengan banyak opsi penyesuaian.
• Menyediakan pelaporan dan analitik.
• Terintegrasi dengan banyak platform lainnya.

Kontra:

• Tidak ada paket gratis yang tersedia.
• Ini bisa mahal untuk usaha kecil.
• Membatasi jumlah undangan pengunjung mempersulit organisasi besar.

7. Tawk.to

Mencari aplikasi obrolan langsung gratis untuk toko Shopify Anda? Tawk.to bisa menjadi pendamping sempurna Anda. Alat obrolan langsung hadir dengan aplikasi khusus untuk pengguna iOS dan Android sehingga Anda dapat mengakses portal obrolan langsung Shopify dari mana pun Anda mau tanpa gangguan.

Selain itu, alat ini mendukung 45+ bahasa. Namun, dalam hal pelacakan dan analitik percakapan pelanggan Anda, Tawk.to tidak memiliki beberapa fitur serius. Karena tidak memiliki fitur pelaporan, Anda mungkin kehilangan data konsumen yang penting.

Kelebihan:

• Aplikasi obrolan langsung yang sepenuhnya gratis.
• Menyediakan pelacakan pengunjung dan analitik obrolan.
• Menawarkan aplikasi seluler untuk iOS dan Android.

Kontra:

• Tidak menawarkan fitur chatbot atau otomatisasi.
• Sering lag dan macet.

8. DelightChat

DelightChat adalah platform layanan pelanggan omnichannel yang terintegrasi dengan berbagai platform media sosial dan email, menyediakan kotak masuk bersama untuk toko Shopify. Fitur menonjol dari aplikasi ini adalah penggunaan WhatsApp API resmi untuk mengirim siaran ke daftar pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan fitur ini untuk pemasaran WhatsApp dan memastikan pengembalian investasi yang besar untuk pengeluaran pemasaran Anda.

Dengan semua fitur canggihnya, DelightChat agak sulit digunakan. Faktanya, jika Anda seorang pemula, Anda mungkin menganggapnya sangat luar biasa. Juga, sesuai laporan beberapa pengguna, aplikasi ini memiliki beberapa bug utama yang membuatnya sering crash. Selain itu, dukungan pelanggan dari DelightChat kurang bagus dan perlu beberapa peningkatan besar.

Pro

• Menggabungkan email, media sosial, dan obrolan langsung dalam satu platform.
• Memungkinkan kolaborasi tim.
• Menyediakan fitur otomatisasi dan pelaporan.

Kontra

• Ini mungkin lebih mahal daripada solusi obrolan langsung mandiri.
• Ini mungkin tidak ideal untuk bisnis yang hanya membutuhkan solusi obrolan langsung sederhana.

9. Chatra

Dirancang khusus untuk bisnis kecil dan pengecer, Chatra adalah salah satu aplikasi obrolan langsung paling populer dan berperingkat tinggi untuk Shopify. Aplikasi ini menawarkan dukungan multibahasa bersama dengan beberapa fitur obrolan lainnya seperti obrolan grup, catatan obrolan, dll.

Chatra memiliki antarmuka yang sangat sederhana namun intuitif. Bahkan jika Anda baru memulai hari Anda sebagai pemilik toko Shopify dan menggunakan chatbot untuk pertama kalinya, Anda akan menemukan UI cukup mudah dinavigasi. Selain itu, aplikasi obrolan langsung Chatra hadir dengan fitur wawasan pengetikan langsung. Fitur ini memungkinkan Anda melihat apa yang diketik pelanggan Anda saat berinteraksi dengan obrolan langsung di toko Shopify Anda. Wawasan tersebut dapat membantu agen pendukung mengantisipasi permintaan pelanggan dengan lebih tepat dan mempersiapkan respons terbaik.

Namun, untuk paket gratis, Chatra memiliki fitur yang sangat terbatas. Juga, beberapa pengguna mengeluh tentang kelambatan dan sering macet.

Kelebihan:

• Menyediakan fungsi live chat dan chatbot.
• Menawarkan fitur untuk pemulihan pengabaian keranjang.
• Memiliki paket gratis dengan fitur dasar.

Kontra:

• Fitur lanjutan memerlukan paket berbayar.
• Opsi penyesuaian mungkin terbatas pada paket gratis.

10.JivoChat

Jika Anda mendapatkan banyak permintaan pelanggan untuk toko Shopify dari platform media sosial, menggunakan JivoChat sebagai mitra dukungan obrolan langsung Shopify bisa menjadi pilihan ideal untuk Anda. Terutama aplikasi ini bertujuan untuk menawarkan platform untuk mengintegrasikan semua obrolan messenger media sosial Anda dan kueri di dalam toko dalam obrolan langsung.

Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk menyimpan komunikasi pelanggan membantu agen pendukung Anda memahami konteksnya sebelum berpartisipasi dalam percakapan apa pun. Selain itu, Anda dapat dengan mudah menganalisis sumber prospek langsung dari antarmuka. Tetapi seperti yang dilaporkan beberapa pengguna, aplikasi sering macet dan macet dan sering ketinggalan memberi tahu pelanggan ketika percakapan telah berakhir.

Kelebihan:

• Menawarkan platform obrolan langsung yang kuat dengan banyak opsi penyesuaian.
• Menyediakan pelaporan dan analitik.
• Terintegrasi dengan banyak platform lainnya.

Kontra:

• Sering tertinggal dan macet dan menciptakan masalah yang tidak perlu
• Ini bisa mahal untuk usaha kecil.

Aplikasi obrolan langsung terbaik untuk Shopify: Tabel perbandingan

Pikiran Akhir: Meningkatkan Layanan Pelanggan Shopify dengan Aplikasi Obrolan Langsung yang Tepat

Memilih aplikasi obrolan langsung yang tepat untuk toko Shopify Anda adalah keputusan penting yang dapat berdampak signifikan terhadap kualitas layanan pelanggan dan penjualan Anda secara keseluruhan. Aplikasi obrolan langsung terbaik menawarkan obrolan waktu nyata, menyediakan transkrip obrolan, dan dapat menawarkan respons seperti manusia otomatis dan bertenaga AI dengan antarmuka yang dapat disesuaikan.

Botsonic mencentang semua kotak dalam hal fitur-fitur penting ini. Dengan Botsonic, Anda dapat menawarkan dukungan waktu nyata kepada pelanggan Anda dan memanfaatkan kekuatan AI untuk menawarkan tanggapan yang dipersonalisasi dan sadar konteks. Ingat, setiap toko Shopify itu unik, dan aplikasi obrolan langsung terbaik untuk Anda akan bergantung pada kebutuhan khusus dan sifat bisnis Anda. Namun, dengan rangkaian fiturnya yang lengkap dan kemampuan bertenaga AI, Botsonic layak dipertimbangkan dalam mencari aplikasi obrolan langsung yang sempurna.

FAQ

1. Apa chatbot terbaik untuk Shopify?

Dibangun dengan kekuatan ChatGPT, chatbot dukungan pelanggan bertenaga AI Botsonic adalah yang terbaik untuk Shopify. Anda dapat melatih chatbot dengan data Anda sendiri untuk menawarkan bantuan otomatis waktu nyata kepada pengunjung Anda.

2. Apakah Shopify memiliki bot?

Tidak, Shopify tidak memiliki fitur chatbot bawaan untuk pemilik toko. Namun, Anda dapat mengintegrasikan aplikasi chatbot seperti Botsonic ke toko Shopify Anda untuk menawarkan dukungan sepanjang waktu kepada pelanggan Anda. Tidak hanya itu, Anda juga dapat menggunakan bot untuk berbagi pesan pemasaran, membuat salam yang dipersonalisasi, dan menawarkan rekomendasi produk kepada pengunjung Anda.

3. Bagaimana cara mengatur chatbot di Shopify?

Menyiapkan chatbot di toko Shopify Anda sangatlah mudah. Yang perlu Anda lakukan adalah,

• Buat akun Botsonic.
• Latih chatbot AI yang didukung ChatGPT dengan data bisnis Anda.
• Sesuaikan AI chatbot sesuai dengan tampilan merek Anda.
• Sematkan kode chatbot ke toko e-niaga Shopify Anda.

Lihat panduan ini tentang cara menambahkan obrolan langsung ke toko Shopify untuk pemahaman yang jelas tentang langkah-langkahnya.

4. Apakah ada aplikasi obrolan langsung gratis untuk Shopify?

Ya, aplikasi Shopify Inbox dan beberapa aplikasi live chat lainnya tersedia gratis di Shopify App Store. Namun, mereka kekurangan beberapa fitur yang harus dimiliki yang sangat penting untuk melibatkan audiens Anda secara real-time.

Namun, Anda dapat menggunakan versi uji coba Botsonic secara gratis. Ini menawarkan hingga 10.000 kata pembuatan obrolan gratis. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah memahami betapa lancarnya pekerjaan ketika Anda memiliki chatbot bertenaga AI di toko Shopify Anda untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan Anda.