Ritel Tidak Mati: Didorong oleh Pengalaman dan Membutuhkan Kios agar Efektif

Jika menurut Anda ritel sudah mati, lalu bagaimana Anda menjelaskan lusinan merek asli digital langsung ke konsumen seperti Warby Parker, Rothys, dan Away, semuanya membuka toko di seluruh Amerika Utara dan Eropa? Merek-merek ini sangat berfokus untuk terhubung dengan audiens target mereka di saluran digital, menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, dan sebagai imbalannya mendapatkan loyalitas jutaan konsumen. Jika mereka begitu sukses secara online, mengapa repot-repot membuka etalase fisik?

Sederhananya konsumen masih ingin pergi ke toko – tetapi mereka mengharapkan pengalaman yang lebih baik. Meskipun berbelanja online itu nyaman, ada sesuatu yang istimewa tentang pergi ke toko, memeriksa semua opsi yang tersedia, mengujinya, dan meninggalkan toko dengan pembelian baru Anda. Untuk membuat tamasya belanja lebih menarik dan menarik, bisnis merangkul yang terbaik dari digital dan fisik untuk menciptakan kembali pengalaman di dalam toko.

Penggabungan digital dan fisik dalam retail ini telah dianggap sebagai “phygital” – kombinasi pengalaman dunia nyata dengan segala kemudahan dan kecanggihan teknologi. Bergantung pada mereknya, itu bisa membuat toko menjadi pengalaman Instagram-layak yang menghadirkan augmented reality ke massa atau kios dari lantai ke langit-langit untuk memamerkan luasnya katalog produk dan memungkinkan penyesuaian dalam skala besar.

Nike's Rise Stores berada di garis depan phygital dengan pengalaman digital-bertemu-fisik seperti layar sentuh yang disematkan ke dinding untuk melihat produk dan konten, palang sepatu tempat pembeli dapat mempersonalisasi setiap detail sepatu kets mereka, dan bahkan treadmill di depan jumbotron yang mensimulasikan lari di luar ruangan. Pendekatan Nike adalah definisi dari "ritel yang digerakkan oleh pengalaman" dan harus digunakan sebagai inspirasi untuk memadukan dunia online dan offline.

Munculnya "phygital" ada dua: konsumen menginginkan pengalaman interaktif dan bisnis menghadapi tingkat tertinggi dari pekerjaan ritel yang tidak terisi. Jika Anda dapat memanfaatkan teknologi untuk mendukung pelanggan, akan lebih mudah untuk memenuhi permintaan di tengah tim yang lebih kecil di toko. Kami telah melihat tren ini dalam rantai makanan cepat saji: Mcdonald's mulai memasang kios swalayan di seluruh jaringan restoran global mereka mulai tahun 2016. Menurut mitra teknologi di balik kios mereka, inisiatif ini dilakukan “untuk menjaga bisnis mereka tetap efisien, maju, dan relevan.” Mereka tidak meninggalkan drive-thru atau pemesanan di dalam toko melalui kasir tetapi mengidentifikasi kios swalayan sebagai cara untuk mengoptimalkan pengalaman di dalam restoran.

Jika Anda mengambil pendekatan McDonald's yang berpikiran efisiensi terhadap fisik dan menggabungkannya dengan strategi berbasis pengalaman Nike, sulit untuk mengabaikan manfaat dan kebutuhan untuk menambahkan lebih banyak teknologi ke dalam toko. Baik Mcdonald's dan Nike mengidentifikasi kios sebagai teknologi yang tepat untuk didatangkan, jika berhasil untuk dua merek paling terkenal di dunia, itu harus menjadi bagian dari strategi ritel apa pun di masa mendatang.

Bagaimana Kios Membantu Pengecer Menjadi Lebih Efektif

Aktifkan penemuan konten swalayan dan penjualan terpandu

Jika salah satu alasan di balik pemasangan kios di toko adalah kurangnya staf, kios harus memiliki pengalaman penemuan konten yang tertanam di dalamnya. Pelanggan dapat berinteraksi dengan pengalaman terpandu yang membantu mengidentifikasi kebutuhan mereka dan merekomendasikan produk yang tepat untuk mereka dan di mana produk tersebut dapat ditemukan di toko. Beberapa pengecer, seperti The Home Depot, menyarankan pembeli mengunduh aplikasi seluler mereka untuk dipandu secara fisik ke tempat produk berada di toko. Meskipun solusi ini mungkin berfungsi untuk pelanggan setia, sebagian besar pelanggan tidak akan mengunduh aplikasi hanya untuk dinavigasi di toko. Manfaat kios adalah mereka tidak akan kehilangan penerimaan – itu tidak bisa dikatakan tentang aplikasi di toko seluas 10.000 kaki persegi.

Menyediakan kustomisasi dan personalisasi produk

Manfaat lain dari kios dan lorong tak berujung adalah memberikan pengalaman penemuan di mana pelanggan dapat menyesuaikan atau mempersonalisasikan produk. Pertimbangkan contoh Nike dari sebelumnya, bilah sepatu Nike memungkinkan pelanggan mempersonalisasi setiap detail AirForce1 terkenal mereka semua dilakukan melalui kios layar sentuh. Ini dapat diterapkan di seluruh kategori produk tetapi sangat efektif untuk elektronik konsumen seperti komputer. Tidak jarang membutuhkan spesifikasi atau peningkatan khusus saat membeli komputer, tetapi tidak realistis bagi toko untuk selalu menyimpan setiap kemungkinan kombinasi dalam stok. Kios memudahkan pelanggan untuk menyesuaikan dan memenuhi pesanan.

Lihat juga

4 Tips Meningkatkan CX untuk Consumer Electronics

Buka lorong tak berujung dan pamerkan luasnya katalog produk

Ada batasan fisik untuk jumlah toko inventaris yang dapat disimpan. Untuk merek dan pengecer, ini menghasilkan pemilihan berbagai produk pilihan untuk disimpan di rak di toko. Sejumlah besar riset pasar dan data penjualan menentukan produk mana yang ditampilkan, tetapi itu membatasi kemampuan mereka untuk menampilkan luasnya katalog produk mereka. Memiliki kios di dalam toko membuka lorong tak berujung dan memungkinkan pelanggan memesan langsung darinya dan memilih metode pemenuhan yang mereka sukai.

Mendidik karyawan dan mengisi kesenjangan pengetahuan

Jika kios dimaksudkan untuk meniru tenaga penjualan, seperti dalam membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari, mengapa kios tidak digunakan untuk mendidik karyawan dan mengisi kesenjangan pengetahuan? Pelanggan dapat menelusuri bersama karyawan toko jika mereka membutuhkan sedikit panduan tambahan. Ini memberdayakan pelanggan sekaligus membantu karyawan mempelajari lebih lanjut tentang inventaris toko.

Lanskap ritel terus berkembang yang mengharuskan bisnis untuk berpikir ke depan dalam cara mereka mendekati aspek digital dan fisik dari pengalaman pelanggan. Merangkul kios di toko meningkatkan cara mendukung pelanggan dengan cara terbaik bagi mereka, yang merupakan komponen penting untuk berhasil sebagai pengecer atau merek di tahun 2022 dan seterusnya.