Kiat untuk Pedagang B2B Meluncurkan Situs eCommerce B2C Pertama mereka

Perusahaan B2B saat ini memikirkan kembali strategi online mereka. eCommerce bukan lagi sebuah renungan, melainkan kesempatan yang tidak boleh dilewatkan untuk memperluas model bisnis Anda dan mendapatkan pelanggan baru.

Bahkan selain memberikan pengalaman online yang lebih baik untuk pelanggan B2B saat ini, pedagang B2B mengambil lompatan untuk menjual langsung ke konsumen. Ini adalah cara untuk membedakan dari pesaing Anda dan memasuki pasar baru.

Mungkin agak berlebihan untuk beralih dari penjualan B2B ke penjualan online B2C. Jadi, kita akan melihat secara mendalam pelanggan nChannel Amax Incorporated, penjual B2B, dan bagaimana mereka berhasil meluncurkan empat situs web B2C untuk pertama kalinya.

Kiat untuk Meluncurkan Situs eCommerce B2C Pertama Anda

Saat ingin memperluas bisnis dan meningkatkan pendapatan, produsen dan distributor B2B memiliki peluang unik untuk menjajaki penjualan langsung ke konsumen. Kemajuan teknologi eCommerce membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk membuat dan meluncurkan situs web baru.

Satu-satunya tantangan adalah bahwa penjualan B2C adalah wilayah yang belum dipetakan untuk penjual B2B. Konsumen berpikir, membeli, dan mencari sedikit berbeda dari pembeli B2B. Mereka melakukan pembelian untuk diri mereka sendiri, bukan pesanan berulang yang besar untuk sebuah perusahaan.

Dan jika Anda memperhatikan industri ini, banyak pedagang berjuang untuk mengikuti "zaman konsumen" yang menggambarkan konsumen dengan tuntutan tinggi yang terus berubah. Perdagangan B2C bergantung pada pengalaman mematikan yang mengubah pembeli pertama kali menjadi pembeli berulang. Situs web B2B biasanya tidak dikenal karena desainnya yang intuitif dan apik.

Hal ini dapat membuat penjualan B2C tampak menakutkan untuk dilakukan. Bagaimana Anda menavigasi ruang? Bagaimana Anda menyusun strategi eCommerce yang Anda tahu akan berhasil?

Belajar dari Orang Lain: Amax Incorporated

Tidak terlihat lagi dari pelanggan nChannel Amax Incorporated untuk melihat bagaimana mereka berhasil meluncurkan empat situs web B2C untuk pertama kalinya.

Amax diluncurkan pada tahun 2009 sebagai pengecer B2B, tetapi memutuskan pada tahun 2013 untuk menjual langsung ke konsumen. Sebagai pemimpin global dalam pengembangan, manufaktur, dan distribusi produk kantor, peralatan, dan produk konsumen, mereka melihat peluang untuk menargetkan audiens yang berbeda dengan portofolio merek mereka yang mencakup produk kantor Bostitch dan organisasi desktop Konnect, produk kantor PaperPro, Stanley alat dan gunting, dan laminator BLACK+DECKER dan lampu LED.

Setelah membuat dan menjalankan strategi yang matang, Amax dapat meluncurkan situs web B2C mereka. Saat ini, mereka memiliki sekitar 400 SKU di keempat situs dan 50.000 pengunjung bulanan. Mereka berada di jalur yang tepat untuk mencapai lebih dari dua kali lipat target pendapatan mereka untuk tahun ini. Dengan tim eCommerce yang berkembang, mereka siap untuk melanjutkan pertumbuhan mereka dan bahkan mempertimbangkan saluran online baru seperti eBay di masa mendatang.

Setelah membaca kisah sukses Amax, berikut adalah beberapa hal penting yang membuat inisiatif eCommerce B2C mereka sukses:

1. Merencanakan Strategi Anda

Amax tahu bahwa mereka ingin meluncurkan situs terpisah yang dapat menarik audiens yang berbeda, mulai dari perusahaan hingga guru. Namun, eCommerce adalah konsep yang sama sekali baru bagi mereka. Teknologi mereka tidak disiapkan untuk menangani transaksi eCommerce. Jadi, mereka ingin membuktikan terlebih dahulu bahwa B2C masuk akal bagi mereka sebelum melakukan semuanya.

Amax membuat keputusan cerdas untuk mengambil pendekatan metodis. Mereka menetapkan tujuan strategis untuk meluncurkan satu situs per tahun. Ini memungkinkan mereka untuk membangun setiap pengalaman dan membuat peningkatan yang berdampak di sepanjang jalan.

Takeaway Utama: Teliti audiens Anda dan pasarkan ke persona yang berbeda jika diperlukan. Mulailah dari yang kecil dengan strategi eCommerce Anda dan uji airnya sebelum menginvestasikan semua waktu dan uang Anda.

2. Memilih Platform eCommerce B2B

Setelah menetapkan tujuan strategis mereka, langkah Amax selanjutnya adalah memilih teknologi yang tepat untuk membuat situs web mereka. Tantangannya adalah ada banyak solusi eCommerce di luar sana untuk dievaluasi.

Memilih platform eCommerce yang tepat adalah keputusan penting. Platform yang Anda pilih memengaruhi jenis pengalaman pelanggan yang dapat Anda berikan. Itu juga harus sesuai dengan infrastruktur Anda saat ini. Saat membandingkan platform eCommerce, pertimbangkan hal berikut:

• Biaya
• Kegunaan
• Kustomisasi
• Plug in dan kemitraan
• Mendukung
• Cloud vs di tempat
• API – kemampuan untuk berintegrasi dengan perangkat lunak lain

Ketika pertama kali memulai pencarian mereka, yang Amax tahu adalah bahwa platform tersebut harus terintegrasi dengan sistem ERP mereka saat ini, Microsoft Dynamics GP. Dari sana, mereka mempersempit pilihan mereka dan akhirnya memutuskan Magento.

Takeaway utama: Selalu pertimbangkan sistem Anda saat ini seperti ERP Anda saat mempersempit platform eCommerce Anda. Meskipun B2C mungkin merupakan upaya baru, itu masih harus sesuai dengan operasi Anda saat ini.

3. Memilih Agensi eCommerce

Jika melakukan eCommerce untuk pertama kalinya, kemungkinan besar Anda tidak memiliki sumber daya yang tepat untuk membangun dan mempertahankan kinerja platform Anda. Seperti Amax, Anda harus mencari dan bekerja dengan agensi yang ahli dalam teknologi yang Anda gunakan untuk mewujudkan visi eCommerce Anda.

Ada banyak area yang perlu dipertimbangkan ketika membandingkan agensi. Berikut adalah beberapa untuk fokus pada:

• Portofolio atau pengalaman dengan perangkat lunak Anda
• Kemampuan pembuatan konten
• Gaya manajemen proyek
• Kontrol kualitas
• Struktur biaya
• Pemeliharaan
• Sertifikasi
• Kemitraan

Takeaway utama: Membangun situs web dapat mengambil sebuah desa. Kemungkinan besar Anda harus bekerja dengan beberapa vendor untuk memastikan situs Anda menjadi seperti yang Anda bayangkan. Luangkan waktu Anda untuk memilih agensi atau pengembang yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Untuk memulai, lihat beberapa agensi eCommerce yang pernah bekerja sama dengan nChannel.

4. Mengintegrasikan Sistem Anda

Sejak awal usaha mereka, Amax memahami bahwa mereka perlu mengubah operasi mereka untuk mendukung inisiatif eCommerce mereka. Proses mereka akan menjadi lebih kompleks dan Amax ingin mempertahankan efisiensi operasional. Mengingat hal ini, Amax membutuhkan cara untuk mengintegrasikan keempat situs web mereka dengan ERP mereka.

Hal ini mengarahkan Amax untuk memeriksa dan memilih pendekatan integrasi tanpa batas yang dipimpin oleh nChannel yang memungkinkan Amax membangun hub operasional yang secara efektif mengelola semua aliran data antara situs web mereka dan ERP. Amax memilih untuk menyinkronkan item, inventaris, informasi harga, pesanan penjualan dan diskon, data pelanggan, pelacakan pesanan, dan riwayat, pengiriman, dan transaksi pengembalian. Pada gilirannya, Amax mampu:

• Sentralisasi manajemen pesanan
• Tangani alur kerja perutean pesanan yang rumit
• Perbarui inventaris secara real-time di semua saluran
• Kelola catatan pelanggan antar sistem

Takeaway utama: Memperluas bisnis Anda ke saluran baru dapat menghasilkan proses yang lebih kompleks untuk memindahkan data antar sistem. Integrasi adalah kunci untuk mengotomatisasi pekerjaan ini dan memastikan Anda mempertahankan efisiensi operasional.

5. Lacak Hasil dan Terus Tingkatkan

Dengan teknologi dan mitra yang tepat, Amax meluncurkan situs eCommerce pertama mereka pada tahun 2013 dan meluncurkan tiga situs lagi dengan jarak kira-kira satu tahun. Tahun lalu, Amax melampaui target penjualan awal mereka sebesar 20%. Pada tahun 2018, mereka berada di jalur untuk mencapai lebih dari dua kali lipat target pendapatan mereka untuk tahun ini. Mereka sudah mempertimbangkan untuk meningkatkan platform eCommerce mereka ke Magento 2.0 dan memperluas ke eBay.

Takeaway utama: Terus evaluasi hasil Anda dan lakukan peningkatan saat Anda melakukannya. Dengan proses yang sudah terbukti, Anda dapat terus berinvestasi lebih banyak dalam strategi eCommerce Anda.

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya?

Sementara penjualan online B2C mungkin tampak luar biasa, pedagang B2B menjalankan inisiatif eCommerce dengan memilih teknologi dan mitra yang tepat untuk diajak bekerja sama. Selama empat tahun, Amax mampu bertransformasi dari produsen B2B menjadi sukses eCommerce B2C. Anda dapat membaca kisah sukses lengkap mereka di sini.

Teruslah membaca tips eCommerce B2B:

• Cara Memilih Platform eCommerce B2B Terbaik untuk Bisnis Anda
• 10 Keuntungan Penjualan eCommerce B2B
• Tingkatkan Generasi Prospek dengan Strategi Pemasaran Konten B2B
• Cara Menavigasi B2B eCommerce: Panduan Masuk untuk Produsen dan Distributor yang Berjualan Online