Platform eCommerce B2B Teratas untuk tahun 2020

Menurut Salesforce, kami sudah melihat hampir setengah (48%) bisnis B2B menjual produk secara online. Terlebih lagi, jumlah itu diproyeksikan melonjak menjadi 88% pada tahun 2025. Pembeli terus-menerus mencari pengalaman pelanggan online yang hebat dan bersedia membayar lebih untuk mendapatkannya. Ini memaksa perusahaan untuk memprioritaskan pengalaman pelanggan, dan bersaing sebagian besar atau seluruhnya berdasarkan CX.

Semua ini berarti bahwa, tanpa kehadiran online yang dibangun di atas platform eCommerce B2B yang dibuat khusus, sulit bagi penjual B2B untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Untungnya, arena platform eCommerce B2B telah matang, tetapi menavigasi penawaran dan memilih solusi yang tepat bisa menjadi rumit.

Dalam posting ini, kami telah menempatkan daftar fitur yang akan membantu Anda mengelola penjualan online dan membandingkan beberapa solusi eCommerce B2B paling populer yang tersedia di pasaran saat ini.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Fitur eCommerce B2B apa yang harus dicari
Perbandingan platform eCommerce B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Bagan Perbandingan sistem eCommerce B2B
Kesimpulan

Kedengarannya bagus? Mari selami!

Fitur eCommerce B2B apa yang harus dicari

Platform eCommerce B2B adalah komponen penting dari bisnis eCommerce Anda. Pendekatan proses pemilihan platform Anda harus dengan tingkat perencanaan strategis dan analisis yang cermat dari fitur setiap vendor.

Ada beberapa kriteria yang jelas untuk dipertimbangkan, seperti kemampuan platform untuk menangani volume lalu lintas yang tinggi, kemudahan penerapan, pengalaman pengguna, dan biaya. Lainnya kurang terlihat, seperti fitur khusus B2B yang membantu Anda merampingkan dan mengotomatiskan tugas, membantu menumbuhkan keterlibatan, menangkap prospek berkualitas, dan meningkatkan penjualan.

Dibangun untuk B2B

Pemilik bisnis B2B sering meremehkan kompleksitas bisnis mereka. Mereka percaya fitur yang harus mereka cari di platform eCommerce mereka tidak berbeda dari apa yang akan mereka temukan dengan vendor B2C. Mereka tidak bisa lebih salah. Mengabaikan pentingnya fitur khusus B2B dapat mengakibatkan pilihan solusi yang buruk yang mengarah ke kinerja situs web yang buruk dan kebutuhan untuk segera bermigrasi. Pastikan platform eCommerce B2B Anda sesuai dengan tim, pelanggan, dan proses bisnis yang ada. Berikut adalah beberapa fitur khusus B2B yang harus dimiliki platform eCommerce Anda:

Prinsip "perusahaan sebagai pelanggan"
Berbagai individu dalam suatu organisasi menggunakan platform eCommerce. Platform Anda harus memiliki arsitektur untuk mengakomodasi berbagai kelompok pembeli, manajer eCommerce, agen pembelian, dan individu lainnya. Selain itu, perwakilan pelanggan bisnis mungkin memerlukan izin dan tingkat akses yang berbeda. Cari platform dengan kemampuan untuk mengakomodasi semua peran dan hak akses yang mungkin dibutuhkan pelanggan bisnis Anda.

Fitur hiper-personalisasi
Jika Anda menjual produk ke beberapa vertikal dan area geografis, kemampuan untuk meluncurkan situs web unik dan terpisah dalam bahasa yang berbeda akan memungkinkan Anda menjangkau audiens target dengan lebih baik dan menawarkan UX superior kepada mereka.

Situs web eCommerce B2B harus melampaui hanya halaman arahan yang dipersonalisasi, kampanye, dan konten promosi. Anda harus dapat membuat situs web yang benar-benar berbeda yang menawarkan pengalaman yang relevan dengan vertikal tertentu. Misalnya, jika Anda menjual perlengkapan medis ke rumah sakit milik pemerintah, tempat praktik medis swasta, dan laboratorium, kelompok pelanggan ini akan berbelanja dan membeli secara berbeda. Carilah kemampuan untuk membangun portal swalayan yang dipersonalisasi lengkap dengan katalog produk dan harga yang disesuaikan dengan pelanggan. Tentukan bagaimana Anda akan menyesuaikan pemesanan, urutan checkout, dan preferensi pengiriman sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Fitur otomatisasi bisnis
Kesepakatan bisnis bisa menjadi sangat rumit, begitu juga dengan proses pemesanan. Sistem eCommerce Anda harus memungkinkan Anda membangun alur kerja pesanan khusus yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan produktivitas perwakilan. Dengan memusatkan kuotasi, manajemen kontrak, dan negosiasi jangka waktu, Anda dapat menghilangkan entri data manual yang menyebabkan kesalahan mahal.

Fitur harga dan pemesanan
Pembeli bisnis sering kali memiliki penetapan harga, pemesanan, pembuatan faktur, dan persyaratan pembayaran yang aneh. Karena ukuran kesepakatannya besar, mereka ingin menegosiasikan harga dan persyaratan pesanan mereka. Platform Anda harus mengakomodasi kedua skenario – pengalaman keranjang belanja tradisional serta RFQ (permintaan penawaran) dan alur kerja negosiasi pesanan. Selain itu, Anda mungkin ingin menetapkan jumlah pesanan minimum, tingkat harga khusus, dan aturan pengiriman. Platform dengan opsi ini membuat proses pembelian lebih mudah bagi pelanggan Anda, membuat mereka kembali lagi.

Fitur lainnya

Selain fitur khusus B2B yang tercantum di atas, ada juga beberapa fungsi universal yang harus dimiliki platform eCommerce Anda:

Responsif
Antarmuka harus mudah digunakan untuk staf back-end dan pelanggan. Baik itu pelanggan yang membeli barang dari ponsel mereka atau manajer pembelian yang menyetujui pesanan di panel admin, melakukan tindakan yang benar harus intuitif.

Integrasi
Bisnis bergantung pada beberapa sistem untuk melacak operasi, inventaris, dan pelanggan. Mereka membutuhkan integrasi dengan ERP, CRM, PIM, 3PL, pengadaan, dan sistem lainnya. Dan, seiring pertumbuhan bisnis Anda, API yang tangguh akan memudahkan integrasi di masa mendatang.

Dapat diskalakan
Saat tiba waktunya untuk berkembang, Anda harus membuat situs web tambahan, menambahkan bahasa baru, produk, integrasi, atau model penjualan. Sistem Anda harus mempertahankan beban lalu lintas yang tinggi, menghosting katalog besar, dan menskalakan bersama dengan bisnis Anda terlepas dari semua ini.

Dapat disesuaikan
Bergantung pada kebutuhan pelanggan dan back-office Anda, Anda mungkin ingin mencari layanan konsultan atau pengembang digital. API yang kuat untuk perdagangan tanpa kepala dan ekosistem pengembang akan membuat pekerjaan mereka lebih mudah.

Perbandingan platform eCommerce B2B

Setelah Anda tahu apa yang Anda cari, inilah saatnya untuk membandingkan solusi yang berbeda secara berurutan.

OroCommerce

Logo OroCommerce (Sumber)
Sebagai satu-satunya platform yang dibuat khusus untuk tugas B2B, OroCommerce menyediakan solusi eCommerce B2B yang out-of-the-box untuk perusahaan yang ingin membangun kehadiran di pasar B2B. Karena orang-orang yang memulai Oro berada di tim pendiri Magento, OroCommerce dibangun di atas teknologi dan prinsip yang telah teruji oleh waktu yang sama. Itu menggunakan arsitektur sumber terbuka dan komunitas besar pengembang dan integrator, membuatnya mudah untuk menyempurnakan platform sesuai dengan kebutuhan Anda. Terakhir, OroCommerce terintegrasi dengan CRM internal serta berbagai sistem lainnya. Itu dibangun untuk mengakomodasi beberapa model penjualan seperti B2B2B, D2C, B2C, dan banyak lagi.

SAP Commerce Cloud

Logo SAP Commerce Cloud (Sumber)

SAP Commerce Cloud adalah sistem perusahaan lama yang sebelumnya dikenal sebagai SAP Hybris. Bisnis yang memanfaatkan ekosistem SAP, termasuk SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions, dan modul Pelanggan akan menemukan bahwa mereka bekerja sama dengan mulus. Kekuatan SAP terletak pada pengalaman pengguna yang sangat personal. Fitur multimedia dan halaman arahan berlimpah dan akan dihargai oleh penjual yang menargetkan pasar B2B dan B2C.

Pelajari lebih lanjut di sini.

Netsuite SuiteCommerce

Masuknya Oracle ke bidang eCommerce B2B menghadirkan platform omnichannel untuk keluarga ERP, CRM, POS, dan solusi penjualan mereka. Ini diposisikan dengan baik untuk bisnis B2B, B2C, dan D2C perusahaan yang mencari pengalaman multi-bahasa, multi-situs web, dan multisaluran. Dengan fokus pada pengalaman pelanggan, Netsuite mendukung banyak B2B serta pengecer yang menghadapi pelanggan.

Pelajari lebih lanjut di sini.

Salesforce CommerceCloud

Logo Salesforce CommerceCloud (Sumber)

Salesforce membantu meningkatkan penjualan dan proses CRM di banyak bisnis, sehingga mereka yang ingin bercabang ke eCommerce akan menghargai penawaran CommerceCloud mereka. Terbagi menjadi Marketing Cloud dan Sales Cloud, sistem eCommerce B2B mereka terintegrasi erat dengan CRM dan menawarkan opsi personalisasi, formulir pemesanan ulang, dan alur kerja back-end untuk bisnis B2B.

Pelajari lebih lanjut di sini.

Adobe Magento

Adobe Magento adalah platform eCommerce open-source terkemuka (Sumber)

Magento adalah platform eCommerce open-source terkemuka, memberdayakan lebih dari 240.000 pedagang. Magento terutama berfokus pada bisnis B2C tetapi menawarkan tambahan dan ekstensi yang cukup besar untuk beberapa tugas B2B. Platform ini sangat fleksibel, jadi berdasarkan penyesuaian dan fitur yang Anda pilih untuk diterapkan, biaya toko eCommerce B2B Anda dapat sangat bervariasi.

InsiteCommerce

Logo InsiteCommerce (Sumber)

InsiteCommerce membangun solusi eCommerce cloud dan on-premise terutama untuk B2B industri. Mereka bekerja dengan produsen, distributor, dan pengecer yang ingin menjual melalui berbagai saluran dan menawarkan integrasi dengan sistem PIM mereka. InsiteCommerce lebih disukai oleh UKM daripada perusahaan besar, terutama mereka yang mencari manajemen katalog yang kuat, dan fitur back-end yang ekstensif.

Pelajari lebih lanjut di sini.

Bagan Perbandingan sistem eCommerce B2B

Berdasarkan tabel, kita dapat dengan mudah dan cepat membandingkan platform yang berbeda.

Kesimpulan

Bukan rahasia lagi bahwa belanja online terus berkembang dan saluran yang kuat ini akan terus menarik lebih banyak perhatian, pelanggan, dan pada akhirnya bisnis B2B.

Karena B2B eCommerce tetap menjadi pasar yang berkembang pesat, tidak ada waktu yang lebih baik untuk mulai memikirkan strategi eCommerce B2B Anda. Anggap saja sebagai investasi untuk jangka panjang yang menjawab kebutuhan masa depan organisasi Anda.

Dengan menganalisis platform eCommerce B2B dan mengajukan pertanyaan yang tepat kepada vendor, Anda akan dapat mengidentifikasi fitur yang akan berfungsi untuk industri, bisnis, dan pelanggan Anda.

biodata penulis:

Anna Korolekh berkecimpung dalam pemasaran online sejak 2009, memulai karirnya dengan menulis konten dan mengembangkan strategi membangun tautan. Pada tahun 2010 dipekerjakan sebagai analis SEO untuk agen pemasaran Promodo. Pada 2012 ia memperluas keahliannya di luar SEM menjadi manajer pemasaran digital departemen Internasional. Pada 2014-2016 Anna memimpin upaya pemasaran di perusahaan pengembangan web PSD2HTML hingga akhirnya bergabung dengan keluarga Oro Inc. pada November 2016 untuk memimpin promosi digital produk utama Oro: OroCommerce dan OroCRM.

Ingin tahu tentang Tren E-niaga Teratas untuk tahun 2020?

Mereka tercantum dalam ebook gratis kami: dapatkan Ulasan Utama dari SEMUA Tren E-niaga 2020 untuk mengetahui semuanya. 2020 sudah ada di sini – lebih baik dapatkan salinan Anda secepatnya