5 Cara Mudah Menghindari Pemfilteran Operator dan Spam SMS

Sebagai pemasar, mungkin tergoda untuk memanfaatkan penawaran pemasaran SMS jalur langsung untuk menjangkau pelanggan. Tapi satu langkah yang salah dan Anda akan secara tidak sengaja membuat pesan Anda ditandai sebagai spam.

Dan satu hal yang kita tahu adalah tidak ada yang suka SMS spam.

Untungnya, menghindari pemfilteran operator semudah menempatkan semua kampanye pesan teks Anda melalui "tes spam." Cukup pahami cara kerja pemfilteran operator, ketahui beberapa kata pemicu spam umum yang harus dihindari, dan ikuti praktik terbaik pemasaran SMS.

Apa itu penyaringan pembawa?

Pemfilteran operator adalah tindakan yang dilakukan operator telepon seperti AT&T, Verizon, dan T-Mobile untuk memblokir pengiriman beberapa—atau semua—pesan yang dianggap tidak pantas atau berisi spam dari nomor atau bisnis tertentu.

Filter operator atau "filter spam SMS" berkisar dari kata kunci yang mencegah pesan teks masuk ke filter pembelajaran mesin canggih yang melindungi pelanggan dari invasi pesan yang tidak diinginkan secara real-time.

Biasanya, keluhan pelanggan mengaktifkan filter ini, dengan operator segera memblokir pesan mendatang yang dikirim dari nomor yang dilaporkan. Tetapi ada beberapa alasan lain untuk memfilter, seperti:

• Untuk memastikan kepatuhan pemasaran SMS dengan kebijakan operator, serta peraturan negara bagian, lokal, atau negara tertentu
• Untuk menegakkan aturan dan peraturan pemasaran SMS dan melindungi pelanggan seluler dari pesan yang tidak diminta atau tidak diinginkan yang kasar atau curang—atau berisi konten yang meragukan
• Untuk menurunkan churn pelanggan seluler dan mengurangi potensi pelanggan yang tidak puas untuk mengambil tindakan hukum dan mencari ganti rugi
• Untuk mencegah pesan peer-to-peer (P2P) dikirim melalui aliran application-to-person (A2P), dan sebaliknya

Operator sangat tertutup tentang sistem penyaringan pesan mereka untuk mencegah spammer belajar bagaimana menghindari perlindungan ini. Tidak seperti email, di mana penerima dapat memilih untuk mengizinkan alamat email, operator seluler tidak mempertimbangkan preferensi pengguna saat memblokir pesan. Jadi Anda harus ekstra hati-hati saat mengirim pesan teks ke pelanggan.

5 tips untuk menghindari pemicu filter operator atau filter spam

Pesan pemasaran Anda kepada pelanggan mungkin diblokir karena dua alasan: konten berisi spam dan SMS bervolume tinggi. Berikut adalah praktik terbaik untuk pemasaran SMS yang akan membantu Anda menghindari pemfilteran operator:

1. Ikuti aturan CAN-SPAM

Undang-Undang CAN-SPAM adalah salah satu undang-undang pemasaran SMS yang lebih populer yang mengatur bagaimana Anda dapat mengirim pesan teks dan kepada siapa. Ini memberi penerima hak untuk memilih keluar dari komunikasi bisnis dengan bisnis tertentu dan menetapkan hukuman jika bisnis tidak menghormati permintaan mereka.

Berikut adalah beberapa tips untuk lulus pemeriksaan CAN-SPAM:

• Bersikaplah terbuka tentang apa yang Anda jual dan minta dari klien Anda
• Sebutkan dengan jelas perusahaan yang Anda wakili
• Ikuti praktik terbaik keikutsertaan SMS dan biarkan penerima berhenti berlangganan saat mereka mau

2. Hindari kata-kata spam dan karakter khusus

Tidak ada daftar resmi yang menguraikan kata/topik pemicu spam yang umum, tetapi para ahli setuju bahwa kata/frasa tertentu adalah spam dan oleh karena itu, harus dihindari dengan cara apa pun.

Kata-kata spam “keuntungan finansial”:

• Hemat hingga
• Hemat uang besar
• Miliaran
• Uang kembali
• $$$

Kata-kata spam “Gratis”:

• Gratis $$$
• Pratinjau gratis
• Akses gratis
• Uji coba gratis
• Gratis

Kata-kata spam “klaim berlebihan”:

• Bebas resiko
• 100% puas/gratis/lebih
• Hormon pertumbuhan manusia
• Anda tidak akan percaya mata Anda
• Menyembuhkan kebotakan

Kata-kata spam “Fear of Missing Out (FOMO)”:

• Ini tidak akan bertahan lama
• Anda telah dipilih
• Mengambil tindakan
• Waktu terbatas
• Jangan hapus

Kata-kata spam SMS yang umum digunakan:

• Informasi penting mengenai
• Informasi yang Anda minta
• Membutuhkan investasi awal
• Nomor KTP
• Cek atau wesel

Di samping konten berisi spam, hindari kata-kata dalam ALL CAPS (terasa berteriak, bukan?), karakter khusus, dan mengirim beberapa pesan yang identik. Jika Anda harus menggunakan karakter khusus, perlu diingat batas karakter Anda berkurang dari 160 menjadi 70 per SMS.

3. Jangan gunakan penyingkat tautan pihak ketiga

Daripada membuang-buang karakter SMS berharga pada URL yang panjang, Anda dapat menambahkan tautan singkat ke pesan Anda.

Tetapi operator tidak tergila-gila dengan penyingkat URL populer seperti bit.ly karena mereka sering digunakan oleh spammer untuk menyamarkan tautan yang mencurigakan.

Untuk menghindari pesan Anda ditandai sebagai spam, Anda dapat menggunakan tautan singkat bermerek atau penyingkat URL bawaan SimpleTexting. Jika Anda menggunakan milik kami, yang harus Anda lakukan adalah menempelkan tautan ke teks Anda, dan kami akan mempersingkatnya secara otomatis untuk Anda.

4. Periksa frekuensi pengiriman Anda

Yang terbaik adalah mengirim satu pesan teks seminggu . Ketika datang ke waktu terbaik untuk mengirim teks pemasaran, data mengatakan itu tengah hari.

Salah satu kesalahan paling umum dalam pemasaran SMS adalah mengirim terlalu banyak pesan teks. Studi menunjukkan tingkat berhenti berlangganan meningkat secara signifikan ketika bisnis mulai mengirim 10-15 pesan sebulan. Lebih baik memulai dari yang kecil dan mengubah irama pesan Anda setelah Anda memiliki lebih banyak data tentang preferensi penerima Anda.

Seberapa sering Anda mengirim pesan juga tergantung pada jenis SMS yang Anda kirim.

Jika Anda memiliki merek ritel, Anda dapat mengirim pesan kepada penerima berdasarkan seberapa sering mereka melakukan pembelian di situs web Anda. Tetapi jika Anda ingin mengirim pengingat tentang peluncuran produk terbaru Anda, mengirim SMS ke penerima sekali atau dua kali seminggu hingga hari peluncuran lebih masuk akal.

5. Personalisasi konten Anda

Filter operator memblokir pesan teks yang menurut mereka tidak akan disukai pelanggan. Contoh umum termasuk iklan yang tidak diinginkan dan kupon yang tidak diminta.

Jika pesan Anda mirip dengan jenis konten berisi spam ini, kemungkinan akan memicu pemfilteran juga.

Prioritaskan pengiriman pesan teks berkualitas dan jalankan kampanye SMS yang menawarkan nilai konsisten kepada penerima. Fokus pada peningkatan hubungan pelanggan dengan perusahaan Anda dengan mengirimkan pembaruan penting (pemberitahuan pengiriman, kode otentikasi) atau informasi sensitif waktu (pengingat janji temu, pengumuman penjualan kilat).

Selain itu, pesan teks Anda seharusnya terdengar seperti berasal dari Anda—orang yang hidup dan bernapas—dan bukan bot. Jadikan konten SMS Anda terdengar santai dan sopan—sama seperti suara Anda saat berbicara dengan teman.

Bungkus pada Pemfilteran Operator dan Spam SMS

Mengabaikan peraturan operator akan membahayakan kampanye pemasaran SMS Anda bahkan sebelum dimulai. Peraturan ini memiliki tujuan dan melindungi pelanggan, jadi Anda harus mempertimbangkannya saat menentukan strategi pesan dan menyusun SMS Anda.

Kabar baiknya adalah kepatuhan tidak terlalu sulit. Anda dapat dengan mudah menghindari spam SMS dengan:

• Menyediakan konten yang dipersonalisasi dan berharga
• Menghindari kata dan frasa spam yang umum
• Mematuhi hukum dan pedoman industri yang berlaku
• Mempertahankan frekuensi pengiriman yang wajar
• Memerlukan opt-in dan menawarkan opt-out

Ingin membuat segalanya lebih mudah? Pilih layanan SMS yang dapat membantu Anda tetap mengetahui praktik terbaik dan pembaruan industri.

Coba Pemasaran Sederhana secara gratis dan jalankan kampanye pemasaran SMS efektif yang memicu percakapan 1-ke-1 yang menarik dengan pelanggan.