Nilai Pesanan Rata-Rata: Apa Itu & Bagaimana Menghitungnya

Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV) adalah statistik yang penting tetapi pada akhirnya tidak sempurna untuk dilacak saat perusahaan Anda berkembang. Ini adalah salah satu hal pertama yang ingin ditingkatkan oleh pemilik bisnis untuk meningkatkan pendapatan atau memaksimalkan laba atas belanja iklan.

Bisnis ingin meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka, terutama di sektor ritel online. Ini karena peningkatan AOV akan menghasilkan pendapatan keseluruhan yang lebih baik. Dengan cara ini, keuntungan secara bertahap dapat meningkat bagi perusahaan.

Blog ini akan menjelaskan rata-rata order value (AOV) secara detail, meliputi perhitungan dan cara perbaikannya.

Berapa Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)?

Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan saat mereka membeli sesuatu dari situs web atau aplikasi seluler Anda. Metrik ini terutama membantu toko online mengetahui bagaimana pelanggan mereka membeli barang.

AOV membantu Anda dalam menetapkan tujuan dan strategi serta mengevaluasi seberapa efektif upaya tersebut dilakukan. Ini membantu dalam mengevaluasi total aktivitas pemasaran online Anda dan strategi penetapan harga dengan memberikan pengukuran yang diperlukan untuk menghitung nilai jangka panjang dari masing-masing pelanggan.

Perhitungan Average Order Value (AOV)

AOV mengukur jumlah rata-rata yang dihabiskan ketika pelanggan melakukan pemesanan di situs web atau aplikasi seluler. Untuk menghitungnya, bagilah jumlah total pendapatan dengan jumlah pesanan yang dilakukan dalam periode tertentu. Secara matematis, rumusnya adalah sebagai berikut:

Katakanlah pengecer online memiliki 200.000 pesanan secara keseluruhan tahun lalu, menghasilkan pendapatan $ 4 juta. Kemudian, Nilai Pesanan Rata-rata (AOV) = $4 juta / 200.000 = $20

Sebagai alternatif, Google Analytics memberikan informasi tentang Average Order Value (VOD). Mengikuti jalur yang disebutkan di bawah ini akan memungkinkan Anda untuk mengetahui dengan cepat dan menghemat waktu.

Sebuah bisnis dapat mempelajari tentang kebiasaan pembelian kliennya dengan menghitung nilai pesanan rata-rata (AOV). Ini adalah indikator kinerja utama. AOV dapat diukur untuk periode apa pun, seperti indikator vital lainnya, meskipun sebagian besar bisnis berfokus pada rata-rata bulanan.

Bagaimana Nilai Pesanan Rata-rata memengaruhi keputusan bisnis?

Tren AOV memengaruhi keputusan bisnis terpenting perusahaan, seperti pengeluaran iklan, perilaku pelanggan, atau biaya konversi. Mari kita lihat sekilas ini:

• Pengeluaran Iklan: Periksa berapa banyak yang dihabiskan perusahaan Anda untuk iklan dan bagaimana kaitannya dengan nilai pesanan rata-rata. Jika Anda membayar sebanyak nilai pesanan Anda atau lebih untuk mendapatkan pelanggan, ingatlah bahwa Anda berada di posisi yang salah.

• Perilaku Pelanggan: Memahami dan meningkatkan AOV Anda dapat secara efektif memengaruhi bisnis Anda. Misalnya, kampanye Hari Halloween mungkin berhasil untuk bisnis pakaian mewah tetapi tidak berhasil untuk bisnis produk rumah tangga. Ini dapat membantu Anda menentukan musim mana yang paling penting untuk diperhatikan untuk bisnis Anda.
• Biaya Konversi: Bisnis Anda bisa kehilangan uang jika Anda memiliki nilai pesanan rata-rata yang rendah dan biaya konversi yang tinggi. Saat menghitung nilai pesanan rata-rata Anda, pastikan setidaknya dua kali lebih besar dari biaya konversi atau akuisisi Anda.

Bagaimana Cara Meningkatkan Average Order Value (AOV)?

Segmentasi pelanggan dapat meningkatkan AOV. Segmentasi klien sederhana berdasarkan pola pembelian sebelumnya atau saat ini adalah semua yang diperlukan oleh strategi ini. Mengikuti segmentasi basis konsumen Anda, selanjutnya Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran Anda dengan kelompok pelanggan yang berbeda ini. Selain itu, Anda dapat meningkatkan AOV Anda dengan menerapkan beberapa pendekatan berikut untuk berbagai kelompok pelanggan:

• Naikkan Harga Produk

Cara termudah bagi penjual online untuk menaikkan nilai pesanan rata-rata adalah dengan menaikkan harga produk yang mereka jual. Kenaikan harga produk meningkatkan pendapatan dan nilai pesanan rata-rata.

Dengan menaikkan harga, Anda mungkin kehilangan pelanggan, yang mengakibatkan penurunan pendapatan. Itulah mengapa menguji kelayakan strategi sebelum mengimplementasikannya sangatlah penting.

• Upselling

Menawarkan produk yang ditingkatkan dan lebih mahal daripada yang diinginkan pelanggan dikenal sebagai upselling. Teknik upselling berusaha untuk mendongkrak keuntungan dari setiap order. Misalnya, pertimbangkan paket ponsel cerdas. Pelanggan mungkin telah memilih ponsel dengan RAM 6GB, tetapi opsi RAM 8GB tercantum di situs web yang sama, dan Anda dapat menawarkan ponsel ini melalui iklan sebagai peningkatan hanya dengan beberapa dolar lebih banyak.

• Cross selling

Cross-selling mirip dengan pencocokan. Ini menunjukkan bahwa vendor mengundang pelanggan untuk membeli barang lain atau terkait dengan yang mereka beli sekarang. Misalnya, satu set anting dapat direkomendasikan kepada pelanggan Anda saat mereka mencari gaun. Peningkatan pendapatan per pesanan adalah salah satu tujuan dari metode ini.

• Menawarkan Diskon

Memberikan promo dan diskon kepada pelanggan saat mereka menambahkan barang ke keranjang belanja mereka adalah pendekatan lain yang sangat baik untuk meningkatkan AOV Anda. Misalnya, pelanggan yang memesan $50 atau lebih akan menerima diskon 10%.

Orang-orang melakukan pembelian melalui penawaran ini dan merasa telah mendapatkan penawaran terbaik. Pastikan bahwa harga akhir lebih tinggi dari nilai pesanan rata-rata saat Anda menghitungnya.

• Menawarkan Pengiriman Gratis

Anda dapat membuat batas pengiriman gratis sebagai alternatif diskon. Ini biasanya diberikan ketika sejumlah uang dibelanjakan. Ini memungkinkan orang menghabiskan sedikit lebih banyak untuk menghemat sedikit. Misalnya, penjual mungkin memberikan pengiriman gratis kepada pelanggan yang membeli barang senilai lebih dari $100.

Perlu diketahui bahwa itu bisa menjadi jebakan jika Anda tidak tahu bagaimana menerapkan taktik ini dengan benar. Bahkan jika nilai pesanan meningkat, keuntungan ini bisa hilang jika ternyata biaya transit mengurangi margin keuntungan.

• Buat Program Loyalitas

Membuat program loyalitas pelanggan dapat menjadi cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan Anda karena membantu membangun hubungan dengan mereka dan mendorong mereka untuk kembali. Beberapa cara untuk menghargai pelanggan setia termasuk memungkinkan mereka untuk mendapatkan poin atau diskon pembelian.

Dengan program loyalitas ini, Anda dapat menciptakan basis pelanggan yang lebih luas yang kemungkinan akan melakukan lebih banyak pembelian dengan mendorong penjualan berulang. Nilai Pesanan Rata-rata Anda mungkin naik sebagai akibat dari taktik ini.

Kesimpulan

Blog ini telah membahas Average Order Value (VOD) dan cara menghitungnya. Kami juga melihat beberapa metode yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan AOV. Pengecer online di seluruh dunia sudah menggunakan taktik ini.

Mengenai AOV, ingatlah bahwa tidak ada yang mengalahkan pemahaman yang kuat tentang audiens target Anda. Jika Anda tidak tahu apa yang memotivasi pelanggan Anda, Anda tidak akan bisa membuat mereka membeli dari Anda. Untuk mengenal pelanggan Anda, Anda perlu tahu apa yang mereka pikirkan dan apa yang mereka inginkan dari Anda. Alat penelitian dapat menjadi pendekatan yang bagus untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan secara efisien.

QuestionPro memiliki berbagai pilihan dan pengaturan untuk membantu Anda dengan riset data pelanggan. Ini dapat membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari data Anda dengan membantu Anda melalui prosesnya. Coba QuestionPro Sekarang!

PELAJARI LEBIH LANJUT UJI COBA GRATIS