Jangan Pernah Melewatkan Kesempatan Lagi Dengan Komunikasi Otomatis

John Jantsch (00:00): Episode hari ini dari podcast pemasaran lakban dibawakan kepada Anda oleh calon pelanggan yang menyenangkan, dipandu oleh Jason bay dan dibawakan kepada Anda oleh pembawa acara jaringan podcast HubSpot Jason bay menyelami dengan pakar penjualan terkemuka dan perwakilan berkinerja terbaik untuk berbagi kiat dan strategi yang dapat ditindaklanjuti guna membantu Anda mendapatkan lebih banyak pertemuan dengan klien ideal Anda. Baru-baru ini, mereka melakukan pertunjukan pada minggu kerja empat hari. Saya penggemar berat. Saya pikir semua orang harus melihat ke arah mencoba menciptakan itu, Hei, kami menyelesaikan sebagian besar pekerjaan kami dalam waktu dua jam setiap hari. Bagaimanapun, jadi mari kita coba empat hari kerja dalam seminggu. Baiklah, dengarkan bahagia, calon pelanggan, di mana pun Anda mendapatkan podcast Anda.

Halo dan selamat datang di episode lain dari podcast pemasaran lakban. Ini John Jantsch, dan saya melakukan pertunjukan solo lain hari ini. Saya ingin berbicara tentang komunikasi dan bisnis dan bekerja dengan pelanggan dan semua bentuk komunikasi lainnya. yang terjadi dalam bisnis kita? Saya akan membuat diri saya terdengar sangat tua di sini, tetapi pada hari itu, ketika saya pertama kali memulai bisnis saya, satu-satunya hal yang harus kami khawatirkan adalah kami mendapat surat di kotak surat dan kami mendapat panggilan telepon, dan kemudian kami benar-benar mewah dan mendapat kodon atau, apa pun. Kami menyebut hal-hal itu. Dan kami mendapat pesan suara yang direkam. Itu saja. Kami memeriksa surat, kami memeriksa kotak pesan di telepon dan hanya itu. Atau kami menjawab telepon dan kami berbicara dengan orang-orang hari ini. Kami masih menerima panggilan telepon sesekali. Kami mendapatkan pesan suara, kami mendapatkan pesan teks.

Orang-orang sekarang mengobrol dengan kami dari halaman bisnis Google kami. Jelas kami mendapatkan email dengan berbondong-bondong. Orang-orang menulis ulasan dan kami mendapat pemberitahuan tentang itu. Messenger Facebook adalah cara agar orang dapat menghubungi kami. Instagram, DMS, saya tidak tahu WhatsApp chatting. Jadi intinya adalah kami sekarang memiliki peluang yang datang kepada kami dari 55 tempat berbeda. Saya bahkan tidak akan menyebutkan fakta bahwa kita memiliki semua platform sosial yang seharusnya kita gunakan. Jadi, Anda tahu, apa yang harus dilakukan seseorang? Karena saya berpendapat karena ini dan karena orang ingin berkomunikasi dengan cara mereka ingin berkomunikasi dengan kami, kami kehilangan banyak peluang. Pemilik bisnis kehilangan banyak peluang. Orang-orang berharap hari ini untuk mendapatkan balasan instan atau, seperti yang saya katakan, berkomunikasi dengan cara yang mereka inginkan. Akhir-akhir ini, saran yang saya berikan kepada orang-orang adalah kita perlu mulai menggunakan beberapa teknologi untuk mengotomatisasi komunikasi kita.

Dan jangan matikan rekamannya belum. Saya tidak selalu mengatakan bahwa kita tidak pernah berbicara dengan manusia, tetapi saya pikir apa yang perlu kita lakukan adalah kita perlu mulai mengotomatisasi bahkan alur bagaimana kita mendapatkan percakapan ini, bagaimana kita dapat memeriksanya, bagaimana kita bisa menanggapi. Bayangkan jika Anda memiliki satu tempat yang harus Anda kunjungi, atau sebuah aplikasi di ponsel Anda yang Anda kunjungi, dan semua hal itu tersedot ke dalamnya. Itulah yang saya pikir itulah cawan suci komunikasi hari ini. Dan kabar baiknya adalah alatnya ada di sana. Alat-alat itu sampai di sana setidaknya dengan sedikit kerja dan merupakan nada terang-terangan saya. Itu adalah alat yang sedang kami kerjakan. Kami sebenarnya sedang membangun komunikasi terpadu ini. Itu tidak ada di sana. Saya tidak dapat mengirim Anda ke situs web, tetapi jika Anda mendengarkan ini dan Anda pikir saya menginginkannya, untuk bisnis saya.

Hanya John di lakban, marketing.com. Kirimi saya catatan dan kita akan mulai membicarakannya. Tapi salah satu pendorongnya, menurut saya juga adalah pesan teks SMS. Semua orang punya telepon, setiap telepon itu dilengkapi dengan fungsi itu. Dan itu menjadi survei yang menunjukkan bahwa 50, 60, 70 terjadi pada generasi, Anda lahir pada 60, 70% orang lebih suka berkomunikasi melalui teks, terutama sejak dini. Maksud saya, jika Anda mencoba untuk mencapai kesepakatan dan menyelesaikan beberapa hal, tetapi jika kami hanya mencoba untuk mendapatkan informasi, kami hanya mencoba untuk mengatakan, Hei, saya tertarik untuk mendapatkan X atau saya ingin menjadwalkan janji temu untuk teks X. Apakah itu? Maksud saya suka atau tidak, masih ada beberapa orang yang tidak berpikir itu memiliki tempat dalam bisnis, tetapi suka atau tidak, itu adalah pendorong besar komunikasi hari ini.

Dan jika Anda tidak menggunakan fungsi itu, teknologi itu sebagai bagian dari keseluruhan komunikasi atau perjalanan pelanggan Anda secara keseluruhan, Anda kehilangan banyak sekali peluang. Bahkan, saya akan menyarankan ada beberapa pembeli di luar sana yang hanya akan mengatakan, oh, Anda tidak memiliki teks. Aku tidak akan berbisnis denganmu. Saya tidak dapat menjadwalkan secara otomatis. Aku tidak akan berbisnis denganmu. Di situlah kita berada. Jadi daripada melawannya, , mari kita mulai berbicara tentang cara-cara yang dapat kami lakukan di situs web Anda. Harus ada teks, harus ada fungsi obrolan. Dan sejujurnya, itu sudah ada untuk sementara waktu. Maksud saya, 7, 8, 9, 10 tahun yang lalu, orang-orang memakainya, tetapi mereka dengan cepat menemukan bahwa jika mereka tidak duduk di sana dan seseorang berkata, Hei, saya punya pertanyaan. Tidak banyak hal baik yang akan terjadi dari itu.

Bahkan bisa jadi negatif. Jadi kemudian versi dua menjadi bot. Semua orang suka itu, kan? Anda mengajukan pertanyaan, itu dimuntahkan, Anda tahu, beberapa jawaban yang sudah diprogram. Anda mengajukan pertanyaan lain. Anda, Anda tahu, 10 teks Anda masuk dan Anda masih belum sampai ke tempat yang Anda inginkan. Anda hanya seperti, biarkan aku berbicara dengan seseorang. Dan sekarang mari kita dengar dari sponsor, menjalankan bisnis kecil berarti melakukan semuanya. Anda layak mendapatkan platform pemasaran online yang melakukan hal yang sama. Semrush adalah platform all in one yang akan meringankan beban, menangani SEO, media sosial, dan periklanan semua di satu tempat, menarik pelanggan baru, menghemat waktu dan uang untuk pemasaran dan menjadi yang terdepan dalam persaingan. Jika Anda membutuhkan pemasaran online, tidak masalah. Beberapa terburu-buru akan membantu Anda memulai. Jika Anda siap untuk berkembang secara online, cobalah beberapa garis miring gratis @ Semrush.com. Nah, itu Semrush.com/.

Sekarang, hari ini, apa yang saya pikir, apa yang ingin kami lakukan adalah jika Anda berpikir tentang gagasan teks atau SMS ini, menjadi pendorong besar pusat komunikasi, bagaimana dengan mengambil gelembung obrolan itu dan mengarahkan orang ke percakapan teks ? Jadi sekarang pertama-tama Anda mendapatkan, Anda menangkap informasi itu. Anda memulai percakapan dan secara teoritis, siapa pun di organisasi Anda, berjalan-jalan dengan aplikasi itu, yang memiliki info yang masuk dapat merespons. Saya tidak mengatakan bahwa mereka harus duduk di sana dan merespons, tetapi Anda tahu, Anda membayangkan Anda memiliki teknisi di lapangan yang, Anda tahu, alih-alih berada di sana, duduk di depan desktop di komputer , tunggu, menunggu orang-orang di situs web Anda, mereka dapat merespons melalui itu. Saya sudah menyebutkan profil bisnis Google. Google sangat baik. Aku akan mengatakan sangat pintar.

Mereka belum tentu inovatif , tapi mereka pasti membaca tulisan di dinding. Jadi dalam upaya menyeluruh mereka untuk tidak pernah ada orang yang benar-benar meninggalkan Google, mereka menangkap atau mencoba menangkap semua bentuk komunikasi. Jadi, jika profil bisnis Google Anda muncul di bagian atas hasil pencarian, semakin banyak, dan saya telah melihatnya berkali-kali, salah satu fungsi yang mereka tambahkan baru-baru ini adalah pesan teks. Jadi seseorang yang menggunakan ponselnya, mereka telah melakukan penelusuran alih-alih menelepon Anda, alih-alih membuka situs web Anda, alih-alih hanya mendapatkan petunjuk arah ke bisnis Anda, mereka dapat mengirimi Anda pesan ke mana arahnya. Sejujurnya, banyak orang tidak tahu atau mereka harus memasang perangkat seluler seseorang. Nah, sekali lagi, menangkap mereka yang ada di platform komunikasi terpadu itu akan menjadi spesifikasi yang semakin penting, terutama untuk bisnis lokal.

Inilah, fungsi lain yang dapat dibangun ke dalam ide ini. Saya bertanya-tanya berapa banyak panggilan telepon yang Anda lewatkan karena Anda sedang menelepon atau karena sudah lewat jam atau karena siapa pun yang seharusnya menjawab telepon, tidak berhasil. Sekarang, mungkin telepon dilengkapi dengan pesan suara dan begitu hebat. Anda menangkapnya di sana, tetapi sekarang orang itu harus pergi dan mendengarkan. Dan Anda tahu, mungkin itu adalah promosi asuransi atau lebih baik lagi orang SEO yang ingin menjual layanan Anda. Jadi Anda masih punya semua waktu yang diinvestasikan. Bayangkan jika Anda memiliki fungsi tersebut dan saya tidak mengatakan Anda tidak pernah menjawab telepon, tetapi bayangkan jika Anda memiliki fungsi bahwa setiap kali panggilan tidak terjawab dan tidak diangkat, orang itu langsung mendapat SMS kembali. Tidak semua orang menelepon di perangkat seluler, tetapi saya tidak tahu, mungkin 90% melakukannya, mereka segera mendapatkan SMS kembali dan mengatakan, Hei, saya melihat kami melewatkan panggilan Anda.

Apa yang bisa kami bantu sekarang, jika itu orang yang menjual layanan SEO? Yah, mereka mungkin tidak akan merespons, tetapi jika itu adalah pelanggan, terutama pelanggan yang sebenarnya lebih suka untuk, untuk tetap menggunakan teks, itu seperti teks keren. Dan sekarang Anda memiliki percakapan, kalender, Anda tahu, adalah bagian besar dari apa yang akan membuat ini berhasil. Bayangkan jika orang dapat di perangkat seluler mereka, memiliki kemampuan untuk tidak hanya, um, menjadwalkan janji temu, tetapi Anda kemudian akan memiliki kemampuan untuk mengirim pesan teks kepada mereka. Dan Anda mungkin semua mendapatkan ini. Dokter gigi Anda mungkin melakukannya, bukan? Dokter gigi tergila-gila dengan ini, tetapi Anda mendapatkan, Hei, janji temu Anda dijadwalkan. Hei, janjimu dalam sehari. Ini dalam 10 menit. Maksud saya, itu, saya tidak mengatakan Anda harus melakukan itu, sejauh itu, tetapi kemampuan untuk benar-benar memiliki tindak lanjut yang otomatis sebagai bagian darinya, dan ada platform di luar sana yang, Anda tahu, semacam itu penjadwalan dan hal-hal telah berlangsung lama, dokter gigi Anda melakukannya, salon rambut Anda, apakah itu, Anda tahu, mungkin Anda, eh, kontraktor HV a C atau tukang ledeng melakukannya.

Tapi saya pikir setiap bisnis kecil harus memiliki kemampuan itu sekarang. Jadi Anda pergi, Anda melakukan pekerjaan yang Anda lakukan. Bagaimana jika Anda hanya perlu menekan satu tombol di aplikasi yang sedang kita bicarakan? Dan tiba-tiba orang tersebut mendapat pesan yang mengatakan, kami menyukai ulasan. Kami sangat senang bahwa kami melakukan bisnis. Silakan tinjau kami di sini, otomatisasi proses itu. Dan kemudian ketika orang itu benar-benar mengulas di platform komunikasi terpadu Anda, Anda akan memiliki kemampuan untuk menanggapi ulasan itu dengan ulasan Facebook atau ulasan Google. Jadi teknologi ini sudah ada sekarang, dan saya tidak menjual teknologi jagoan G. Saya menjual fakta bahwa saya pikir Anda hilang. Kebanyakan orang kehilangan sejumlah besar peluang karena mereka tidak mengotomatiskan ini karena sulit untuk menemukan semua tempat yang ditinggalkan orang. Tidak diragukan lagi bahwa jika seseorang ditindaklanjuti dalam lima, 10 menit mungkin dengan satu atau dua cara yang berbeda, mereka jauh lebih mungkin untuk berkonversi.

Kita semua sibuk. Hidup tidak nyaman. Terkadang, terutama menyelesaikan sesuatu terkadang tidak nyaman. Dan perusahaan yang merespons terlebih dahulu, perusahaan yang merespons dengan cara yang saya ingin bicarakan dengan mereka, atau cara saya ingin berkomunikasi. Maksudku, kita akan memberikan perusahaan itu, bisnis kita. Jadi hari ini, semakin saya tidak berbicara tentang, Anda tahu, saya tidak berbicara tentang pesan hari ini. Saya tidak berbicara tentang strategi menyeluruh Anda, tetapi sebagian besar perjalanan pelanggan hari ini harus diotomatisasi. Dan Anda harus menjadi jauh lebih efisien dalam memanfaatkan semua jalur komunikasi yang datang kepada Anda dan SMS serta teks akan mendorong ini di masa mendatang. Jika tidak, jika Anda tidak berpartisipasi dalam hal ini, dan saya tidak berbicara tentang spam, mengirimkan teks, saya berbicara tentang cara untuk mendorong perjalanan pelanggan, untuk melayani pelanggan Anda, untuk mendapatkan ulasan , untuk mendapatkan bisnis yang berulang.

Jika Anda tidak menggunakan teknologi itu untuk itu, Anda kehilangan perahu. Seperti yang saya katakan, ini adalah hal yang sangat penting. Kami sedang membangunnya. Kami sedang membangun mesin ini yang akan memungkinkan Anda untuk memiliki tempat komunikasi terpadu yang indah akan memungkinkan Anda untuk memiliki aplikasi itu, yang Anda atau siapa pun yang dapat dibawa oleh semua tim Anda. Dan orang yang, yang perlu menjawab dapat membalas. Tapi saya pikir itu adalah tempat di mana kita berada hari ini. Perangkat lunak itu harus diinstal di bisnis kecil hari ini. Setiap bisnis kecil, saya tidak peduli Anda berada di industri apa. Baiklah, itu saja untuk hari ini. Tolong hubungi saya, John, di pemasaran lakban. Jika Anda ingin mendengar lebih banyak tentang komunikasi terpadu ini, cara yang indah untuk menjalankan bisnis Anda, berhati-hatilah di luar sana, dan semoga kami akan bertemu Anda suatu hari nanti di jalan. Hei, dan satu hal terakhir sebelum Anda pergi, Anda tahu bagaimana saya berbicara tentang strategi strategi pemasaran sebelum taktik? Nah, terkadang sulit untuk memahami di mana Anda berdiri dalam hal apa yang perlu dilakukan sehubungan dengan menciptakan strategi pemasaran. Jadi kami membuat alat gratis untuk Anda. Ini disebut penilaian strategi pemasaran. Anda dapat menemukan [dilindungi email] not.com.co, lihat penilaian pemasaran gratis kami dan pelajari di mana Anda berada dengan strategi Anda hari ini. Itu hanya marketing assessment.co saya. Senang mengobrol dengan Anda tentang hasil yang Anda dapatkan.