Apakah Anda Rickrolling Pelanggan Email Anda?

Email adalah alat rockstar untuk terlibat dengan penggemar yang menyanyikan pujian merek Anda. Tetapi jika Anda tidak mengikuti praktik terbaik email yang umum, ada kemungkinan Anda akan menggulung pelanggan Anda.

Bagi mereka yang tidak akrab dengan budaya meme, Rickrolling melibatkan menipu seseorang untuk mendengarkan lagu pop 80-an Rick Astley "Never Gonna Give You Up." Meskipun Rickrolling adalah cara yang efektif untuk menjebak teman Anda, itu hanya akan mengecewakan pelanggan email Anda dan menyebabkan mereka mengabaikan Anda.

Mari kita lihat bagaimana lirik Rick berlaku untuk membuat strategi pemasaran email yang efektif. Jangan ragu untuk bernyanyi bersama.

Tak akan menyerahkanmu

Dibutuhkan waktu untuk membangun daftar pelanggan yang substansial, sehingga sulit untuk menyerah pada alamat. Tetapi banyak penyedia kotak surat (MBP) utama menggunakan metrik keterlibatan seperti buka, klik, berhenti berlangganan, dan keluhan spam untuk menentukan legitimasi Anda sebagai pengirim. Pada titik tertentu, lebih baik menyerah pada alamat yang tidak digunakan sebelum mereka merusak reputasi pengirim Anda.

Jika kita mencari Rick untuk saran email, dia akan mengingatkan kita untuk tidak menyerah tanpa perlawanan. Kampanye keterlibatan kembali memberi pelanggan kesempatan kedua (dan terkadang sepertiga atau keempat) untuk menunjukkan bahwa mereka masih menyukai email Anda.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat kampanye keterlibatan ulang:

1. Tetapkan garis dasar untuk apa yang Anda anggap tidak terkait. (Misalnya, pelanggan yang belum membuka atau mengklik email selama lebih dari enam bulan).
2. Buat serangkaian email yang mendorong interaksi. Beberapa kampanye re-engagement secara khusus meminta pelanggan untuk “Klik di sini untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin terus menerima email kami”, sementara yang lain menyertakan promosi khusus untuk menarik pelanggan agar berbelanja. Setelah pelanggan mengambil tindakan, Anda dapat menganggap mereka terlibat kembali.
3. Menekan alamat yang tidak merespon. Setelah email kesempatan terakhir, tetap berpegang pada kata-kata Anda dan tekan alamat yang tidak terhubung dari pengiriman Anda.

Tidak akan pernah mengecewakanmu

Pemasar terbaik tahu email adalah percakapan: Ini melibatkan berbicara dan mendengarkan. Setiap kampanye adalah kesempatan untuk melibatkan audiens Anda dengan konten yang sesuai dengan kebutuhan dan minat mereka. Jangan biarkan pelanggan Anda kecewa dengan kampanye yang mengabaikan apa yang dikatakan perilaku mereka kepada Anda.

Jika Anda belum melacak preferensi pelanggan, ada banyak cara untuk mendapatkan wawasan:

• Buat pusat preferensi email. Dorong pelanggan Anda untuk menunjukkan jenis konten yang menarik bagi mereka (promosi, buletin, pengumuman produk baru) dan seberapa sering mereka ingin dihubungi.
• Lihat data Anda. Anda mungkin sudah tahu apa yang diinginkan pelanggan. Mungkin Anda melihat tingkat konversi yang lebih baik saat Anda membagikan kutipan dari ulasan produk. Cari pola perilaku pelanggan dan terapkan strategi yang efektif untuk membuat kampanye yang lebih menarik.
• Gunakan pengujian terpisah A/B. Setiap kampanye adalah kesempatan untuk mempelajari tentang pelanggan Anda. Pengujian terpisah dapat membantu Anda menilai preferensi audiens untuk baris subjek, salinan, atau elemen kreatif seperti tombol "Belanja Sekarang" atau teks bergaya.
• Kirim survei. Tidak ada salahnya untuk mengajukan pertanyaan, terutama jika Anda tidak tahu mengapa orang mendaftar ke program email Anda. Jangan takut untuk bertanya kepada pelanggan apa yang mereka inginkan.

Menawarkan konten yang menyenangkan audiens Anda membuat mereka terus mengklik dan membantu pengiriman Anda, karena banyak MBP melihat keterlibatan saat menentukan penempatan kotak masuk.

Tidak akan pernah berlarian dan meninggalkanmu

Mengirim email pada jadwal yang tidak terduga membuat pelanggan bingung karena mereka tidak pernah tahu kapan Anda akan menghubungi Anda. Akibatnya, mereka cenderung tidak mengantisipasi pesan Anda.

Anda harus memiliki irama yang berbeda untuk berbagai aliran email Anda. Berikut adalah beberapa contoh:

• Seri selamat datang. Setelah opt-in, pesan selamat datang awal Anda harus keluar sesegera mungkin. Pesan tambahan dapat dikirim selama minggu-minggu berikutnya untuk memperkenalkan merek Anda, saluran sosial, dan aspek lain dari bisnis Anda.
• Pesan promosi. Adalah baik untuk menjadi yang terdepan saat pelanggan siap untuk membeli, tetapi itu tidak berarti Anda harus mengirim email kepada mereka setiap hari. Jika Anda berada di industri dengan siklus pembelian bulanan atau triwulanan, Anda mungkin bisa bertahan dengan irama mingguan. Jika pelanggan Anda sering melakukan pembelian, beberapa pengiriman per minggu mungkin tepat untuk Anda.
• Kampanye yang dipicu. Email yang dikirim berdasarkan perilaku pelanggan (seperti email abaikan keranjang) memiliki irama uniknya sendiri. Tindak lanjuti dalam waktu 24, 48, dan 72 jam setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka.
• Pernyataan akun. Anda mungkin diwajibkan secara hukum untuk mengirim ini setiap bulan, tetapi jangan lupa ini juga merupakan irama yang ditetapkan. Jika Anda meninggalkan pelanggan dengan tidak mengirimkan pernyataan mereka, Anda bisa terkena denda yang besar.

Simpan inventaris setiap aliran email untuk menunjukkan seberapa sering Anda menghubungi alamat individu. Penerima Anda yang paling aktif mungkin terlibat dengan email promosi, pesan program hadiah, buletin, dan laporan akun.

Audiens Anda yang kurang terlibat hanya dapat membuka satu buletin per bulan. Beri pelanggan opsi untuk menerima lebih sedikit pesan. Ini membantu Anda mempertahankan jadwal yang teratur dan menurunkan kemungkinan keluhan.

Tidak akan pernah membuatmu menangis

Pelanggan email mungkin ingin memutuskan merek Anda jika Anda tidak memiliki infrastruktur yang aman. Lebih dari 90 persen serangan siber dimulai dengan email, dan catatan otentikasi yang tidak dikonfigurasi dengan benar membuat Anda lebih rentan terhadap upaya spoofing dan phishing.

Jika data pribadi dikompromikan, pelanggan Anda tidak akan menjadi satu-satunya yang menyanyikan blues.

Reputasi merek Anda dapat rusak dan Anda dapat dimintai pertanggungjawaban finansial. Peraturan seperti Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) dan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa membuat perusahaan bertanggung jawab secara finansial jika informasi pribadi terungkap dalam serangan.

Untungnya, ada beberapa cara mudah untuk menjaga email Anda aman dari spoofing. Mulailah dengan berfokus pada tiga protokol otentikasi ini:

• Kerangka Kebijakan Pengirim (SPF) mencantumkan alamat IP yang dapat mengirim email atas nama domain.
• DomainKeys Identified Mail (DKIM) menambahkan tanda tangan digital ke setiap email.
• Otentikasi, Pelaporan, dan Kesesuaian Pesan Berbasis Domain (DMARC) memberi tahu MBP cara menangani email yang gagal dalam pemeriksaan SPF dan DKIM.

Misalnya, kebijakan DMARC yang disetel di p=quarantine memberi tahu MBP untuk mengirim email yang gagal dalam pemeriksaan SPF dan DKIM ke folder spam. Jika spammer mencoba meniru identitas domain Anda dan gagal DMARC, pesan mereka tidak akan masuk ke kotak masuk. Dengan kebijakan DMARC p=reject, MBP akan memblokir email yang tidak secara khusus berasal dari domain Anda.

Tidak akan pernah mengucapkan selamat tinggal

Alamat email yang merusak kemampuan pengiriman Anda dan merusak reputasi Anda layak mendapatkan sambutan selamat tinggal yang besar. Kita berbicara tentang perangkap spam, atau alamat yang dibuat hanya untuk mengidentifikasi spammer.

MBP melihat klik perangkap spam sebagai tanda kebersihan daftar yang buruk, dan mereka akan mengurangi kemampuan pengiriman Anda. Kirim perangkap spam dalam persentase tinggi dan domain Anda dapat diblokir.

Untungnya, ada beberapa cara mudah untuk memastikan Anda mempraktikkan kebersihan daftar yang baik:

• Menekan alamat tidak aktif. Alamat yang belum dibuka atau diklik selama lebih dari setahun berpotensi menjadi jebakan spam daur ulang. Ini adalah alamat yang dulunya milik orang yang sebenarnya, tetapi setelah beberapa saat tidak aktif, MBP mengubahnya menjadi akun penangkap spam.
• Aktifkan keikutsertaan yang dikonfirmasi. Saat seseorang berlangganan daftar Anda, kirim email yang meminta mereka untuk mengonfirmasi keikutsertaannya. Ini menghilangkan keraguan bahwa mereka ingin menerima kampanye Anda.
• Lakukan validasi daftar secara teratur dengan alat verifikasi email seperti BriteVerify. Anda dapat menggosok daftar pelanggan Anda secara teratur untuk menghapus alamat berisiko, atau lebih baik lagi, mengintegrasikan alat verifikasi dengan proses pendaftaran Anda untuk mencegah alamat masuk ke daftar Anda sejak awal.

Setelah Anda mengidentifikasi alamat yang buruk, hapus alamat tersebut dari pengiriman Anda. Anda akan mulai melihat peningkatan dalam Skor Pengirim dan penempatan kotak masuk seiring waktu karena MBP mengetahui bahwa Anda adalah pengirim yang bertanggung jawab.

Tidak akan pernah berbohong dan menyakitimu

Penting (dan di beberapa wilayah, diamanatkan secara hukum) untuk menghormati privasi dan preferensi pelanggan. Pastikan Anda meminta izin sebagai bagian dari proses keikutsertaan Anda.

Formulir keikutsertaan harus dengan jelas menunjukkan apa yang akan diterima pelanggan dan manfaat pelanggan. Ikuti praktik terbaik keikutsertaan, termasuk:

• Tunjukkan nilai. Jawab pertanyaan pelanggan, “Apa untungnya bagi saya?” Sebagai pelanggan, apakah mereka akan mendapatkan akses awal ke produk baru? Bisakah mereka mengharapkan promosi eksklusif? Pastikan mereka memahami nilai keikutsertaan, lalu penuhi janji itu.
• Jadikan keikutsertaan sebagai pilihan. Mendaftarkan otomatis orang dalam program email Anda hampir pasti akan menghasilkan banyak keluhan spam. Ini juga dapat mengakibatkan denda yang signifikan, tergantung di mana pelanggan Anda berada. Pelanggan harus memberikan izin eksplisit sebelum Anda menghubungi mereka.

Kesimpulan

L-Astley, hal yang luar biasa tentang email adalah tidak harus lagu lama yang sama dan menari setiap kali Anda menekan tombol kirim.

Baik itu meningkatkan keterlibatan, melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif, atau memperkuat infrastruktur Anda untuk mencegah penipuan, selalu ada sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk menghindari Rickrolling pelanggan Anda. Tetap menyenangkan mereka dan mereka tidak akan pernah mau menyerah!

Untuk terus mempelajari tentang praktik terbaik email, lihat eBuku kami, Rahasia Pengirim Email Terbaik di Kelasnya .