Apakah Opsi BNPL Tepat untuk Saluran eCommerce Anda?

Siapa pun yang telah mencapai checkout di situs eCommerce akhir-akhir ini mungkin telah memperhatikan tawaran “beli sekarang bayar nanti” (BNPL) yang menarik. Tahun 2021 melihat lonjakan penggunaan opsi BNPL di kalangan pembeli online, dan lonjakan itu tidak menunjukkan tanda-tanda akan mereda. Pembiayaan alternatif ini telah menjadi begitu umum sehingga 49% pembeli hanya akan membeli dari bisnis online yang menawarkannya.

BNPL memungkinkan pelanggan eCommerce untuk membayar pembelian secara mencicil, tanpa biaya tambahan dan biasanya tanpa biaya bunga. Ini menjadi pilihan pembayaran masuk untuk pembeli online berkat fleksibilitas, kenyamanan, dan penghindaran penggunaan kartu kredit. Menurut survei terbaru, sekitar sepertiga (1 dari 3) pembeli AS telah menggunakan pembiayaan BNPL. Sebanyak 62% mengatakan mereka telah menggunakan BNPL lima kali atau lebih, dan 81% mengatakan akan melakukannya lagi.

Bagaimana BNPL Bekerja?

Seperti namanya, BNPL adalah pembiayaan jangka pendek yang memungkinkan konsumen membayar pembelian di masa mendatang, seringkali tanpa bunga. Saat checkout, pelanggan membayar cicilan awal di muka dan memilih untuk membayar sisanya dari waktu ke waktu dengan penyedia BNPL. Model BNPL yang paling populer adalah bayar dalam empat, di mana pembelian dibagi menjadi empat pembayaran genap selama enam minggu. Penyedia BNPL segera membayar merchant sejumlah total harga pembelian (dikurangi biaya). Penyedia kemudian mengumpulkan jumlah transaksi dari pelanggan sesuai dengan ketentuan perjanjian pembayaran angsuran.

BNPL Bukan Pendatang Baru di Pasar eCommerce

Program BPNL sudah mulai populer sebelum pandemi COVID-19 dimulai. BNPL telah memainkan peran penting dalam pembelanjaan konsumen di Inggris dan sebagian Eropa sejak 2014. Ini sangat besar di Australia, di mana 60% (atau 1,8 juta) konsumen saat ini menggunakan opsi BNPL. Australia mengharapkan proyeksi pertumbuhan BNPL lebih dari 120% pada tahun 2022.

BNPL mendapatkan daya tarik di AS pada tahun 2020 karena pandemi memaksa lebih banyak orang untuk berbelanja online. Ini melihat pertumbuhan eksplosif selama tahun depan karena jumlah pengguna BNPL AS meningkat 81,2%. Konsumen melakukan pembelian BNPL senilai $100 miliar pada tahun 2021, lonjakan tajam dari $24 miliar pada tahun 2020. Para ahli memperkirakan angka tersebut akan meningkat hingga 15 kali lipat pada tahun 2025.

Bagi Konsumen, BNPL Adalah Tentang Fleksibilitas

Dengan menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel dan mengabaikan suku bunga kartu kredit, BNPL membuat jalur pembelian pelanggan menjadi lebih mudah dikelola. Berikut adalah beberapa alasan mengapa BNPL begitu populer:

• BNPL menawarkan solusi pembayaran alternatif untuk konsumen yang sadar anggaran dan "tidak menguntungkan kredit". Studi menunjukkan bahwa 45% pengguna BNPL lebih memilihnya daripada bentuk kredit lain, seperti kartu kredit atau kartu toko. BNPL menawarkan fleksibilitas kepada konsumen untuk mengelola keuangan mereka, berapa pun tingkat pendapatan mereka.

• BNPL memberi pelanggan fleksibilitas untuk melakukan pembelian dalam jumlah besar secara bertanggung jawab. Sebuah laporan baru-baru ini menemukan bahwa menghindari membayar suku bunga kartu kredit adalah alasan paling umum untuk menggunakan BNPL. BNPL memungkinkan orang untuk membeli produk yang tidak sesuai dengan anggaran mereka. Pelanggan ini juga cenderung membelanjakan lebih banyak daripada biasanya, seringkali untuk barang mewah atau mahal.

• BNPL membuat pembelian online lebih mudah bagi generasi muda pembeli . BNPL sangat menarik bagi pembeli milenial dan Gen Z yang sama-sama waspada terhadap utang kartu kredit. Akibatnya, mereka semakin memilih platform BNPL daripada kartu kredit tradisional dengan suku bunga tinggi. Penggunaan Gen Z telah tumbuh dari 6% pada tahun 2019 menjadi 36% pada tahun 2021.

Merek eCommerce Melompat di Kereta Musik BNPL

Merek eCommerce dari semua ukuran beralih ke penyedia seperti Afterpay, Klarna, Zip, Affirm dan Sezzle untuk menawarkan pembiayaan BNPL. Pada tahun 2021, Amazon mengikuti jejak Target dan Walmart dalam mengizinkan pelanggan menggunakan Affirm saat checkout. Wayfair, Lululemon, Casper, Charlotte Tilbury, dan Urban Outfitters hanyalah beberapa merek eCommerce yang sekarang menawarkan opsi BNPL juga.

Keuntungan BNPL untuk Merek eCommerce

Merek online memahami manfaat menawarkan opsi pembayaran BNPL alternatif bagi pelanggan mereka. Hampir 25% pedagang AS sudah menerima BNPL. Dari mereka yang tidak, 46% mengatakan mereka akan menawarkannya dalam tahun depan. BNPL menawarkan banyak keuntungan kepada merek eCommerce yang akan meningkatkan penjualan dan konversi dan membuat mereka tetap kompetitif. Beberapa manfaat tersebut antara lain:

Tingkat Konversi Lebih Tinggi

Menurut laporan terbaru, BNPL dapat meningkatkan tingkat konversi eCommerce sebesar 20-30%. Peningkatan ini antara lain karena BNPL mengurangi gesekan di saluran penjualan. BNPL menghilangkan keraguan pelanggan pada dua titik saluran kritis: ketika memutuskan untuk menambahkan sesuatu ke keranjang mereka dan ketika mereka check out. Pelanggan lebih mungkin untuk menyelesaikan proses penjualan ketika disajikan dengan opsi BNPL yang menarik di titik-titik saluran utama. Hasil untuk merek eCommerce adalah berkurangnya pengabaian keranjang dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Nilai Pesanan Rata-rata Lebih Tinggi

BNPL mendorong orang untuk menghabiskan lebih banyak uang, yang menghasilkan nilai pesanan rata-rata (AOV) yang lebih tinggi. AOV adalah metrik eCommerce yang mengukur jumlah rata-rata yang dibayar pelanggan saat melakukan pembelian. Banyak brand eCommerce yang mengalami peningkatan AOV 130% setelah menerapkan pembiayaan BNPL. Saat ini, nilai pesanan rata-rata untuk transaksi BNPL adalah $200, meningkat $100 dibandingkan dengan opsi pembayaran tradisional. Opsi BNPL juga dapat memaksa pelanggan untuk membeli produk dalam jumlah yang lebih banyak atau produk yang lebih mahal.

Ini Bebas Risiko

Opsi BNPL menghilangkan risiko tolak bayar dan penipuan pedagang karena perusahaan BNPL menanggung risiko tersebut. Penyedia menanggung risiko gagal bayar dan bukan pedagang. Pelanggan yang tidak membayar adalah masalah penyedia, dan terserah mereka untuk menagih jumlah terutang.

Dalam nada yang sama, merek eCommerce yang menawarkan BNPL tidak akan pernah berurusan dengan tolak bayar pelanggan. Tolak bayar adalah ketika pelanggan mengklaim bisnis salah menagih mereka untuk suatu produk. Karena pelanggan melakukan pembayaran ke penyedia BNPL, mereka tidak dapat mengajukan tagihan balik terhadap toko eCommerce. Penyedia bertanggung jawab untuk menangani proses penyelidikan dan penyelesaian klaim tolak bayar yang melelahkan dan mahal.

Menarik Bisnis Baru

Menawarkan pembayaran BNPL membuka pintu bagi pelanggan baru yang mungkin tidak berbelanja karena keterbatasan anggaran. Ini menarik bagi mereka yang tidak memiliki atau kredit buruk dan konsumen yang kurang terlayani secara finansial dengan pendapatan terbatas. Dengan menawarkan opsi pembayaran tanpa pemeriksaan kredit, BNPL memungkinkan pelanggan yang tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan kartu kredit melakukan pembelian tanpa bunga. Akses ke jaringan pembeli baru ini memungkinkan bisnis eCommerce untuk menumbuhkan basis pelanggan mereka secara signifikan.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Opsi pembayaran BNPL dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan dengan menyediakan cara yang bertanggung jawab secara finansial untuk melakukan pembelian. Sebuah dilaporkan 55% dari pedagang mengatakan BNPL menawarkan pelanggan mereka pengalaman yang lebih baik. Alasan lain BNPL dapat membantu mendorong pengalaman pelanggan yang lebih menyenangkan dan lancar meliputi:

• Memicu kebutuhan akan kepuasan instan
• Memberi pelanggan lebih banyak pilihan pembelian
• Memungkinkan pelanggan untuk mengontrol pengeluaran mereka
• Memberi pelanggan ketenangan pikiran karena mengetahui bahwa mereka membeli barang
• Membantu pelanggan menghindari hutang kartu kredit

BNPL Di Sini untuk Tetap

Opsi BNPL memberikan kemudahan dan pilihan kepada konsumen dan beragam manfaat bagi bisnis eCommerce. Meski ada regulasi pemerintah, para ahli memperkirakan popularitas BNPL akan terus meningkat. Saat ini, bukan lagi pertanyaan apakah merek eCommerce harus menawarkan opsi BNPL. Karena banyaknya manfaat yang diberikannya, tidak ada alasan bagi bisnis eCommerce untuk tidak menawarkan opsi pembayaran BNPL kepada pelanggan mereka.

Ingin menjadi pahlawan tingkat konversi? Air360 oleh Scalefast adalah alat yang sangat berharga untuk membantu Anda membuka potensi penuh CRO dan mengoptimalkan pengalaman digital Anda. Bicaralah dengan ahli Scalefast hari ini untuk mempelajari lebih lanjut dan menjadwalkan demo Air360 Anda .