Punya Analytics? Menjadi Pemasar Berbasis Data

Dalam beberapa tahun terakhir, ada banyak pembicaraan tentang data sebagai "minyak baru." Dengan bisnis tanpa akhir bermunculan di sekitar pertambangan dan memahaminya, ini adalah perbandingan yang mudah untuk dibuat. Sama seperti booming minyak, ada peluang tak terbatas bagi bisnis dan pengusaha pemula untuk memanfaatkannya.

Bisnis perlu menemukan cara untuk memanfaatkan data agar berhasil. Dari perspektif pemasaran, memanfaatkan data membantu melacak kinerja kampanye secara akurat, mengidentifikasi peluang pasar baru, dan memahami prospek dan pelanggan dengan ketepatan tinggi. Bisnis yang tidak menggunakan data dengan baik dalam upaya pemasarannya akan dengan mudah menyerahkan prospeknya kepada bisnis yang melakukannya.

Tapi ada tangkapan. Sementara data sangat diperlukan untuk bisnis modern apa pun, data itu sendiri tidak berguna. Hingga 95% dari semua bisnis mengatakan bahwa mengelola data tidak terstruktur mereka adalah masalah. Namun mengelola data tidak terstruktur bukanlah masalah sebenarnya—memahaminya. Yang dibutuhkan perusahaan adalah analitik.

Perbedaan Antara Data dan Analisis

Kecuali Anda seorang ilmuwan data yang terampil, Anda tidak dapat berbuat banyak dengan data mentah. Untuk mendapatkan nilai nyata, Anda perlu memahami bagaimana data tersebut diterjemahkan menjadi wawasan dan kemudian mengubahnya menjadi tindakan yang terukur.

Pemasar membutuhkan cara untuk menganalisis dan memahami apa yang dikatakan oleh titik data dan metrik tanpa akhir kepada mereka. Analytics membantu mereka memahami cerita yang tersembunyi dalam data tersebut. Seperti minyak yang membutuhkan pemurnian, data membutuhkan analitik untuk memperbaikinya menjadi sesuatu yang berharga bagi bisnis.

Analytics berada di atas data Anda dan membantu Anda mengeluarkan kecerdasan dan wawasan yang tersembunyi di dalamnya. Misalnya, dengan memunculkan tren dalam data Anda dan menutupi berbagai titik, Anda dapat menganalisis, membandingkan, dan membedakan strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk kampanye pemasaran Anda.

Menyatukan data dan analitik yang andal membantu Anda menjadi pemasar berbasis data yang bertindak dengan tujuan dan membuat keputusan strategis yang baik yang didukung oleh kecerdasan.

Bagaimana Analisis Data Mendorong Kesuksesan Pemasaran

Di masa lalu, pemasar sering kali harus membuat keputusan berdasarkan pengalaman dan insting. Sementara survei pelanggan membantu membimbing mereka, tidak banyak yang bisa dilakukan. Tentu, ada publikasi perdagangan yang mendukung tren industri dan pasar, tetapi itu tidak cukup untuk memandu strategi pemasaran yang sukses.

Saat ini, kami memiliki akses ke alat canggih yang mengumpulkan dan mengukur data serta memberikan wawasan yang dibutuhkan pemasar yang cerdas untuk membuat keputusan terbaik. Bisnis kecil dan besar setuju bahwa ini penting, artinya perlu meluangkan waktu untuk memahami manfaat yang diberikan oleh strategi pemasaran berbasis data.

Kejelasan Pelanggan yang Ditingkatkan

Pandangan definisi tinggi tentang pelanggan dan audiens target Anda sangat penting untuk upaya pemasaran Anda. Analisis data memungkinkan pemasar untuk benar-benar memahami preferensi dan perilaku pelanggan. Dengan memanfaatkan wawasan prediktif dan menghubungkan lebih dekat dengan pelanggan mereka, mereka dapat mengantisipasi perilaku mereka dan mengidentifikasi peluang waktu nyata.

Bayangkan jika Anda memiliki jawaban atas pertanyaan berikut tentang pelanggan Anda:

• Apa tujuan hidup individu mereka?
• Apa jenis hobi yang mereka miliki?
• Mengapa mereka menggunakan produk dan layanan Anda daripada penawaran pesaing Anda?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini membantu Anda membangun persona pelanggan yang terperinci dan sangat akurat yang menginformasikan strategi pemasaran dan tujuan bisnis Anda secara keseluruhan. Dengan wawasan ini, pemasar dapat menargetkan pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Koneksi Lebih Kuat, Sesuai Skala

Kejelasan memperkuat hubungan pelanggan Anda secara signifikan. Tapi itu bahkan lebih jauh dari itu. Dengan mencocokkan interaksi dan harapan pelanggan secara akurat, bisnis dapat menawarkan pengalaman yang disesuaikan untuk lebih banyak pelanggan.

Pertimbangkan jenis interaksi pribadi dan pengalaman pelanggan yang disediakan oleh perusahaan dengan hanya segelintir klien. Klien mereka menerima—dan kemungkinan besar mengharapkan—pengalaman yang dipersonalisasi dan sangat responsif. Tetapi ketika bisnis yang sama mulai berkembang, memberikan tingkat personalisasi yang sama sulit untuk dipertahankan.

Dengan memanfaatkan analitik yang tepat, pemasar dapat memberikan pengalaman yang sama kepada audiens yang lebih luas. Jumlah data dari platform, perangkat, dan saluran sosial membantu mereka menyesuaikan pesan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dalam skala besar.

Identifikasi Peluang dan Tingkatkan Bisnis Anda

Dengan analitik yang tepat, data dapat membantu Anda mengidentifikasi peluang signifikan yang tidak akan Anda tangkap jika tidak. Wawasan seperti poin kesulitan dalam pengalaman pelanggan atau hambatan dalam perjalanan pembelian membuka jalan untuk meningkatkan proses Anda atau menciptakan solusi baru sama sekali.

Anda mendapatkan lebih banyak peluang untuk upselling dan cross-selling ketika Anda memahami preferensi dan perilaku audiens target Anda. Wawasan tentang kebiasaan online pelanggan membantu Anda mengidentifikasi kapan dan bagaimana menargetkan mereka dengan penawaran unik yang memberikan nilai paling tinggi bagi mereka dan bisnis Anda, yang secara langsung memengaruhi biaya untuk melayani dan loyalitas pelanggan.

Semua wawasan tentang pelanggan Anda yang sudah ada dan calon pelanggan membantu memandu pertumbuhan bisnis Anda dengan meningkatkan produk dan layanan Anda. Dengan menghilangkan dugaan yang terlibat dalam pengembangan produk dan strategi bisnis, Anda memiliki jalan yang pasti ke depan untuk menumbuhkan dan meningkatkan skala perusahaan Anda.

Bagaimana Menjadi Pemasar Berbasis Data

Terlepas dari manfaat tak terhitung yang diberikan pemasaran berbasis data, itu tidak serumit kedengarannya. Dengan alat dan strategi yang tepat, Anda dapat meletakkan dasar untuk mengubah tim pemasaran Anda menjadi pusat pengalaman pelanggan yang digerakkan secara analitis dan diminyaki dengan baik.

1. Gunakan Data yang Ada untuk Menetapkan Tujuan

Memiliki tujuan yang jelas sejak awal sangatlah penting. Sasaran-sasaran ini membantu memperjelas apa yang ingin Anda capai dan, pada gilirannya, membuatnya lebih mudah untuk membuat rencana yang sempurna untuk mencapainya.

Lihatlah data bisnis Anda yang ada dengan jujur. Cari tahu kekurangan Anda dan tentukan strategi terbaik Anda untuk mengisi celah tersebut. Dan pastikan bahwa setiap orang di dalam perusahaan Anda yang dapat memberikan masukan mengetahui sumber daya dan kendala yang ada. Berkolaborasilah dengan mereka untuk membangun peta jalan menuju ke tempat yang Anda inginkan.

Ingatlah bahwa tujuan pemasaran dan bisnis Anda yang lebih besar tidak boleh disulap begitu saja. Inilah tepatnya mengapa Anda menganalisis data Anda. Anda memanfaatkan apa yang Anda miliki saat ini, untuk menentukan apa yang layak. Jika Anda baru memulai, fokuslah pada strategi untuk mengumpulkan data sehingga Anda memiliki sesuatu untuk dikembangkan ke depan.

2. Letakkan Alat yang Tepat di Tempatnya

Mendapatkan data yang memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan sangat bergantung pada alat yang Anda gunakan. Menggunakan alat yang tepat itu penting, mulai dari cara pengunjung berinteraksi dengan situs web dan media sosial Anda hingga kampanye email yang berhasil. Mengumpulkan poin data yang akurat dan menerjemahkannya ke dalam wawasan sangat penting untuk keberhasilan pemasar berbasis data.

CRM luar biasa yang berfokus pada otomatisasi pemasaran dan pengumpulan data merupakan bagian integral dari strategi berbasis data apa pun. Memilih solusi yang memanfaatkan otomatisasi membantu tim pemasaran Anda fokus pada gambaran yang lebih besar. Dan, tentu saja, CRM Anda harus memiliki teknik pengumpulan data yang canggih untuk membantu mengisi kekurangan dan membantu pemasar Anda membuat prediksi yang akurat tentang upaya kampanye di masa mendatang.

3. Personalisasikan Kampanye Anda

Menjadi pemasar berbasis data berarti memahami pelanggan Anda dengan sangat jelas. Mengetahui preferensi, perilaku, dan gaya komunikasi mereka memberdayakan Anda untuk mempersonalisasi interaksi Anda. Baik itu email atau pemberitahuan push, sentuhan pribadi lebih dari sekadar kampanye umum.

Pemahaman yang Anda dapatkan dari menganalisis data Anda harus memandu personalisasi ini. Ini memberi tahu Anda tentang setiap aspek, termasuk:

• Menentukan jenis pesan yang akan digunakan
• Saluran mana untuk mengirim pesan Anda
• Jenis konten dalam pesan
• Waktu hari pesan Anda akan mendapatkan respon terbaik

Tapi jangan berhenti di pesan pemasaran. Wawasan ini juga memberi Anda strategi untuk menyegmentasikan dan mempersonalisasi setiap langkah saluran penjualan. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat memikat pelanggan Anda dengan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan unik atau titik kesulitan mereka. Dengan data yang cukup dan platform analitik yang tepat, Anda dapat beralih dari status quo pemasaran ke kampanye yang benar-benar mengejutkan prospek Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan setia.

4. Memanfaatkan Otomatisasi Pemasaran

Dengan titik data yang tak ada habisnya untuk dianalisis di berbagai saluran, pemasaran berbasis data bisa tampak menakutkan. Meskipun luar biasa, itu perlu, dan ada alat untuk membantu membuat prosesnya jauh lebih mudah dikelola. Otomatisasi pemasaran adalah salah satu alat yang harus digunakan oleh setiap pemasar berbasis data.

Alat otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda melepaskan pekerjaan sibuk yang diperlukan untuk pemasaran berbasis data. Berikut adalah beberapa manfaat yang diberikannya:

• Manajemen prospek yang lebih baik dan tingkat konversi yang meningkat
• Lebih banyak keselarasan dan kolaborasi di seluruh tim penjualan dan pemasaran
• Proses terukur yang tumbuh bersama bisnis Anda
• Peningkatan efisiensi dan pengurangan biaya staf untuk bisnis

Misalnya, otomatisasi pemasaran dapat menyediakan alur kerja yang mengirimkan pesan yang sesuai yang dipicu oleh perilaku atau tindakan calon pelanggan. Mengotomatiskan acara dan tugas ini membebaskan pemasar untuk menganalisis dan mengoptimalkan kampanye mereka daripada melakukan pekerjaan yang sibuk.

Lebih penting lagi, ini memungkinkan waktu komunikasi yang optimal berdasarkan kebutuhan pelanggan Anda, bukan saat tim pemasaran berada di kantor. Pemasar Anda melakukan pekerjaan analitis dan menentukan strategi terbaik; platform melakukan sisanya.

5. Terus Mengumpulkan dan Menganalisis Data

Data dan wawasan yang diberikannya bekerja sedikit seperti bunga majemuk. Semakin banyak data yang Anda miliki, semakin banyak wawasan yang Anda dapatkan. Terus mengembangkan pengumpulan data Anda, baik melalui saluran tambahan atau meningkatkan kejelasan tentang apa yang telah Anda kumpulkan, adalah bagian penting dari menjadi pemasar berbasis data.

Pertimbangkan keputusan apa yang akan Anda buat di kemudian hari. Kemudian, pikirkan tentang jenis informasi yang dapat Anda kumpulkan tentang prospek dan pelanggan Anda, kebiasaan mereka, pasar Anda, dan segala sesuatu di antaranya. Di mana titik buta Anda? Apa yang perlu Anda ketahui untuk menawarkan nilai lebih kepada pelanggan Anda? Bagaimana Anda bisa mendapatkan data itu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan itu?

Pemasar yang benar-benar didorong oleh data terus-menerus berusaha untuk mendapatkan lebih banyak pengetahuan dan lebih banyak wawasan. Semakin banyak data yang Anda miliki, semakin baik Anda dapat memberikan pengalaman hebat yang disesuaikan dengan prospek dan pelanggan Anda.

6. Terus Ukur dan Tingkatkan

Landasan pemasaran berbasis data adalah memantau, mengukur, dan meningkatkan upaya Anda. Tidak perlu lagi berjuang untuk menentukan hasil yang jelas dari kampanye pemasaran atau mencoba untuk membenarkan nilainya. Semua yang Anda butuhkan untuk mengukur dan melacak investasi pemasaran Anda ada di ujung jari Anda.

Pemasar cerdas yang secara efektif memanfaatkan data dan analitik tahu bahwa strategi kampanye mereka tidak dibuat secara tiba-tiba. Mereka mendukung keputusan mereka dengan upaya berkelanjutan dalam mengumpulkan, mengatur, dan menganalisis data pelanggan dan pasar yang sebenarnya. Data ini memberi pemasar strategi terbaik untuk meningkatkan ROI, memperkuat hubungan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dari atas ke bawah.

Ubah Upaya Pemasaran Anda dengan SugarCRM

Tidak ada cara untuk menyiasatinya: Data dan analitik sekarang menjadi bagian integral dari setiap strategi pemasaran. Karena semakin banyak konsumen mengharapkan pesan yang lebih pribadi dan relevan dari interaksi mereka dengan perusahaan Anda, Anda harus siap menjawab panggilan tersebut. Bisnis yang tidak memanfaatkan data yang tersedia bagi mereka untuk membuat kampanye pribadi yang ditargetkan dan pengalaman pelanggan yang luar biasa akan gagal.

Ubah upaya pemasaran bisnis Anda dengan SugarCRM, otomatisasi pemasaran terkemuka dan platform layanan pelanggan. Ini adalah solusi sadar waktu yang membantu bisnis Anda melihat ke masa lalu, memiliki kesadaran situasional saat ini, dan membuat prediksi yang menguntungkan. Dengan memasangkan otomatisasi pemasaran yang canggih dengan pengumpulan dan analisis data yang akurat, SugarCRM mendorong bisnis Anda ke tingkat kinerja yang baru. Hubungi kami hari ini untuk meminta demo.