Panduan metrik email: Praktik terbaik, tips, dan contoh

Pemasaran adalah tentang kreativitas, imajinasi, dan fleksibilitas. Namun, ada aspek penting lain yang membedakan pemasar yang baik dari pemasar yang hebat.

Keputusan berdasarkan data.

Data mentah memberi Anda wawasan — mereka membantu menghilangkan dugaan. Setelah Anda tahu di mana letak kekuatan Anda, bagaimana audiens Anda memandang merek Anda, dan di mana Anda perlu meningkatkan, menemukan langkah logis berikutnya menjadi jauh lebih mudah.

Panduan metrik email ini akan mencakup beberapa poin data terpenting yang harus Anda lacak, alat untuk digunakan, dan bahkan beberapa peretasan metrik praktis yang harus diketahui oleh setiap pemasar.

Apa saja metrik terpenting?

Meskipun ada lebih dari selusin metrik pemasaran email untuk dilacak, demi singkatnya, kami hanya akan membahas beberapa yang paling mendasar di sini.

• Tingkat terbuka: Berapa banyak pelanggan yang membuka email Anda.

• Rasio pentalan: Berapa banyak alamat pelanggan yang tidak menerima email.

• Rasio klik-tayang: Berapa banyak tautan email Anda yang diklik. Mereka dapat mengarahkan pengguna ke profil sosial, halaman produk, atau bahkan tautan unduhan.

• Tingkat konversi: Setelah tautan klik-tayang Anda diikuti, ini mengukur berapa banyak orang yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Ini akan mengukur apakah mereka benar-benar mengikuti profil sosial Anda, membeli produk Anda, atau mengunduh e-book Anda.

• Tingkat penerusan: Berapa banyak orang yang meneruskan email ke orang lain di daftar mereka atau yang membagikannya di media sosial.

• Tingkat berhenti berlangganan: Berapa banyak orang yang berhenti berlangganan mungkin tampak mengecewakan. Namun, itu sebenarnya bisa menjadi positif — ini menunjukkan berapa banyak ruang yang sekarang terbuka untuk alamat baru yang aktif di daftar Anda.

Ini hanya beberapa metrik email inti yang harus Anda ketahui. Adalah bijaksana untuk melihat masing-masing secara lebih detail dan menjelajahi titik data lain yang lebih kurang dikenal juga.

Kiat yang kurang dikenal dan peretasan metrik email

Panduan metrik email tidak akan lengkap tanpa mencakup beberapa peretasan yang kurang dikenal yang dapat Anda gunakan untuk melacak keberhasilan strategi pemasaran email Anda.

Tingkat pembukaan rendah? Tingkatkan baris subjek Anda

Melacak beberapa metrik paling dasar dapat mengungkapkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang dua aspek paling mendasar dari konten Anda.

Jika Anda melihat tingkat pembukaan yang rendah (rata-rata untuk kampanye hanya di atas 24%), itu adalah tanda langsung bahwa salah satu dari dua hal perlu ditingkatkan. Pelakunya yang paling mungkin adalah baris subjek Anda. Subjek yang kuat adalah kunci untuk membuat orang membuka email Anda dan menghindari mengirimnya ke spam.

Sumber: Monitor Kampanye

Ini juga bisa berarti teks pratinjau Anda perlu diperbaiki, tetapi solusinya adalah membuat subjek Anda lebih kuat. Gunakan spesifik, angka, dan emoji. Jangan lupa untuk mengajukan pertanyaan menarik, mempromosikan penawaran, dan bahkan mempersonalisasi konten Anda ke segmen Anda.

Klik tayang tinggi tetapi konversi rendah? Tingkatkan penawaran

Terkadang Anda akan menemukan rasio klik-tayang yang tinggi gagal menghasilkan konversi yang Anda inginkan. Ini berarti orang-orang mengeklik tautan di email Anda dan mengikuti ke lokasi yang diinginkan, tetapi mereka tidak menyelesaikan tindakan yang menguntungkan seperti yang Anda harapkan.

Meskipun rasio klik-tayang yang rendah dapat berarti ajakan bertindak (CTA) perlu dikerjakan ulang, rasio konversi yang rendah dapat berarti salah satu dari tiga hal berikut:

• Clickbait: CTA harus jujur ​​tentang apa yang dapat diberikannya. Jika pelanggan Anda mengklik hanya untuk menemukan bahwa mereka dijanjikan sesuatu yang tidak terwujud, mereka mungkin tidak menyelesaikan tindakan atau bahkan tetap berlangganan.

• Tindakan penyelesaian masalah: Baik itu portal penjualan yang rusak, tautan mati, atau tombol berlangganan yang salah, masalah teknis dapat menjadi penyebab ketika rasio klik-tayang Anda melebihi rasio konversi dengan jumlah yang signifikan.

• Pikiran kedua: Sementara beberapa orang mungkin menganggap tawaran Anda jujur, mereka mungkin hanya berpikir dua kali begitu tiba saatnya untuk berkomitmen. Ini paling umum saat melakukan pembelian. Jika ini terus-menerus menjadi masalah, coba turunkan harga produk atau gabungkan dengan yang lain.

Bagi mereka yang kesulitan mendapatkan aktivitas klik-tayang awal, meningkatkan CTA bukanlah satu-satunya solusi yang mungkin. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengubah jadwal email Anda, karena hari penerimaannya dapat memengaruhi aktivitas klik-tayang.

Sumber: Monitor Kampanye

Jika Anda memiliki daftar email yang tersegmentasi berdasarkan industri, mungkin membantu untuk mengotomatiskan konten untuk dikirim pada hari-hari tertentu untuk meningkatkan rasio klik-tayang. Setelah Anda memilikinya, Anda dapat fokus pada tweaker CTA Anda, fungsionalitas situs web, dan penawaran untuk meningkatkan konversi.

Melihat lebih dekat pada rasio pentalan

Meskipun kami membahas rasio pentalan, tidak semua orang memahami bahwa ada dua jenis. Pentalan lunak biasanya bersifat sementara, dan mencoba lagi memungkinkan pesan mencapai tujuannya. Penyebab paling umum dari soft bouncing adalah kotak masuk penerima penuh, atau masalah sederhana dengan penyedia email mereka.

Pantulan keras adalah yang akan terus memantul tidak peduli berapa banyak upaya yang Anda lakukan untuk mengirim ulang. Mereka tidak sementara dan biasanya hasil dari alamat email yang salah atau dihapus. Jika Anda mencoba mengirim ulang email terpental setelah satu atau dua hari dan gagal lagi, mungkin bijaksana untuk mengabaikan upaya itu.

Ada konsekuensi untuk mengirim terlalu banyak email terpental. Bounce keras mengirimkan sinyal bahwa server telah memblokir email Anda. Ketika ini terjadi cukup sering, server dapat mulai melihat konten Anda sebagai spam.

Gambaran yang lebih besar: Bagaimana mengukur perubahan dari waktu ke waktu

Sementara pelacakan metrik individu membantu mengungkapkan lebih banyak tentang kampanye email Anda, pemasar harus sama-sama peduli dengan gambaran yang lebih besar.

Ini melibatkan bagaimana daftar Anda berkembang dan bagaimana reputasi merek Anda dan konten emailnya berkembang. Yang terpenting, ini berarti memahami pengembalian seperti apa yang Anda dapatkan dari investasi Anda dalam pemasaran email.

Bagaimana mengukur pertumbuhan daftar secara keseluruhan

Meskipun alat pelacak email Anda dapat memberi Anda wawasan tentang berapa banyak orang yang telah berlangganan atau berhenti berlangganan, poin data ini saja tidak menjelaskan keseluruhan cerita tentang tingkat pertumbuhan daftar Anda.

Untuk mendapatkan nomor ini, Anda harus menyelesaikan persamaan sederhana:

(Jumlah Pelanggan Baru – Jumlah Berhenti Berlangganan) / Jumlah Alamat Total dalam Daftar

Setelah Anda memiliki angka itu, kalikan dengan 100, dan Anda akan mendapatkan tingkat pertumbuhan daftar Anda. Jangan berkecil hati jika rendah. Cukup fokus pada teknik pembuatan daftar, program loyalitas, dan konten yang lebih baik hingga metrik mulai naik.

Keterlibatan dari waktu ke waktu

Biasanya, cara terbaik untuk melacak keterlibatan dari waktu ke waktu adalah melalui alat otomatis yang tersedia di penyedia layanan email Anda. Anda juga dapat melacaknya secara manual, mencatat hari apa dalam seminggu atau bahkan jam berapa dalam sehari yang tampaknya mendapatkan keterlibatan paling banyak.

Untuk tujuan entri ini, keterlibatan adalah segalanya mulai dari membuka email hingga menanggapi mengklik dan menyelesaikan tindakan yang diinginkan.

Seperti yang ditunjukkan, keterlibatan Anda dapat berubah berdasarkan kapan Anda mengirim konten dan industri tempat Anda berada. Saat Anda melacak keterlibatan — baik secara manual atau otomatis — adalah ide yang bijaksana untuk melacak hasil dan membuat spreadsheet. Ingatlah untuk mencatat perubahan apa yang Anda buat dan kapan. Selama berminggu-minggu, berbulan-bulan, dan bertahun-tahun, Anda dapat melihat perubahan apa yang membantu meningkatkan keterlibatan.

Pengembalian investasi (ROI) keseluruhan

Meskipun pemasaran email dapat memberikan ROI dua atau tiga kali lipat dari platform pemasaran lain seperti media sosial, Anda tetap harus berusaha untuk mendapatkan sebanyak mungkin darinya.

Saat Anda ingin melihat berapa banyak yang telah Anda peroleh dari upaya pemasaran email Anda, Anda mungkin tergoda untuk menghitung pelanggan, menghitung pangsa, dan melihat total keterlibatan. Namun, dari perspektif keuangan, ada formula sederhana yang harus diikuti untuk melihat berapa banyak uang yang dihasilkan kampanye tertentu.

Ambil uang yang dihasilkan dari kampanye dikurangi uang yang dikeluarkan untuk menjalankannya. Kemudian bagi angka tersebut dengan uang yang diinvestasikan ke dalamnya, dan terakhir kalikan hasil bagi dengan 100. Ini memberikan gambaran tentang berapa banyak pengembalian yang telah dihasilkan kampanye Anda, dan dapat mengungkapkan apakah itu layak untuk terus berjalan.

Alat untuk mengukur metrik email

Ada banyak alat di pasar untuk mengukur metrik email. Dengan mendapatkan analitik data otomatis yang dikirimkan langsung kepada Anda setiap kali Anda masuk ke program pilihan Anda, Anda dapat menggunakan wawasan untuk memajukan upaya kampanye Anda. Alat populer meliputi:

• Analisis Google: Alat analisis bawaan Google dapat melacak banyak konten, termasuk email. Pengaturan ini juga dapat diintegrasikan dengan situs web, aplikasi, dan lainnya untuk gambaran menyeluruh.

• Emma: Baik Anda membuat email cantik dengan antarmuka sederhana, metrik pelacakan, menguji variasi satu sama lain, atau mengubah wawasan menjadi strategi untuk memajukan kampanye, ini bisa dibilang alat email paling lengkap yang tersedia.

Itu adalah beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan analitik, tetapi bagaimana Anda memilih untuk menerapkannya terserah Anda.

Bungkus

Bila Anda seorang pemasar email, data sangat penting untuk kesuksesan Anda. Mengumpulkan data berarti mengetahui apa yang harus dicari dan mengetahui bagaimana menerapkannya ke dalam tindakan. Ingat:

• Semuanya, mulai dari rasio terbuka hingga rasio konversi dapat bermanfaat bagi Anda

• Beberapa metrik membantu Anda melihat gambaran yang lebih besar dari pemasaran email Anda

• Lacak metrik dalam jangka waktu yang lama untuk kesuksesan yang lebih besar dengan kampanye

Penyedia layanan email pelanggan Anda dapat menjadi teman terbaik atau musuh terbesar kampanye Anda. Jika Anda mempelajarinya lebih lanjut, Anda mungkin melihat metrik Anda meningkat.