Pendekatan untuk membuka kunci strategi data pihak pertama

Membuat strategi pemasaran berbasis data dapat mengintimidasi. Menurut pengalaman saya, strategi pemasaran yang bergantung pada data pihak pertama mendorong hasil bisnis yang lebih baik. Saya telah mendukung klien di semua tahap pembuatan strategi pemasaran berbasis data — mulai dari penemuan dan penerapan hingga pengukuran dan pengoptimalan. Artikel ini akan membahas pendekatan empat langkah untuk membuat strategi data pihak pertama.

1. Penemuan

Tahap penemuan melibatkan pembelajaran, dokumentasi dan fase pembelajaran bersama.

Fase belajar

Penemuan seharusnya tidak terasa seperti menghentikan kemajuan, meskipun ini saat yang tepat untuk merenung dan mengatur ulang. Latihan pertama adalah melangkah pada posisi pelanggan. Temukan perjalanan yang mereka lakukan. Di mana mereka terjebak? Kapan mereka mencapai "sasaran" (di seluruh corong)?

Masukkan situs web dengan cara yang paling umum, berdasarkan data analitik situs (langsung, pencarian, rujukan, email, dll.). Bila perlu, hapus cookie Anda sehingga Anda diperlakukan sebagai pengunjung pertama kali. Lanjutkan melalui situs, ambil tindakan saat diminta.

Fase dokumentasi

Dokumentasikan langkah-langkah dalam perjalanan. Ini akan membantu Anda mengetahui metrik keberhasilan yang Anda inginkan untuk didorong oleh media (yaitu, pengiriman formulir, pesanan, atau kunjungan acara/waktu yang dihabiskan di halaman tertentu). Semoga kampanye yang ada menggunakan pencapaian ini. Jika tidak, mulailah melacak dan memantau. Kemudian, cocokkan langkah-langkah ini dengan tempat pengumpulan data dan sistem mana yang menyimpan data ini.

Apakah ada sistem CRM yang mengumpulkan prospek? Alat e-niaga apa yang digunakan, dan ke sistem lain apa alat itu dikirim? Petakan ini sebagai panduan dokumentasi lainnya.

Terakhir, berkolaborasi dengan departemen lain untuk membagikan temuan ini dan memastikan data dapat digunakan dalam alat pemasaran. Departemen TI dan tim produk adalah tim yang paling sering kami ajak berkolaborasi selama fase ini.

Mungkin ada alur kerja berkelanjutan yang dapat Anda bantu, atau yang paling umum, Anda memerlukan bantuan dari departemen lain untuk diterapkan.

Pembelajaran bersama

Proses penemuan menyeluruh dapat memakan waktu. Untuk klien perbankan, penemuan melibatkan wawancara pemangku kepentingan di tujuh departemen dan mengaudit lima sistem pemasaran mereka.

Ini menghasilkan pembuatan berbagai dokumentasi, termasuk dokumen setebal 70 halaman dengan peta jalan, rekomendasi proses, saran untuk mendirikan pusat keunggulan dan instruksi pelaporan. Meskipun pembuatannya memakan waktu berbulan-bulan, klien berhasil menerapkan dan menggunakan CDP selama dua tahun terakhir.

Kami sering melakukan audit kematangan untuk menemukan area fokus klien (baik saluran pemasaran yang belum mereka manfaatkan atau fitur dalam alat yang ada yang mereka bayar). Ini melibatkan audit sistem pemasaran mereka dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan utama kami untuk memahami tujuan.

Klien teknologi kurang memanfaatkan fitur konten di CDP mereka. Kami membuat taksonomi produk mereka sebagai input sehingga mereka dapat membuat audiens dari afinitas konten dan merekomendasikan konten kepada pengguna di situs.

Gali lebih dalam: Mengapa kami peduli dengan pemasaran berbasis data

2. Implementasi

Perencanaan

Dengan tujuan Anda diketahui dari penemuan, Anda dapat membangun rencana di sekitar komponen yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut. Ingat, "sasaran" yang ditemukan selama penemuan Anda harus menjadi KPI Anda. Pertimbangkan bidang-bidang berikut selama fase ini:

• Saluran.
• Hadirin.
• Perpesanan.
• Pengaturan waktu.
• Sasaran.

Pastikan tim Anda memiliki sumber daya yang memadai untuk mengukur dan merencanakan audiens guna memberikan rekomendasi anggaran. Pembeli media Anda dapat menangani sisanya dengan cara yang sama seperti biasanya mereka membeli media yang dapat dialamatkan. Secara keseluruhan, pastikan Anda mengisi celah yang ditemukan selama penemuan.

Mempersiapkan

Ini dapat melibatkan pengaturan koneksi antara sistem untuk klien kami dan membuat logika atau aturan audiens dalam sistem. Misalnya:

• Klien CPG ingin meningkatkan keanggotaan dalam program loyalitas mereka. Kami merancang solusi untuk mengimpor bidang data loyalitas ke CDP mereka sehingga mereka dapat membuat pemirsa awal untuk pemasaran Facebook.
• Klien penerbit keuangan lainnya ingin menjalankan kampanye pengabaian keranjang. Mereka sudah memiliki data yang tersedia di alat mereka dan memanfaatkan kami untuk menyiapkan pemirsa dengan benar dan melakukan pengujian A/B.

Pengujian harus menjadi pertimbangan penting selama fase perencanaan — apakah itu pengujian A/B beberapa versi materi iklan atau grup bertahan untuk memvalidasi pembelanjaan media.

Merencanakan pengujian memastikan Anda telah menyiapkan kampanye dengan cara yang kondusif untuk melaporkan hasil. Bahkan tanpa tes, langkah ini menjamin Anda akan memahami hasilnya.

Gali lebih dalam: Mengapa pengujian adalah alat pemasar yang paling ampuh

3. Pengukuran

Bagian paling data-sentris dari proses ini adalah pengukuran. Sebaiknya Anda berpikir tentang pengukuran dalam dua cara — pengiriman dan kinerja.

Pengiriman melibatkan memastikan pesan mencapai pengguna. Untuk email, lihat metrik keterkiriman saat kampanye diluncurkan. Ini penting, terutama saat menerapkan ESP. Anda ingin memastikan aturan Anda dalam kecocokan ESP baru dan reputasi IP Anda tetap kuat.

Untuk kampanye berbayar, ini melihat jangkauan dan kecepatan anggaran Anda dibandingkan dengan sisa hari kampanye. Jika saluran kurang tayang, Anda dapat mengoptimalkan pembelanjaan tersebut di tempat lain.

4. Optimalisasi

Membuat tolok ukur dari kinerja sebelumnya akan membantu Anda memahami bagaimana kinerja upaya pemasaran. Tolok ukur ini kemudian memungkinkan Anda mengoptimalkan di dalam dan di antara saluran.

Jika ada tes, miliki pos pemeriksaan untuk mengetahui kapan hasilnya akan signifikan secara statistik. Memiliki grup bertahan untuk kampanye pengabaian keranjang yang disebutkan sebelumnya memungkinkan kami membuktikan nilai pengiriman email tambahan.

Dan meskipun kinerja rendah atau hasil yang stagnan mengecewakan, terkadang pelajaran terbesar Anda berasal dari kegagalan. Strategi berbasis data Anda berikutnya seringkali dapat didasarkan pada hasil dari kampanye Anda yang ada. Siapkan diri Anda untuk memiliki umpan balik agar mudah mengulangi fase ini dengan setiap rencana baru.

Pikiran terakhir

Pendekatan ini akan membuka kunci strategi data pihak pertama yang dapat Anda manfaatkan di seluruh saluran pemasaran Anda. Melalui proses ini akan menciptakan referensi yang bagus untuk karyawan dan mitra baru. Selalu perbarui strategi Anda saat bisnis Anda berkembang.

Tahap implementasi dan pengukuran harus selalu dilakukan untuk setiap siklus perencanaan. Tetap dalam kebiasaan melakukannya akan menghasilkan siklus "perbaikan berkelanjutan".