Perkuat strategi email Anda dengan pemasaran berbasis pemicu

Sebagai pemasar, kunci keberhasilan kami sering kali pertama-tama bergantung pada menarik perhatian pelanggan dan melibatkan mereka, sehingga mereka berinteraksi dengan merek, produk, dan layanan Anda sesering mungkin. Ada banyak cara hebat untuk melakukan ini—favorit kami, tentu saja, adalah email—tempat Anda dapat mengirim buletin reguler, pengumuman produk, promosi, dan banyak lagi.

Tapi bagaimana Anda bisa membuat email Anda lebih relevan dan menarik?

Di luar dasar-dasar pemasaran email terdapat pemasaran berbasis pemicu, yang mengambil langkah selanjutnya dalam membangun hubungan dengan audiens target Anda. Pemasaran berbasis pemicu memungkinkan Anda membuat email berdasarkan perilaku, pilihan, atau tindakan pengguna. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan Anda dan mengirimkannya pada waktu yang tepat—bukan hanya meledakkan daftar email Anda sekaligus dan berharap yang terbaik.

Tetapi mengapa pemasaran berbasis pemicu bekerja dan, yang lebih penting, bagaimana Anda tahu kapan waktu yang tepat untuk mengirim email yang disesuaikan secara khusus ini?

Menyelam lebih jauh, pemasaran berbasis pemicu berarti Anda dapat mengirim email atau pemberitahuan sebagai tanggapan atas tindakan tertentu yang diambil oleh audiens Anda atau berdasarkan tanggal atau acara khusus.

Tindakan ini dapat mencakup berlangganan buletin Anda, menghabiskan lebih dari dua menit di halaman tertentu situs web Anda, melakukan pembelian, atau mengisi survei. Tanggal khusus dapat mencakup apa saja mulai dari ulang tahun atau hari libur, hingga acara khusus untuk bisnis Anda yang Anda tahu sangat relevan dengan segmen audiens tertentu.

Dengan mengirimkan email yang sangat disesuaikan pada saat yang tepat saat tindakan tertentu diambil atau ketika tanggal khusus ini akan datang, Anda dapat segera meningkatkan potensi keterlibatan pelanggan. Pesan email yang dipersonalisasi meningkatkan rasio klik-tayang rata-rata 14% dan konversi sebesar 10%. Dan mengikat pesan yang dipersonalisasi ke tindakan atau peristiwa tertentu hanya akan meningkatkan potensi keterlibatan lebih jauh.

Selain itu, email pemasaran berbasis pemicu meningkatkan kesadaran merek bahkan tanpa konversi. Mereka cenderung meninggalkan kesan yang baik kepada audiens Anda tentang bisnis dan merek Anda, yang membuat Anda lebih berkesan. Ketika saatnya tiba bagi orang tersebut untuk melakukan pembelian, merek yang berhubungan dengan pelanggan pada tingkat yang lebih pribadi sering kali menjadi pilihan pertama mereka, atau paling tidak adalah yang paling utama.

Pemasaran berbasis pemicu berjalan seiring dengan otomatisasi pemasaran

Perlu dicatat bahwa meskipun email pemasaran berbasis pemicu dapat ditangani secara manual, jika audiens Anda lebih besar dari 150, tidak efisien untuk mengikuti ketekunan yang diperlukan pemasaran berbasis pemicu agar berhasil.

Lagi pula, Anda pasti ingin mengirim pesan khusus Anda segera setelah tindakan diambil oleh pelanggan Anda sehingga itu tepat waktu dan relevan mungkin. Otomatisasi pemasaran dapat secara efektif dan efisien mengelola logika "jika ini, maka itu" yang diperlukan oleh tindakan dan tanggal khusus ini—dan itu akan membuat hidup Anda jauh lebih mudah.

Faktanya, 79% perusahaan berkinerja terbaik telah menggunakan otomatisasi pemasaran selama tiga tahun atau lebih—menunjukkan bahwa ini adalah investasi yang berharga ketika Anda siap untuk memperkuat strategi pemasaran email Anda.

Kapan waktu yang tepat untuk mengirim email yang sangat disesuaikan?

Email pemasaran berbasis pemicu membuat pelanggan Anda merasa istimewa. Mengirimkannya pada waktu yang tepat adalah salah satu cara yang paling berkesan dan efektif untuk tetap diingat. Mengirim email yang dipicu oleh kebutuhan spesifik pelanggan dianggap sebagai layanan pelanggan yang sangat baik dan kemungkinan besar juga akan menghasilkan rekomendasi untuk bisnis Anda.

Meskipun akan ada banyak tindakan dan peristiwa spesifik yang penting bagi Anda sebagai pemasar, dan bagi bisnis khusus Anda dari perspektif generasi prospek, berikut adalah beberapa tindakan pelanggan yang ingin Anda pastikan merupakan hal mendasar untuk setiap email berbasis pemicu rencana pemasaran.

1. Selamat datang

Pelanggan, anggota, atau pendaftar baru berarti awal dari hubungan baru. Mengatakan "Selamat datang!" adalah salah satu cara paling sederhana dan paling efektif untuk memulai perjalanan email pemasaran pemicu yang dipersonalisasi ini bersama-sama.

Email selamat datang menghasilkan 4x lebih banyak pembukaan dan 5x lebih banyak klik daripada email biasa. Plus, tergantung pada informasi apa yang Anda kumpulkan saat mereka mendaftar, Anda sudah memiliki cukup wawasan untuk membuat interaksi pertama mereka dengan Anda menjadi sangat personal. (Berikut beberapa informasi bagus tentang menyusun kampanye email Selamat Datang untuk membantu Anda memulai.)

Sumber: Email Sangat Bagus

2. Tindakan Pertama

Meskipun calon pelanggan Anda berikutnya sekarang telah berlangganan dan disambut dengan tangan terbuka, mereka mungkin belum membeli apa pun—tetapi itu tidak selalu menjadi masalah. Yang penting adalah Anda mengenali kapan mereka menghabiskan waktu dengan merek, produk, atau layanan Anda.

Berterima kasih kepada pelanggan baru Anda atas minat mereka, atau memberikan informasi yang berguna ketika mereka menghabiskan dua menit atau lebih di halaman atau bagian tertentu dari situs web Anda, adalah cara yang bagus untuk membuat mereka tetap terlibat dan menyesuaikan informasi khusus untuk mereka.

Sumber: Email Sangat Bagus

3. Beli

Pembelian pertama yang dilakukan pelanggan baru Anda adalah langkah maju yang besar dalam hubungan Anda, dan pembelian yang ingin Anda tindak lanjuti dengan cepat dengan email yang dipersonalisasi untuk mengatakan, “Terima kasih!”

Tentu saja, setiap pembelian setelahnya akan menerima email “Terima Kasih” juga. Ini adalah kesempatan bagus untuk menunjukkan kepada mereka produk atau layanan lain yang mungkin juga mereka minati, dipersonalisasi berdasarkan pembelian terakhir mereka. Delapan puluh satu persen pembeli online yang menerima email berdasarkan kebiasaan berbelanja sebelumnya setidaknya cenderung melakukan pembelian karena email yang ditargetkan.

Sumber: Email Sangat Bagus

4. Kesetiaan

Menjaga kepuasan pelanggan saat ini seringkali jauh lebih murah dan lebih bermanfaat daripada bekerja untuk menarik pelanggan baru. Peningkatan 5% dalam retensi pelanggan berkorelasi dengan setidaknya 25% peningkatan laba. Baik Anda mengirim penawaran promosi, membuat saran berdasarkan kebiasaan membeli di masa lalu, atau tetap mengetahuinya dengan berita terbaru Anda—tetap terhubung untuk selalu diingat. Acara khusus adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan pemasaran berbasis pemicu untuk loyalitas.

Sumber: Email Sangat Bagus

5. Pengaktifan kembali

Mari kita hadapi itu, mengatakan "Selamat tinggal" tidak menyenangkan bagi siapa pun. Pertahankan perpisahan Anda seminimal mungkin dengan mengirimkan email pengaktifan ulang yang dipersonalisasi ketika sepertinya pelanggan telah kehilangan minat atau ketika mereka belum melakukan pembelian dalam jangka waktu tertentu (Anda akan tahu yang terbaik bahwa jangka waktu harus didasarkan pada Anda siklus penjualan umum). Sebuah "Kami merindukanmu" yang bagus dan sederhana bahkan mungkin berhasil.

Sumber: Email Sangat Bagus

Jika Anda seperti kebanyakan bisnis, 75% dari daftar email Anda tidak aktif. Email pengaktifan ulang membantu mengurangi churn daftar dan dapat membantu meningkatkan keterlibatan tambahan, sehingga pengingat yang lembut dapat sangat membantu dalam mempertahankan hubungan yang positif.

Pemasaran berbasis pemicu dapat membantu mencapai hasil yang maksimal

Kamera email berbasis pemicu yang disesuaikan memaksimalkan komunikasi Anda, yang pada gilirannya membantu meningkatkan keterlibatan dan menggerakkan pelanggan Anda melalui proses pembelian mereka.

Saat Anda mengirim email yang dipersonalisasi ini pada waktu yang tepat menggunakan kombinasi pemicu tindakan pelanggan dan pemicu peristiwa khusus, pesan Anda juga akan mempertahankan keragaman yang diperlukan untuk membuatnya tetap segar dan menarik setiap kali muncul di kotak masuk pelanggan Anda.

Tapi mari kita perjelas: tetap penting untuk melanjutkan program email yang dijadwalkan secara rutin juga. Pemasaran berbasis pemicu hanyalah bagian dari keseluruhan strategi email Anda. Jangan tinggalkan komunikasi biasa Anda. Baik itu buletin elektronik triwulanan, obral mingguan satu hari, atau pembaruan produk tepat waktu—komunikasi e-blast reguler ini membentuk dasar dari strategi komunikasi email Anda yang membuat email pemasaran berbasis pemicu menjadi lebih penting.

Untuk membantu Anda memulai membangun strategi pemasaran email, lihat blog pemasaran email 101 ini untuk informasi, tip, dan trik lebih lanjut.

Bungkus

Pemasaran berbasis pemicu adalah salah satu cara paling ampuh dan efektif untuk memperkuat strategi pemasaran email Anda karena menjangkau audiens Anda pada waktu yang tepat, dengan pesan yang sempurna.

Ini menggunakan tindakan mereka sendiri dan acara khusus yang relevan untuk memicu pesan yang akan memberikan lebih banyak informasi, merekomendasikan produk atau layanan menarik lainnya yang disesuaikan dengan pilihan dan minat mereka, memberi mereka penghargaan atas hubungan mereka yang berkelanjutan dengan Anda, dan menjaga merek, produk, dan layanan Anda tetap di atas pikiran.

Selain itu, pemasaran berbasis pemicu adalah peluang bagus untuk mulai menggunakan otomatisasi pemasaran—langkah berikutnya dalam strategi pemasaran email strategis yang canggih.

Setiap strategi email pemasaran berbasis pemicu harus menyertakan setidaknya lima pemicu email yang disesuaikan ini:

1. Selamat datang

2. Tindakan pertama

3. Beli

4. Kesetiaan

5. Pengaktifan kembali

Setiap strategi email, dan email pemasaran berbasis pemicu, khususnya, adalah tentang membangun hubungan yang terlibat dengan pelanggan Anda.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang membangun hubungan pelanggan melalui email, lihat webinar kami di "Romancing the Customer".