Banding Penangguhan Amazon: Cara Mendapatkan Kembali Akun Amazon Anda

Menangguhkan akun Penjual Amazon Anda adalah salah satu bahaya utama menjual di Amazon. Kabar baiknya adalah Anda dapat mengajukan banding atas keputusan Amazon dan berhasil memulihkan akun Anda, tetapi Anda harus mengikuti langkah-langkah yang tepat.

Dalam artikel ini, saya akan menjelaskan proses banding penangguhan secara mendetail, membantu Anda memahami alasan penangguhan, dan menjelaskan langkah-langkah untuk mendapatkan pemulihan.

Saya juga akan membagikan kiat-kiat penting untuk menyusun surat banding yang persuasif untuk membantu Anda membatalkan penangguhan.

Apakah Anda tertarik untuk menciptakan merek yang kuat dan dapat dipertahankan untuk produk Anda? Jika demikian, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Apa Jenis Penangguhan Amazon?

Ada tiga alasan utama mengapa akun Amazon Anda dapat ditangguhkan: metrik kinerja yang buruk, pelanggaran Ketentuan Layanan Amazon, dan kesalahan di pihak Amazon. Mari kita lihat lebih dekat masing-masing.

Alasan Penangguhan Amazon #1: Metrik Kinerja Buruk

Kinerja penjual yang buruk dalam Layanan Pelanggan, Kepatuhan Kebijakan, dan Kinerja Pengiriman dapat mengakibatkan penangguhan akun Amazon.

Amazon mengharapkan Anda untuk mematuhi persyaratan mereka, dan mereka tidak akan ragu untuk menangguhkan akun Anda jika menurut mereka Anda tidak mengelolanya dengan benar.

Anda dapat memeriksa keseluruhan kinerja akun Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke akun Pusat Penjual Anda .
2. Buka tab "Kinerja".
3. Pilih "Kesehatan Akun".

Tiga kategori menentukan kesehatan akun Anda :

1. Kinerja layanan pelanggan
2. Kepatuhan kebijakan
3. Performa pengiriman

Bagian "Kinerja Layanan Pelanggan" menggunakan Tingkat Cacat Pesanan (ODR), yang terdiri dari umpan balik negatif, klaim Jaminan A-to-Z, dan klaim tolak bayar. ODR Anda harus tetap di bawah 1%.

Di bawah tab “Kepatuhan terhadap Kebijakan”, Anda akan melihat bilah peringkat yang menunjukkan apakah kesehatan akun Anda baik, berisiko, atau buruk. Amazon menggunakan bilah peringkat kesehatan yang menunjukkan skor berdasarkan skala 1000.

Di bawah peringkat terdapat daftar potensi pelanggaran, seperti keluhan keaslian produk, keluhan pelanggan terhadap kualitas produk, serta masalah keamanan produk dan makanan.

Bagian "Kinerja Pengiriman" menampilkan keterlambatan pengiriman, pembatalan pra-pemenuhan, dan tarif pelacakan yang valid. Amazon mengharapkan Anda mempertahankan tingkat keterlambatan pengiriman di bawah 4% dan tingkat pembatalan pra-pemenuhan di bawah 2,5%.

Jika Anda melampaui batas ini untuk waktu yang lama, akun Anda kemungkinan akan ditangguhkan .

Misalnya, jika lebih dari 1% pesanan Anda diantar setelah tanggal pengiriman yang diharapkan, Anda akan menerima peringatan bahwa tarif keterlambatan pengiriman Anda telah melampaui ambang minimum.

Anda harus memperbaiki metrik ODR Anda untuk menghindari Amazon meningkatkan peringatan menjadi penangguhan. Dalam kebanyakan kasus, Amazon akan menunggu selama 15 hari setelah memberikan peringatan untuk melihat apakah Anda meningkatkan metrik sebelum menangguhkan.

Cara Mengajukan Banding Penangguhan Metrik Kinerja

Anda dapat mengajukan banding atas penangguhan metrik kinerja dengan menulis email ke Amazon .

Pertama dan terpenting, Anda harus mengakui bahwa Anda telah melakukan kesalahan dan bahwa pelanggan Anda serta Amazon telah terkena dampak negatifnya.

Selanjutnya, Anda perlu menguraikan langkah-langkah yang akan Anda ambil untuk meningkatkan metrik Anda . Dan terakhir, Anda harus meminta maaf atas kinerja buruk Anda.

Berikut adalah contoh satu banding yang berhasil:

Tim Kinerja Penjual yang Terhormat,

Saya ingin memulai dengan menekankan bagaimana perusahaan saya menghargai pengalaman pelanggan. Saya sangat memahami pentingnya mengirimkan pesanan tepat waktu.

Tidak mengirimkan pesanan sebelum atau pada tanggal pengiriman yang diharapkan dapat menyebabkan ketidaknyamanan bagi pelanggan, dan saya bertujuan untuk segera mengatasinya .

Untuk memastikan pengiriman tepat waktu, saya akan menerapkan langkah-langkah berikut :

1. Tiga karyawan saya dan saya akan berupaya meningkatkan efisiensi alur kerja kami dengan memeriksa pesanan baru yang diterima dua kali sehari.
2. Saya bertujuan untuk mengirimkan pesanan yang diterima sebelum jam 12 siang pada hari kerja yang sama dengan mengotomatiskan sistem pemrosesan dan pengiriman pesanan kami.
3. Saya juga akan menggunakan Zapier untuk mengotomatiskan pengunggahan nomor pelacakan .

Tim saya dan saya berkomitmen untuk meningkatkan layanan kami dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan kami.

Harap beri tahu saya jika ada hal lain yang dapat saya lakukan untuk menghindari insiden serupa.

Saya menyadari bahwa menjual di Amazon adalah hak istimewa yang hanya didapatkan sedikit penjual, dan saya akan berterima kasih jika Anda mencabut penangguhan di akun kami.

Salam,
John Doe

Daya tarik yang dibuat dengan baik untuk penangguhan metrik kinerja seringkali berhasil.

Amazon umumnya membutuhkan waktu satu hari kerja untuk menanggapi pelanggaran kecil seperti tingkat pelacakan valid yang buruk, tetapi jika itu merupakan pelanggaran serius seperti tingkat pengiriman yang terlambat tinggi, mereka dapat memakan waktu hingga empat minggu untuk membalas.

Amazon ingin melihat apakah Anda serius untuk tidak mengulangi kesalahan yang sama. Itu sebabnya Anda harus menyusun rencana tindakan yang baik untuk mencegah masalah kinerja terjadi lagi.

Meskipun demikian, jika Anda tidak bersalah atas dugaan pelanggaran tersebut, Anda tidak boleh mengakuinya. Sebagai gantinya, Anda dapat memberikan langkah-langkah yang Anda ambil untuk menyelesaikan masalah pembeli, jika ada, dan mencantumkan rencana tindakan Anda.

Alasan Penangguhan Amazon #2: Pelanggaran Ketentuan Layanan Amazon

Penjual Amazon sering dilarang karena melanggar Kode Etik Penjual atau Ketentuan Layanan Amazon .

Misalnya, Amazon mungkin menangguhkan akun Anda karena menjual produk terlarang atau palsu , membeli ulasan palsu, atau mengoperasikan lebih dari satu akun Seller Central.

Jika pelanggaran pertama Anda adalah menjual barang-barang yang dibatasi atau bermerek dagang, hal itu dapat menyebabkan penangguhan daftar produk yang juga dikenal sebagai penindasan ASIN.

Tetapi jika Anda membeli ulasan positif palsu, menjual barang palsu, atau menggunakan dua akun atau lebih, Amazon akan mencekal akun Anda selama tiga tahun atau lebih tanpa opsi untuk mengajukan banding .

Beberapa penjual akan mencoba membuka akun Amazon baru setelah diblokir dengan menggunakan alamat email yang berbeda. Namun, Amazon pandai mengidentifikasi upaya ini, dan mereka memiliki sistem untuk memblokir penjual tersebut .

Alasan Penangguhan Amazon #3: Kesalahan Di Ujung Amazon

Terkadang, Amazon salah menangguhkan atau melarang akun. Misalnya, ada kasus di mana Amazon secara otomatis melarang akun karena algoritme mereka menganggap penjual menjual barang palsu.

Jika ini terjadi, Anda dapat mengajukan banding dan mendapatkan kembali akun Anda dengan mengirimkan dokumentasi yang diperlukan untuk membuktikan bahwa Anda tidak bersalah. Namun, Anda harus bersiap untuk pertempuran yang panjang karena kasus seperti itu membutuhkan waktu lama untuk diselesaikan.

Saya sarankan untuk menghubungi seseorang dari kantor pusat Amazon di Seattle untuk membantu Anda mengatasi masalah tersebut. Jika Anda tidak mengenal siapa pun di Amazon, hadiri konferensi e-niaga seperti Sellers Summit atau Prosper, dan Anda akan bertemu dengan banyak perwakilan Amazon.

Anda juga dapat mengirim email ke [email protected] jika Anda merasa diskors secara tidak adil.

Resor Terakhir: Mengajukan Arbitrase Dengan Amazon

Jika Anda telah ditangguhkan secara tidak adil dan telah menghabiskan sumber daya untuk mengajukan banding tanpa hasil, Anda dapat mengajukan arbitrase ke Amazon .

Perjanjian Penjual Amazon menyatakan bahwa masing-masing pihak dapat menyelesaikan perselisihan atau klaim melalui arbitrase . Konon, mengajukan arbitrase seringkali mahal dan dapat dikenakan biaya beberapa ribu dolar.

Total biaya arbitrase bergantung pada jumlah klaim Anda, jadwal pembayaran (standar atau fleksibel), dan jenis kasus (domestik atau internasional).

Sesuai Asosiasi Arbitrase Amerika, jumlah minimum untuk klaim $75.000 adalah $1.725 untuk biaya pengajuan .

Anda juga perlu memperhitungkan penasihat hukum . Meskipun Anda dapat menyusun Permintaan Arbitrase sendiri, menyewa pengacara yang berspesialisasi dalam kasus Amazon adalah cara terbaik untuk menavigasi prosesnya.

Jika Anda khawatir akan bertanggung jawab atas biaya arbitrase Amazon jika Anda kalah dalam kasus Anda, inilah kabar baiknya: Anda tidak akan bertanggung jawab kecuali jika Anda mengajukan klaim yang sembrono . Dan jika Anda menang, Amazon juga akan mengganti biaya arbitrase Anda hingga $10.000.

Tips Untuk Mencegah Penangguhan Akun Amazon

Berikut adalah beberapa tip cepat untuk mencegah penangguhan akun Amazon :

• Pantau akun Anda secara teratur untuk peringatan.
• Hindari umpan balik dan pengembalian negatif yang berlebihan dengan menanggapi keluhan pelanggan dalam beberapa jam dan tingkatkan produk Anda berdasarkan umpan balik tersebut.
• Perhatikan metrik Anda . Pertahankan umpan balik negatif di bawah 5%, tingkat kerusakan pesanan di bawah 1%, tingkat pembatalan pra-pemenuhan di bawah 2,5%, dan tingkat keterlambatan pengiriman di bawah 4%.
• Jika salah satu metrik Anda terpukul , segera bertindak dan terapkan langkah-langkah untuk memperbaikinya.
• Hindari mencongkel harga , terutama selama periode permintaan tinggi.

Pikiran Final Tentang Banding Penangguhan Amazon

Ditangguhkan oleh Amazon dapat menjadi tantangan, tetapi keputusan penangguhan dapat dibatalkan dengan memberikan semua detail yang diperlukan dan menjelaskan langkah-langkah yang akan Anda ambil untuk meningkatkan kesehatan akun Anda.

Namun, Anda memiliki jumlah banding yang terbatas sebelum Amazon memblokir akun Anda secara permanen. Pastikan Anda mengikuti Ketentuan Layanan Amazon dengan cermat untuk menghindari masalah lebih lanjut.

Terakhir, jika Amazon adalah satu-satunya saluran penjualan Anda, Anda mempertaruhkan seluruh bisnis Anda. Itu sebabnya Anda harus memulai toko online Anda sendiri dan membangun merek Anda sendiri. Dengan begitu, jika Anda pernah diblokir oleh Amazon, itu bukanlah akhir dari dunia.