8 Strategi E-niaga Amazon untuk Kesuksesan Pedagang Pemula

Dinamakan setelah sungai terbesar di Amerika Selatan, Amazon tidak pernah menyembunyikan ambisinya untuk menjadi perusahaan terbesar di dunia, dan mereka semakin dekat dengan tujuan itu.

Selain itu, sebagai salah satu perusahaan eCommerce pertama, Amazon telah mengajari kami pentingnya pengalaman pelanggan online. Membeli dari Amazon itu nyaman, menyenangkan, dan sering kali menyenangkan untuk merasakan inovasi terbaru mereka.

Jika Anda berpikir tentang cara menumbuhkan eCommerce Anda, cari di mana pun selain Amazon. Kami telah mengumpulkan strategi eCommerce Amazon terbaik yang dapat Anda gunakan segera untuk meningkatkan dan menskalakan bisnis Anda.

Fakta eCommerce Amazon

• Nama asli Amazon adalah "Cadabra". Nama itu kemudian diganti karena pengacara Jeff Bezos telah meyakinkannya bahwa itu terdengar seperti "Mayat", terutama di telepon.
• Kembali pada tahun 1994, ketika Amazon didirikan, Jeff Bezos telah membayangkan Amazon sebagai perusahaan teknologi yang menyederhanakan transaksi daripada pengecer biasa. Perusahaan tumbuh cepat, mencapai 1 juta pelanggan selama 2 tahun.
• Amazon mengubah harganya setiap 10 menit, yang berarti 2,5 juta kali sehari
• Elektronik adalah kategori terlaris Amazon. 44% pembeli eCommerce telah membeli perangkat elektronik dari Amazon.
• Pada tahun 2020, 45% pangsa pasar eCommerce AS dimiliki oleh Amazon
• Amazon memiliki hampir 200 juta pengguna aktif setiap bulan. Itu lebih dari populasi Rusia
• Rata-rata, anggota Amazon Prime menghabiskan $1.400 setiap tahun
• 9 dari 10 pelanggan menggunakan Amazon untuk cek harga.

8 strategi eCommerce Amazon untuk dipelajari

1. Fokus pada ulasan produk

Hasilkan ulasan produk untuk mendapatkan lebih banyak penjualan? Tidak ada yang baru untuk itu. Sangat jelas bahwa tidak ada yang mau repot membaca artikel panjang lebar tentang pentingnya ulasan produk.

Namun, memang benar bahwa Amazon mungkin memiliki salah satu arsip ulasan produk yang paling diinginkan. Saking besarnya, kita sebagai pembeli sering pergi ke Amazon untuk mengecek review suatu produk, padahal kita tidak berniat membeli dari situs tersebut.

Sebagai raksasa eCommerce, perusahaan telah melalui banyak pembaruan untuk meningkatkan ekosistem ulasannya. Dan apa yang dapat dilakukan oleh merek eCommerce baru adalah belajar dari gerakan dan pengalaman Amazon.

Ulasan berinsentif

Jika Anda bertanya-tanya mengapa mereka berhasil mendapatkan begitu banyak ulasan sejak awal: hingga 2016, Amazon mengizinkan penjual untuk menawarkan barang gratis atau diskon dengan imbalan ulasan produk. Insentif tersebut dilarang pada akhir tahun 2016, dan diperkenalkan kembali pada tahun 2017. Namun, untuk kedua kalinya, nilai penawaran sebagai imbalan atas ulasan dibatasi hanya untuk kartu hadiah bernilai rendah.

Aturan sebelumnya adalah pendorong penjualan untuk banyak toko Amazon baru, yang memungkinkan mereka meningkatkan kepercayaan dan membangun posisi yang solid dengan cepat. Itu sangat efektif sehingga bertahun-tahun setelah pembatasan, banyak penjual masih menemukan cara untuk menghasilkan ulasan seperti itu di bawah tanah.

Pengambilan kunci:

Jika Anda adalah merek bayi, biasanya Anda akan kesulitan mendapatkan penjualan selama beberapa bulan pertama. Orang tentu akan mempertanyakan "anak baru di kota" apakah itu bisnis yang dapat diandalkan.

Menghasilkan ulasan produk adalah cara yang telah teruji waktu untuk meredakan keraguan. Program ulasan berinsentif dengan manfaat yang jelas bagi pembeli dapat membantu melakukannya dengan cepat.

Ulasan sekali ketuk

Mari kita hadapi itu, tidak semua orang adalah pembelanja yang sehat. Kami membeli banyak, tetapi sebagian besar waktu, kami terlalu malas atau tidak termotivasi untuk menulis ulasan produk.

Rupanya, tidak ada penjual yang menginginkannya, dan Amazon telah menambahkan fitur peringkat satu ketukan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dari pelanggan ini. Orang-orang cukup memilih peringkat bintang mereka untuk suatu produk untuk meninggalkan ulasan tanpa menulis kata-kata.

Juga, permintaan ulasan muncul di berbagai halaman, misalnya, halaman detail produk dan beranda, untuk memaksimalkan kesan mereka dan meningkatkan kuantitas ulasan.

Pengambilan kunci:

• Gunakan ulasan berinsentif untuk meningkatkan jumlah ulasan
• Permudah bahkan pelanggan Anda yang paling malas untuk mengirimkan ulasan
• Pastikan permintaan ulasan Anda muncul di berbagai titik kontak untuk kenyamanan pelanggan.

2. Merekomendasikan produk yang dipersonalisasi

30% pendapatan Amazon berasal dari rekomendasi produk.

Manfaat yang didapat Amazon dari rekomendasi yang dipersonalisasi sangat besar. Ini termasuk meningkatkan tingkat konversi & nilai pesanan rata-rata, lalu lintas situs & tingkat keterlibatan, dan kepuasan & loyalitas pelanggan.

Sungguh gila memikirkan betapa suksesnya Amazon dengan algoritme rekomendasinya. Bahkan sekarang, perusahaan masih dengan giat menguji cara-cara baru untuk melakukannya dengan lebih baik menggunakan miliaran titik data mereka.

Jadi mari kita intip bagaimana mereka melakukannya:

Berdasarkan apa rekomendasi Amazon?

• Popularitas produk : Cari kata kunci, ulasan, tingkat pengembalian, dll
• Perilaku pengguna : riwayat penelusuran, pembelian sebelumnya, bagian penelusuran produk, dll
• Demografi & preferensi pengguna : usia, pendapatan, lokasi, dll
• Atribut produk : fungsinya, merek, spesifikasi, dll
• Lainnya: konten, harga, tingkat stok, opsi pengiriman, metode pembayaran, dll

AI Amazon menganalisis dengan cermat hubungan antara pengguna dan produk, produk dan produk, serta pengguna dan pengguna. Akibatnya, dapat dikatakan bahwa seorang ibu menyusui akan sering mencari produk bayi organik, pembaca lebih cenderung tertarik pada buku dari penulis yang sama, atau Tik Toker yang populer sangat memengaruhi keputusan pembelian pelanggan gen Z.

Di mana untuk merekomendasikan produk?

Amazon dengan sengaja menampilkan rekomendasi produk di hampir setiap langkah perjalanan pelanggan, mulai dari beranda, halaman kategori, halaman produk hingga checkout dan halaman akun pelanggan.

Selain itu, tidak membatasi kesempatan mereka untuk menjual dan melibatkan kembali pelanggan ke situs web eCommerce mereka, mereka juga mengirim email rekomendasi produk.

Bahkan, menurut Fortune.com, tingkat konversi email secara signifikan lebih tinggi daripada tingkat di tempat.

Bagaimana mereka merekomendasikan produk?

Memanfaatkan data besar mereka, Amazon telah menggunakan banyak cara rekomendasi untuk melibatkan pelanggan di berbagai titik kontak:

Contoh 1: Satu halaman penuh produk dari berbagai kategori yang Anda minati baru-baru ini. Seperti dikutip dari Amazon, ini adalah "cara mudah untuk menavigasi ke halaman yang Anda minati setelah melihat halaman produk".

Contoh 2: "Sering dibeli bersama" untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV)

Contoh 3: “Produk terkait” adalah tas produk campuran dengan harga, merek, warna, bentuk, dan ukuran yang berbeda. Semakin banyak variasi pilihan yang mereka tawarkan, semakin besar kemungkinan mereka dapat merekomendasikan produk yang tepat.

Contoh 4: membandingkan item yang sangat mirip untuk membantu pengguna membuat keputusan lebih cepat.

Contoh 5 : Mengirim email yang merekomendasikan produk berdasarkan apa yang ada di keranjang.

Contoh 6 : update produk, karena hampir tidak ada yang suka membeli barang yang ketinggalan zaman.

Ini bukan segalanya. Jika Anda memindai seluruh situs web Amazon, Anda dapat menemukan banyak jenis rekomendasi produk lainnya dan kagum dengan betapa pintarnya mereka.

Membawa pergi:

• Gunakan sumber data yang berbeda serta banyak saluran untuk merekomendasikan produk. Ada banyak alat untuk personalisasi saat ini untuk membantu Anda mengumpulkan data & mendistribusikan pesan secara efektif.
• Jadilah kreatif ketika memikirkan bagaimana merekomendasikan produk. Ada banyak cara untuk memenuhi kebutuhan orang selain tab "item terkait" biasa. Mudah-mudahan, Anda dapat menemukan yang belum terpikirkan oleh Amazon.

>> Lihat lebih banyak: personalisasi eCommerce

3. Pemesanan sekali klik

Kembali pada tahun 1999, ketika kami masih menyewa film dan telepon Nokia adalah sesuatu, Amazon membeli paten untuk "tombol sekali klik". Untuk sistem yang sederhana dan intuitif yang telah dipatenkan, teknologi sekali klik menimbulkan banyak kontroversi saat itu.

Namun, kita tahu bahwa Amazon, perusahaan yang sudah besar saat itu, tidak melakukan apa pun tanpa alasan yang kuat.

Memotong langkah checkout yang tidak perlu sangat meningkatkan pengalaman pembelian pelanggan dan memerangi pengabaian keranjang. 26% orang meminta untuk keluar dari situs web eCommerce saat checkout hanya karena mereka terlalu tidak sabar untuk mengikuti banyak langkah.

Untungnya, patennya kedaluwarsa pada tahun 2017, dengan demikian, banyak perusahaan eCommerce dapat mulai menggunakan checkout sekali klik seperti yang dilakukan Amazon.

Bagaimana cara menguasai checkout sekali klik seperti Amazon?

Menjadi inovasi eCommerce yang ramai, tombol "beli sekarang" memiliki beberapa kelemahan. Salah satunya adalah memungkinkan orang membeli terlalu cepat.

Jika pelanggan melakukan pembelian impulsif dan tidak senang dengan produk tersebut, mereka mungkin berpikir bahwa merek Anda dengan jahat mencoba mengambil uang mereka dengan CTA sekali klik.

Jadi inilah yang dilakukan Amazon:

• Berikan semua yang perlu mereka ketahui kepada pelanggan sebelum meminta mereka membeli dengan satu klik. Selain harga dan atribut produk, mereka juga mencakup biaya pengiriman, perkiraan tarif pengiriman, informasi pembayaran yang aman, dan kebijakan pengembalian. Semua informasi dapat dengan mudah diperoleh langsung dari halaman produk, tanpa menavigasi ke situs kebijakan panjang lainnya.

• Memperkenalkan alat dukungan pelanggan swalayan. Setelah membeli dengan satu klik, pelanggan memiliki waktu 30 menit untuk memutuskan apakah mereka ingin mengubah atau membatalkan pesanan. Langkah cerdas ini menunjukkan bagaimana Amazon berpikir demi pelanggan mereka, yang pasti meningkatkan kepercayaan.

Membawa pergi:

• Gunakan pemesanan sekali klik untuk meningkatkan pengalaman checkout
• Berikan pelanggan semua informasi yang diperlukan seperti kebijakan pengembalian, biaya pengiriman sebelum meminta mereka untuk membeli dengan satu klik
• Berikan waktu kepada pelanggan untuk membatalkan atau mengubah pesanan setelah pesanan dibuat untuk meningkatkan kepuasan mereka dan membangun kepercayaan.

4. Data & Pengujian

Dari rekomendasi produk hingga pesanan sekali klik, secara harfiah, setiap kesuksesan yang dimiliki Amazon dapat ditelusuri kembali ke analisis data. Perusahaan ini dikenal sebagai pembawa bendera dalam menggunakan Big Data untuk menganalisis perilaku pelanggan. Salah satu contoh yang paling luar biasa adalah penggunaan analitik prediktif.

Analitik prediktif adalah aplikasi data, algoritme, dan pembelajaran mesin dalam mempelajari data masa lalu untuk meramalkan peristiwa di masa depan. Amazon telah membangun sistem yang kompleks untuk memantau perilaku pelanggan dari banyak sumber seperti rekaman suara Alexa dan perilaku pembelian pelanggan. Data tersebut kemudian digunakan untuk setiap bagian dari bisnis mereka.

Misalnya, Amazon dapat mengantisipasi apakah pengguna menginginkan suatu produk dan kapan ia akan membeli. Kemudian, mereka akan mengalokasikan produk ke gudang terdekat dengan pengguna tersebut, bahkan sebelum dia memiliki niat beli.

“Di ritel, sementara hal-hal seperti ukuran katalog, iklan, dan hal-hal lain mungkin berperan dalam kesuksesan, di Amazon, saya pikir kesuksesan sebagian besar didorong oleh teknologi”

– Werner Vogels, Chief Technology Officer, Amazon

Membawa pergi

Untuk toko eCommerce pemula, tidak mungkin mengembangkan sistem analitik yang canggih seperti Amazon. Poin kuncinya adalah merangkul data dan analitik untuk meningkatkan strategi penjualan dan pemasaran, serta untuk memperlancar operasi bisnis.

• Gunakan alat pelacakan seperti Google Analytics, Hotjar, atau alat personalisasi eCommerce untuk memantau perilaku pelanggan (dengan persetujuan mereka),
• Gunakan pengujian A/B untuk mengetahui wawasan pelanggan

5. Buat program loyalitas yang layak

Tahukah Anda bahwa untuk mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 7 kali lebih banyak daripada mengubah pelanggan lama? Itulah mengapa membina hubungan pelanggan dan mendapatkan pelanggan yang sering adalah tujuan dari setiap bisnis eCommerce yang berkelanjutan.

Tebak dari siapa Anda bisa belajar mempertahankan pelanggan? Amazon. (tentu saja)

Mereka memiliki salah satu program loyalitas pelanggan terbaik (jika bukan yang terbaik) di dunia.

Dan bahan bintang satu di balik kesuksesan ini?

Gratifikasi instan.

Raksasa eCommerce telah lama menyadari masalah dengan program loyalitas konvensional: mereka tidak menawarkan nilai yang layak bagi pelanggan.

Pelanggan diminta untuk melakukan sesuatu seperti mengumpulkan begitu banyak poin (yang sangat berharga) untuk mendapatkan diskon 10%, atau membeli sepuluh teh boba untuk mendapatkan satu gratis. Banyak perusahaan menggunakan taktik ini, dan banyak pelanggan yang mulai bosan. Tampaknya tidak lagi menarik di dunia yang kompetitif ini lagi.

Amazon, di sisi lain, memberi pelanggan mereka perasaan kabur yang hangat segera, tanpa harus mengumpulkan apa pun.

Contoh 1: Amazon Prime

Amazon Prime menjanjikan pengiriman gratis, pengiriman pada hari yang sama, streaming musik gratis, video Prime, penawaran yang dipersonalisasi, dan diskon Wholefood. Mereka dengan cerdas mengatasi ketidaksabaran kami dan keinginan alami kami untuk barang gratis, eksklusivitas & hiburan. Tawaran itu begitu menarik sehingga orang mau membayar untuk itu.

Jumlah pengguna Amazon Prime di AS telah meningkat dari 25 juta pada tahun 2013 menjadi 142,5 juta pada tahun 2020, dan diperkirakan akan mencapai 168,3 juta pada tahun 2025.

Contoh 2: Senyum Amazon

Di halaman lain, Amazon Smile akan mendonasikan 0,5% dari pembelian ke yayasan amal pilihan pelanggan. Ini memberi pembeli rasa makna dan membuat mereka merasa lebih bahagia tentang setiap pembelian.

Contoh 3: Penghargaan Kontributor Amazon

Contoh hebat lainnya adalah Amazon Contributor Awards, yang memotivasi pembeli untuk memberikan ulasan yang bermanfaat. Kontributor teratas yang kontennya paling berguna dan menarik diberi hadiah yang dipersonalisasi.

Membawa pergi

Amazon telah benar-benar “mencapai tak terhingga dan melampauinya” untuk menghadirkan program loyalitas yang paling berpusat pada pelanggan. Saus rahasianya tidak lain adalah:

• Atasi kebutuhan awal pelanggan daripada KPI penjualan perusahaan
• Carilah berbagai cara untuk menciptakan kesenangan selain diskon besar-besaran. Ini bisa berupa banyak hal: mulai dari kemudahan dan kenyamanan, penawaran pribadi yang mengejutkan hingga membantu mereka melakukan hal yang berarti.

6. Jangan abaikan kecepatan

Jauh sebelum era booming eCommerce, Amazon telah menemukan bahwa "keterlambatan setengah detik akan menyebabkan penurunan 20% dalam lalu lintas" dan "setiap keterlambatan 100 ms dalam kecepatan pemuatan akan menelan biaya 1% dari penjualan mereka".

Skor Kecepatan Halaman Google Amazon 70, yang bukan hasil tertinggi secara teoritis. Namun, Anda dapat dengan mudah mengetahui dari pengalaman nyata bahwa halaman web mereka dimuat dengan sangat cepat, baik di desktop maupun seluler. Ini mengesankan mengingat mereka memiliki lebih dari 12 juta produk dan sekitar 2 miliar lalu lintas bulanan.

Membawa pergi:

Tidak heran jika para insinyur Amazon bekerja keras untuk membuat situs dimuat secepat mungkin. Pemilik eCommerce pemula tidak boleh mengabaikan kecepatan, karena kecepatan dapat menjadi faktor penting dalam keseluruhan pengalaman digital Anda.

Praktik umum yang harus dilakukan:

• Pilih opsi hosting yang bagus atau platform eCommerce SaaS yang cepat
• Kurangi ukuran foto
• Gunakan teknologi web canggih seperti AMP atau PWA untuk meningkatkan kecepatan

7. Kebijakan pengembalian & pengembalian uang adalah suatu keharusan

Saat memulai bisnis eCommerce, pedagang sering berpikir tentang manufaktur, pemasaran, dan layanan pra-penjualan, tidak ada yang akan memikirkan kebijakan pengembalian & pengembalian uang.

Meskipun ini adalah tugas yang tidak diinginkan untuk dipikirkan, pengembalian eCommerce cukup normal, dengan tingkat pengembalian bervariasi dari 8% hingga 88% di seluruh industri.

Ketika permintaan pengembalian terjadi, pedagang pemula mungkin bingung bagaimana menanganinya sehingga mereka tidak mengecewakan pelanggan mereka atau membahayakan pertumbuhan mereka.

Melihat bagaimana orang besar Amazon menangani pengembalian dan pengembalian uang dapat memberi Anda ide yang lebih baik:

Bersikaplah informatif dan transparan

Amazon pasti memiliki kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang panjang, tetapi sangat penting untuk memberi tahu pelanggan tentang hak-hak mereka sambil mencegah masalah lebih lanjut bagi perusahaan.

Mereka dengan lugas mengatasi masalah utama pelanggan mereka: Dapatkah mereka mengembalikan produk? Dalam berapa hari mereka dapat meminta pengembalian? Apakah mereka akan mendapatkan pengembalian dana?

Selain itu, sebagai pasar yang besar, Amazon sangat menyadari bahwa tidak semua produk harus diperlakukan sama. Oleh karena itu, mereka sangat berhati-hati untuk membuat daftar setiap kondisi spesifik untuk setiap kategori produk.

Halaman informasi ini cukup bagi pelanggan untuk memahami semua langkah yang diperlukan tanpa harus menghubungi pusat bantuan.

Selain itu, memahami bahwa banyak pelanggan tidak akan repot membaca kebijakan pengembalian & pengembalian uang sebelum membeli, Amazon secara transparan menampilkan info langsung di halaman produk. Informasi disesuaikan untuk setiap kategori, yang secara akurat mengikuti aturan tertulis mereka.

Kenyamanan pelanggan diutamakan

Selain mengirim kembali barang secara tradisional, pelanggan dapat memilih untuk langsung mengembalikan produk ke Amazon Hub Locker, toko Kohl terdekat, atau menurunkan barang di Lokasi Titik Akses UPS.

Beberapa metode pengembalian menerima label-free dan box-free, yang berarti mereka tidak perlu mencetak label dan mengemas item untuk mengembalikannya.

Membawa pergi

• Halaman kebijakan pengembalian & pengembalian uang yang informatif dan transparan
• Pastikan kebijakan mudah diakses dari halaman penjualan.
• Buat prosesnya sesederhana dan senyaman mungkin bagi pelanggan.

>> Lihat lebih lanjut: Bagaimana menangani pengembalian produk?

8. Memiliki halaman produk yang kaya

Amazon adalah pasar yang kompetitif. Dalam ekosistemnya, ada hampir 2 juta usaha kecil dan menengah yang tumbuh. Jika Anda ingin menemukan hub pusat untuk dengan mudah menjelajahi ribuan penjual eCommerce yang sukses, Amazon adalah tempatnya.

Sangat mudah untuk melihat pola umum di antara penjual ini: mereka memiliki halaman produk yang sangat kaya. Ide mereka sederhana: berikan semua yang perlu mereka ketahui kepada pelanggan sehingga mereka tidak perlu menemukannya di tempat lain.

Banyak konten berasal dari kebijakan pengiriman & pengembalian, rekomendasi produk yang dipersonalisasi, ulasan & FAQ pengguna yang telah kami sebutkan sebelumnya.

Namun, perlu diperhatikan bahwa penjual Amazon juga mendesain spanduk produk tertentu dan memberikan banyak informasi produk untuk membantu pelanggan memutuskan apakah suatu produk tepat untuk mereka.

Misalnya, halaman produk hard drive eksternal Seagate menyertakan beberapa spanduk mewah, spesifikasi teknis super-detail, dukungan garansi, dan bahkan video yang dibuat oleh pengguna.

Membawa pergi

• Berikan sebanyak mungkin informasi produk yang bermanfaat di halaman produk
• Gunakan media yang berbeda, dari teks, foto, hingga video

Bagaimana situs eCommerce baru dapat bertahan dari Amazon?

Sulit untuk memulai bisnis eCommerce, bahkan lebih sulit untuk memulainya dengan Amazon yang begitu dominan. Ini seperti berdiri di samping Angelina Jolie di pesta pantai dan Anda memiliki mata panda dan perut muffin.

Jadi, mungkinkah bisnis eCommerce baru bertahan di kerajaan Amazon ini?

Ya itu. Ribuan bisnis masih membuatnya. Juga, Anda memiliki hak istimewa yang tidak dimiliki penjual Amazon. Penjual Amazon harus membayar biaya CPA, mematuhi aturan Amazon untuk ulasan dengan insentif & kebijakan pengembalian, serta menghadapi banyak batasan lainnya.

Di sisi lain, pemilik eCommerce individu memiliki kebebasan penuh untuk membangun kesadaran merek mereka dan menemukan cara yang tidak konvensional untuk menjangkau dan tetap berhubungan dengan pelanggan mereka.

Sekarang, mari kita gali lebih dalam pengetahuannya:

Produk unik

Jika pelanggan tidak dapat menemukan apa yang Anda tawarkan di Amazon, mereka tidak punya pilihan selain membelinya dari Anda.

Ini mengarah ke pertanyaan lain: "Apakah ada produk yang tidak dimiliki Amazon?".

Ya ada. Itulah mengapa berfokus pada ceruk eCommerce dan menciptakan produk mendalam di sekitar ceruk itu sangat penting.

Contoh: Package Free adalah merek sadar lingkungan yang menjual produk dengan bahan dan kemasan plastik minimum.

Mereka memiliki beberapa produk yang sangat unik seperti benang gigi sekali pakai yang terbuat dari sutra, atau kapas telinga yang dapat digunakan kembali dengan wadah yang dapat terurai secara hayati. Penemuan ini dengan mudah menjadikannya tujuan utama bagi banyak pecinta lingkungan.

Fokus pada merek

Di era konsumerisme massal ini, pelanggan membeli terlalu banyak merek. Jika merek Anda tidak menonjol, kemungkinan besar dia akan segera melupakan Anda.

Setiap merek yang berkesan punya cerita dan misi yang beresonansi baik dengan basis pelanggan mereka. Juga, mereka memastikan bahwa setiap langkah yang mereka buat, setiap konten & desain yang mereka buat tetap sejalan dengan misi itu. Ini membantu mereka menyampaikan pesan merek yang kuat yang bertahan lama di benak orang.

Contoh: Naja membuat pakaian dalam dalam berbagai warna nude agar sesuai dengan setiap warna kulit. Misinya adalah membuat dunia, terutama dunia wanita, menjadi tempat yang lebih baik.

Di halaman “tentang kami”, Anda dapat menemukan bahwa mereka mempekerjakan ibu tunggal dan wanita di daerah kumuh Kolombia, membayar gaji di atas rata-rata, dan menyumbangkan 2% dari pendapatan mereka ke organisasi amal lokal.

Apalagi jika Anda melihat blog mereka, Anda akan menemukan banyak artikel inspiratif yang mempromosikan cinta diri dan pemberdayaan perempuan.

Pengalaman pelanggan offline

Amazon sangat populer di pasar eCommerce online, tetapi tidak begitu kuat dalam hal toko bata-dan-mortir. Toko serba ada Amazon Go adalah ide revolusioner, tetapi perusahaan belum berkembang ke industri lain (misalnya elektronik, mode, dll). Pedagang pemula masih memiliki peluang untuk memberikan pengalaman pelanggan offline yang luar biasa untuk mendorong penjualan.

Faktanya, inilah yang dilakukan toko buku independen untuk bertahan dari Amazon Kindle.

Contoh : Penjual buku independen di AS.

Cobalah untuk tidak dimakan oleh Kindle, toko buku independen telah membuat pengalaman pembelian offline mereka lebih berkesan.

Mengetahui bahwa untuk genre buku tertentu seperti buku anak-anak, buku masak, dan fiksi, pelanggan sering kali lebih suka memegangnya sebelum membeli, mereka mengubah pilihan produk mereka menjadi itu.

Selain itu, mereka menemukan cara untuk menarik pelanggan, dalam kasus khusus ini, anak-anak, untuk datang ke toko fisik mereka. Dari pesta hingga pembicara, acara semacam itu membantu mereka membangun hubungan yang lebih baik dengan pembaca muda.

Selain itu, jika Anda berencana membuka toko fisik bersama dengan toko eCommerce, memoles strategi omnichannel adalah ide bagus untuk pertumbuhan. Multisaluran dapat memperlancar pengalaman pembelian secara online dan offline, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan membantu mengumpulkan data secara lebih efektif.

Berjabat tangan dengan Amazon

Amazon tidak harus menjadi musuh, itu bisa menjadi partner-in-crime yang membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Ini adalah saluran yang luar biasa untuk menjangkau pemirsa baru dan mempromosikan produk unik Anda. Anda juga dapat memanfaatkan sistem pengirimannya yang tak tertandingi untuk melayani lebih banyak pelanggan, terutama yang tinggal di luar negeri.

Inti dari strategi eCommerce Amazon

Obsesi pelanggan, berbasis data, dan fokus inovasi adalah kata kunci terbaik untuk meringkas strategi Amazon eCommerce . Ini juga menjadi faktor penting untuk bisnis yang sukses di zaman modern ini.

Memulai bisnis baru memang sulit saat ini, tetapi dengan belajar dari yang terbaik, kami berharap Anda dapat membuat pencapaian yang luar biasa.