Yang Perlu Anda Ketahui tentang Kepatuhan Pemasaran SMS untuk Shopify

Di SMSBump kami ingin pedagang Shopify dan pelanggan mereka memiliki pengalaman hebat saat mengirim dan menerima pesan teks.

Bagi kami, pengalaman hebat tidak hanya berarti penawaran dan penawaran hebat. Ini juga tentang menghormati pelanggan dan privasi mereka, atau dengan kata lain, mematuhi peraturan TCPA, CTIA, dan GDPR, dan mulai 1 Januari 2020 - dengan California Consumer Privacy Act (CCPA).

Agar pedagang Shopify dapat mengirim pesan teks ke pelanggan yang berbasis di AS dan Kanada, mereka harus mematuhi semua aturan TCPA, dan mengetahui cara membuat pesan teks yang menghormati dan melindungi data pelanggan sesuai dengan pedoman CTIA. Adapun pemilik toko yang melakukan bisnis dengan California - sejak awal tahun baru mereka juga harus mematuhi CCPA dalam hal bagaimana mereka menangani semua jenis informasi pribadi.

Artikel ini berisi langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan Anda mematuhi aturan dan regulasi TCPA dan CTIA saat menggunakan SMSBump, dan informasi tambahan tentang CCPA.

Apa itu TCPA?

TCPA adalah singkatan dari "Telephone Consumer Protection Act" dan disahkan oleh Kongres Amerika Serikat dan kemudian diratifikasi pada tahun 1991. TCPA membatasi penggunaan sistem panggilan otomatis, pesan suara buatan atau yang direkam sebelumnya, pesan teks SMS, dan mesin faks untuk membuat panggilan tanpa persetujuan penerima sebelumnya.

Lihat semua peraturan TCPA di sini.

Apa itu CTIA?

CTIA, atau Asosiasi Telekomunikasi dan Internet Seluler, mewakili industri komunikasi nirkabel Amerika Serikat dan perusahaan di seluruh ekosistem seluler di Amerika Serikat, seperti operator dan pemasok. CTIA mempromosikan praktik terbaik sukarela industri.

Anda dapat membiasakan diri dengan panduan mereka yang mencakup praktik terbaik tentang cara mengirim SMS dan MMS dengan aman di sini.

Apa itu CCPA?

Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA), dapat dimengerti, mempertimbangkan semua pengguna California dan semua bisnis yang berbisnis dengan mereka dan dengan cara apa pun mengumpulkan informasi pribadi. Satu-satunya perusahaan yang dikecualikan dari CCPA adalah “lembaga asuransi, agen, dan organisasi pendukung”, karena mereka sudah tunduk pada peraturan serupa.

CCPA mengambil pandangan yang lebih luas daripada GDPR tentang apa yang merupakan data pribadi, dan membahas masalah "menjual" informasi pribadi dalam istilah yang jauh lebih luas. Menurut CCPA, adalah hak setiap pengguna California untuk meminta laporan tentang semua informasi pribadi yang dikumpulkan perusahaan tentang mereka, dan daftar semua pihak ketiga yang membagikan data ini (jika ada). Pelanggan juga dapat mencabut persetujuan mereka untuk mengumpulkan data pribadi mereka. CCPA juga menetapkan persyaratan yang lebih ketat yang harus dipenuhi perusahaan agar dapat berbagi informasi dengan pihak ketiga.

Untuk informasi lebih lanjut dan pandangan yang lebih mendalam tentang peraturan CCPA, lihat teks ini.

Bagaimana Mematuhi TCPA dan CTIA di Shopify?

Ada beberapa langkah yang perlu Anda selesaikan sebagai pemilik toko Shopify sehingga Anda dapat mulai mengumpulkan pelanggan SMS dan mengirim pesan teks pemasaran.

Persetujuan Tertulis Sebelumnya

Pertama dan terpenting, pemilik toko Shopify harus tahu bahwa untuk mengirim pesan teks pemasaran dan otomatisasi, mereka harus mengumpulkan nomor telepon pelanggan secara legal. Setiap pelanggan harus memberi Anda Persetujuan Tertulis Sebelumnya secara eksplisit.

SMSBump menawarkan tiga opsi bagi pemilik toko untuk mendapatkan persetujuan tertulis sebelumnya dari pelanggan untuk berlangganan layanan pemasaran teks.

Kepatuhan Pemasaran SMS Shopify Checkout

Halaman checkout adalah tempat yang bagus untuk mengundang pelanggan Anda untuk berlangganan penawaran dan pembaruan pemasaran pesan teks tanpa memaksa.

Anda dapat dengan mudah mengatur kotak centang keikutsertaan. Dari Pengaturan Shopify Anda, buka Checkout .

Setelah itu gulir ke bawah ke Pemasaran Email dan pilih Tampilkan opsi pendaftaran saat checkout . Pastikan untuk selalu membiarkan opsi Preselect the sign-up DINONAKTIFKAN .

Jangan lupa untuk menekan Simpan untuk menyimpan semua perubahan yang Anda buat.

Selanjutnya, Anda ingin mengonfigurasi apa yang akan dikatakan pesan opsi keikutsertaan Anda kepada pelanggan Anda. Untuk melakukannya, gulir lebih jauh ke bawah ke bahasa Checkout dan tekan tombol Kelola bahasa checkout .

Dengan fungsi Temukan Anda (Ctrl + F; CMD + F) cari label kotak centang Terima pemasaran . Di bidang yang ditentukan, ketik pesan yang Anda ingin dilihat pelanggan Anda. Seharusnya cukup menginspirasi bagi mereka untuk memutuskan berlangganan toko Anda. Berikut ini contohnya:

Sekali lagi, jangan lupa klik Simpan sebelum melanjutkan.

Selanjutnya, mari kita lihat cara mengaktifkan bidang telepon tempat pelanggan dapat meninggalkan nomor telepon mereka untuk mendapatkan penawaran dan penawaran eksklusif dari toko Shopify Anda.

Dengan fungsi Temukan Anda (Ctrl + F; CMD + F) cari label Telepon dan Label Telepon Opsional . Silakan dan tulis pesan Anda. Buatlah informatif, tetapi cukup menarik bagi pelanggan untuk meninggalkan nomor telepon mereka. Ini bisa menjadi sesuatu seperti ini:

Simpan perubahan Anda dan mari kita beralih ke konfigurasi bahasa footer checkout . Klik Toko Online di menu Shopify Anda dan pilih Tema .

Dari menu tarik-turun Tindakan , pilih Edit bahasa .




Dari menu tab header klik Checkout & system .




Gunakan fungsi Temukan (Ctrl+F) untuk mencari kebijakan toko Checkout . Ketika Anda telah menemukannya, rekatkan teks berikut di kotak teks Kebijakan Privasi :

Konfirmasikan perubahan Anda dan Anda akan siap untuk mulai mengumpulkan langganan saat checkout sesuai dengan semua aturan TCPA, CTIA, dan GDPR!

Seperti inilah tampilan halaman checkout Anda jika Anda telah menyelesaikan semua langkah dengan sukses:

Halaman Pembayaran Shopify Plus

Pengaturan dan tampilan halaman checkout di akun Shopify Plus akan berbeda dari yang baru saja kita bahas. Pengguna pada paket Shopify Plus dapat memilih di antara dua opsi untuk menyesuaikan kotak keikutsertaan checkout mereka - dengan atau tanpa kode diskon.

Lihat artikel basis pengetahuan ini untuk panduan lebih rinci tentang cara mengonfigurasi halaman checkout Shopify Plus Anda.

Formulir Berlangganan Nomor Telepon

Cara lain untuk mengundang pelanggan dan pengunjung situs untuk berlangganan penawaran dan berita Anda adalah melalui formulir berlangganan. Ini bisa berupa popup, formulir semat, dan tombol mengambang.

Terlepas dari jenis apa yang mereka putuskan untuk digunakan, pemilik toko Shopify dapat memilih antara menyiapkan metode pilihan ganda tunggal atau mengaktifkan langganan cepat ponsel - tambahan terbaru kami.

• Metode keikutsertaan tunggal (Disarankan) - pelanggan akan berlangganan setelah memasukkan nomor telepon mereka di formulir berlangganan.

• Metode double opt-in - pelanggan akan menerima SMS konfirmasi setelah memasukkan nomor telepon mereka di formulir berlangganan. Untuk berlangganan, mereka harus mengklik tautan di SMS. Jika tidak, mereka akan ditempatkan di bagian Kontak yang belum dikonfirmasi dari Daftar Pelanggan Anda.

  

• BARU: Langganan cepat ponsel - dengan pembaruan terbaru kami, tersedia untuk semua pengguna ponsel yang berbasis di AS dan Kanada, Anda dapat mengizinkan pengunjung untuk berlangganan pemasaran teks Anda tanpa memasukkan nomor telepon mereka, tetapi hanya dengan mengklik dua kali pada pop-up . Perhatikan bahwa fitur ini hanya berlaku untuk pop-up versi seluler .

Lebih lanjut tentang cara mengonfigurasi metode penyisihan Anda, baca di sini.


Untuk menyiapkan dan mengaktifkan bidang persetujuan formulir langganan menurut aturan TCPA , CTIA, dan GDPR, Anda harus membuka bagian Bidang tambahan di pembuat formulir Langganan dan mengaktifkan tombol sakelar Aktifkan TCPA/CTIA .

Selanjutnya, ketik teks yang akan menunjukkan kepada pengunjung Anda bahwa Anda meminta mereka untuk menyetujui Kebijakan Privasi & ToS Anda. Seharusnya seperti ini: Saya setuju dengan Kebijakan Privasi & ToS .

Terakhir, tempel tautan ke Kebijakan Privasi & ToS Anda di bidang wajib dan tekan Simpan .

Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan Kebijakan Privasi Anda, pastikan untuk membuatnya terlebih dahulu dengan membuka Pengaturan > Hukum > Kebijakan Privasi dan menempelkan teks yang sesuai seperti di atas.



Penting: SMSBump tidak akan mengizinkan Anda mengirim pesan ke kontak yang belum secara eksplisit mengonfirmasi persetujuan untuk menerima layanan langganan pemasaran SMS Anda.

Hal yang sama berlaku untuk pelanggan yang Anda peroleh menggunakan alat terbaru kami - pengonversi pelanggan Email, yang memungkinkan pedagang Shopify menggandakan efektivitas pemasaran mereka dengan mengirimkan kampanye email ke pelanggan email mereka. Email akan mengarahkan mereka ke halaman pendaftaran di mana mereka juga dapat memilih untuk berlangganan pemasaran SMS. Hanya setelah pelanggan Anda memberi Anda persetujuan eksplisit, Anda dapat mengirimi mereka pemasaran teks.

Memilih masuk melalui kata kunci SMS

Dalam dunia SMS, kata kunci adalah kata yang dapat dikirim melalui SMS dari perangkat seluler pengguna ke kode pendek SMS. Kata kunci mengirim sinyal ke kode pendek tentang kampanye pemasaran SMS yang coba berinteraksi dengan pengguna Anda.

Pilih kata kunci menarik yang relevan dengan merek Anda, mudah diingat, dan tidak mengandung simbol khusus.



Untuk panduan lengkap tentang cara memilih kata kunci terbaik dan paling relevan untuk merek Anda, lihat Cara Menumbuhkan Pelanggan Anda Di Shopify Dengan Kata Kunci SMS.

Penting: Persetujuan bukanlah syarat untuk membeli. Pelanggan tidak dapat dipaksa untuk berlangganan layanan pemasaran teks Anda saat mereka melakukan pembelian. Pastikan untuk selalu menyertakan teks berikut:

Lihat bagaimana Subway menyusun strategi kata kunci yang efektif, namun tidak mengganggu, jelas, dan sesuai.

Lihat posting blog kami untuk kiat hebat lainnya tentang cara meningkatkan pelanggan dengan menerapkan kata kunci SMS.

Opsi Berhenti Berlangganan adalah Suatu Keharusan

SMSBump mengharuskan pemilik toko Shopify untuk selalu memberikan jalan keluar bagi pelanggannya . Pelanggan perlu diberikan opsi untuk mencabut persetujuan dan memilih keluar kapan saja, dilengkapi dengan informasi yang berguna dan instruksi untuk berhenti.

Cara SMSBump menerapkan ini adalah dengan merancang kotak teks Tambahkan "STOP" untuk memilih keluar di panel pengaturan Pemasaran Teks, yang selalu dicentang sebelumnya.

Jika kotak Tambahkan “STOP#####” untuk memilih keluar tidak dicentang, SMSBump akan menolak pengiriman pesan Anda.

Formulir Perjanjian “Jelas dan Mencolok”

Semua formulir perjanjian harus dibuat "jelas dan mencolok" sebelum pelanggan memberikan persetujuan.

Cobalah sejelas mungkin , misalnya jika Anda meminta orang untuk berlangganan kampanye pemasaran SMS berulang (seperti pembaruan mingguan atau bulanan), maka jelaskan dengan jelas keteraturannya (yaitu "mendaftar untuk pembaruan bulanan").

Jadilah spesifik. Pesan “Kirim SMS YA ke ### untuk berlangganan pembaruan mingguan {SiteName} dan menerima penawaran” lebih cenderung meningkatkan tingkat keikutsertaan Anda daripada pesan seperti “Kirim SMS YA untuk berlangganan”.

Pesan Teks yang Dijadwalkan dengan Hati-hati

Pesan dengan cermat dan hati-hati. SMSBump menganggap serius kepatuhan, privasi, dan praktik pengiriman pesan teks yang tepat. Kami selalu menyarankan pedagang Shopify untuk mengonfigurasi jam tenang , terutama saat mengirim kampanye pesan teks ke pelanggan di AS dan Kanada. Ini memastikan bahwa mereka tidak akan secara tidak sengaja dibangunkan oleh pesan pada pukul 2 pagi.

Jangan Membanjiri Pelanggan Anda

Selanjutnya, pastikan Anda tidak berlebihan dengan pemasaran teks Anda . Apakah Anda baru saja mengirimi mereka pesan teks tidak 4 jam yang lalu? Hindari mengirim mereka satu sama lain setidaknya dalam 16 jam ke depan.

Dengan SMSBump Anda dapat mengatur periode pengiriman Cerdas , di mana Anda tidak akan mengirim pesan teks. Kami menyarankan Anda untuk meninggalkan jeda setidaknya 16 jam di antara pesan teks sehingga Anda tidak dilaporkan sebagai spam. Jika kami mencurigai kampanye melanggar kebijakan anti-spam kami, kami akan segera menghentikan kampanye dan memblokir akun pengguna.

kami

Lihat artikel Cara Menggunakan Pengiriman Cerdas untuk Memastikan Anda Tidak SPAM Pelanggan untuk petunjuk langkah demi langkah.


SMSBump secara otomatis menangani semua pelanggan yang tidak berlangganan (pelanggan yang membalas pesan dengan STOP atau STOP#####, di mana ##### adalah digit). Kami juga telah mengembangkan sistem di mana Anda dapat secara manual berhenti berlangganan pelanggan jika mereka tidak ingin membalas pesan tetapi menghubungi Anda melalui telepon/email atau di tempat lain. SMSBump juga mempertimbangkan register DNC (Do Not Call) nasional saat mengirim pesan teks.

Jika pelanggan telah memilih keluar tetapi memutuskan untuk bergabung lagi, yang perlu mereka lakukan hanyalah menanggapi pesan teks dengan GABUNG.

Cara Mematuhi CCPA

Karena sebagian besar peraturan CCPA bertepatan dengan GDPR, kami menyarankan klien kami (bahkan yang berbasis di dan hanya bekerja dengan AS) untuk menyalin teks kepatuhan GDPR, yang tersedia di situs web kami.

CCPA memberikan panduan lengkap tentang apa yang dapat dilakukan bisnis untuk menghormati CCPA dan semua pengguna yang terpengaruh berdasarkan Bagian 8.

Diantaranya adalah memberi pelanggan opsi opt-out eksplisit di situs web perusahaan dan di Kebijakan Privasi Anda, di mana mereka dapat mencabut pembagian data. Namun, ini seharusnya tidak mengharuskan pengguna untuk membuat akun.

Jika perusahaan menggunakan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran teks (atau alasan pemasaran lainnya), mereka harus secara eksplisit mengatakannya dalam kebijakan privasi mereka , dan memberikan informasi lengkap tentang siapa vendor mereka. Sekali lagi, ini bertepatan dengan persyaratan GDPR sehingga Anda dapat merujuk ke teks GDPR yang kami usulkan.

Jika pelanggan memilih untuk keluar, menurut CCPA, perusahaan harus menahan diri setidaknya selama 12 bulan untuk meminta mereka mengesahkan penjualan informasi pribadi konsumen.

Satu Pengingat Terakhir…

Ingatlah bahwa pelanggan memberi Anda akses ke nomor telepon pribadi mereka. Gunakan hak istimewa ini dengan bijak, hormati privasi orang lain, dan perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Mulailah hari ini!

Lihat Kepatuhan TCPA dan CTIA SMSBump untuk panduan langkah demi langkah.