Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Platform Pengalaman Karyawan

Platform pengalaman karyawan tidak lain adalah seperangkat alat digital yang memberdayakan orang-orang yang bekerja di perusahaan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efisien. EX didorong oleh AI dan ML dan menggunakan jaringan saraf dan semantik untuk memperkirakan kemungkinan pendapat karyawan yang belum diungkapkan. Ini adalah platform komprehensif yang memberi manajer perekrutan dan kepemimpinan kemampuan untuk melibatkan karyawan dengan mendengarkan, berkomunikasi secara efektif, dan mengerjakan solusi produktif untuk karyawan mereka.

Platform EX digunakan untuk memahami area masalah dari suatu tugas, di mana seorang karyawan tidak dapat memberikan yang terbaik atau menghadapi kemunduran yang berulang. Tergantung pada penyebab hambatan, perubahan haluan yang tepat direncanakan. Jika itu adalah kesalahan teknis, bug tersebut dilaporkan dan jika itu adalah persyaratan pelatihan, karyawan tersebut menjalani program penyegaran.

Ini mungkin tampak seperti memegang tangan seorang karyawan, tetapi pada kenyataannya, ini adalah strategi yang baik untuk merampingkan komunikasi di seluruh perusahaan, membimbing karyawan melalui tugas-tugas kompleks, membantu mereka menemukan potensi mereka, dan meningkatkan proses secara keseluruhan. Akibatnya, produktivitas meningkat baik pada tingkat individu dan perusahaan itu sendiri. Juga, bakat dipertahankan.

Sebelum mengintegrasikan teknologi perusahaan saat ini atau berinvestasi dalam platform pengalaman digital, ada baiknya untuk memeriksa jawaban atas beberapa pertanyaan; Mengapa platform pengalaman karyawan begitu penting, dan mengapa semua perusahaan besar bekerja melawan waktu untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada karyawan mereka? Ajukan pertanyaan sulit dan cari jawaban yang benar yang akan memberi Anda wawasan lebih dalam tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman kerja karyawan. Contoh pertanyaan terkait adalah: -

• Bagian mana dari pekerjaan rutin Anda yang menurut Anda harus dikurangi atau ditingkatkan untuk meningkatkan produktivitas Anda?
• Apakah Anda nyaman bekerja dalam model tempat kerja hybrid yang baru?
• Apa faktor yang paling Anda hargai tentang tim, proses pekerjaan, dan organisasi Anda?
• Apakah Anda mendapatkan cukup waktu untuk berinteraksi dengan manajer lini Anda, secara pribadi?
• Apakah Anda ingin mempelajari keterampilan baru?
• Apa yang Anda sukai dari kerja jarak jauh?
• Di antara keduanya, apakah Anda menghargai waktu atau uang?
• Apakah Anda merasa periode pelatihan sebelum peluncuran teknologi baru cukup untuk memahami sistem?

Jika Anda tidak dapat memahami jawabannya, maka sudah saatnya Anda beralih ke pembelajaran mesin dan semantik yang dapat meramalkan jawaban atas pertanyaan terkait berdasarkan jawaban yang diberikan untuk satu atau dua pertanyaan. Ini adalah seberapa kuat dan tak terbatas, kemungkinan pengalaman karyawan digital.

Karyawan adalah kumpulan bakat yang berkualitas dan terlatih. Mereka menyadari kemungkinan pembelajaran mesin dan AI. Teknologi inovatif yang digunakan untuk mengembangkan produk yang baik untuk pengalaman customer-centric yang tak tertandingi, diaktifkan oleh karyawan. Mereka tahu bahwa alat serupa dapat digunakan untuk membuat tugas mereka lebih sederhana. Mereka memiliki pendapat tentang bagaimana proses mereka dapat diotomatisasi; mengapa tugas yang berulang harus diotomatisasi; tugas apa yang membutuhkan campur tangan manusia; dan bagaimana mereka dapat menyelesaikan banyak tiket, terlepas dari ukurannya, dengan cara yang efisien dan menghemat waktu.

Ketika diberdayakan dengan platform EX, mereka akan mempercayai kepemimpinan dan tidak akan mempertimbangkan tawaran pemburu bakat. Jika organisasi tidak mengambil langkah untuk memetakan platform EX, mereka berisiko kehilangan karyawan mereka karena persaingan yang mungkin telah mengencangkan sabuk pengaman mereka.

Saat merancang platform EX, sebuah organisasi harus mempertimbangkan bahwa setiap karyawan adalah unik dan akan memiliki respons yang berbeda terhadap serangkaian pertanyaan yang sama jika dibandingkan dengan karyawan lain. Setiap karyawan memiliki tujuan, aspirasi, dan kemampuan yang berbeda untuk menyelesaikan suatu tugas tertentu. Platform EX organisasi harus mengumpulkan dan menyusun informasi karyawan, wawasan penting, dan preferensi yang terkait dengan alur kerja. Setiap individu harus dapat menghubungkan hasil yang didukung AI yang menyimpulkan pengalaman mereka. Mendengarkan karyawan melalui platform EX seharusnya tidak menjadi tindakan basa-basi; itu perlu ditindaklanjuti pronto. Dengan hadir untuk karyawan, dalam bentuk yang sebenarnya, platform EX dapat berkembang dan berhasil dalam membangun tempat kerja hibridanya.

Ini membawa kita ke pertanyaan penting lainnya; Bagaimana?

Ada argumen dan POV kepemimpinan yang bervariasi, yang merasa bahwa mereka dapat mendukung karyawan mereka mengenai alur proses; namun, mendengarkan semua keluhan atau masalah yang dimiliki setiap karyawan, belum tentu diperlukan atau bahkan mungkin dilakukan. Jika argumen ini dipertimbangkan, lalu bagaimana organisasi mengetahui apa yang dapat diharapkan sebagai masalah aliran proses rutin, dan apa yang tidak dapat menjadi bagian darinya? Selain itu, ada kemungkinan efek kupu -kupu yang terkenal , yang mungkin memiliki reaksi berantai dari masalah yang tidak terkait, namun mempengaruhi proses atau produktivitas karyawan.

Jika seorang HR mengamati dengan cermat melalui titik kontak EX, maka mereka dapat menemukan asal-usul masalah; mereka cenderung menemukan resonansi dan multiplisitas tugas yang menghasilkan besar, hasil positif, dengan membuat perubahan kecil atau mungkin tampak tidak signifikan dalam struktur.

Poin kontak yang harus disertakan oleh EX harus mencerminkan, memperkuat, dan mengulangi setiap aspek pengalaman karyawan. Beberapa survei pulsa, pertemuan dadakan, rapat ruang virtual, penilaian, tingkat lompatan langsung, dan berbagai cara lain untuk berkomunikasi dalam metode langsung atau tidak langsung, dapat digunakan sebagai titik kontak. Titik layanan mandiri SDM yang memungkinkan tombol check-in, umpan balik, dan ajakan bertindak, juga dapat disertakan sebagai titik kontak. EX terbaik harus mencakup bahkan percakapan selentingan dan perenungan mendalam dari rekan kerja yang tidak disampaikan secara eksplisit.

Kesimpulan:

EX membantu bisnis mengatasi beberapa tantangan berat, terkait dengan daya tarik dan retensi bakat. Kita dapat memecahkan apa yang kita ketahui, tetapi mencoba mengetahui yang tidak diketahui, akan membuka beberapa kemungkinan. Saat mencoba menilai pengalaman karyawan, cara yang mudah adalah dengan bertanya kepada mereka; bagaimana perasaan mereka. Terkadang jalan yang mudah adalah yang paling sedikit dilalui. Tapi itu selalu merupakan langkah pertama untuk membangun kepercayaan di antara karyawan organisasi.