Alan K'necht: Sorotan pada pakar

Dalam seri baru ini, kami menggali lebih dalam kisah para kontributor ahli kami. Wawancara ini telah diedit untuk kejelasan dan panjangnya.

Saat kami mengatakan kontributor Alan K'necht adalah pakar analisis web lama, yang kami maksud adalah waktu yang lama. Dia mengerjakan pencarian dan analitik sebelum hampir semua raksasa teknologi saat ini ada. Dia kuliah di University of Waterloo di Kanada, mempelajari bisnis dan ekonomi. Selama di sana ia mengembangkan daya tarik dan keahliannya dengan pemrograman komputer. Ini membawanya ke peran dan jabatan, seperti webmaster dan manajer penerbit desktop, yang telah punah.

Kami duduk bersama Alan dan menanyakan tentang kariernya.

T : Jadi apa yang saya dengar tentang Anda dan gelembung dotcom?

A : Saya bekerja untuk startup dotcom yang akhirnya bangkrut seperti kebanyakan orang. Tapi opsi saham itu pada satu waktu terlihat sangat bagus. Perusahaan itu akan dibeli dan sahamnya menjadi liar. Kami semua bersemangat.

Pembeli mengirim seseorang untuk datang dan melihat weblog kami untuk mengetahui berapa banyak lalu lintas yang kami dapatkan. Saya harus memberi tahu orang yang melakukan audit bahwa jumlahnya tidak cocok. Mereka mengira saya menggelembungkan angka, tetapi saya menjelaskan bahwa saya telah menulis sebuah program yang menghilangkan bot dan lalu lintas lainnya untuk mendapatkan hasil yang lebih akurat.

T: Kebalikan dari menggembungkan.

Ya, itu lucu pada saat itu. Jadi saya mulai berbicara di acara tentang analitik pengembangan web, hal semacam itu. Pada bulan Maret 2000 saya memberikan keynote pada konferensi jenis pengembang web di Sydney, Australia. Dan tentu saja, di sela-sela sesi, semua orang memeriksa seberapa banyak saham mereka naik.

Jadi saya berbicara pada hari Sabtu pagi di sana, tetapi itu sore hari, akhir dari bisnis hari Jumat di Amerika Utara. Dan salah satu hal yang saya bicarakan adalah mengapa kita perlu mengukur kesuksesan kita. Mengapa kami tidak bisa hanya melaporkan tampilan halaman. Bahwa kita harus memahami apa itu konversi dan memastikan bahwa kita mengarahkan lalu lintas yang berkualitas. Apa yang biasa saya katakan adalah, "Jika kita tidak segera melakukannya, gelembung yang kita semua nikmati ini akan meledak."

Ketika saya turun dari panggung, saya pergi ke komputer untuk melihat stok saya dan saat itu Anda harus menggunakan dial-up untuk itu. Dan saya melihat NASDAQ turun 25% pada hari Jumat itu. Jadi, saya memperkirakan ledakan itu meskipun saya tidak tahu itu baru saja terjadi atau sedang terjadi, saat saya sedang berbicara.

T: Apa dampaknya saat Universal Analytics diluncurkan?

J: Saat Google Analytics menjadi gratis, mereka memotong semua produk analitik harga rendah dan menengah dan beberapa di antaranya fantastis. Dan Google menargetkan audiens tertentu: departemen pemasaran dan orang-orang yang secara teknis tidak paham. Mereka tidak peduli apa arti angka-angka itu, mereka hanya ingin angka-angka itu dilaporkan. Mereka mengeluarkan produk yang biasanya dijual dari $100 menjadi $200. Mereka disebut penganalisa log. Mereka mengambil alih dalam hitungan tahun.

Dan mereka juga mengeluarkan produk tertentu di mana saya adalah salah satu pelatih paling terkenal di Amerika Utara. Sedemikian rupa sehingga saya direkrut untuk melakukan beberapa pekerjaan khusus untuk Angkatan Laut. Menjadi orang Kanada saya harus pergi ke pangkalan militer AS. Sebenarnya butuh tindakan Kongres untuk mendapatkan izin saya untuk itu.

Ini kembali selama NAFTA dan izin kerja NAFTA selalu tidak pasti tentang pekerjaan apa yang sebenarnya dapat Anda lakukan. Dan Anda harus bisa menunjukkan izin saat Anda melewati perbatasan. Jadi Angkatan Laut menawari saya pekerjaan itu dan saya berkata yakin, tetapi saya tidak memiliki dokumen yang tepat, dan karena semuanya sangat terburu-buru, mereka tidak dapat memberikannya kepada saya. Mereka bahkan tidak dapat mengirimi saya dokumentasi apa pun tentang sistem karena keamanan. Tapi mereka bilang akan mengurusnya.

Saat saya melewati bea cukai ke AS, jika saya mengalami masalah, saya memiliki selembar kertas dengan nomor telepon laksamana di atasnya. Dan saya seharusnya memberikannya ke bea cukai dan mengatakan panggil laksamana ini jika saya punya masalah, padahal tidak.

Jadi saya masuk, untuk melakukan pekerjaan ini untuk mereka dan mereka berkata, "Anda tidak dapat menyentuh komputer dan Anda harus duduk di belakang pemrogram kami dan memberi tahu dia apa yang harus diketik."

T: Mereka melalui banyak hal hanya untuk membuat Anda melihat dari balik bahu seseorang.

J: Ya, mereka melakukannya.

T: Dari dulu sampai sekarang, apakah ada sesuatu yang konstan dalam analisis web?

J: Apa yang selalu muncul kembali adalah berapa banyak bola mata yang Anda dapatkan di situs Anda? Apakah mereka bola mata yang berkualitas? Bagaimana kita akan mendefinisikan kualitas bola mata?

T: Bagaimana Anda mengetahuinya?

Bertahun-tahun yang lalu, saya bekerja untuk perusahaan rintisan teknologi di industri pergudangan data. Saya pikir saya adalah karyawan nomor 12 atau 13. Saat itu, saya adalah seorang webmaster. Itu adalah hari-hari awal Web. Semuanya masih dial-up. Saya membangun situs web mereka. Dan saya dipanggil ke kantor presiden dan dia mengeluarkan beberapa dari siaran pers pesaing utama kami yang mengatakan bahwa mereka mendapatkan 200.000 kunjungan di situs web mereka. Dan kami mendapatkan sekitar 5.000 hingga 10.000 hit.

Dia pergi Saya ingin rencana aksi pada akhir minggu. Sekarang, bagaimana kita akan meningkatkan jumlah hit? Dia tidak akan memberi saya kesempatan untuk menjelaskan apa itu hit. Dan mengapa, di nomor yang baru saja mereka laporkan, saya tidak tahu apa yang mereka maksud dengan hit. Mereka memberi tahu saya bahwa saya harus membuat nomornya sekarang.

Akhir minggu dan dia berkata, 'Apa rencana tindakan Anda?' Saya bilang, 'Ini laporan terbaru dari kemarin dan hits naik 20%.' Dia mencurigakan. 'Bagaimana kamu melakukannya?'

Saya berkata apakah Anda melihat beberapa perubahan di situs web kami? Dan dia berkata, "Ya, saya sangat suka dua grafik baru yang Anda tambahkan ke halaman." Saya mengatakan kepadanya masing-masing dari itu adalah hit. Dia berkata, Oke, jadi jelaskan padaku apa itu hit.

Saya memberi tahu dia siapa pun yang menulis siaran pers itu tidak mengatakan berapa banyak kunjungan yang didapat situs mereka. Mereka mungkin meraih jumlah terbesar yang mereka miliki di bawah alat analitik mereka dan menggunakannya. Sampai hari ini, itulah yang saya coba jelaskan kepada orang-orang. Jika Anda menggunakan YouTube dan mengatakan bahwa video kami telah diputar berkali-kali, oke, tetapi berapa banyak orang yang melihatnya? Berapa banyak orang yang mengklik tombol Lihat?

Kalau saya kasih tahu Anda punya seribu pengunjung sehari atau seribu lima puluh pengunjung sehari, yang penting tren Anda apa? Apakah itu meningkat? Apakah ini stabil? Anda membutuhkan konteksnya. Dan begitulah cara saya mendekati segala sesuatu di dunia analitik.