Sistem Telepon Bisnis Panggilan Udara: Tinjauan Lengkap!

Apakah Anda mencari solusi lengkap untuk mempermudah panggilan dari bisnis Anda? Jika ya, Aircall adalah pilihan tepat untuk Anda. Ini adalah pusat panggilan dan penyedia sistem telepon berbasis cloud yang memungkinkan bisnis dari segala ukuran mengakses dengan mudah di PC dan perangkat seluler.

Dengan peringkat yang mengesankan dalam sistem telepon bisnis, Aircall menjanjikan kualitas percakapan audio yang konsisten yang didedikasikan dengan fitur-fitur modern seperti meja dukungan terintegrasi, perekaman panggilan, dan fitur antrian.

Dalam postingan blog ini, kami akan memberikan ikhtisar tentang apa yang membuat Aircall cocok untuk bisnis di seluruh dunia, rencana harganya, kelebihan & kekurangannya sebelum membuat rekomendasi apakah Aircall paling cocok untuk Anda atau tidak.

Siap untuk memulai? Mari selami!

Apa itu panggilan udara?

Aircall adalah pusat panggilan dan sistem telepon berbasis cloud yang dibuat untuk bisnis guna menyederhanakan proses komunikasi mereka. Ia menawarkan kemampuan integrasi dengan platform suara populer, sehingga bisnis dapat dengan cepat menghubungkan sistem mereka saat ini dengan Aircall dan segera mulai menggunakannya.

Fitur utamanya mencakup IVR (Respon Suara Interaktif) dan perutean panggilan otomatis, memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman pelanggan saat mereka menghubungi secara langsung atau melalui sistem otomatis.

Selain itu, mereka menawarkan layanan VoIP yang andal yang memungkinkan penggunanya melakukan panggilan melalui internet dibandingkan melalui sambungan telepon rumah tradisional – sehingga menawarkan penghematan biaya yang lebih besar jika dibandingkan.

Perusahaan memiliki akses ke nomor internasional dari lebih dari 100 negara di seluruh dunia dan dapat mengatur jadwal khusus, memastikan nomor mereka akan selalu tersedia kapan pun pelanggan membutuhkannya.

Terakhir, Aircall juga memungkinkan pengguna untuk meneruskan panggilan masuk ke perangkat seluler mereka saat mereka sedang bepergian atau di luar kantor – meningkatkan tingkat produktivitas!

Terkait: Cara Memilih Sistem Telepon Bisnis: Panduan Komprehensif.

Fitur Utama Sistem Telepon Bisnis Panggilan Udara

Aircall menawarkan serangkaian fitur untuk membantu bisnis menyederhanakan proses komunikasi mereka, seperti nomor bebas pulsa dalam kode area lokal, fitur konferensi panggilan langsung untuk percakapan kolaboratif, jadwal yang dapat disesuaikan, dan direktori IVR untuk memandu pelanggan langsung ke tim yang tepat.

1. Integrasi dengan Alat Bisnis Lainnya

Aircall memberikan solusi sederhana dan kuat untuk bisnis dengan memungkinkan mereka mengintegrasikan sistem telepon mereka dengan CRM, perangkat lunak meja dukungan, dan platform produktivitas lainnya dengan cepat.

Integrasi yang disederhanakan ini memungkinkan panggilan tersambung dan data dibagikan secara otomatis. Perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud ini terintegrasi secara instan dengan CRM besar seperti Salesforce atau HubSpot, aplikasi Helpdesk seperti Zendesk atau Freshdesk, memungkinkan perusahaan dari semua ukuran untuk memanfaatkan teknologi inovatif ini tanpa meningkatkan kompleksitas.

Selain itu, integrasi antara Aircall dan berbagai alat membantu menciptakan satu sumber informasi sehingga data ini dapat dengan mudah disinkronkan di beberapa aplikasi – memberikan alur kerja yang efisien – memastikan tim tidak pernah melewatkan acara terkait panggilan atau pembaruan pelanggan dari sistem yang berbeda.

2. Nomor Lokal Bebas Pulsa

Sistem Telepon Bisnis Aircall memungkinkan bisnis dengan mudah mengatur nomor telepon bebas pulsa di kode area lokal mereka atau di negara mana pun tempat mereka beroperasi. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan dan kliennya, di mana pun mereka berada.

Hanya dengan beberapa klik di dasbor, Anda dapat membuat format nomor 800 khusus seperti 888, 877, 866, 855, 844, dan 833 — memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar saat melakukan panggilan antar negara.

Selain itu, platform ini memungkinkan perusahaan untuk memiliki beberapa nomor bebas pulsa yang tersedia di berbagai wilayah di dunia tanpa harus hadir secara fisik di sana.

3. Panggilan Konferensi

Fitur konferensi panggilan Aircall memudahkan tim untuk berkolaborasi di mana pun mereka berada. Dengan kemampuan untuk menampung hingga lima orang dalam panggilan konferensi langsung yang sama, semua orang dapat tetap terhubung dan produktif tanpa harus menggunakan rangkaian email yang merepotkan atau rangkaian pesan teks yang tiada habisnya.

Integrasi yang mulus dengan solusi panggilan VoIP Aircall memungkinkan pengguna dengan mudah menambahkan peserta baru ke panggilan dan memanfaatkan fitur-fitur canggih seperti analitik, basis pengetahuan, pesan suara, transkripsi, antrian panggilan, dan daftar kontak bersama, semuanya dari perangkat apa pun.

Tim akan menghargai betapa cepatnya arsip yang mungkin hilang karena percakapan mereka disimpan dengan mengamankan rekaman dengan cepat sehingga tidak ada yang terlupakan. Apakah Anda memerlukan konferensi internal perusahaan atau obrolan dukungan layanan pelanggan saat bepergian, Aircall menyatukan kemampuan telepon yang diandalkan oleh bisnis untuk komunikasi yang efisien sambil menambahkan peningkatan keserbagunaan yang dinikmati dalam aplikasi modern lainnya seperti Zoom dan alat kolaborasi tim seperti Slack menjadikannya lebih mudah dari sebelumnya bagi operator tunggal dan perusahaan besar.

4. Perpindahan Hangat

Sistem telepon bisnis Aircall memungkinkan rekan satu tim berkomunikasi dan mentransfer panggilan dengan mudah dengan fitur transfer hangatnya. Fitur ini memungkinkan transfer panggilan langsung tanpa hambatan setelah tim memiliki kesempatan untuk mendiskusikan informasi dengan cepat sebelumnya, sehingga menghasilkan kualitas percakapan yang lebih tinggi dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Dengan menggunakan fitur ini melalui panggilan berkemampuan VoIP, tim sekarang dapat melakukan percakapan sebelum mentransfer panggilan apa pun, memungkinkan konteks atau detail penting dari panggilan tersebut dibagikan agar penasihat di kedua sisi dapat terhubung.

Dengan fitur transfer hangat, lebih banyak kerja tim dapat terjalin antar rekan kerja sekaligus mengoptimalkan cara penanganan pelanggan.

5. Nomor Lokal dan Internasional

Dengan Sistem Telepon Bisnis Aircall, bisnis diberdayakan untuk melampaui batas geografis dalam hal penomoran lokal dan internasional. Mereka secara otomatis membuat nomor bebas pulsa di kode area yang Anda inginkan atau negara pilihan, memungkinkan bisnis untuk tetap terhubung di mana pun tim mereka bekerja.

Hal ini juga membantu memastikan bahwa panggilan masuk dari klien dapat dijawab secara profesional di negara atau lokasi mana pun tanpa harus membuka kantor secara fisik di sana. Dengan VoIP berbasis cloud melalui internet, sistem ini menawarkan fitur panggilan konferensi yang andal sehingga tim jarak jauh yang tersebar di beberapa negara dapat berkumpul untuk melakukan percakapan kolaboratif melalui panggilan dengan mudah.

Dengan mengklaim nomor lokal dan internasional serta mengatur jadwal yang disesuaikan dengan pengecualian ketersediaan untuk setiap nomor, perusahaan dapat tampil lebih profesional dan responsif dalam rangkaian panggilan – sementara pelanggan dialihkan dengan cepat dan akurat setiap kali mereka mengajukan pertanyaan tentang suatu produk atau layanan .

6. Tetapkan Jam Kerja dan Ketersediaan yang Disesuaikan

Sistem Telepon Bisnis Aircall membantu bisnis mengelola panggilan mereka dengan lebih baik dan meningkatkan layanan pelanggan dengan memungkinkan mereka mengatur jadwal khusus kapan nomor mereka tersedia untuk panggilan.

Hal ini memastikan bahwa komunikasi bisnis yang penting tidak terlewatkan dan pelanggan dapat mengharapkan tim layanan pelanggan yang terlibat ketika mereka menelepon selama jam ketersediaan yang ditentukan.

Dengan fitur ini, pengguna dapat menentukan waktu yang tepat setiap nomor mereka terbuka untuk menerima panggilan, merutekan permintaan masuk dengan tepat, dan mengurangi waktu tunggu sambil mentransfer panggilan langsung antar tim berdasarkan jadwal – semuanya mengarah pada peningkatan efisiensi dan kelancaran pelanggan. pengalaman.

7. Deringkan Panggilan Masuk di Speaker Ruang Kerja

Sistem Telepon Bisnis Aircall dirancang untuk membantu bisnis mengurangi tingkat panggilan tidak terjawab. Fitur utama dari sistem ini adalah telepon meja khusus, yang memanfaatkan amplifier dering yang memastikan semua panggilan masuk Anda nyaring dan jelas.

Panggilan tak terjawab dapat berdampak buruk bagi bisnis seperti hilangnya peluang penjualan dan meninggalkan kesan negatif pada pelanggan karena mereka tidak dapat langsung berbicara dengan seseorang dari bisnis Anda.

Mereka menawarkan fitur seperti pelacakan analitik sehingga Anda dapat memantau panggilan tak terjawab, memberi Anda peluang untuk meningkatkan tingkat panggilan balik bagi calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada. Dengan memastikan kualitas audio yang kuat dengan amplifier deringnya, serta kemampuan analitiknya yang canggih, bisnis yang menggunakan sistem telepon ini menjadi lebih mudah untuk tetap berhubungan dengan pelanggan mereka dan menjamin pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap saat.

8. Respon Suara Interaktif Cerdas (IVR)

Sistem Telepon Bisnis Aircall dilengkapi sistem IVR produktif yang memungkinkan bisnis membuat dan menyesuaikan perutean panggilan hanya dengan satu sentuhan. Direktori IVR yang cerdas membantu dengan secara otomatis memandu setiap penelepon berdasarkan informasi yang diberikan ketika mereka melakukan kontak awal, yang berarti bisnis tidak lagi harus mentransfer panggilan ke berbagai departemen untuk mendapatkan resolusi titik kontak pertama.

Hal ini membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan manajemen panggilan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, konfigurasi visual memungkinkan penyesuaian yang mudah pada pohon telepon yang dapat diatur dalam hitungan menit, menghilangkan semua kerumitan sistem PBX tradisional yang menyederhanakan transisi bagi pengguna.

Lihat juga: 11 Alat Kolaborasi Terbaik untuk Usaha Kecil.

9. Meneruskan Panggilan ke Ponsel

Sistem Telepon Bisnis Aircall memungkinkan pengguna untuk tetap dapat diakses dan terhubung bahkan ketika mereka jauh dari kantor. Fitur ini memudahkan bisnis untuk melanjutkan operasi tanpa rasa khawatir, di mana pun anggota tim berada.

Dengan penerusan panggilan sekali klik yang diatur dalam sistem, panggilan dapat secara otomatis dialihkan ke perangkat seluler yang dipilih dengan mudah — artinya pemilik bisnis tidak perlu melewatkan pesan atau peluang penting.

Pemilik usaha kecil yang rutin bertemu klien di luar kantor kini memiliki jaminan bahwa setiap panggilan diterima dan ditanggapi dengan cepat. Pengusaha juga dapat dengan mudah melakukan diskusi tim antar karyawan jarak jauh dengan fitur seperti Perekaman Pesan Suara, Panggilan Konferensi, Kotak Obrolan Grup, dan Berbagi File; semuanya terintegrasi dalam platform yang sama tanpa harus mengelola sistem atau teknologi tambahan untuk komunikasi antar tim.

10. Buat dan Bagikan Kontak

Fitur berbagi kontak Aircall memungkinkan bisnis dengan mudah menjaga tim mereka tetap up-to-date dan terhubung, memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama. Dengan dapat berbagi kontak dengan tim, semua orang dapat tetap mendapat informasi dan mengikuti percakapan penting, sehingga menghasilkan kerja tim yang lebih efisien dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Berbagi kontak juga membantu melacak percakapan yang terkait dengan setiap kontak serta memberikan wawasan tentang berbagai aktivitas untuk analisis lebih lanjut jika diperlukan. Dengan fungsionalitas yang diperkaya seperti direktori IVR otomatis dan fitur penerusan panggilan, sistem telepon bisnis ini menyediakan saluran komunikasi yang andal yang secara signifikan dapat meningkatkan kolaborasi dalam bisnis atau organisasi apa pun.

Paket dan Harga

Aircall menawarkan tiga paket fleksibel — Essentials, Professional, dan Custom — yang paling sesuai dengan model bisnis Anda.

Paket Essentials adalah pilihan tepat untuk bisnis segala ukuran, menyediakan fitur dan fungsionalitas penting yang diperlukan untuk menjalankan pusat panggilan yang efisien — semuanya dengan biaya rendah hanya $120 per bulan untuk 3 pengguna ($40/pengguna).

Paket Profesional dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis berapa pun ukurannya. Mulai dari $210 per bulan untuk 3 pengguna ($70/pengguna), paket ini memungkinkan bisnis mengakses semua fitur penting dan lanjutan dari Aircall.

Mereka juga menawarkan paket khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap bisnis, menawarkan opsi harga dan paket khusus. Tim penjualan di Aircall membantu bisnis menentukan paket terbaik bagi mereka dengan fitur-fitur seperti panggilan internasional tanpa batas, panggilan masuk tanpa batas, dan panggilan internal – tidak termasuk panggilan bebas pulsa.

Keuntungan Sistem Telepon Bisnis Aircall

Aircall memiliki banyak keuntungan bagi bisnis, yang menjadikannya sistem telepon bisnis yang menarik. Antarmuka Aircall sangat ramah pengguna sehingga Anda tidak memerlukan pengalaman teknis apa pun untuk menangani panggilan eksternal – basis pengetahuan yang ada sudah cukup.

Hal ini juga membuat komunikasi antar rekan kerja menjadi lebih mudah; fitur konferensi panggilan memungkinkan hingga lima orang dalam satu panggilan langsung dan tombol “transfer sekarang” menghemat waktu dengan meneruskan penelepon secara instan dari satu agen ke agen lainnya jika diperlukan.

Selain itu, nomor internasional didukung di lebih dari 100 negara di berbagai kode area sehingga pelanggan di seluruh dunia dapat dihubungi melalui nomor lokal untuk komunikasi yang efektif di mana pun mereka berada atau berada.

Terakhir, kemampuan direktori IVR otomatisnya juga sangat menarik karena penyesuaian semacam ini menghilangkan panggilan tidak terjawab karena tidak tersedianya personel atau sekadar kesulitan navigasi dalam sistem internal.

Tidak hanya semua orang mendapatkan keuntungan dari otomatisasi ini tetapi terutama mereka yang sudah menggunakan layanan suara berbasis cloud seperti Twilio dapat menghemat uang menggunakan Aircall karena mereka memberikan tarif yang terjangkau dibandingkan dengan tarif seluler yang ditawarkan oleh layanan Twilio saja.

Kekurangan Sistem Telepon Bisnis Panggilan Udara

Satu masalah, sampai sekarang, dengan Aircall adalah bug dan fitur buruk yang diatur dalam aplikasi ponselnya — hal ini terkadang dapat menyebabkan kesulitan ketika mencoba menjawab atau mentransfer panggilan. Menyalin dan menempelkan nomor telepon dari tab kontak juga bukan tugas yang mudah, yang dapat membuat frustasi bagi bisnis yang mengandalkan fungsi ini.

Selain itu, Aircall cukup mahal dibandingkan dengan sistem telepon fisik dan beberapa solusi berbasis perangkat lunak lainnya: dengan harga $120 per bulan untuk 3 kursi pengguna, biayanya jauh lebih tinggi daripada penyedia VoIP tradisional yang menawarkan biaya lebih rendah berdasarkan volume panggilan.

Terlepas dari kekurangan ini, banyak bisnis terus memilih pengaturan ini karena fiturnya yang lengkap, struktur teknik yang kuat, antarmuka yang mudah digunakan, dan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan termasuk yang tertinggi.

Terkait: Telepon Digital vs. Sistem Telepon VoIP – Pro dan Kontra.

Kesimpulan dan saran

Aircall adalah solusi pusat panggilan berbasis cloud yang ideal untuk bisnis segala ukuran. Rangkaian fitur canggihnya yang lengkap memungkinkan bisnis meningkatkan layanan pelanggan dan menyederhanakan operasi – dengan upaya, biaya, atau kerumitan minimal.

Ini mudah diintegrasikan dengan CRM, meja bantuan, dan sistem lainnya, menawarkan kualitas audio yang jernih saat panggilan, memungkinkan pengguna mengakses sistem mereka hampir dari mana saja, menyediakan jadwal dan direktori IVR yang disesuaikan serta kemampuan konferensi panggilan.

Secara keseluruhan, sistem telepon bisnis yang disediakan oleh Aircall adalah pilihan yang dapat diandalkan untuk bisnis modern yang mencari solusi komunikasi tangkas yang hadir dengan fitur lengkap namun mudah diterapkan dan dioperasikan.

Pelanggan di seluruh dunia memuji kinerjanya yang baik dan juga menyebutkan rasio fitur terhadap biaya (biaya tergantung pada paket yang dipilih). Kami sangat merekomendasikan sistem telepon ini untuk tim kecil hingga menengah yang menginginkan platform tangguh di mana mereka dapat melakukan peningkatan tanpa menginvestasikan sumber daya yang signifikan dari waktu ke waktu.