5 Temuan tentang Dampak AI terhadap Pemasaran UKM

Kecerdasan Buatan (AI) telah mengantarkan era pemasaran transformatif untuk usaha kecil dan menengah (UKM), khususnya di bidang pemasaran.

Ini lebih dari sekedar kata kunci; ini adalah pengubah permainan. Alat dan algoritme yang digerakkan oleh AI memberdayakan UKM untuk bersaing dengan raksasa industri pada tingkat persaingan yang setara. Dari pengalaman pelanggan yang sangat terpersonalisasi hingga analitik prediktif yang mengoptimalkan belanja iklan, AI memberdayakan UKM untuk memahami pelanggan mereka dengan cara yang sebelumnya hanya dilakukan oleh perusahaan dengan sumber daya yang besar.

Sekutu digital ini memungkinkan UKM untuk beradaptasi dan berkembang dalam lanskap pemasaran yang terus berkembang, menawarkan efisiensi dan perubahan besar dalam cara bisnis terhubung dengan audiens mereka. Ketika UKM terus memanfaatkan kekuatan AI, mereka tidak hanya mengimbangi; mereka menentukan langkah untuk masa depan pemasaran.

Bagaimana UKM menggunakan AI untuk mengubah pemasaran mereka? Constant Contact dan firma riset Ascend2 mensurvei 486 pemilik UKM dan pengambil keputusan pada bulan Juni 2023 untuk mengetahui bagaimana bisnis menggunakan AI dan otomatisasi untuk meningkatkan bisnis mereka.

Berikut adalah beberapa temuan dari studi penelitian .

Temuan #1: Usaha kecil dengan suara bulat mengatakan bahwa tantangan terbesar mereka adalah akuisisi pelanggan.

Menarik pelanggan baru adalah tantangan terbesar bagi 60% UKM yang disurvei, dan tantangan ini juga membutuhkan waktu lebih lama untuk mengatasinya dibandingkan tantangan lainnya.

Tip: Bagaimana AI dapat membantu akuisisi pelanggan? Mulailah dengan memanfaatkan segmentasi yang didukung AI.

Salah satu manfaat utama AI dalam akuisisi pelanggan adalah kemampuannya menganalisis sejumlah besar data untuk mengidentifikasi dan mensegmentasi calon pelanggan dengan lebih efektif. UKM dapat menggunakan AI untuk menciptakan persona pelanggan tertentu berdasarkan demografi, perilaku, dan preferensi. Dengan memahami audiens mereka dengan lebih baik, bisnis dapat menyesuaikan pesan dan kampanye pemasaran mereka agar sesuai dengan segmen tertentu, sehingga meningkatkan kemungkinan memperoleh pelanggan baru. Penargetan yang presisi ini menghemat sumber daya dan meningkatkan peluang mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

Temuan #2: Usaha kecil berbondong-bondong menggunakan AI, namun masih ada beberapa yang memiliki pertanyaan.

Hampir tiga perempat (74%) UKM tertarik menggunakan AI untuk bisnis mereka, dan 55% melaporkan bahwa minat mereka meningkat dalam enam bulan terakhir. Namun, 80% dari mereka yang disurvei melaporkan bahwa mereka hanya memiliki pemahaman tingkat menengah atau pemula tentang bagaimana AI dapat memberikan manfaat bagi upaya pemasaran mereka.

Tip: Mungkin Anda bisa mulai menggunakan AI dengan teknologi pemasaran Anda saat ini. Cari tahu apakah alat Anda saat ini menggunakan teknologi AI untuk mengotomatiskan tugas berulang seperti kampanye email, postingan media sosial, dan pembuatan konten.

AI juga memberdayakan UKM untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar, menggunakan analisis data untuk memberikan konten dan rekomendasi yang ditargetkan. Chatbots dan asisten virtual meningkatkan dukungan dan keterlibatan pelanggan, memastikan UKM tersedia 24/7 untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Selain itu, analisis prediktif berbasis AI dapat membantu UKM mengambil keputusan berdasarkan data, mengoptimalkan belanja iklan dan mengidentifikasi tren pasar, yang pada akhirnya meningkatkan ROI dan memungkinkan UKM bersaing secara efektif dengan perusahaan besar di lanskap pemasaran digital yang terus berkembang.

Temuan #3: Usaha kecil yang telah mengadopsi AI langsung merasakan manfaatnya.

91% pengguna AI mengatakan AI telah membantu bisnis mereka lebih sukses, dan 60% melaporkan AI menghemat waktu dan efisiensi yang lebih besar. Menggambarkan lebih lanjut nilai AI dan otomatisasi, 28% memperkirakan bisnis mereka dapat menghemat lebih dari $5.000 di tahun mendatang karena penggunaan AI dalam pemasaran mereka.

Tip: Menghemat waktu adalah manfaat yang tak ternilai bagi pemilik usaha kecil. Dalam dunia kewirausahaan yang bergerak cepat, waktu adalah sumber daya yang terbatas dan berharga, dan penggunaan waktu yang efisien dapat menentukan keberhasilan atau kehancuran suatu bisnis. Berikut adalah beberapa keuntungan utama: Top of Form

• Fokus pada Aktivitas Inti: Waktu yang dihemat dapat dialihkan ke aktivitas pemasaran inti seperti akuisisi pelanggan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan perencanaan strategis. Hal ini memungkinkan pemilik usaha kecil untuk berkonsentrasi pada hal-hal yang benar-benar penting dan mendorong pertumbuhan.
• Peningkatan Produktivitas: Dengan lebih banyak waktu, pemilik usaha kecil dapat menyelesaikan lebih banyak tugas, sehingga meningkatkan produktivitas. Hal ini dapat diterjemahkan ke dalam kemampuan untuk melayani lebih banyak pelanggan, mengambil proyek tambahan, atau mengembangkan bisnis.
• Keseimbangan Kehidupan Kerja yang Lebih Baik: Penghematan waktu memungkinkan keseimbangan kehidupan kerja yang lebih sehat. Pemilik usaha kecil dapat menghabiskan lebih banyak waktu bersama keluarga, mengejar kepentingan pribadi, atau bersantai, mengurangi stres dan meningkatkan kesejahteraan secara keseluruhan.
• Pemikiran Strategis: Waktu memberikan ruang untuk pemikiran strategis dan perencanaan jangka panjang. Pemilik usaha kecil dapat menilai tren pasar, mengidentifikasi peluang baru, dan membuat keputusan yang tepat untuk mengarahkan bisnis ke arah yang benar.
• Inovasi dan Kreativitas: Waktu memungkinkan terjadinya kreativitas dan inovasi. Pemilik usaha kecil dapat bereksperimen dengan saluran pemasaran baru, menyempurnakan taktik pemasaran seperti pemasaran email, dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dengan terus mengembangkan penawaran mereka.

Waktu adalah aset yang berharga, dan AI dapat membantu Anda memaksimalkan aset tersebut.

Temuan #4: UKM menggunakan AI untuk media sosial dan pembuatan konten, namun bisa dengan MUDAH menggunakannya untuk lebih banyak hal.

Di manakah UKM memanfaatkan AI? Media sosial, pembuatan konten (tulisan atau gambar), dan kampanye email mereka. Menurut responden yang disurvei, wilayah-wilayah tersebut merupakan wilayah yang paling mudah untuk menerapkan AI.

Tip: Usaha kecil dan menengah (UKM) dapat memanfaatkan AI untuk meningkatkan kampanye pemasaran email mereka dan mencapai hasil yang lebih baik. Berikut lima cara AI dapat digunakan untuk tujuan ini:

1. Konten Email yang Dipersonalisasi: AI dapat menganalisis data dan perilaku pelanggan untuk membuat konten email yang sangat dipersonalisasi.UKM dapat menggunakan AI untuk mengelompokkan daftar email mereka berdasarkan demografi, riwayat pembelian, dan pola keterlibatan. Hal ini memungkinkan penyampaian pesan yang disesuaikan, rekomendasi produk, dan penawaran eksklusif kepada setiap penerima, sehingga meningkatkan kemungkinan konversi dan loyalitas pelanggan.

1. Analisis Prediktif: Analisis prediktif yang didukung AI dapat membantu UKM menentukan waktu terbaik untuk mengirim email, baris subjek yang paling menarik, dan konten yang paling disukai audiens mereka.Dengan menganalisis data historis dan hasil pengujian A/B, AI dapat memberikan wawasan yang menginformasikan strategi pemasaran email untuk rasio buka dan klik-tayang yang lebih baik.

1. Kampanye Email Otomatis: UKM dapat menggunakan alat otomatisasi pemasaran berbasis AI untuk membuat dan mengirim email secara otomatis berdasarkan pemicu dan perilaku pelanggan.Misalnya, email keranjang yang ditinggalkan dapat segera dikirim ke pelanggan yang meninggalkan barang di keranjang belanja online mereka. Hal ini memastikan keterlibatan tepat waktu dan meningkatkan peluang menyelesaikan pembelian.

1. Mengoptimalkan Waktu Pengiriman: AI dapat menganalisis data penerima untuk menentukan kapan setiap kontak kemungkinan besar akan berinteraksi dengan email.UKM dapat meningkatkan tingkat keterbukaan dan efektivitas kampanye secara keseluruhan dengan mengirimkan email pada waktu yang optimal. AI juga dapat mempertimbangkan perbedaan zona waktu untuk memastikan email diterima pada waktu yang tepat.

1. Pembuatan Konten Email: Alat yang didukung AI dapat membantu UKM dalam menghasilkan konten email, termasuk baris subjek dan bahkan seluruh draf email.Meskipun kreativitas manusia tetap penting, AI dapat memberikan saran berharga dan menyederhanakan proses pembuatan konten, sehingga menghemat waktu dan sumber daya.

Dengan menggabungkan AI ke dalam strategi pemasaran email mereka, UKM dapat meningkatkan personalisasi, meningkatkan efisiensi, dan pada akhirnya memberikan hasil yang lebih baik sekaligus mengoptimalkan penggunaan sumber daya dan meningkatkan pengalaman pelanggan.Top of Form

Temuan #5: UKM semakin mengenal pelanggan mereka berkat AI.

Seberapa baik Anda mengenal pelanggan Anda? Tiga puluh delapan persen UKM yang telah menggunakan AI selama lebih dari satu tahun mengatakan bahwa mereka semakin mengenal pelanggannya karena penggunaan AI dalam pemasaran mereka. AI dapat membantu usaha kecil mengelompokkan kontak, memahami perilaku mereka, dan melihat tren dalam riwayat keterlibatan mereka. Hal ini memungkinkan mereka mengirimkan komunikasi pemasaran yang lebih efektif dan efisien serta membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Tips: Dengan memanfaatkan AI untuk analisis data pelanggan, analisis prediktif, dan interaksi pelanggan secara real-time, UKM dapat memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif tentang pelanggan mereka. Pengetahuan ini memungkinkan mereka mengambil keputusan berdasarkan data, menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, dan membina hubungan pelanggan yang lebih kuat, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan dan kesuksesan bisnis.

Kesimpulan

AI hanya akan berkembang jika UKM menggunakannya untuk meningkatkan pemasaran dan bisnis mereka. Sekaranglah waktunya untuk mulai bereksperimen menggunakannya di perusahaan Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut, unduh studi penelitian, An AI Awakening: How Small Businesses are Use AI and Automation to Bolster Their Business .