AI Chatbot vs Chatbot Berbasis Aturan: Mana Pilihan Lebih Cerdas untuk Bisnis Anda?

Hampir tidak ada yang lolos dari kecerdasan buatan itu, atau seperti yang disingkat; AI, adalah kata kunci saat ini. Ada banyak informasi tentang masalah ini, dan kami sudah terbiasa dengan berita utama yang mengatakan bahwa bot AI akan segera melampaui kecerdasan manusia.

Di blog ini, kami ingin menunjukkan bahwa otomatisasi tidak selalu berarti teknologi AI yang rumit. Meskipun ada banyak jenis chatbot dan alat lainnya; pada dasarnya, semuanya tentang hal yang sama – mengotomatiskan satu atau lebih proses.

Pertama – apa sebenarnya arti chatbot?

Chatbot adalah program komputer untuk otomatisasi yang dengan cara yang lebih sederhana atau lebih kompleks meniru cara percakapan manusia. Chatbots telah menjadi fenomena umum dan kami berani mengatakan bahwa Anda semua pernah berhubungan dengan chatbot di beberapa titik, baik Anda mengetahuinya sendiri atau tidak.

Faktanya, lebih dari 87% pelanggan melaporkan bahwa chatbots secara efektif menyelesaikan masalah mereka (tidio). Ini mengurangi permintaan agen manusia dan merupakan salah satu dari beberapa keuntungan bagaimana chatbot menguntungkan bisnis.

Dengan digitalisasi, kita semakin hidup di dunia yang mengutamakan seluler dan sebagai perusahaan, penting untuk ikut-ikutan agar tidak ketinggalan permintaan konsumen saat ini. Faktanya, 41% lebih memilih obrolan waktu nyata sebagai layanan pelanggan daripada saluran lain , menurut tidio. Angka yang hanya diharapkan meningkat. Dan itu tidak mengherankan karena chatbot hadir dengan beberapa keuntungan: memberikan jawaban dalam hitungan detik, tersedia 24/7, menghemat waktu dan uang, dan dapat dibangun dengan personalisasi.

Ada berbagai jenis chatbot dan berbagai cara untuk membagi konsep. Pertama, kami biasanya berbicara tentang bot tombol yang memandu pengunjung dengan mengizinkannya melayani dirinya sendiri, atau kemudian, kami berbicara tentang bot percakapan yang lebih mirip dengan percakapan nyata. Selain itu, teknologi AI telah membawa chatbot ke tingkat yang baru karena memungkinkan program komputer ini bertindak bahkan seperti manusia. Kami akan terus memberi tahu Anda lebih banyak tentang ini dalam perbandingan kami tentang chatbot AI dan chatbot berbasis aturan dan membantu Anda mengetahui mana yang akan digunakan dan kapan.

Apa sebenarnya chatbot AI itu?

AI chatbot adalah obrolan yang dikendalikan oleh robot yang menggunakan kecerdasan buatan. Agar chatbot AI diklasifikasikan sebagai nyata, fondasinya harus didasarkan pada pembelajaran mesin dalam bentuk contoh pertanyaan atau riwayat obrolan nyata. Dengan bantuan pembelajaran mesin, teknologi AI dapat meniru sifat-sifat seperti manusia dengan menjadi pemecah masalah, berpikir kreatif, dan bernalar secara mandiri. Ini membuka kemungkinan baru untuk mengotomatiskan proses yang tidak dapat diotomatisasi sebelum teknologi ini.

Misalnya, Anda memiliki situs web yang luas yang mencakup banyak area atau selusin produk. Mungkin tampak terlalu bagus untuk menjadi kenyataan untuk dapat mengotomatiskan pertanyaan yang masuk dan pertimbangan apa pun di bawah matahari , tetapi masa depan ada di sini. Chatbot AI yang dikembangkan dengan baik dapat menyelesaikan banyak hal, dan jika ada sesuatu yang tidak dapat diselesaikannya, ia memiliki kesadaran diri yang cukup untuk memahami kapan waktunya untuk mengalihkan percakapan ke agen manusia.

Anda dapat mengatakan bahwa AI chatbot hebat dalam pengembangan diri karena semakin banyak interaksi yang diekspos, semakin ia mengembangkan dirinya untuk mengatasi teka-teki yang lebih besar. Ini, dalam kombinasi dengan teknologi yang disebut NLP (Natural Language Processing), berarti bahwa bot berbicara seperti yang kita lakukan sebagai manusia, membuat AI percakapan ini terkadang cerdas dan menakutkan.

Contoh kasus penggunaan saat chatbot AI menampilkan fitur terbaiknya: Chatbot ini sempurna saat Anda membutuhkan lapisan yang mulus antara agen asli dan otomatisasi. Karena chatbot terasa sangat non-robot, ini adalah cara terbaik untuk menjalin kontak pertama dengan pengunjung Anda dan memenuhi syarat jika diperlukan agen nyata untuk menyelesaikan pertanyaan.

Apa yang dimaksud dengan chatbot berbasis aturan?

Chatbot berbasis aturan, di sisi lain, juga merupakan bentuk otomatisasi yang agak kurang rumit secara teknis. Bot berbasis aturan adalah seperangkat aturan yang telah ditentukan sebelumnya yang berperilaku dengan cara tertentu berdasarkan perilaku dan respons pengguna. Dengan memandu pengunjung ke arah yang telah ditentukan, banyak pertanyaan yang sering diajukan dapat dijawab oleh pengunjung yang melayani dirinya sendiri.

Di bawah ini kami tunjukkan tiga contoh bot berbasis aturan umum yang tidak menggunakan teknologi AI namun tetap menggunakan otomatisasi:

Mungkin tidak perlu dikatakan lagi, tetapi jenis otomatisasi pohon keputusan ini lebih mudah untuk memulai. Ini karena chatbot hanya membutuhkan sejumlah data tertentu untuk mengirimkan informasi, dan seluruh penyiapan dapat dilakukan sekaligus.

Tetapi dengan keuntungan datang kerugian.

Dengan chatbot berbasis aturan, pengguna hanya dapat memasukkan untuk apa chatbot diprogram, dan chatbot tidak dapat mengembangkan dirinya sendiri karena tidak belajar dari obrolan sebelumnya tetapi menjalankan balapannya sendiri. Dengan kata lain, tidak ada data pengguna yang berharga yang dikumpulkan dari jenis aliran ini, menjadikannya alat yang sulit untuk pengembangan lebih lanjut, dan sebagai gantinya memerlukan beberapa pekerjaan persiapan yang penting.

Contoh kasus penggunaan saat chatbot berbasis aturan menunjukkan fitur terbaiknya: Bot berbasis aturan sangat cocok dalam situasi di mana Anda harus memberikan jawaban standar atau jawaban berdasarkan sistem komputer, misalnya, dalam memesan meja di restoran, menyediakan pengunjung dengan waktu pengiriman dan kode lacak pesanan yang mereka beli, atau kasus langsung lainnya.

Kapan chatbot AI merupakan solusi yang tepat dan kapan chatbot berbasis aturan sudah cukup?

Apakah Anda memiliki banyak riwayat obrolan dari situs web Anda yang dapat dimasukkan ke dalam sistem teknis, atau apakah Anda siap untuk memulai proyek yang lebih besar untuk membangun chatbot yang solid pada akhirnya? Jika Anda juga siap membuka dompet untuk mengotomatiskan bagian situs web Anda, AI chatbot mungkin menjadi solusi yang Anda cari.

Sebaliknya, jika Anda memiliki situs web yang lebih lugas dengan banyak pertanyaan dan tindakan berulang dari pengunjung Anda, alur chatbot berbasis aturan mungkin merupakan solusi terbaik. Terlepas dari kesederhanaan membangun alur chatbot berbasis aturan dengan alat seperti Pembuat Interaksi , kami ingin menekankan bahwa alur berbasis aturan dapat melakukan keajaiban untuk situs web Anda dengan sangat meringankan beban kerja tim layanan pelanggan Anda saat pra-pekerjaan telah dipikirkan dengan baik.

Bagaimana memulai dengan solusi yang tepat untuk perusahaan Anda

Penting untuk tidak membandingkan antara aliran berbasis aturan dan chatbot AI sebagai hitam dan putih – keduanya membantu Anda melakukan hal yang sama; untuk mengotomatisasi dan merampingkan serta meningkatkan proses Anda. Ada juga beberapa kasus di mana menggabungkan kedua bagian dapat menjadi solusi, belum lagi menggunakan fitur terbaik live chat untuk melengkapi dukungan otomatis Anda.

Solusi otomasi Anda harus disesuaikan dengan kebutuhan dan ukuran perusahaan Anda untuk hasil terbaik. Giosg menawarkan solusi yang sangat baik untuk menyiapkan alur yang mengganti tombol dengan teks. Menggabungkan chatbots dengan cara ini disebut hybrid chatbots, dan mungkin ini akan menjadi tren mendatang yang harus diwaspadai – untuk menghadirkan nugget emas dari berbagai chatbots untuk membuat kombinasi yang lebih emas.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang chatbot dan nilainya bagi bisnis Anda, pesan pertemuan dengan tenaga penjualan terampil kami. Giosg dapat membantu Anda menentukan apa yang dibutuhkan perusahaan Anda untuk memenuhi tujuan dan persyaratan otomasi Anda.