Bangun Aliran Kereta Terbengkalai yang Mengonversi

Ada desas-desus yang beredar di sekitar lingkungan Shopify bahwa SMSBump memiliki Flows yang sedang memasak di atas kompor.

Yah, itu bukan hanya rumor lagi - Arus akhirnya siap untuk ... mengalir dari kompor belakang dan langsung ke tangan pedagang.

Mengesampingkan semua permainan kata murahan yang dapat kita kumpulkan, Flows tidak diragukan lagi adalah fitur paling kuat yang telah dirilis SMSBump sejauh ini, yang akan membawa pemasaran teks dan otomatisasi SMS ke tingkat yang sama sekali baru. Dan tepat pada waktunya untuk BFCM.

Karena aplikasi ini terkenal dengan pengingat keranjang terbengkalai otomatis yang efektif, mari kita mulai Alur kita dengan membangun alur kereta yang ditinggalkan yang akan menambah hasil tersebut!

Tapi pertama-tama, mari kita beri definisi singkat tentang Arus SMSBump .

Apa itu Flows dan Mengapa Mereka Menjadi Game-Changer?

Tujuan utama alur adalah untuk membuat urutan tindakan otomatis berdasarkan pemicu yang berbeda. Ini memungkinkan penyesuaian yang lebih baik dan penargetan yang akurat, mengoptimalkan proses pengaturan pesan teks otomatis dan memastikan personalisasi yang lebih baik dari salinan dan penawaran.

Bahan utama dari setiap aliran adalah:

• Pemicu : ini adalah tindakan pelanggan yang akan mengaktifkan aliran dan semua tindakan setelahnya (misalnya - gerobak yang ditinggalkan)

• Kondisi : persyaratan tambahan apa pun yang Anda ingin aplikasi periksa sebelum melanjutkan untuk mengambil tindakan (misalnya - apakah nilai keranjang yang ditinggalkan melebihi $200)

• Tindakan : tindakan apa yang harus dilakukan sehubungan dengan pemicu dan kondisi, apakah terpenuhi atau tidak - kirim SMS, MMS, Tambahkan ke Daftar, atau Kirim pemberitahuan Slack ke admin.

• Delay : menetapkan penundaan antara 2 langkah - misalnya kondisi dan tindakan

Di SMSBump, Anda juga dapat sepenuhnya menyesuaikan konten SMS, menambahkan beberapa pesan teks, dan membagi alur berdasarkan hal-hal seperti nilai item di keranjang, dan banyak lagi.

Penting : Dalam kasus arus troli yang ditinggalkan, Anda sebaiknya menonaktifkan pengingat teks troli yang ditinggalkan di Otomatisasi untuk memastikan bahwa Anda tidak mengirim pesan ganda kepada siapa pun. Anda dapat menemukan panduan yang lebih mendetail tentang cara membangun alur dari awal di artikel basis pengetahuan kami .

Semakin bersemangat? Hebat - kami juga!

Sekarang mari kita lihat bagaimana tepatnya membuat alur kereta yang ditinggalkan yang akan mengalahkan cara alternatif apa pun untuk melakukannya.

Aliran Keranjang Terbengkalai

Dengan alur ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara menargetkan pelanggan bernilai tinggi (mereka yang sering berbelanja dan telah menghabiskan banyak uang di toko Anda) dan pelanggan sesekali (mereka yang tidak sering membeli dan tidak menghabiskan banyak uang) hanya dengan satu tembakan.

Bagaimana Anda membagi dua jenis pelanggan ini? Dengan cara SMSBump Flows dirancang, ini mudah dan intuitif.

Karena kami menargetkan orang-orang yang meninggalkan troli mereka, kami harus memulai dengan pemicu Abandoned checkout .

Karena jumlah pembelian dan total nilai pesanan dapat menjadi prediktor yang baik jika pelanggan bernilai tinggi bagi toko Anda atau tidak, pilih dua kondisi ini untuk menentukan tindakan yang akan Anda tetapkan di langkah berikutnya.

Ingat : nilai dari kedua kondisi ini akan bervariasi dari satu toko ke toko lainnya. Untuk beberapa bisnis online, nilai pesanan total $500 bisa cukup untuk mendefinisikan pelanggan sebagai pelanggan yang bernilai tinggi, sementara untuk yang lain ini adalah angka yang sangat kecil.

Semua pelanggan yang memenuhi dua kondisi akan menjadi pelanggan bernilai tinggi Anda, dan sisanya - pembeli sesekali Anda.

Langkah selanjutnya adalah memutuskan tindakan apa yang harus dilakukan jika kedua kondisi ini terpenuhi atau tidak. Kami menyarankan Anda mengatur dua cabang aliran Anda untuk mengambil dua tindakan berbeda, bergantung pada jenis pelanggan.

MMS dan Pelanggan Bernilai Tinggi

Pada skala global, pelanggan bernilai tinggi menyumbang 41% dari anggaran tahunan toko dan itulah yang membuat bisnis berkelanjutan. Dengan kata lain, Anda ingin membuat pelanggan bernilai tinggi Anda senang dan kembali lagi.

Jika pelanggan bernilai tinggi meninggalkan keranjang mereka, ada sejumlah taktik yang dapat Anda terapkan untuk menyelamatkan pesanan.

Kirimi mereka pesan multimedia (MMS)

Dengan pelanggan bernilai tinggi, ada baiknya berinvestasi sedikit lebih banyak karena ada peluang lebih besar untuk berkonversi.

MMS biasanya merupakan alat hebat yang dapat Anda gunakan untuk mengingatkan pelanggan setia Anda tentang produk yang mereka tinggalkan. Untuk membuatnya lebih menarik dan memberikan kesan personalisasi yang lebih besar, Anda dapat mengaktifkan opsi Image Grid . Ini akan menarik gambar dari semua produk yang ditinggalkan pelanggan, dengan lembut mengingatkan mereka apa yang akan mereka lewatkan. Ini akan memicu rasa takut kehilangan, yang, dikombinasikan dengan sedikit rasa urgensi, pada akhirnya akan menghasilkan penjualan yang pulih.

Tambahkan Diskon

MMS Anda akan menuai hasil konversi yang lebih baik lagi jika Anda menambahkan sedikit insentif untuk membuat pelanggan setia Anda merasa dihargai. Dalam kasus pelanggan bernilai tinggi, kami sarankan Anda menawarkan pengiriman gratis karena tarif pengiriman adalah salah satu alasan utama pengabaian keranjang, dan mungkin juga mengejutkan mereka dengan diskon 5% untuk seluruh pesanan mereka sebagai dorongan tambahan.

Diskon pasti bisa membantu Anda, terutama jika dipasangkan dengan visual yang memukau dan ajakan bertindak yang cerdas.

Waktu

Waktu yang tepat sangat penting terutama dengan pengingat keranjang yang ditinggalkan. Anda ingin menangkap pelanggan Anda saat mereka masih dalam mood berbelanja, dan pada saat yang sama tidak membanjiri mereka dengan pengingat yang terlalu sering atau tidak tepat waktu.

Kami menyarankan Anda mengirim pengingat pertama 1 jam setelah kereta ditinggalkan .

SMS dan Pembeli Sesekali

Jika pelanggan yang meninggalkan troli mereka tidak memenuhi persyaratan untuk menghabiskan setidaknya $500 di toko Anda dan membuat total minimal 5 pesanan, maka Anda dapat merujuk mereka sebagai pembeli sesekali . Pembeli ini biasanya mencari penawaran, tidak selalu terpaku pada belanja dari toko yang sama, dan suka menjelajahi opsi yang berbeda.

Jika pelanggan ini tidak memenuhi persyaratan Anda, Anda dapat mengatur hasil ini untuk memicu pengingat teks biasa (SMS) yang dengan jelas mendefinisikan suara merek Anda. Anda dapat menyertakan diskon kecil ($5 atau 5% dll.) untuk memiliki peluang konversi yang lebih tinggi.

Pesan teks sederhana, meskipun tidak semenarik MMS, masih bisa menjadi alat yang ampuh di tangan pemasar yang terampil. Dengan salinan yang tepat, rasa urgensi yang halus, dan insentif yang bagus, gerobak yang ditinggalkan akan turun secara signifikan!

Langkah II dalam Alur Kereta yang Terbengkalai

Untuk melanjutkan alur keranjang yang ditinggalkan, Anda harus mempertimbangkan hasil MMS/SMS Anda, atau dalam hal ini apakah menghasilkan pesanan baru, atau tidak.

Untuk menambahkan kondisi kedua ini, cukup pilih Tambahkan langkah > Tambahkan kondisi dan temukan Buat pesanan sejak awal alur ini di bawah SMSBump.

Kondisi ini akan membagi pelanggan Anda menjadi dua kelompok: mereka yang menyelesaikan pesanan mereka setelah pengingat SMS/MMS pertama Anda, dan mereka yang tidak.

Biasanya, pelanggan bernilai tinggi Anda yang akan berkonversi setelah pengingat pertama. Kirim SMS Terima Kasih atau konfirmasi pesanan sederhana untuk memberi tahu pelanggan bahwa pembelian mereka telah berhasil.

Jika upaya pemulihan keranjang pertama Anda entah bagaimana tidak berkembang menjadi pembelian, kami menyarankan Anda untuk memiliki pengingat kedua yang akan dipicu 24 jam kemudian .

Anda dapat mengubah salinan MMS/SMS keranjang kedua yang ditinggalkan dengan cara yang sama persis seperti yang kami lakukan sebelumnya. Beri mereka insentif yang lebih besar, ingatkan mereka bahwa mereka kehilangan banyak hal dan hanya punya waktu satu jam untuk menyelesaikan pesanan mereka sebelum berakhir.

Arus Sekarang Siap Dilayani!

Langkah ketiga ini sangat tergantung pada masing-masing toko dan pelanggan Anda. Beberapa toko melaporkan bahwa dua pengingat gerobak yang ditinggalkan cukup untuk memulihkan jumlah gerobak yang memuaskan, sedangkan beberapa toko perlu merestrukturisasi strategi gerobak yang ditinggalkan dan memperpanjangnya selama seminggu penuh.

Apa pun itu, untuk mengaktifkan alur kereta yang ditinggalkan, alihkan tombol di kanan atas menu.

Dan begitu saja, Anda dapat membuat pengingat keranjang terbengkalai yang efektif dan bertarget tinggi.

Beri tahu kami aliran lain yang ingin Anda bantu buat, atau cukup periksa Pustaka Alur kami di menu Alur!