Email keranjang yang ditinggalkan: Definisi dan strategi email pemulihan yang unik

Email keranjang terbengkalai adalah salah satu cara paling efektif yang dapat dilakukan pemilik toko eCommerce untuk mendorong penjualan dan mengurangi tingkat pengabaian. Ini berfungsi untuk mengingatkan pelanggan tentang produk yang mereka tinggalkan di troli – membujuk mereka untuk kembali membeli apa yang sudah sangat dekat untuk mereka beli. Bahkan jika Anda hanya melakukan dasar-dasarnya dengan baik, Anda akan mulai melihat pendapatan Anda meningkat, dan total profitabilitas dan ROI dari pengeluaran iklan Anda tumbuh!

Pembaruan Terbaru: Kami baru saja merilis versi 2.0 dari Claue Multipurpose Magento 2 Theme dengan banyak peningkatan kinerja dan fitur eksklusif. Lihat tema ini sekarang: Claue Magento Theme 2. 0

Demo Langsung

Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme adalah template yang sangat baik untuk toko eCommerce modern dan bersih dengan 40+ tata letak beranda dan banyak pilihan untuk toko, blog, portofolio, tata letak pencari toko, dan halaman berguna lainnya. Claue versi 2. 0 hadir dengan banyak fitur eksklusif termasuk:

• Berbasis pada tema Luma.
• Memenuhi semua standar Tema Magento
• Peningkatan kinerja yang signifikan
• Kompatibel dengan sebagian besar ekstensi pihak ketiga.
• Sepenuhnya kompatibel dengan Magento 2.4.x

Versi lanjutan kedua ini benar-benar berbeda dari yang sebelumnya. Jadi, jika Anda menggunakan Claue versi 1 dan ingin memperbarui ke Claue versi 2, Anda hanya dapat membangun kembali situs web baru, bukan memperbarui dari versi lama. Sekarang, mari kita kembali ke topik utama.

1. Apa Itu Email Keranjang yang Terbengkalai?

Email keranjang terbengkalai adalah email tindak lanjut yang dikirim ke pengguna yang menambahkan beberapa produk ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Mereka adalah email pengingat yang dikirim kepada orang-orang untuk mengingatkan ingatan mereka tentang barang-barang yang mereka tinggalkan di keranjang belanja mereka.

2. Tren Pengabaian Keranjang Terbaru di tahun 2020

Setiap toko e-niaga berbeda, tetapi berikut ini adalah beberapa masalah umum yang dihadapi oleh sebagian besar pengecer online yang menyebabkan pengabaian keranjang:

Kami mengumpulkan beberapa angka di database kami, juga merujuk ke beberapa sumber tepercaya untuk menghasilkan statistik pengabaian keranjang ini.

• 69,58% adalah rata-rata tingkat pengabaian keranjang e-niaga yang terdokumentasi.
• Sebuah $ 261billion mengejutkan dapat dipulihkan melalui optimasi checkout.
• Pengecer telah melihat peningkatan 35,27% dalam tingkat konversi dengan mengoptimalkan desain checkout mereka.
• 85,7% adalah rata-rata tingkat pengabaian keranjang e-niaga seluler.
• Rata-rata 87,88%, tingkat pengabaian kereta maskapai adalah yang tertinggi.
• Alur sempurna checkout memiliki 12-14 elemen formulir.
• Alur pembayaran rata-rata di situs web e-niaga yang berbasis di AS mencakup 23,47 elemen formulir.
• Rata-rata toko eCommerce memiliki 38 area potensial untuk peningkatan checkout
• Anda dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 46% jika Anda menyediakan pembayaran tamu.
• Tingkat pengabaian keranjang dapat meningkat sekitar 75% jika situs web Anda dimuat dengan lambat.
• Pengabaian keranjang tertinggi dari jam 8-9 malam.
• Tingkat pengabaian keranjang tertinggi pada hari Sabtu dan Minggu.
• Pengabaian Email yang dikirim dalam waktu satu jam setelah pengabaian keranjang memiliki tingkat konversi 6,4%.
• Email transaksional yang dikirim dari bisnis online terkenal yang secara khusus merujuk produk di keranjang yang ditinggalkan memiliki tingkat terbuka 38% dan RKT 12%.
• Pemasar B2C yang telah melakukan Otomatisasi Pemasaran dan alur kerja pemulihan keranjang otomatis telah melihat peningkatan 52% dalam tingkat konversi mereka.
• Data menunjukkan bahwa 56% pelanggan lebih cenderung meninggalkan troli mereka jika Anda membuat mereka memasukkan kembali detail kartu kredit atau Informasi pengiriman

3. Strategi dan Contoh email keranjang yang ditinggalkan

3.1. Berinvestasi pada pelanggan setia

Menawarkan kupon diskon adalah salah satu strategi paling umum untuk memulihkan kereta yang ditinggalkan. Tetapi risiko yang lebih besar di sini adalah bahwa diskon reguler menurunkan nilai produk Anda dari waktu ke waktu. Selain itu, pelanggan sudah familiar dengan merek Anda dan telah menunjukkan kesediaan untuk membeli dari Anda secara teratur sebelumnya; jadi Anda mungkin tidak perlu mengorbankan margin keuntungan Anda dengan diskon lain. Cara yang lebih baik untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan program loyalitas & penghargaan Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk menerapkan ini secara efektif:

• Pertama, hitung 'Nilai Pesanan Rata-rata' Anda. Untuk mengetahui AOV Anda, bagi total pendapatan dari jumlah total pesanan. Untuk contoh ini, mari kita asumsikan itu $200.
• Berdasarkan AOV Anda, tentukan berapa banyak poin loyalitas yang dibutuhkan pelanggan untuk mendapatkan setidaknya diskon 10%. Misalnya, 250 poin = diskon 10%.
• Buat segmen pelanggan terpisah untuk pembeli yang memiliki poin loyalitas lebih dari 250.
• Buat kampanye email yang berbeda untuk pelanggan seperti itu- dengan mengatakan bahwa mereka memiliki poin loyalitas yang dapat mereka terapkan untuk pembelian ini untuk mendapatkan diskon 10%.

Contoh terbaik untuk pelanggan setia Anda:

3. 2. Mengutamakan produk best seller

Aman untuk mengasumsikan bahwa ketika pengunjung menambahkan 10 produk yang sangat mirip ke keranjang mereka, mereka tidak memiliki niat membeli yang sama untuk semua produk tersebut. Sebagian besar email keranjang yang ditinggalkan akan mengingatkan pelanggan akan semua produk tersebut, yang mengurangi efek yang akan dimiliki email Anda. Oleh karena itu, daripada mencoba mengirim email yang menunjukkan semua produk terbengkalai di keranjang, Anda dapat fokus pada satu produk, mungkin yang berperingkat tertinggi. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menerapkan ini:

• Gunakan data dan intuisi pemasaran Anda untuk menemukan item yang cocok untuk difokuskan. Tunjukkan produk terlaris di keranjang dan buat email keranjang yang ditinggalkan di sekitarnya. Cara efektif untuk melakukannya adalah dengan memilih produk terlaris/berperingkat tertinggi di keranjang karena produk tersebut dikonversi untuk banyak pembeli sebelumnya
• Setelah Anda menemukan fokus produk tunggal itu, sorot beberapa keunggulan utama produk itu khususnya
• Selain menggunakan email keranjang yang ditinggalkan untuk menjelaskan alasan mengapa pelanggan harus menyelesaikan pembelian mereka. Anda dapat menyertakan ulasan pelanggan terbaru tentang produk tersebut.

Pertimbangkan email keranjang dasar yang ditinggalkan (kiri) dan hasil penggunaan efek sorotan (kanan):

Sumber Gambar

3.3. Buat Seri email keranjang terbengkalai yang kuat

Mengirim rangkaian keranjang yang ditinggalkan lebih disukai bagi bisnis Anda untuk menjelajahi berbagai aspek psikologis pelanggan dengan menciptakan urgensi, menyarankan item terkait. Berikut adalah bagaimana urutan email keranjang Anda yang ditinggalkan akan terlihat seperti:

• Email 1: 45-60 menit setelah kereta ditinggalkan
• Email 2: 24 jam setelah kereta ditinggalkan
• Email 3: 3 atau 4 hari setelah keranjang ditinggalkan
• Email 4 (Opsional): 2 minggu setelah pengabaian troli- Email ini harus lebih fokus pada pemberian rekomendasi produk alternatif daripada memulihkan troli

Untuk produk dengan nilai lebih, Anda harus mempertimbangkan pendekatan yang berbeda:

• Email 1: 20-30 menit setelah keranjang ditinggalkan
• Email 2: 3 atau 4 hari setelah keranjang ditinggalkan
• Email 3: 2 minggu setelah pengabaian keranjang
• Email 4 (Opsional): 1-2 minggu setelah mengirim email ke-3- Harus berkonsentrasi untuk melibatkan kembali pelanggan daripada pemulihan keranjang

Keranjang yang Ditinggalkan Email 1: 45-60 Menit Setelah Keranjang Ditinggalkan

Mengirim email keranjang terbengkalai kepada orang-orang segera setelah mereka meninggalkan keranjang adalah cara yang populer karena email tersebut bertindak sebagai pengingat yang kuat. Lihat contoh email pengingat keranjang:

Email Keranjang yang Terbengkalai 2: 24 Jam Setelah Gerobak Ditinggalkan

Jika email pertama tidak berhasil, Anda perlu membuat beberapa urgensi dengan mengirimkan email keranjang kedua yang ditinggalkan. Tetapi email Anda tidak perlu membunyikan lonceng pada langkah ini. Contoh email akan terlihat seperti ini:

Email Keranjang yang Terbengkalai 3: 3 Atau 4 Hari Setelah Gerobak Ditinggalkan

Email ini akan menguji minat calon pelanggan terhadap barang yang mereka tinggalkan. Anda dapat memperolehnya dengan mengatakan sesuatu seperti 'Saya hampir habis' atau 'keranjang Anda akan segera kedaluwarsa.'

Keranjang yang Ditinggalkan Email 4 : 2 Minggu Setelah Keranjang DitinggalkanPada email ini, Anda lebih tertarik untuk membawa kembali pengguna Anda ke situs web - dengan asumsi bahwa mereka masih peduli dengan produk yang Anda tangani.

3.4. Tunjukkan kepercayaan dan kredibilitas di email Anda

Cara paling efektif untuk melakukannya adalah dengan menggunakan penilaian dan ulasan produk sehingga calon pelanggan tersebut dapat melihat bahwa orang lain telah dengan senang hati membeli dari Anda sebelumnya. Ulasan dan peringkat memengaruhi 89% keputusan pembelian pelanggan dan bahkan dapat mengubah pelanggan yang paling skeptis menjadi pembeli potensial. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:

• Gunakan peringkat bintang (dari item dengan peringkat tertinggi di troli) di baris subjek Anda (sesuatu seperti "Ada produk di troli Anda!") untuk meningkatkan tarif terbuka Anda.
• Sebagian besar strategi email troli yang ditinggalkan akan menyertakan daftar produk yang tertinggal di troli seperti nama produk, gambar, dan harga. Dengan menyertakan jumlah ulasan beserta peringkat rata-rata, Anda dapat membuat produk Anda semakin menarik. Melihat sesuatu seperti "Peringkat: 4.64/5 (68 Ulasan)" akan memberi Anda dosis FOMO instan untuk melakukan pembelian ASAP

3.5. Jaga hubungan jangka panjang

Ketika pemasar saat ini lebih terpaku pada konversi instan, mereka mengabaikan kekuatan hubungan pelanggan jangka panjang. Kami selalu sebagian besar setuju bahwa daftar email yang lebih kecil dan sangat terlibat akan selalu mengalahkan daftar yang lebih besar dan tidak terlibat dalam banyak hal. Selain itu, terkadang strategi email keranjang terbengkalai Anda dapat mengganggu pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui strategi email keranjang terbengkalai

• Jangan memaksa dan berlebihan dengan membombardir pengguna dengan terlalu banyak email
• Anda dapat menambahkan email terakhir ke urutan email Anda untuk meminta pembeli berlangganan ke daftar email Anda. Dengan cara ini, Anda dapat membuat kampanye email lain untuk pelanggan tersebut dan mengirim buletin atau wawasan industri secara berkala.
• Pastikan bahwa Anda hanya mengirimkan strategi kepada prospek atau pelanggan yang telah setuju untuk menerima email. Ini adalah komponen penting untuk memastikan keterlibatan yang tinggi.
• Kirimi mereka buletin reguler tentang produk atau promosi baru. Ini membuat Anda tetap diingat oleh mereka dan akan mendorong setidaknya beberapa dari prospek ini untuk melakukan pembelian (yang akan menjadi pemulihan keranjang yang ditinggalkan secara tidak langsung).

4. Luncurkan strategi email keranjang terbengkalai Anda

Mengikuti strategi email pemulihan unik untuk memulihkan pengabaian keranjang belanja adalah suatu keharusan bagi bisnis online. Menguji salinan email dan baris subjek Anda sangat penting untuk keberhasilan strategi Anda dan harus ditekankan. Sudah waktunya bagi Anda untuk datang dengan Anda sendiri! Jika Anda ingin memahami lebih lanjut tentang tips eCommerce, Anda dapat membaca artikel kami untuk detail lebih lanjut.