Panduan Langkah demi Langkah untuk Merancang Program Loyalitas Anda Sendiri

Sebagai pemilik bisnis, Anda tahu bahwa program loyalitas sangat penting untuk retensi pelanggan dan strategi loyalitas Anda. Program loyalitas memungkinkan Anda memberi penghargaan kepada pelanggan atas pembelian mereka dan memberi mereka insentif untuk terus kembali ke toko Anda.

Program yang tepat dapat menciptakan rasa kepercayaan dan komunitas dengan pelanggan Anda, serta meningkatkan penjualan, loyalitas merek, dan pembelian berulang.

Tetapi membuat dan mengelola program loyalitas yang sukses bisa jadi rumit. Anda perlu mempertimbangkan struktur program, penawaran dan hadiah promosi, jenis teknologi apa yang harus Anda gunakan, dan cara melacak kinerja.

Panduan ini akan memandu Anda melalui proses merancang program loyalitas Anda sendiri dari awal hingga akhir. Kami akan membahas semuanya mulai dari brainstorming ide hingga menyiapkan program dan melacak metrik kinerja. Dengan panduan ini, Anda akan memiliki semua alat yang diperlukan untuk membuat program loyalitas yang sukses yang akan membantu mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan di tahun-tahun mendatang.

Memahami Apa yang Cocok untuk Bisnis Anda

Membangun program loyalitas yang sukses dimulai dengan memahami apa yang terbaik untuk bisnis Anda. Program loyalitas datang dalam berbagai bentuk, mulai dari diskon dan promosi hingga hadiah untuk rujukan dan banyak lagi. Penting untuk menentukan strategi mana yang tepat untuk Anda.

Pikirkan tentang basis pelanggan Anda dan jenis penghargaan yang akan mereka hargai. Apakah pelanggan Anda lebih suka diskon atau hadiah gratis? Apakah mereka akan termotivasi dengan mendapatkan poin yang dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang?

Pertimbangkan opsi mana yang paling masuk akal untuk bisnis Anda dan buat rencana untuk memulai.

Anda juga harus menggambarkan tindakan apa yang ingin Anda beri insentif.

• Apakah Anda ingin menghargai pelanggan yang berbelanja secara teratur?
• Atau mereka yang berkomunikasi dengan jaringannya tentang produk atau layanan Anda?

Pastikan setiap tindakan memiliki imbalan yang jelas yang menciptakan insentif untuk berpartisipasi dalam program.

Apa saja jenis insentif yang paling populer?

Dalam hal program loyalitas, Anda memiliki beberapa opsi. Berikut adalah beberapa jenis insentif pelanggan yang paling populer:

• Poin dan hadiah: Program ini populer karena sederhana dan efektif. Pelanggan mengumpulkan poin untuk setiap pembelian yang mereka lakukan, yang kemudian dapat mereka tukarkan dengan barang dagangan atau diskon gratis.
• Program rujukan : Jangkau pelanggan baru dengan menawarkan insentif yang sudah ada untuk merujuk teman atau keluarga ke bisnis Anda. Contoh dari insentif ini dapat berupa diskon, kartu hadiah, atau bahkan produk gratis.
• Penawaran yang dipersonalisasi: Mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka atau kategori produk pilihan meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan melakukan pembelian berulang.
• Promosi langganan: Jika Anda menawarkan layanan berulang, pertimbangkan untuk memberi insentif kepada pelanggan dengan promosi berbasis langganan seperti diskon atau tunjangan tambahan untuk mendaftar untuk periode berlangganan yang lebih lama.

Pada akhirnya, penting untuk memenuhi tujuan bisnis dan preferensi pelanggan Anda saat memilih insentif program loyalitas yang akan membuat program Anda unggul dalam persaingan.

Membangun Struktur Penghargaan yang Beresonansi

Setelah Anda mengidentifikasi jenis program loyalitas yang ingin Anda terapkan, saatnya membuat struktur penghargaan yang beresonansi dengan pelanggan Anda. Untuk memulai, tentukan bagaimana anggota akan memperoleh dan menukarkan hadiah mereka.

Mulailah dengan memilih mata uang yang sesuai untuk program Anda.

Akankah pelanggan mendapatkan poin untuk pembelanjaan atau sistem hadiah yang lebih tradisional? Keputusan ini adalah kuncinya, karena secara langsung memengaruhi keberhasilan program Anda—jika struktur penghargaan tidak terasa berharga bagi pelanggan, kemungkinan besar mereka tidak akan berpartisipasi.

Selain itu, pertimbangkan berapa harga setiap hadiah dalam hal poin atau mata uang hadiah. Ini membantu menentukan nilai setiap poin yang diperoleh (yaitu, jika pelanggan memperoleh 10 poin per dolar yang dibelanjakan, setiap poin bernilai 10 sen). Saat membuat struktur penghargaan, tetapkan nilai yang cukup tinggi sehingga pelanggan benar-benar ingin mengambil tindakan untuk mendapatkannya, tetapi cukup rendah sehingga masih dapat dicapai.

Yang paling penting, pastikan sistem hadiah Anda sesuai dengan anggaran Anda—jika cashback adalah komoditas mahal untuk Anda berikan, pertimbangkan alternatif seperti sampel produk gratis atau diskon untuk pembelian di masa mendatang untuk pencapaian tertentu yang dicapai oleh anggota. Jadilah kreatif dan berpikir kreatif—program loyalitas Anda harus disesuaikan secara khusus untuk kebutuhan dan minat pelanggan Anda!

Ide Program Insentif Pelanggan

Membuat program insentif pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk membangun loyalitas dan meningkatkan retensi pelanggan. Program Anda harus disesuaikan dengan audiens Anda, namun berikut adalah beberapa ide yang telah terbukti berhasil di berbagai jenis bisnis:

• Kredit gratis – Ini dapat digunakan sebagai insentif bagi pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan Anda. Misalnya, menawarkan kredit $10 untuk setiap rujukan membantu memberi penghargaan kepada pelanggan yang mendatangkan bisnis baru.
• Akses beta – Jika Anda menggunakan model berbasis langganan, beri pelanggan akses awal ke fitur atau konten baru sebelum pelanggan lain.
• Barang curian bermerek – Berikan produk eksklusif atau barang curian edisi terbatas dengan setiap pembelian sebagai hadiah tambahan untuk pelanggan setia. Ini cara yang bagus untuk menunjukkan apresiasi dan menciptakan kegembiraan di sekitar merek Anda.
• Diskon VIP – Berikan diskon tambahan kepada pelanggan setia untuk pembelian di masa mendatang, seperti diskon 25% untuk pesanan berikutnya. Ini adalah cara yang efektif untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda yang paling setia dan mendorong mereka untuk membeli lebih banyak dari Anda.
• Hadiah ekstra – Selain diskon, pertimbangkan untuk menawarkan hadiah loyalitas khusus yang hanya dapat diperoleh melalui program Anda. Ini dapat mencakup penawaran dan hadiah eksklusif seperti uji coba produk gratis atau voucher diskon untuk produk dan layanan lain.

Menyusun Strategi Program Loyalitas

Membuat program loyalitas membutuhkan pemikiran dan perencanaan yang cermat. Menawarkan insentif kepada pelanggan yang mendorong pelanggan untuk terus datang kembali memerlukan kombinasi yang tepat antara penghargaan, eksklusivitas, dan kenyamanan. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda mengembangkan strategi program loyalitas yang sesuai untuk Anda:

Pahami Pelanggan Anda

Sebelum Anda dapat membuat program loyalitas yang efektif, Anda harus terlebih dahulu memahami siapa pelanggan Anda dan apa yang memotivasi mereka.

Apakah mereka menghargai hadiah atau diskon? Apakah mereka termotivasi oleh akses eksklusif ke acara atau produk? Mengetahui motivasi pelanggan Anda akan membantu Anda membuat program loyalitas yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Tetapkan Tujuan

Penting untuk menentukan tujuan Anda sebelum meluncurkan program loyalitas Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan program ini? Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, menghargai pembeli yang sering, atau meningkatkan retensi pelanggan? Mengetahui hasil yang Anda inginkan akan membantu menginformasikan jenis penghargaan yang Anda tawarkan dan kriteria untuk pemberian poin.

Tetapkan Aturan & Kriteria

Saat membuat program loyalitas, penting untuk menetapkan aturan dan kriteria untuk pemberian poin sehingga pelanggan mengetahui apa yang harus mereka lakukan untuk mengklaim hadiah. Seperangkat aturan yang didefinisikan dengan jelas akan membantu memastikan bahwa setiap orang memiliki pemahaman yang sama dan memahami cara kerja Program Loyalitas.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat mengembangkan strategi program loyalitas yang efektif yang akan menarik pelanggan baru, menghargai pelanggan yang sudah ada, dan meningkatkan retensi pelanggan dari waktu ke waktu.

Mengintegrasikan Program Loyalitas Anda Ke Dalam Proses Bisnis Anda

Mengintegrasikan program loyalitas Anda ke dalam proses bisnis Anda sangat penting untuk kesuksesan. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menciptakan sistem untuk menghargai pelanggan atas kesetiaan mereka. Berikut adalah beberapa tips untuk mengintegrasikan program loyalitas Anda ke dalam proses bisnis Anda:

1. Rancang Struktur Program: Kembangkan rencana tentang bagaimana pelanggan akan mendapatkan hadiah dan membuat aturan untuk menukarkan poin dan manfaat lainnya.
2. Integrasikan dengan Sistem Otomatis: Siapkan sistem otomatis seperti otomatisasi pemasaran, kampanye email, dan aplikasi pelacakan poin untuk mempermudah melacak interaksi pelanggan dengan program loyalitas Anda.
3. Buat Sistem Pendukung: Bentuk tim layanan pelanggan dan berikan pelatihan tentang struktur program loyalitas sehingga mereka dapat menjawab pertanyaan dari pelanggan dan membantu memecahkan masalah apa pun yang muncul dengan poin atau hadiah.
4. Lacak Tren Pelanggan: Perhatikan tren pelanggan, seperti jenis hadiah apa yang paling populer di kalangan pelanggan, sehingga Anda dapat menggunakan pengetahuan ini untuk menyesuaikan program loyalitas Anda.
5. Pantau Metrik Kinerja: Pantau metrik kinerja seperti loyalitas pelanggan, kebiasaan belanja, dan frekuensi kunjungan untuk lebih memahami seberapa efektif program loyalitas dalam melibatkan pelanggan.

Menumbuhkan Program Loyalitas Anda Dengan Pemasaran Mitra

Anda juga dapat memperoleh visibilitas program loyalitas yang lebih besar dengan melibatkan mitra untuk mempromosikan program Anda. Pemasaran mitra untuk program loyalitas menawarkan banyak keuntungan, seperti:

1. Peningkatan Jangkauan dan Visibilitas: Jaringan partner Anda menyediakan platform tambahan untuk menjangkau calon pelanggan baru dan menyebarkan berita tentang program loyalitas Anda.
2. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan: Bermitra dengan perusahaan yang menawarkan produk atau layanan gratis dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Ini dapat mencakup diskon untuk produk mitra atau hadiah eksklusif yang tersedia hanya melalui saluran mitra.
3. Penggunaan Sumber Daya yang Lebih Efektif: Pemasaran mitra memungkinkan Anda memanfaatkan sumber daya perusahaan lain, seperti tenaga penjualan, tim layanan pelanggan, atau bakat pemasaran, tanpa harus berinvestasi sepenuhnya dalam membangun tim pakar internal.

Mitra Anda mungkin bersedia mempromosikan program loyalitas Anda dengan imbalan pembayaran atau bagian dari keuntungan yang dihasilkannya, jadi pastikan untuk menegosiasikan pengaturan yang menguntungkan sebelum memasuki perjanjian kemitraan apa pun. Selain itu, manfaatkan alat analitik seperti Google Analytics dan pengujian A/B untuk mengukur keberhasilan promosi mitra Anda dan sesuaikan strategi Anda seperlunya.

Mengukur Keberhasilan Program Insentif Pelanggan Anda

Mengukur keberhasilan program insentif pelanggan sangat penting untuk memastikan program tersebut mencapai hasil yang diinginkan. Anda ingin memastikan bahwa Anda tidak hanya membangun loyalitas di antara pelanggan Anda, tetapi juga meningkatkan retensi pelanggan. Berikut adalah beberapa tips untuk mengukur keberhasilan program Anda:

1. Pantau Keterlibatan Program – Lacak jumlah pelanggan yang memanfaatkan program loyalitas Anda dan hadiah yang ditukarkan untuk menentukan tingkat keterlibatannya.
2. Amati Profitabilitas Pelanggan – Pantau berapa banyak pelanggan menghabiskan dibandingkan dengan anggota non-loyalitas untuk menentukan apakah profitabilitas pelanggan meningkat sebagai akibat dari insentif pelanggan.
3. Analisis Biaya Program – Ukur biaya menjalankan program loyalitas Anda terhadap pengembaliannya untuk menentukan keefektifannya secara keseluruhan.
4. Contoh Pendapat Pelanggan – Minta umpan balik dari pelanggan tentang pengalaman mereka dengan program insentif Anda dan gunakan wawasan mereka untuk memperbaiki atau memperbaikinya dari waktu ke waktu.

Dengan mengambil langkah-langkah ini dan melacak hasilnya, Anda akan dapat mengukur seberapa sukses sebenarnya program insentif pelanggan Anda dan membuat penyesuaian yang sesuai jika diperlukan.

Siap Memulai Program Loyalitas dan Meningkatkan Retensi Pelanggan?

Jika Anda ingin membangun program loyalitas yang sukses untuk perusahaan Anda, cobalah Scaleo selama 14 hari gratis! Scaleo dapat membantu Anda membuat dan mengelola program loyalitas secara lebih efisien dengan struktur komisi yang fleksibel, pelacakan dan pelaporan otomatis, serta parameter pelacakan yang dapat disesuaikan.

Jangan lewatkan kesempatan ini untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Coba Scaleo sekarang juga!

Kesimpulan

Singkatnya, merancang program loyalitas Anda sendiri membutuhkan pemikiran dan perencanaan yang cermat.

Dimulai dengan proses segmentasi pelanggan yang diartikulasikan dengan baik adalah langkah pertama yang baik untuk memastikan program dirancang dengan mempertimbangkan audiens target yang tepat. Tetapkan tujuan yang dapat dicapai dan diukur, dan manfaatkan data pelanggan untuk menciptakan kemitraan yang bermakna dan berfokus pada penghargaan.

Penting juga untuk memikirkan tentang insentif yang akan Anda terapkan dan bagaimana insentif tersebut akan diintegrasikan ke dalam program loyalitas Anda.

Terakhir, pertimbangkan pengalaman pengguna program loyalitas Anda dan cari cara untuk menambah nilai dan interaktivitas bagi pelanggan Anda. Dengan perencanaan dan strategi yang cermat, Anda dapat mengembangkan program loyalitas yang memberikan nilai tinggi dan mengubah pelanggan menjadi pendukung merek yang loyal.